PAGE炸串店會員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了提升炸串店的顧客忠誠度，增加顧客粘性，促進消費，特制定本會員制度規(guī)范。本制度旨在明確會員權(quán)益、義務(wù)以及管理流程，確保會員制度的公平、公正、透明，為會員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗，同時推動炸串店的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本會員制度適用于在本店消費的所有顧客，包括線上線下購買炸串產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的個人消費者。（三）基本原則1.自愿原則：顧客可自主選擇是否加入會員，任何強迫或誘導(dǎo)行為均被禁止。2.公平公正原則：所有會員在享受權(quán)益和履行義務(wù)方面應(yīng)一視同仁，不得因會員身份、消費金額等因素存在差別對待。3.誠實守信原則：會員和炸串店雙方應(yīng)誠實守信，如實提供信息，履行各自的承諾。4.合法合規(guī)原則：會員制度的制定、實施應(yīng)符合國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保經(jīng)營活動的合法性。二、會員權(quán)益（一）積分權(quán)益1.消費積分會員每次在本店消費，按照實際消費金額進行積分。具體積分規(guī)則為：每消費1元積1分。例如，顧客消費50元，則可獲得50積分。消費積分可用于兌換店內(nèi)商品、優(yōu)惠券或參與積分抽獎活動。2.活動積分會員參與本店舉辦的各類線上線下活動，如新品試吃、節(jié)日促銷活動等，可根據(jù)活動規(guī)則獲得相應(yīng)積分。例如，在新品試吃活動中，會員成功參與并反饋意見，可額外獲得20積分；在節(jié)日促銷活動中，根據(jù)消費滿額情況，可獲得50200不等的積分。（二）折扣權(quán)益1.普通會員：享受9.5折優(yōu)惠。即會員在購買炸串產(chǎn)品時，可按照原價的95%進行支付。例如，原價20元的炸串套餐，會員實際支付19元。2.銀卡會員：享受9折優(yōu)惠。銀卡會員在滿足一定消費條件后可升級獲得，升級條件為連續(xù)3個月內(nèi)累計消費滿500元。3.金卡會員：享受8.5折優(yōu)惠。金卡會員在銀卡會員基礎(chǔ)上，連續(xù)6個月內(nèi)累計消費滿1500元可升級獲得。4.鉆石會員：享受8折優(yōu)惠。鉆石會員在金卡會員基礎(chǔ)上，連續(xù)9個月內(nèi)累計消費滿3000元可升級獲得。（三）優(yōu)先服務(wù)權(quán)益1.排隊優(yōu)先：在店內(nèi)顧客較多，出現(xiàn)排隊等候情況時，會員可享受優(yōu)先排隊服務(wù)。會員可憑借會員卡或會員身份標識，在排隊隊伍中優(yōu)先于非會員顧客。2.預(yù)訂優(yōu)先：對于店內(nèi)限量供應(yīng)的特色炸串產(chǎn)品或舉辦的主題活動，會員享有優(yōu)先預(yù)訂權(quán)。會員可提前通過電話、微信公眾號或店內(nèi)客服進行預(yù)訂，確保能夠享受到心儀的產(chǎn)品或活動。（四）生日特權(quán)1.生日當(dāng)天消費雙倍積分：會員在生日當(dāng)天在本店消費，消費積分按照雙倍計算。例如，生日當(dāng)天消費30元，可獲得60積分。2.生日專屬優(yōu)惠券：生日當(dāng)天，會員可收到本店發(fā)送的專屬優(yōu)惠券，包括滿減優(yōu)惠券（如滿50元減15元）、單品折扣券（如指定炸串產(chǎn)品8折優(yōu)惠）等，可在生日當(dāng)天或有效期內(nèi)使用。3.生日禮品：每年生日，會員可獲得一份本店精心準備的生日禮品，禮品形式多樣，可能是特色炸串套餐、限量版周邊產(chǎn)品或與其他品牌合作的小禮品等。（五）會員專享活動1.新品品鑒會：定期舉辦新品品鑒會，邀請會員提前品嘗即將推出的新品炸串，并收集會員的反饋意見。會員可通過參加品鑒會，優(yōu)先了解新品口味、特點，同時享受新品折扣優(yōu)惠。2.會員專屬派對：在重要節(jié)日或特殊紀念日，舉辦會員專屬派對。派對內(nèi)容包括美食分享、趣味游戲、抽獎活動等，會員可與其他會員互動交流，增強會員之間的粘性和對炸串店的歸屬感。3.會員專享團購活動：不定期推出會員專享團購活動，會員可邀請非會員朋友一起參與團購，享受更優(yōu)惠的價格。團購活動的優(yōu)惠力度和參與條件將根據(jù)活動策劃進行設(shè)定。三、會員義務(wù)（一）遵守法律法規(guī)會員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)以及本炸串店的各項規(guī)章制度，不得利用會員身份從事任何違法違規(guī)行為。（二）如實提供信息會員在注冊成為會員時，應(yīng)如實填寫個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼（用于實名認證及保障會員權(quán)益）等。如個人信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知炸串店進行更新。（三）合理使用權(quán)益會員應(yīng)按照本制度規(guī)定合理使用會員權(quán)益，不得進行惡意消費、濫用積分、冒用他人會員身份等行為。如發(fā)現(xiàn)會員存在不合理使用權(quán)益的情況，炸串店有權(quán)取消其會員資格，并追回已發(fā)放的相關(guān)權(quán)益。（四）愛護店內(nèi)環(huán)境會員在店內(nèi)消費時，應(yīng)愛護店內(nèi)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，遵守店內(nèi)的衛(wèi)生規(guī)定和秩序要求。不得隨意損壞店內(nèi)物品，如有損壞應(yīng)照價賠償。（五）積極反饋意見會員應(yīng)積極關(guān)注炸串店的產(chǎn)品和服務(wù)，如對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、店內(nèi)環(huán)境等方面有任何意見或建議，應(yīng)及時反饋給炸串店。炸串店將認真對待會員的反饋，并根據(jù)實際情況進行改進和優(yōu)化。四、會員注冊與管理（一）注冊方式及流程1.線上注冊顧客可通過本店官方微信公眾號、小程序或官方網(wǎng)站進入會員注冊頁面。在注冊頁面填寫個人信息，包括姓名、手機號碼、設(shè)置登錄密碼等，并勾選同意會員制度相關(guān)條款。點擊提交注冊信息后，系統(tǒng)自動發(fā)送驗證短信至注冊手機號碼，顧客輸入驗證碼完成注冊。注冊成功后，系統(tǒng)自動生成會員賬號和初始積分（初始積分為0）。2.線下注冊顧客在店內(nèi)消費時，可向收銀員提出注冊會員申請。收銀員協(xié)助顧客填寫會員注冊登記表，包括姓名、手機號碼、身份證號碼等信息，并為顧客辦理會員卡（實體卡或電子卡）。注冊成功后，收銀員將會員卡信息錄入系統(tǒng)，顧客即可開始享受會員權(quán)益。（二）會員等級劃分及升級/降級規(guī)則1.會員等級劃分普通會員：新注冊會員自動成為普通會員，無消費門檻限制。銀卡會員：連續(xù)3個月內(nèi)累計消費滿500元，從普通會員升級為銀卡會員。金卡會員：連續(xù)6個月內(nèi)累計消費滿1500元，從銀卡會員升級為金卡會員。鉆石會員：連續(xù)9個月內(nèi)累計消費滿3000元，從金卡會員升級為鉆石會員。2.升級/降級規(guī)則升級規(guī)則：會員等級按照上述升級條件依次晉升，升級后享受相應(yīng)等級的會員權(quán)益。降級規(guī)則：若會員在當(dāng)前等級連續(xù)3個月內(nèi)累計消費未達到該等級升級條件的80%，則自動降為下一級會員。例如，銀卡會員連續(xù)3個月內(nèi)累計消費未達到400元（500元×80%），則降為普通會員。（三）會員信息變更與注銷1.信息變更會員如需變更個人信息，可通過線上方式（登錄會員賬號，在個人信息頁面進行修改）或線下方式（前往店內(nèi)客服中心，提供有效身份證件，由客服人員協(xié)助修改）進行操作。會員信息變更涉及重要信息（如姓名、身份證號碼、手機號碼）時，需進行身份驗證，確保信息變更的真實性和安全性。2.注銷會員可自主申請注銷會員資格，注銷方式分為線上和線下兩種。線上注銷：會員登錄會員賬號，在賬號管理頁面找到注銷會員選項，按照系統(tǒng)提示進行操作，提交注銷申請。系統(tǒng)在收到申請后，將進行相關(guān)數(shù)據(jù)核對和處理，如會員無未處理的積分兌換、未結(jié)清的消費款項等，將在3個工作日內(nèi)完成注銷，并通過短信或系統(tǒng)消息通知會員。線下注銷：會員前往店內(nèi)客服中心，向客服人員提出注銷會員申請，并提交有效身份證件?？头藛T核實會員信息及相關(guān)情況后，為會員辦理注銷手續(xù)。注銷成功后，客服人員將收回會員卡（實體卡），并告知會員注銷結(jié)果。五、積分管理（一）積分計算1.積分計算方式按照本制度“會員權(quán)益積分權(quán)益消費積分”部分規(guī)定執(zhí)行，即每消費1元積1分，同時參與活動可獲得額外積分。2.積分計算以實際支付金額為準，不包括優(yōu)惠券、折扣減免等部分。例如，顧客使用優(yōu)惠券后實際支付40元，消費金額仍按照40元計算積分，即獲得40積分。（二）積分有效期積分有效期為自獲得之日起1年。在有效期內(nèi)，會員可正常使用積分進行兌換、消費等操作。逾期未使用的積分將自動清零。例如，會員在2023年1月1日獲得100積分，其積分有效期至2023年12月31日，如在該日期前未使用，積分將失效。（三）積分兌換1.兌換方式線上兌換：會員登錄會員賬號，進入積分商城，選擇心儀的商品或優(yōu)惠券進行兌換。兌換成功后，系統(tǒng)將自動扣除相應(yīng)積分，并根據(jù)兌換內(nèi)容發(fā)送電子券碼（用于優(yōu)惠券兌換）或安排商品配送（實物商品兌換）。線下兌換：會員可前往店內(nèi)客服中心，向客服人員提出積分兌換需求，并提供會員卡?？头藛T在系統(tǒng)中核實會員積分情況后，為會員辦理兌換手續(xù)。如兌換優(yōu)惠券，將現(xiàn)場發(fā)放紙質(zhì)優(yōu)惠券；如兌換實物商品，將告知會員領(lǐng)取時間和方式。2.兌換比例及商品/優(yōu)惠券種類積分兌換比例：根據(jù)商品或優(yōu)惠券的價值設(shè)定不同的積分兌換比例。例如，100積分可兌換10元優(yōu)惠券，200積分可兌換一份價值15元的特色炸串小吃等。具體兌換比例將根據(jù)店內(nèi)經(jīng)營策略和商品成本適時調(diào)整，并在積分商城及店內(nèi)顯著位置公示。兌換商品/優(yōu)惠券種類：積分商城提供豐富多樣的兌換商品和優(yōu)惠券，包括但不限于特色炸串套餐、單品優(yōu)惠券、飲品兌換券、店內(nèi)周邊產(chǎn)品（如定制圍裙、鑰匙扣等）等。具體兌換內(nèi)容將根據(jù)季節(jié)、新品上市等情況進行更新和調(diào)整。（四）積分查詢1.線上查詢：會員登錄會員賬號后，在個人信息頁面或積分明細頁面可查看當(dāng)前積分余額、積分獲取記錄、積分使用記錄等詳細信息。2.線下查詢：會員可前往店內(nèi)客服中心，向客服人員提供會員卡，客服人員通過系統(tǒng)查詢并告知會員積分相關(guān)情況。六、會員消費管理（一）消費記錄查詢1.線上查詢：會員登錄會員賬號，在消費記錄頁面可查看歷史消費訂單詳情，包括消費時間、消費金額、消費項目、支付方式等信息。消費記錄可按時間段進行篩選查詢，方便會員了解自己的消費情況。2.線下查詢：會員可前往店內(nèi)客服中心，向客服人員提供會員卡，客服人員通過系統(tǒng)查詢并打印會員消費記錄清單，供會員查閱。（二）消費退款及處理1.若顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題等原因要求退款，炸串店將按照相關(guān)法律法規(guī)及店內(nèi)退款政策進行處理。退款金額將根據(jù)實際消費情況扣除相應(yīng)積分及已使用的優(yōu)惠券價值。例如，顧客消費50元，使用了10元優(yōu)惠券并獲得50積分，因產(chǎn)品問題要求退款，退款時將扣除10元優(yōu)惠券價值及50積分，實際退款金額為40元。2.退款流程如下：顧客提出退款申請：顧客可通過線上方式（如在會員賬號中提交退款申請）或線下方式（前往店內(nèi)客服中心向客服人員提出退款申請），并提供消費憑證（如訂單號、會員卡等）及退款原因說明。炸串店審核：炸串店收到退款申請后，將對退款原因進行核實。如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)問題，將安排專人進行調(diào)查處理。核實無誤后，炸串店將在規(guī)定時間內(nèi)（一般為13個工作日）給予顧客退款回復(fù)。退款操作：經(jīng)審核同意退款后，炸串店將按照上述退款金額計算方式進行退款操作。線上支付的款項將原路退回至顧客支付賬戶；線下支付的款項，如現(xiàn)金支付，將以現(xiàn)金形式退還顧客；如使用銀行卡支付，將在35個工作日內(nèi)將退款金額退還至顧客銀行卡賬戶。七、會員服務(wù)與溝通（一）客服服務(wù)1.客服渠道電話客服：設(shè)立專門的客服熱線，會員可隨時撥打客服電話咨詢會員制度相關(guān)問題、積分情況、消費記錄、訂單處理等事宜?？头峋€號碼為[具體電話號碼]，服務(wù)時間為每天[具體服務(wù)時間段]。在線客服：在本店官方微信公眾號、小程序及官方網(wǎng)站設(shè)置在線客服入口，會員可通過在線聊天功能與客服人員實時溝通交流。在線客服服務(wù)時間與電話客服一致。店內(nèi)客服：在店內(nèi)設(shè)置客服中心，安排專業(yè)客服人員為到店會員提供現(xiàn)場咨詢、協(xié)助注冊會員、處理消費問題等服務(wù)。2.客服響應(yīng)時間對于會員通過電話客服、在線客服渠道提出的咨詢和問題，客服人員應(yīng)在接到咨詢后10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。如遇復(fù)雜問題需要進一步核實或處理，應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知會員預(yù)計回復(fù)時間，并在規(guī)定時間內(nèi)（一般為12個工作日）給予最終回復(fù)。對于到店會員在客服中心提出的問題，客服人員應(yīng)立即進行接待和處理，確保會員問題得到及時解決。（二）會員關(guān)懷與溝通1.定期短信/微信推送每月定期向會員發(fā)送短信或微信消息，內(nèi)容包括會員專屬優(yōu)惠活動信息、新品推薦、生日祝福（生日當(dāng)月）等，增進與會員的互動和聯(lián)系。根據(jù)會員消費行為和偏好，進行個性化的信息推送。例如，對于經(jīng)常購買某類炸串產(chǎn)品的會員，推送該類產(chǎn)品的新品信息或優(yōu)惠活動；對于近期消費較少的會員，推送喚醒消費的優(yōu)惠券或活動邀請。2.會員反饋處理設(shè)立專門的會員反饋郵箱（[具體郵箱地址]）和意見箱（店內(nèi)客服中心旁），收集會員對產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等方面的意見和建議。對于會員反饋的問題，炸串店應(yīng)在收到反饋后的3個工作日內(nèi)進行回復(fù)和處理。對于能夠立即解決的問題應(yīng)及時解決；對于需要一定時間整改的問題，應(yīng)向會員說明整改計劃和預(yù)計完成時間，并在整改完成后向會員反饋處理結(jié)果。3.會員活動通知提前通過短信、微信公眾號、店內(nèi)公告等多種渠道向會員發(fā)布會員專享活動通知，包括活動時間、地點、內(nèi)容、參與方式等詳細信息。在活動舉辦前12天再次提醒會員參加活動，確保會員能夠及時了解并參與活動。八、附則（一）制度解釋權(quán)本會員制度規(guī)范的解釋權(quán)歸[炸串店店名]所有。炸串店有