PAGE收費站以制度促規(guī)范收費站管理制度一、總則（一）目的為加強收費站管理，規(guī)范收費行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保收費站各項工作高效、有序運行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本收費站實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本收費站全體工作人員及與收費業(yè)務(wù)相關(guān)的各項活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保收費工作合法合規(guī)。2.規(guī)范高效原則：明確工作流程和標準，提高工作效率，保證收費工作準確、快捷。3.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、熱情的服務(wù)。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，確保制度的有效執(zhí)行。二、崗位職責(zé)（一）站長崗位職責(zé)1.全面負責(zé)收費站的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)、行業(yè)政策和上級主管部門的指示精神，確保收費站各項工作合法合規(guī)。3.負責(zé)組織收費站的日常運營管理，包括收費業(yè)務(wù)、人員管理、設(shè)備維護、安全保障等工作。4.加強與上級主管部門、地方政府及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持，營造良好的工作環(huán)境。5.定期組織召開站務(wù)會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在問題，提出改進措施，不斷提升收費站管理水平。6.負責(zé)收費站工作人員的思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)的收費隊伍。7.監(jiān)督檢查收費站各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)違紀行為進行嚴肅處理。8.負責(zé)收費站的財務(wù)管理和物資管理，合理控制費用支出，確保國有資產(chǎn)安全。9.根據(jù)工作需要，合理調(diào)配人員和資源，提高工作效率，完成上級下達的各項工作任務(wù)。（二）副站長崗位職責(zé)1.協(xié)助站長做好收費站的各項管理工作，在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)分管范圍內(nèi)的工作。2.負責(zé)組織收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，確保收費工作準確無誤。3.加強對收費現(xiàn)場的管理，監(jiān)督收費人員的工作紀律和服務(wù)質(zhì)量，及時處理各類突發(fā)事件。4.負責(zé)收費站設(shè)備的日常維護和管理，制定設(shè)備維護計劃，確保設(shè)備正常運行。5.協(xié)助站長做好安全管理工作，制定安全管理制度，組織安全檢查，消除安全隱患。6.負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解政策法規(guī)變化，確保收費站工作符合要求。7.完成站長交辦的其他工作任務(wù)，在站長不在崗時，履行站長職責(zé)。（三）收費班長崗位職責(zé)1.負責(zé)本班的收費管理工作，組織本班人員按時、足額完成收費任務(wù)。2.帶領(lǐng)本班人員嚴格遵守收費操作規(guī)程和工作紀律，確保收費工作準確、快捷、文明。3.加強對本班人員的思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，打造團結(jié)協(xié)作的收費團隊。4.負責(zé)本班收費現(xiàn)場的管理，監(jiān)督收費人員的工作情況，及時糾正違規(guī)行為，處理各類突發(fā)事件。5.協(xié)助做好設(shè)備維護和環(huán)境衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，確保收費工作正常進行。6.負責(zé)本班的票證管理，嚴格執(zhí)行票證管理制度，確保票證安全、準確使用。7.做好本班人員的考勤記錄，及時上報人員出勤情況。8.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（四）收費員崗位職責(zé)1.嚴格遵守收費操作規(guī)程，按時、足額收取車輛通行費，確保收費工作準確無誤。2.文明禮貌服務(wù)過往司乘人員，使用文明用語，熱情解答司乘人員的疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.負責(zé)收費亭內(nèi)的衛(wèi)生清潔，保持收費亭內(nèi)整潔、舒適。4.愛護收費設(shè)備，正確使用各類收費工具，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告。5.嚴格執(zhí)行票證管理制度，認真填寫各類票據(jù)，確保票證使用規(guī)范、準確。6.協(xié)助做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。7.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（五）監(jiān)控員崗位職責(zé)1.負責(zé)監(jiān)控室的日常管理工作，實時監(jiān)控收費現(xiàn)場、車道設(shè)備運行情況及站內(nèi)安全情況。2.認真觀察監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)各類異常情況，如車輛沖崗、設(shè)備故障、突發(fā)事件等，并做好記錄。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)人員進行處理，并跟蹤處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。4.負責(zé)錄像資料的存儲和管理，按照規(guī)定保存錄像資料，以備查閱。5.協(xié)助做好收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（六）票證員崗位職責(zé)1.負責(zé)收費站票證的領(lǐng)發(fā)、保管和核銷工作，嚴格執(zhí)行票證管理制度。2.定期盤點票證庫存，確保票證數(shù)量準確、賬實相符。3.負責(zé)各類票據(jù)的填寫、審核和裝訂工作，保證票據(jù)填寫規(guī)范、內(nèi)容準確。4.協(xié)助做好收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報表編制工作，及時上報相關(guān)數(shù)據(jù)。5.做好票證室的安全防范工作，確保票證安全。6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（七）設(shè)備維護員崗位職責(zé)1.負責(zé)收費站各類設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)備正常運行。2.制定設(shè)備維護計劃，定期對設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。3.負責(zé)設(shè)備配件的采購和管理，建立設(shè)備配件臺賬，確保配件供應(yīng)及時。4.協(xié)助做好新設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗收工作，為設(shè)備的正常使用提供技術(shù)支持。5.對設(shè)備運行情況進行統(tǒng)計分析，提出設(shè)備更新、改造建議，提高設(shè)備性能。6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。三、收費業(yè)務(wù)管理（一）收費流程1.車輛駛?cè)胧召M站車道，收費員引導(dǎo)車輛停在指定位置。2.收費員向司乘人員問好，查驗車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)證件，確認車型、車種。3.根據(jù)車型、車種和行駛里程，按照收費標準計算應(yīng)收通行費，并告知司乘人員。4.司乘人員繳納通行費，收費員收取現(xiàn)金或通過電子支付方式完成收費操作，打印收費票據(jù)。5.收費員將收費票據(jù)交給司乘人員，并示意車輛可以通行。6.車輛駛離收費站車道，收費員做好記錄。（二）收費標準執(zhí)行1.嚴格按照國家和地方規(guī)定的收費標準收取車輛通行費，不得擅自提高或降低收費標準。2.對特殊車輛，如軍車、警車、搶險救災(zāi)車輛等，按照相關(guān)政策規(guī)定免費放行，并做好記錄。3.定期對收費標準執(zhí)行情況進行檢查，確保收費工作公平、公正、公開。（三）電子不停車收費系統(tǒng)（ETC）管理1.加強對ETC車道設(shè)備的維護和管理，確保設(shè)備正常運行，提高ETC車輛通行效率。2.做好ETC卡的發(fā)行、充值、掛失、解掛等業(yè)務(wù)工作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.鼓勵車輛安裝使用ETC，積極宣傳ETC的優(yōu)勢和便利，提高ETC用戶使用率。（四）收費票據(jù)管理1.收費票據(jù)由票證員統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)、保管和核銷，嚴格執(zhí)行票據(jù)管理制度。2.收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞，如有丟失、損壞應(yīng)及時報告并查明原因。3.收費票據(jù)的填寫應(yīng)規(guī)范、準確，內(nèi)容包括車輛信息、收費金額、收費日期等，不得涂改、偽造票據(jù)。4.定期對收費票據(jù)進行盤點和核對，確保賬實相符。四、人員管理（一）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織工作人員參加思想政治教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，提高員工綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國家法律法規(guī)和行業(yè)政策、收費業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、設(shè)備操作技能、安全知識等。3.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、崗位練兵、技能競賽等多種方式開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)效果。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核成績，作為員工晉升、獎勵的依據(jù)。（二）績效考核1.建立績效考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.績效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、團隊協(xié)作等方面。3.制定詳細的績效考核指標和評分標準，定期對員工進行考核評分，并及時反饋考核結(jié)果。4.對考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不稱職的員工進行批評教育、崗位調(diào)整或辭退處理。（三）考勤管理1.嚴格執(zhí)行考勤制度，工作人員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假，特殊情況需事后補辦請假手續(xù)。3.考勤員負責(zé)記錄員工的出勤情況，每月統(tǒng)計考勤結(jié)果并上報。4.對違反考勤制度的員工，按照規(guī)定進行處理。（四）廉潔自律1.加強對工作人員的廉潔自律教育，提高員工廉潔意識，杜絕貪污受賄、以權(quán)謀私等違法違紀行為。2.工作人員應(yīng)嚴格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受司乘人員的賄賂、禮品、宴請等。3.建立廉潔監(jiān)督機制，設(shè)立舉報電話和郵箱，接受社會監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違法違紀行為嚴肅查處。五、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與驗收1.根據(jù)收費站工作需要，制定設(shè)備采購計劃，按照規(guī)定程序進行設(shè)備采購。2.設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進行驗收，檢查設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。3.驗收合格的設(shè)備辦理入庫手續(xù)，驗收不合格的設(shè)備及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。（二）設(shè)備使用與維護1.制定設(shè)備操作規(guī)程，工作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，不得違規(guī)操作。2.設(shè)備維護員定期對設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運行，延長設(shè)備使用壽命。3.建立設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備維護情況和維修記錄，為設(shè)備管理提供依據(jù)。4.對設(shè)備故障及時進行維修，維修后進行調(diào)試和驗收，確保設(shè)備恢復(fù)正常運行。（三）設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)設(shè)備使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時對設(shè)備進行更新改造，提高設(shè)備性能和工作效率。2.對已損壞且無法修復(fù)或技術(shù)落后、無使用價值的設(shè)備，按照規(guī)定程序進行報廢處理。3.設(shè)備報廢后，及時辦理相關(guān)手續(xù)，做好資產(chǎn)核銷工作。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保收費站安全工作落到實處。2.安全管理制度包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。3.定期對安全管理制度進行修訂和完善，適應(yīng)安全管理工作的需要。（二）安全檢查1.定期組織安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查內(nèi)容包括收費設(shè)施、設(shè)備運行安全、消防安全、食品安全、人員安全等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（三）安全教育1.定期組織工作人員參加安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。2.安全教育內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急救援知識等。3.通過安全知識講座、安全演練等形式開展安全教育活動，確保員工掌握必要的安全知識和技能。（四）應(yīng)急處置1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行處置，及時報告上級主管部門，并做好事故調(diào)查和處理工作。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，確保收費站環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.環(huán)境衛(wèi)生管理制度包括環(huán)境衛(wèi)生清掃制度、垃圾分類處理制度、衛(wèi)生檢查制度等。3.定期對環(huán)境衛(wèi)生管理制度進行修訂和完善，適應(yīng)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的需要。（二）衛(wèi)生清掃1.制定衛(wèi)生清掃計劃，定期組織工作人員對收費站辦公區(qū)域、收費區(qū)域、車道、廣場等進行清掃。2.衛(wèi)生清掃內(nèi)容包括地面清潔、門窗擦拭、設(shè)備擦拭、垃圾清理等。3.保持收費亭內(nèi)整潔、舒適，物品擺放整齊，為司乘人員提供良好的服務(wù)環(huán)境。（三）垃圾分類處理1.做好垃圾分類工作，設(shè)置垃圾分類收集容器，對垃圾進行分類投放、收集和處理。2.按照環(huán)保要求，對可回收垃圾