PAGE車位銷售管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司車位銷售管理工作，確保車位銷售活動的公平、公正、公開，維護公司和客戶的合法權(quán)益，提高車位銷售管理水平和效率，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有車位銷售活動，包括但不限于地下車位、地上車位、機械車位等的銷售管理。（三）基本原則1.合法性原則：車位銷售活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，確保銷售行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：在車位銷售過程中，應(yīng)公平對待每一位客戶，不得歧視或偏袒任何一方，確保銷售結(jié)果公正合理。3.誠實守信原則：公司及銷售人員應(yīng)誠實守信，如實向客戶介紹車位情況，不得隱瞞或虛假宣傳，保障客戶知情權(quán)。4.高效服務(wù)原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻粼谲囄讳N售過程中感受到便捷與滿意。二、銷售前期準備（一）車位規(guī)劃與定價1.車位規(guī)劃由公司工程部門、規(guī)劃部門等相關(guān)人員共同對項目車位進行規(guī)劃設(shè)計，確定車位數(shù)量、位置、類型（如普通車位、子母車位、殘疾人專用車位等）。規(guī)劃設(shè)計應(yīng)充分考慮項目實際需求和未來發(fā)展，確保車位布局合理，方便業(yè)主使用。2.車位定價銷售部門會同財務(wù)部門、成本核算部門等，根據(jù)車位成本、市場行情、項目定位等因素，制定合理的車位銷售價格體系。價格制定應(yīng)遵循公平合理、具有競爭力的原則，同時考慮不同類型車位的差異定價。（二）銷售資料準備1.制作車位銷售手冊內(nèi)容應(yīng)包括車位位置圖、車位類型說明、車位價格表、購買流程、使用注意事項等。銷售手冊應(yīng)制作精美，圖文并茂，便于客戶查閱和了解。2.準備相關(guān)合同文本根據(jù)國家法律法規(guī)和公司實際情況，制定規(guī)范統(tǒng)一的車位銷售合同范本。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括車位基本信息、價格、付款方式、交付時間、違約責(zé)任等條款。（三）銷售人員培訓(xùn)1.專業(yè)知識培訓(xùn)組織銷售人員學(xué)習(xí)車位銷售相關(guān)業(yè)務(wù)知識，包括車位規(guī)劃、定價策略、銷售流程、合同條款等。邀請工程技術(shù)人員講解車位構(gòu)造、使用方法等專業(yè)知識，提高銷售人員業(yè)務(wù)水平。2.銷售技巧培訓(xùn)開展銷售技巧培訓(xùn)課程，包括溝通技巧、客戶需求分析、異議處理等內(nèi)容。通過案例分析、模擬銷售等方式，提升銷售人員實際銷售能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)加強銷售人員職業(yè)道德教育，強調(diào)誠實守信、公平公正的銷售原則。培訓(xùn)銷售人員遵守公司規(guī)章制度，不得違規(guī)操作或損害公司利益。三、銷售過程管理（一）客戶接待與咨詢1.接待流程銷售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶至銷售展示區(qū)。在接待過程中，銷售人員應(yīng)保持良好的形象和態(tài)度，使用規(guī)范的語言和行為舉止。2.咨詢解答銷售人員應(yīng)準確、詳細地解答客戶關(guān)于車位的各種咨詢，包括車位位置、價格、使用期限、產(chǎn)權(quán)情況等。對于客戶提出的疑問和擔(dān)憂，應(yīng)耐心解釋，提供專業(yè)的建議和解決方案。（二）銷售簽約1.客戶意向確認當(dāng)客戶對車位表現(xiàn)出購買意向時，銷售人員應(yīng)及時與客戶溝通，確認客戶需求和購買意愿。向客戶介紹購買流程和相關(guān)注意事項，并協(xié)助客戶填寫《車位購買意向書》。2.合同簽訂根據(jù)客戶確認的購買意向，銷售人員應(yīng)按照公司規(guī)定的合同簽訂流程，與客戶簽訂正式的車位銷售合同。在簽訂合同前，應(yīng)再次向客戶詳細解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼夂贤瑑?nèi)容。合同簽訂過程中，應(yīng)嚴格審核客戶身份和相關(guān)資料，確保合同簽訂的真實性和有效性。（三）付款管理1.付款方式公司應(yīng)提供多種付款方式供客戶選擇，如一次性付款、分期付款等，并明確每種付款方式的具體要求和優(yōu)惠政策。對于分期付款的客戶，應(yīng)制定詳細的分期付款計劃，明確每期付款金額、付款時間和逾期處理方式。2.收款流程銷售人員應(yīng)及時跟進客戶付款情況，確?？蛻舭凑蘸贤s定按時足額付款。財務(wù)部門應(yīng)建立完善的收款管理制度，對客戶付款進行準確記錄和核對，確保款項及時到賬。對于逾期未付款的客戶，應(yīng)按照合同約定及時發(fā)出催款通知，并采取相應(yīng)的催款措施。（四）車位交付1.交付準備在車位交付前，工程部門應(yīng)確保車位達到交付條件，包括車位設(shè)施設(shè)備完好、清潔衛(wèi)生等。銷售部門應(yīng)提前通知客戶交付時間、地點和所需資料，并協(xié)助客戶辦理交付手續(xù)。2.交付流程客戶到達交付現(xiàn)場后，銷售人員應(yīng)引導(dǎo)客戶進行車位驗收。驗收內(nèi)容包括車位位置、尺寸、設(shè)施設(shè)備等是否與合同約定一致?？蛻趄炇蘸细窈?，雙方簽訂《車位交付確認書》，完成車位交付手續(xù)。四、售后服務(wù)管理（一）客戶投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如客服熱線、郵箱等，確保客戶投訴能夠及時得到受理。客服人員接到客戶投訴后，應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門處理。2.投訴處理流程責(zé)任部門接到投訴后，應(yīng)立即對投訴問題進行調(diào)查核實，并制定解決方案。在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。對于客戶不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)及時進行溝通和協(xié)調(diào)，直至客戶滿意為止。（二）車位維護與管理1.日常維護建立車位日常維護管理制度，定期對車位進行巡查和維護，確保車位設(shè)施設(shè)備正常運行。及時處理車位出現(xiàn)的問題，如漏水、損壞等，保障客戶正常使用。2.安全管理加強車位安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標識，確保客戶車輛停放安全。配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防器材等，并定期進行檢查和維護。（三）客戶關(guān)系維護1.定期回訪銷售部門應(yīng)定期對已購買車位的客戶進行回訪，了解客戶使用情況和滿意度。通過回訪，及時發(fā)現(xiàn)客戶存在的問題和需求，并提供相應(yīng)的解決方案和服務(wù)支持。2.客戶關(guān)懷活動組織開展客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、會員活動等，增強客戶與公司之間的感情聯(lián)系。通過客戶關(guān)懷活動，提高客戶忠誠度和口碑，促進公司車位銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)公司成立專門的車位銷售管理監(jiān)督小組，負責(zé)對車位銷售活動進行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組應(yīng)由公司高層管理人員、銷售部門負責(zé)人、財務(wù)部門負責(zé)人等組成。2.監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督銷售人員的銷售行為是否符合公司規(guī)定和職業(yè)道德要求，是否存在違規(guī)操作或損害公司利益的行為。檢查銷售資料的準備和使用是否規(guī)范，合同簽訂是否符合流程和規(guī)定。監(jiān)督付款管理、車位交付等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，確保各項工作有序進行。（二）考核機制1.制定考核標準根據(jù)車位銷售目標和工作要求，制定詳細的銷售人員考核標準，包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、業(yè)務(wù)知識掌握程度等方面。考核標準應(yīng)明確具體、可量化，便于考核實施。2.考核實施定期對銷售人員進行考核評估，考核周期可根據(jù)實際情況設(shè)定為月度、季度或年度。考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給