PAGE紅石榴家園制度規(guī)范一、總則（一）目的為了營(yíng)造一個(gè)和諧、有序、文明的紅石榴家園環(huán)境，保障園區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的穩(wěn)定與發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于紅石榴家園內(nèi)的所有居民、租戶以及在園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)的各類(lèi)組織和個(gè)人。（三）基本原則1.遵紀(jì)守法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，確保園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有園區(qū)成員一視同仁，不偏袒、不歧視，保障公平競(jìng)爭(zhēng)和公正處理事務(wù)。3.民主協(xié)商原則：鼓勵(lì)居民積極參與園區(qū)事務(wù)管理，通過(guò)民主協(xié)商解決問(wèn)題，共同制定和維護(hù)園區(qū)規(guī)則。4.服務(wù)至上原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷提升園區(qū)生活品質(zhì)。二、園區(qū)居住管理（一）入住與退房1.新居民入住時(shí)，需向物業(yè)管理部門(mén)提交有效身份證件、租賃合同（如有）等相關(guān)資料，辦理入住手續(xù)。2.居民退房時(shí)，應(yīng)提前通知物業(yè)管理部門(mén)，結(jié)清所有費(fèi)用，包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等，并確保房屋設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。經(jīng)物業(yè)管理部門(mén)驗(yàn)收合格后，方可辦理退房手續(xù)。（二）房屋使用規(guī)定1.居民應(yīng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。如需進(jìn)行裝修或改造，必須提前向物業(yè)管理部門(mén)提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。2.禁止在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如賭博、吸毒、傳銷(xiāo)等。3.保持房屋內(nèi)外整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區(qū)域堆放雜物。（三）鄰里關(guān)系1.倡導(dǎo)居民之間相互尊重、友好相處，互幫互助，共同維護(hù)良好的鄰里關(guān)系。2.合理使用公共空間，避免因噪音、異味等問(wèn)題影響他人正常生活。如因特殊情況需要使用公共空間，應(yīng)提前告知相關(guān)居民，并盡量減少對(duì)他人的影響。3.發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，居民應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理部門(mén)或社區(qū)居委會(huì)尋求幫助，共同協(xié)商解決方案。三、物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：定期清掃園區(qū)公共區(qū)域，包括道路、樓道、電梯、垃圾堆放點(diǎn)等，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持園區(qū)環(huán)境整潔。2.綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作，確保綠化景觀美觀、健康。3.安全保衛(wèi)：設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，24小時(shí)值班巡邏，保障園區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。如電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)等出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)維修處理。5.物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理：為居民提供物業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)，及時(shí)處理居民的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生方面：園區(qū)公共區(qū)域應(yīng)每日清掃，垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到無(wú)雜物、無(wú)異味。樓道應(yīng)保持干凈整潔，扶手無(wú)灰塵。2.綠化養(yǎng)護(hù)方面：花草樹(shù)木應(yīng)生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，綠化景觀應(yīng)美觀整齊。3.安全保衛(wèi)方面：門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)正常運(yùn)行，值班巡邏應(yīng)按時(shí)到位，無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車(chē)輛登記準(zhǔn)確、及時(shí)。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面：公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，維修及時(shí)，確保正常運(yùn)行。電梯應(yīng)按時(shí)年檢，運(yùn)行安全可靠。5.物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理方面：對(duì)居民的咨詢應(yīng)及時(shí)回復(fù)，投訴應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給居民。（三）費(fèi)用收取與管理1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定和合同約定收取，居民應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)。2.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度核算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，定期向居民公布收支明細(xì)，接受居民監(jiān)督。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于支付人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等服務(wù)成本，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。四、園區(qū)公共秩序管理（一）交通秩序1.園區(qū)內(nèi)車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的路線和停車(chē)位停放，不得亂停亂放。2.禁止在消防通道、應(yīng)急通道等公共區(qū)域停放車(chē)輛，確保通道暢通。3.駕駛車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)減速慢行，注意避讓行人，不得在園區(qū)內(nèi)鳴笛。（二）公共活動(dòng)管理1.居民如需在園區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門(mén)提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可舉辦。申請(qǐng)時(shí)應(yīng)說(shuō)明活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等信息。2.舉辦活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和園區(qū)規(guī)定，不得影響其他居民的正常生活?；顒?dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地，恢復(fù)原狀。3.禁止在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行非法集會(huì)、游行、示威等活動(dòng)。（三）寵物管理1.居民飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，辦理養(yǎng)犬登記等手續(xù)。2.寵物應(yīng)佩戴有效的免疫證明和標(biāo)識(shí)，定期進(jìn)行疫苗接種和體檢。3.飼養(yǎng)寵物不得影響他人正常生活，如寵物產(chǎn)生噪音、糞便污染環(huán)境等問(wèn)題，飼養(yǎng)人應(yīng)及時(shí)處理。4.寵物外出時(shí)應(yīng)使用牽引繩，由飼養(yǎng)人陪同，不得放任寵物在園區(qū)內(nèi)亂跑。五、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.園區(qū)公共區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水。2.樓道內(nèi)應(yīng)定期清掃，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼現(xiàn)象。3.電梯轎廂應(yīng)每日清潔，保持干凈整潔，無(wú)異味。4.垃圾堆放點(diǎn)應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。（二）垃圾分類(lèi)與處理1.園區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，引導(dǎo)居民按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放。2.垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行清理和消毒，保持周邊環(huán)境整潔。3.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)與專(zhuān)業(yè)的垃圾處理公司合作，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)各類(lèi)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，確保垃圾得到合理處置。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)責(zé)任1.居民應(yīng)自覺(jué)維護(hù)所居住區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，將垃圾投放到指定的垃圾桶內(nèi)。2.物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，定期組織清掃、消毒等活動(dòng)。3.對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)進(jìn)行制止和糾正，并可根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。六、園區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定園區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，明確各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容和責(zé)任人。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和運(yùn)行狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保維護(hù)工作的及時(shí)性和有效性。（二）設(shè)施設(shè)備維修與更新1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)，確保維修質(zhì)量。2.對(duì)于老化、損壞嚴(yán)重或已達(dá)到使用年限的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新，以保障園區(qū)居民的正常生活和安全。3.設(shè)施設(shè)備維修和更新所需費(fèi)用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定進(jìn)行列支，確保資金使用合理、合規(guī)。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常巡查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.對(duì)于電梯、消防設(shè)備等重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行安全檢測(cè)和評(píng)估，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)施設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。七、園區(qū)文化建設(shè)管理（一）文化活動(dòng)組織1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期組織園區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余生活，增強(qiáng)居民之間的交流與互動(dòng)。2.文化活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)貼近居民生活，形式多樣，包括文藝演出、體育比賽、知識(shí)講座、親子活動(dòng)等。3.鼓勵(lì)居民積極參與文化活動(dòng)的策劃和組織，發(fā)揮居民的主觀能動(dòng)性，共同營(yíng)造良好的園區(qū)文化氛圍。（二）文化設(shè)施建設(shè)1.園區(qū)內(nèi)應(yīng)建設(shè)必要的文化設(shè)施，如圖書(shū)閱覽室、棋牌室、健身器材等，為居民提供文化活動(dòng)場(chǎng)所。2.文化設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常使用。3.鼓勵(lì)居民捐贈(zèng)圖書(shū)、器材等物品，豐富園區(qū)文化設(shè)施資源。（三）文化傳承與發(fā)展1.挖掘和傳承園區(qū)的歷史文化和特色文化，通過(guò)舉辦展覽、講座等形式，讓居民了解園區(qū)的文化底蘊(yùn)。2.鼓勵(lì)居民創(chuàng)作反映園區(qū)生活的文化作品，如詩(shī)歌、繪畫(huà)、攝影等，展示園區(qū)的文化風(fēng)貌。3.加強(qiáng)與周邊社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等的文化交流與合作，促進(jìn)園區(qū)文化的發(fā)展與繁榮。八、園區(qū)安全管理（一）消防安全1.園區(qū)內(nèi)應(yīng)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.居民應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放易燃、易爆物品。3.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高居民的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.禁止在園區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等行為，避免引發(fā)火災(zāi)事故。（二）治安安全1.加強(qiáng)園區(qū)的治安巡邏，提高巡邏頻次和覆蓋面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)治安問(wèn)題。值班巡邏人員應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備和防護(hù)器材，確保自身安全。2.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保園區(qū)治安狀況可控。3.居民應(yīng)增強(qiáng)自我防范意識(shí)，妥善保管個(gè)人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)向物業(yè)管理部門(mén)報(bào)告。（三）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪澇等自然災(zāi)害和突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、飲用水、照明設(shè)備等，以保障居民在緊急情況下的基本生活需求。九、園區(qū)投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話、郵箱和意見(jiàn)箱，方便居民隨時(shí)反映問(wèn)題。2.在園區(qū)公告欄公布投訴渠道信息，確保居民知曉。（二）投訴處理流程1.居民投訴后，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。然后根據(jù)投訴問(wèn)題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。2.責(zé)任人接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見(jiàn)。處理意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋給物業(yè)管理部門(mén)。3.物業(yè)管理部門(mén)根據(jù)責(zé)任人的處理意見(jiàn)，與投訴居民進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成解決方案。如投訴居民對(duì)解決方案不滿意，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理，直至投訴居民滿意為止。4.投訴處理完畢后，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)將處理結(jié)果記錄在案，并定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）投訴反饋與跟蹤1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)向投訴居民反饋投訴處理結(jié)果，反饋方式可采用電話、短信、郵件等多種形式。