PAGE創(chuàng)文明城制度規(guī)范一、總則（一）目的為積極響應(yīng)創(chuàng)建文明城市的號召，提升本公司/組織在城市文明建設(shè)中的形象與貢獻，確保各項工作符合文明城市創(chuàng)建的要求與標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織全體員工、各部門及下屬分支機構(gòu)，涵蓋公司/組織運營的各個環(huán)節(jié)與活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及地方政府關(guān)于文明城市創(chuàng)建的相關(guān)規(guī)定，確保公司/組織的行為合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：建立健全各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確工作流程與要求，使創(chuàng)城工作有章可循、規(guī)范有序。3.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與文明城市創(chuàng)建活動，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的良好氛圍。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)創(chuàng)城工作的進展與反饋，不斷優(yōu)化制度規(guī)范，持續(xù)提升公司/組織在創(chuàng)城工作中的表現(xiàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織負責(zé)人為組長，各部門負責(zé)人為成員的創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司/組織的創(chuàng)城工作，制定創(chuàng)城工作目標(biāo)與計劃，決策重大事項。（二）各部門職責(zé)1.行政部門負責(zé)制定創(chuàng)城工作方案與計劃，協(xié)調(diào)各部門之間的工作銜接。組織開展創(chuàng)城宣傳教育活動，提高員工的文明意識與參與度。負責(zé)與上級主管部門及相關(guān)政府部門的溝通聯(lián)絡(luò)，及時了解創(chuàng)城工作動態(tài)與要求。對公司/組織的辦公區(qū)域、公共區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，確保環(huán)境整潔、秩序良好。2.業(yè)務(wù)部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，制定并落實與創(chuàng)城工作相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)活動中積極傳播文明理念，引導(dǎo)客戶與合作伙伴共同參與文明城市創(chuàng)建。配合行政部門做好創(chuàng)城宣傳教育活動，組織員工參加各類創(chuàng)城志愿服務(wù)活動。3.人力資源部門將創(chuàng)城工作納入員工績效考核體系，對在創(chuàng)城工作中表現(xiàn)突出的員工進行表彰與獎勵。組織開展員工培訓(xùn)，提升員工的文明素養(yǎng)與職業(yè)技能，使其能夠更好地適應(yīng)創(chuàng)城工作要求。4.財務(wù)部門保障創(chuàng)城工作所需的經(jīng)費，合理安排資金預(yù)算，確保創(chuàng)城工作各項活動的順利開展。對創(chuàng)城工作經(jīng)費的使用進行監(jiān)督與管理，確保經(jīng)費使用合規(guī)、透明。三、辦公區(qū)域文明規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持辦公區(qū)域地面干凈整潔，無紙屑、雜物、痰跡等。及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。2.辦公桌面物品擺放整齊，文件資料分類存放，保持桌面整潔有序。3.定期對辦公區(qū)域的門窗、墻壁、電器設(shè)備等進行清潔，確保無灰塵、無污漬。4.衛(wèi)生間要保持清潔衛(wèi)生，無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全。（二）行為規(guī)范1.員工在辦公區(qū)域內(nèi)要保持良好的精神風(fēng)貌，著裝得體、舉止文明。2.倡導(dǎo)文明辦公，使用文明用語，禁止大聲喧嘩、爭吵打鬧。3.在辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。4.愛護辦公設(shè)施設(shè)備，節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。（三）秩序維護1.辦公區(qū)域內(nèi)要保持良好的秩序，通道暢通無阻，不得隨意停放車輛或堆放雜物。2.嚴(yán)格遵守辦公時間，不得遲到早退。有事請假要提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.加強安全防范意識，妥善保管個人財物，注意防火防盜。四、員工行為文明規(guī)范（一）語言文明1.員工在工作中要使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不說臟話、粗話。2.接待客戶、接聽電話時要熱情禮貌，主動問好，使用規(guī)范用語，并耐心解答問題。（二）舉止文明1.遵守社會公德，尊老愛幼，樂于助人，舉止端莊，行為得體。2.在公共場合要遵守秩序，排隊等候，不擁擠、不插隊。3.乘坐電梯時要先出后進，主動為他人提供方便。（三）社交文明1.積極參與社會公益活動，關(guān)心關(guān)愛他人，傳遞正能量。2.與同事、客戶、合作伙伴等交往時要誠實守信，尊重他人，團結(jié)協(xié)作。3.遵守網(wǎng)絡(luò)文明規(guī)范，不發(fā)表不良言論，不傳播有害信息。五、業(yè)務(wù)活動文明規(guī)范（一）服務(wù)規(guī)范1.樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.服務(wù)人員要熱情接待客戶，主動詢問客戶需求，耐心解答客戶疑問，不得推諉、敷衍客戶。3.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)為客戶辦理業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、及時、規(guī)范。（二）誠信經(jīng)營1.秉持誠信原則開展業(yè)務(wù)活動，遵守商業(yè)道德，不得欺詐客戶、虛假宣傳。2.嚴(yán)格履行合同約定，確保產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)承諾，維護公司/組織的良好信譽。3.加強知識產(chǎn)權(quán)保護，尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、侵權(quán)。（三）文明宣傳1.在業(yè)務(wù)宣傳活動中要傳播文明理念，倡導(dǎo)文明行為，展示公司/組織的文明形象。2.宣傳內(nèi)容要真實、準(zhǔn)確、合法，不得夸大宣傳或誤導(dǎo)消費者。3.積極參與社會文明宣傳活動，為提升城市文明程度貢獻力量。六、創(chuàng)城宣傳教育與培訓(xùn)（一）宣傳教育計劃1.行政部門制定年度創(chuàng)城宣傳教育計劃，明確宣傳教育的內(nèi)容、形式、時間安排等。2.宣傳教育內(nèi)容包括文明城市創(chuàng)建的意義、目標(biāo)、要求，以及公司/組織的創(chuàng)城工作舉措、員工行為規(guī)范等。（二）宣傳教育形式1.利用公司/組織內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信群等平臺，定期發(fā)布創(chuàng)城工作信息與文明知識。2.組織開展創(chuàng)城主題講座、培訓(xùn)活動，邀請專家或相關(guān)人員進行授課，提高員工的創(chuàng)城意識與知識水平。3.開展文明創(chuàng)建主題征文、演講比賽、知識競賽等活動，激發(fā)員工參與創(chuàng)城的積極性與主動性。（三）培訓(xùn)內(nèi)容與要求1.人力資源部門組織開展創(chuàng)城工作相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括文明素養(yǎng)提升、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程與創(chuàng)城要求相結(jié)合等。2.培訓(xùn)要注重實用性與針對性，確保員工能夠?qū)?chuàng)城要求落實到實際工作中。3.對新入職員工要進行創(chuàng)城工作基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，使其盡快了解創(chuàng)城工作要求與公司/組織的相關(guān)規(guī)定。七、志愿服務(wù)活動（一）志愿服務(wù)組織與管理1.成立公司/組織志愿服務(wù)隊，由行政部門負責(zé)組織與管理。2.制定志愿服務(wù)隊章程，明確志愿服務(wù)隊的宗旨、任務(wù)、組織架構(gòu)、隊員權(quán)利與義務(wù)等。（二）志愿服務(wù)活動計劃1.根據(jù)創(chuàng)城工作需要與社會志愿服務(wù)需求，制定年度志愿服務(wù)活動計劃。2.志愿服務(wù)活動計劃要明確活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。（三）志愿服務(wù)活動內(nèi)容1.組織員工參與社區(qū)環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、關(guān)愛弱勢群體等志愿服務(wù)活動。2.配合相關(guān)部門開展創(chuàng)城宣傳活動，向市民發(fā)放創(chuàng)城宣傳資料，普及文明知識。3.參與其他與文明城市創(chuàng)建相關(guān)的志愿服務(wù)活動，為提升城市文明水平貢獻力量。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機制1.成立創(chuàng)城工作監(jiān)督檢查小組，定期對公司/組織各部門的創(chuàng)城工作進行檢查。2.監(jiān)督檢查小組要制定詳細的檢查標(biāo)準(zhǔn)與流程，對辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、員工行為規(guī)范、業(yè)務(wù)活動開展等方面進行全面檢查。（二）問題整改1.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知書，明確整改要求與期限。2.責(zé)任部門要認真落實整改措施，按時完成整改任務(wù)，并將整改情況及時反饋給監(jiān)督檢查小組。（三）考核評價1.人力資源部門將創(chuàng)城工作納入員工績效考核體系，制定具體的考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)。2.根據(jù)員工在創(chuàng)城工作中的表現(xiàn)，進行季度考核與年度考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。九、獎勵與懲罰（一）獎勵1.對在創(chuàng)城工作中表現(xiàn)突出的部門與個人，給予表彰與獎勵。2.獎勵形式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等，以激勵員工積極參與創(chuàng)城工作。（二）懲罰1.對違反創(chuàng)城制度規(guī)范的部門與個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告