PAGE規(guī)范足浴場所監(jiān)管制度一、總則（一）目的為加強足浴場所的管理，規(guī)范經營行為，保障消費者的健康與安全，維護市場秩序，促進足浴行業(yè)的健康發(fā)展，依據相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本監(jiān)管制度。（二）適用范圍本制度適用于在本行政區(qū)域內依法設立的各類足浴場所，包括但不限于提供足部洗浴、按摩、修腳等服務的經營性場所。（三）基本原則1.依法監(jiān)管原則：嚴格依照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關政策進行監(jiān)管，確保足浴場所經營活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障消費者的人身安全和健康放在首位，督促足浴場所落實各項安全衛(wèi)生措施。3.規(guī)范經營原則：引導足浴場所規(guī)范經營行為，提升服務質量，營造良好的市場環(huán)境。4.社會共治原則：充分發(fā)揮政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督的作用，形成全方位的監(jiān)管合力。二、經營資質管理（一）許可審批1.足浴場所經營者應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定向相關部門申請衛(wèi)生許可證、公共場所衛(wèi)生檢測報告等經營資質證書。2.申請衛(wèi)生許可證時，應提交申請書、承諾書、場所平面布局圖、衛(wèi)生設施設備清單等材料，經衛(wèi)生行政部門審核合格后方可頒發(fā)。3.公共場所衛(wèi)生檢測報告應每年定期進行，檢測項目包括空氣質量、微小氣候、水質、采光、照明、噪聲、顧客用品用具等，檢測結果應符合國家相關標準。（二）資質變更與延續(xù)1.足浴場所的名稱、法定代表人、經營地址、經營范圍等事項發(fā)生變更的，應當在變更后30日內，向原許可機關申請辦理變更手續(xù)。2.衛(wèi)生許可證有效期屆滿需要延續(xù)的，應當在有效期屆滿前30日內向原許可機關提出申請。原許可機關應當在有效期屆滿前作出是否準予延續(xù)的決定。逾期未作出決定的，視為準予延續(xù)。（三）資質注銷1.足浴場所停止經營活動的，應當在停止經營后30日內，向原許可機關申請辦理注銷手續(xù)。2.被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或者衛(wèi)生許可證的，原許可機關應當依法注銷其相關經營資質。三、場所環(huán)境與設施管理（一）場所布局1.足浴場所應設置接待區(qū)、洗浴區(qū)、按摩區(qū)、修腳區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域應相對獨立，布局合理，避免交叉污染。2.洗浴區(qū)應設置足夠數量的足浴盆，足浴盆應定期清潔、消毒，保持衛(wèi)生。按摩區(qū)和修腳區(qū)應配備相應的按摩床、修腳工具等設備，設備應完好無損，符合衛(wèi)生要求。3.休息區(qū)應提供舒適的座椅、沙發(fā)等休息設施，并保持整潔衛(wèi)生。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.足浴場所應保持室內外環(huán)境整潔，無明顯污垢、垃圾和雜物。地面應清潔、防滑，墻面、天花板應無剝落、無積塵。2.應設置有效的通風換氣裝置，保持室內空氣清新，空氣質量應符合國家相關標準。3.公共衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味，洗手設施應配備齊全，提供洗手液、擦手紙等用品。（三）設施設備1.足浴場所應配備必要的衛(wèi)生設施設備，如消毒設備、保潔用品、冷藏設備等，確保經營活動的正常開展。2.消毒設備應定期維護、檢查，保證消毒效果。保潔用品應符合國家相關標準，不得使用對人體有害的化學物質。3.冷藏設備應正常運行，保證食品、飲品等的儲存安全。四、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.足浴場所應建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責任，制定衛(wèi)生操作規(guī)程，確保各項衛(wèi)生措施落實到位。2.衛(wèi)生管理制度應包括從業(yè)人員健康管理制度、公共用品用具清洗消毒保潔制度、環(huán)境衛(wèi)生清掃消毒制度、衛(wèi)生檢測制度、投訴處理制度等。（二）從業(yè)人員健康管理1.足浴場所從業(yè)人員應每年進行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員上崗前必須進行健康檢查。2.患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者），活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務的工作。3.從業(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，工作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，佩戴口罩，勤洗手。（三）公共用品用具衛(wèi)生管理1.足浴場所應配備足夠數量的公共用品用具，如毛巾、浴巾、拖鞋、修腳工具等，并分類存放，標識清晰。2.公共用品用具應一客一換一消毒，清洗消毒應符合國家相關標準。消毒后的公共用品用具應存放在清潔、專用的保潔柜內，防止二次污染。3.修腳工具應使用一次性刀具，或經過嚴格消毒后使用。使用后的修腳工具應及時清洗、消毒，放入專用的刀具消毒柜內備用。（四）衛(wèi)生檢測與記錄1.足浴場所應按照規(guī)定定期進行衛(wèi)生檢測，檢測結果應向顧客公示。衛(wèi)生檢測報告應妥善保存，保存期限不得少于兩年。2.應建立衛(wèi)生管理檔案，記錄衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況、從業(yè)人員健康檢查情況、公共用品用具清洗消毒情況、環(huán)境衛(wèi)生清掃消毒情況等，檔案應至少保存兩年。五、服務質量管理（一）服務規(guī)范1.足浴場所應制定服務規(guī)范，明確服務流程、服務標準和服務質量要求，為顧客提供優(yōu)質、規(guī)范的服務。2.服務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉服務規(guī)范，熱情、周到地為顧客服務。在服務過程中，應尊重顧客的意愿，不得強行推銷服務項目。（二）價格管理1.足浴場所應明碼標價，在經營場所顯著位置公示服務項目、服務價格、收費標準等內容，不得收取任何未予標明的費用。2.價格變動時，應及時調整標價，并向顧客作出說明。不得利用虛假標價、低價招徠顧客等手段進行不正當競爭。（三）投訴處理1.足浴場所應設立投訴處理機制，公布投訴電話、郵箱等聯系方式，及時受理顧客的投訴和建議。2.接到投訴后，應在規(guī)定時間內進行調查處理，并將處理結果及時反饋給顧客。對顧客提出的合理訴求，應積極采取措施予以解決，維護顧客的合法權益。六、安全管理（一）安全制度1.足浴場所應建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，制定安全操作規(guī)程，確保經營活動的安全。2.安全管理制度應包括消防安全管理制度、用電安全管理制度、設施設備安全管理制度、突發(fā)事件應急預案等。（二）消防安全1.足浴場所應按照國家有關規(guī)定配置消防設施和器材，設置明顯的消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保消防設施和器材完好有效。2.應保持疏散通道、安全出口暢通，不得在疏散通道、安全出口處堆放物品。嚴禁在經營場所內使用明火，確需進行電、氣焊等明火作業(yè)的，應辦理審批手續(xù)，并采取相應的消防安全措施。3.應定期組織從業(yè)人員進行消防安全培訓，提高消防安全意識和自防自救能力。每年至少組織一次滅火和應急疏散演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地疏散顧客和撲救火災。（三）用電安全1.足浴場所應按照規(guī)定安裝用電設備，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。用電設備應定期進行檢查、維護，確保安全運行。2.應設置漏電保護裝置，對插座、開關等用電設施進行定期檢查，發(fā)現問題及時更換。嚴禁在經營場所內使用不合格的電器產品。（四）設施設備安全1.足浴場所的設施設備應定期進行檢查、維護，確保安全運行。對存在安全隱患的設施設備，應及時進行維修、更換，不得帶病運行。2.按摩床、修腳工具等設施設備應符合國家安全標準，使用前應進行檢查，確保無安全隱患。在使用過程中，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，防止發(fā)生安全事故。（五）突發(fā)事件應急管理1.足浴場所應制定突發(fā)事件應急預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等應急預案。應急預案應明確應急處置流程、責任分工、應急救援措施等內容。2.應定期組織從業(yè)人員進行應急演練，提高應急處置能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，應立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行處置，保障顧客的生命安全和身體健康。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體1.衛(wèi)生行政部門負責對足浴場所的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，依法查處違反衛(wèi)生法律法規(guī)的行為。2.市場監(jiān)督管理部門負責對足浴場所的經營資質、價格行為、廣告宣傳等進行監(jiān)督檢查，依法查處違法經營行為。3.消防救援機構負責對足浴場所的消防安全進行監(jiān)督檢查，依法查處消防違法行為。4.其他相關部門按照各自職責，對足浴場所進行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內容1.經營資質情況，包括營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、公共場所衛(wèi)生檢測報告等是否齊全、有效。2.場所環(huán)境與設施情況，包括場所布局、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備等是否符合要求。3.衛(wèi)生管理情況，包括衛(wèi)生制度執(zhí)行情況、從業(yè)人員健康管理情況、公共用品用具衛(wèi)生管理情況等。4.服務質量情況，包括服務規(guī)范執(zhí)行情況、價格管理情況、投訴處理情況等。5.安全管理情況，包括安全制度執(zhí)行情況、消防安全、用電安全、設施設備安全等。（三）監(jiān)督檢查方式1.日常監(jiān)督檢查：各相關部門應定期對足浴場所進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現和糾正存在的問題。2.專項監(jiān)督檢查：根據工作需要，各相關部門可組織開展專項監(jiān)督檢查，對重點領域、重點問題進行集中整治。3.投訴舉報檢查：對顧客投訴舉報的足浴場所，各相關部門應及時進行調查處理，核實情況后依法予以處理。（四）監(jiān)督檢查結果處理1.對監(jiān)督檢查中發(fā)現的問題，各相關部門應責令足浴場所限期整改。整改期限