PAGE貿(mào)易廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)貿(mào)易廣場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)貿(mào)易廣場(chǎng)的繁榮發(fā)展，特制定本經(jīng)營(yíng)規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于在本貿(mào)易廣場(chǎng)內(nèi)從事各類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則：所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法納稅，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：倡導(dǎo)公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.服務(wù)至上原則：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和良好的服務(wù)。4.安全第一原則：確保貿(mào)易廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)安全，包括消防安全、人員安全、財(cái)產(chǎn)安全等。二、經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范（一）登記注冊(cè)1.經(jīng)營(yíng)者在貿(mào)易廣場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)前，必須依法辦理相關(guān)登記注冊(cè)手續(xù)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法經(jīng)營(yíng)憑證。2.登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理變更登記手續(xù)。（二）資質(zhì)要求1.根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和相關(guān)規(guī)定，部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目需具備特定的資質(zhì)證書(shū)或許可證明，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按要求取得并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛。2.從事食品經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證；從事藥品經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證等。（三）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行與消費(fèi)者的約定，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不得欺詐消費(fèi)者。2.建立健全誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案，記錄經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信用信息，接受社會(huì)監(jiān)督。三、商品經(jīng)營(yíng)規(guī)范（一）商品準(zhǔn)入1.經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)商品應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保商品來(lái)源合法，質(zhì)量合格。2.禁止銷(xiāo)售假冒偽劣商品、過(guò)期變質(zhì)商品、三無(wú)產(chǎn)品以及國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品。（二）商品陳列1.商品應(yīng)分類(lèi)分區(qū)陳列，擺放整齊有序，便于消費(fèi)者選購(gòu)。2.陳列商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、醒目，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（三）商品質(zhì)量保障1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立商品質(zhì)量管理制度，對(duì)所售商品進(jìn)行定期檢查和抽檢，確保商品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)消費(fèi)者提出的商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，承擔(dān)相應(yīng)的退換貨責(zé)任。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員應(yīng)熱情、周到、文明地為消費(fèi)者服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.耐心解答消費(fèi)者的咨詢(xún)，提供準(zhǔn)確的商品信息和服務(wù)信息。（二）售后服務(wù)1.建立完善的售后服務(wù)體系，制定退換貨、維修、投訴處理等售后服務(wù)制度。2.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和與消費(fèi)者的約定，及時(shí)處理消費(fèi)者的售后訴求，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、知情權(quán)等合法權(quán)益，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴和建議應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)反饋處理結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、市場(chǎng)秩序規(guī)范（一）攤位使用1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照規(guī)定的攤位位置和經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自占用、出租、轉(zhuǎn)讓攤位。2.如需調(diào)整攤位，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.保持?jǐn)偽患爸苓叚h(huán)境整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，不得隨意丟棄雜物。2.遵守貿(mào)易廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，配合做好公共區(qū)域的清潔消毒工作。（三）廣告宣傳1.經(jīng)營(yíng)者在貿(mào)易廣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，不得發(fā)布虛假?gòu)V告、違法廣告。2.廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。廣告設(shè)置應(yīng)符合市場(chǎng)管理部門(mén)的要求，不得影響市場(chǎng)整體環(huán)境和他人正常經(jīng)營(yíng)。（四）交易秩序1.遵守市場(chǎng)的交易時(shí)間和交易規(guī)則，不得在規(guī)定時(shí)間外進(jìn)行違規(guī)交易。2.不得從事強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、哄抬物價(jià)、囤積居奇等擾亂市場(chǎng)秩序的行為。六、消防安全規(guī)范（一）消防設(shè)施配備1.貿(mào)易廣場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，記錄檢查情況。（二）用火用電安全1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守用火用電安全規(guī)定，不得私拉亂接電線(xiàn)，不得違規(guī)使用明火。2.如需進(jìn)行電氣設(shè)備安裝、改造或動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)備，并采取相應(yīng)的安全防范措施。（三）疏散通道暢通1.保持疏散通道、安全出口暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)完好有效，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。（四）消防培訓(xùn)與演練1.市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期組織經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。2.制定消防應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。七、治安管理規(guī)范（一）人員出入管理1.貿(mào)易廣場(chǎng)實(shí)行人員出入登記制度，經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的出入證件，憑證出入。2.外來(lái)人員進(jìn)入貿(mào)易廣場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)事由，經(jīng)被訪(fǎng)者同意后方可進(jìn)入。（二）治安防范措施1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)自身的治安防范意識(shí)，妥善保管財(cái)物，防止盜竊、搶劫等治安案件的發(fā)生。2.配合市場(chǎng)管理部門(mén)做好治安巡邏工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。（三）矛盾糾紛處理1.經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生矛盾糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或合法途徑解決，不得采取暴力手段或其他違法方式處理。2.市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)介入矛盾糾紛的調(diào)解，維護(hù)市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。八、環(huán)境保護(hù)規(guī)范（一）噪聲控制1.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)合理控制噪聲排放，不得使用高音喇叭等設(shè)備制造超標(biāo)噪聲，影響周邊居民和其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)和生活。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，噪聲排放應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)。（二）廢水廢氣處理1.產(chǎn)生廢水、廢氣的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，應(yīng)按照環(huán)保要求配備相應(yīng)的處理設(shè)施，確保達(dá)標(biāo)排放。2.不得隨意排放污水、廢氣，不得將未經(jīng)處理的污水直接排入雨水管道或附近水體。（三）固體廢棄物處置1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照規(guī)定分類(lèi)收集、存放固體廢棄物，并交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理。2.不得在貿(mào)易廣場(chǎng)內(nèi)焚燒固體廢棄物，不得將有害廢棄物混入其他垃圾中。九、監(jiān)督與檢查（一）市場(chǎng)管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)貿(mào)易廣場(chǎng)的日常管理和監(jiān)督檢查工作，建立健全管理檔案，記錄經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為和信用信息。2.定期對(duì)貿(mào)易廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、治安管理等情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。（二）檢查方式1.采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面檢查。2.可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人等方式進(jìn)行檢查。（三）違規(guī)處理1.對(duì)違反本經(jīng)營(yíng)規(guī)范制度的經(jīng)營(yíng)者，市場(chǎng)管理部門(mén)將視情節(jié)輕重給予警告、責(zé)令