PAGE公墓祭掃制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公墓祭掃活動，確保祭掃過程安全、有序、文明，維護公墓的良好環(huán)境和公共秩序，保障祭掃人員的合法權益，傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。（二）適用范圍本制度適用于本公墓內(nèi)的所有祭掃活動，包括但不限于清明、重陽等傳統(tǒng)祭掃節(jié)日以及日常祭掃行為。（三）基本原則1.安全第一原則始終將祭掃人員的生命安全放在首位，采取有效措施預防和減少安全事故的發(fā)生。2.文明祭掃原則倡導文明、綠色、環(huán)保的祭掃方式，摒棄封建迷信和陳規(guī)陋習，樹立現(xiàn)代文明祭掃新風尚。3.有序管理原則加強對公墓祭掃活動的組織和管理，確保祭掃人員有序進出、有序祭掃，避免出現(xiàn)混亂和擁堵。二、祭掃預約與登記（一）預約方式1.線上預約開通公墓祭掃預約平臺，祭掃人員可通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進行預約。預約時需提供祭掃人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、祭掃時間、祭掃墓位等信息。2.電話預約設立專門的預約電話，祭掃人員可撥打預約電話進行預約。預約時需按照工作人員提示提供相關信息。（二）預約時間祭掃預約應提前[X]天進行，以便公墓管理部門合理安排祭掃接待工作。（三）登記要求1.現(xiàn)場登記對于未提前預約的祭掃人員，可在公墓入口處進行現(xiàn)場登記。登記時需提供有效身份證件，并填寫祭掃登記表，包括祭掃人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、祭掃時間、祭掃墓位等信息。2.信息核實公墓管理部門應對預約和登記信息進行認真核實，確保信息準確無誤。對于信息不全或不符合要求的，應及時通知祭掃人員補充或更正。三、祭掃時間與流程（一）祭掃時間公墓祭掃時間為每日[具體時間段]，特殊祭掃節(jié)日的時間安排將另行通知。祭掃人員應在規(guī)定的時間內(nèi)進入公墓進行祭掃活動，避免影響其他祭掃人員和公墓管理秩序。（二）祭掃流程1.入園安檢祭掃人員進入公墓時，應主動接受安檢。嚴禁攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進入公墓。2.墓區(qū)引導在公墓工作人員的引導下，祭掃人員前往指定的墓區(qū)進行祭掃。3.祭掃活動祭掃人員應文明祭掃，遵守公墓內(nèi)的各項規(guī)定。不得在墓區(qū)內(nèi)焚燒紙錢、燃放鞭炮、使用明火等，可采用敬獻鮮花、擦拭墓碑等文明方式表達哀思。4.離開公墓祭掃活動結束后，祭掃人員應按照工作人員的引導有序離開公墓。四、安全管理（一）安全設施與設備1.消防設施在公墓內(nèi)配備充足的消防設施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施完好有效。2.安全警示標識在公墓內(nèi)設置明顯的安全警示標識，如禁止煙火、注意安全等標識，提醒祭掃人員注意安全。3.應急照明設備在公墓內(nèi)安裝應急照明設備，并定期進行檢查和維護，確保在突發(fā)情況下能夠正常使用。（二）安全巡查1.巡查人員安排專人負責公墓的安全巡查工作，巡查人員應具備一定的安全知識和應急處置能力。2.巡查時間安全巡查應做到定時巡查和不定時巡查相結合，確保公墓內(nèi)的安全狀況始終處于可控狀態(tài)。3.巡查內(nèi)容巡查人員應重點檢查公墓內(nèi)的消防設施、安全警示標識、應急照明設備等是否完好有效，是否存在安全隱患，是否有違規(guī)祭掃行為等。（三）應急處置1.應急預案制定完善的公墓祭掃安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行處置。2.應急演練定期組織公墓工作人員進行應急演練，提高應急處置能力和協(xié)同配合能力。3.應急救援在公墓內(nèi)設立應急救援點，配備必要的應急救援設備和物資，如急救箱、擔架等。一旦發(fā)生安全事故，應立即啟動應急預案，及時進行救援和處置。五、環(huán)境保護（一）環(huán)境要求1.綠化維護加強公墓內(nèi)的綠化維護工作，定期進行澆水、施肥、修剪等，保持公墓內(nèi)環(huán)境整潔、美觀。2.垃圾清理在公墓內(nèi)合理設置垃圾桶，及時清理祭掃過程中產(chǎn)生的垃圾，保持墓區(qū)環(huán)境干凈衛(wèi)生。3.水體保護保護公墓內(nèi)的水體環(huán)境，嚴禁向水體中傾倒垃圾、排放污水等。（二）文明祭掃倡導1.宣傳引導通過多種渠道宣傳文明祭掃的理念和方式，如發(fā)放宣傳資料、設置宣傳欄、開展宣傳活動等，引導祭掃人員樹立文明祭掃意識。2.替代用品推廣推廣使用鮮花、絹花、電子香燭等文明祭掃替代用品，減少傳統(tǒng)祭掃方式對環(huán)境的污染。六、服務管理（一）服務人員要求1.著裝規(guī)范公墓工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到著裝整齊、舉止文明。2.服務態(tài)度工作人員應熱情、周到地為祭掃人員提供服務，耐心解答祭掃人員的問題，及時處理祭掃過程中出現(xiàn)的各種問題。3.業(yè)務培訓定期組織工作人員進行業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力。（二）服務設施與設備1.休息設施在公墓內(nèi)設置休息區(qū)域，配備休息桌椅等設施，為祭掃人員提供便利。2.咨詢服務設立咨詢服務臺，為祭掃人員提供咨詢服務，解答祭掃人員的疑問。3.便民設施在公墓內(nèi)設置公共衛(wèi)生間、開水供應點等便民設施，方便祭掃人員使用。（三）投訴處理1.投訴渠道設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便祭掃人員對公墓服務質(zhì)量進行投訴。2.投訴處理流程對于祭掃人員的投訴，應及時受理，并按照投訴處理流程進行調(diào)查和處理。處理結果應及時反饋給投訴人員，并做好記錄。七、文明祭掃宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.法律法規(guī)宣傳宣傳與公墓祭掃相關的法律法規(guī)，如《殯葬管理條例》等，提高祭掃人員的法律意識。2.文明祭掃宣傳宣傳文明祭掃的理念和方式，如鮮花祭掃、網(wǎng)上祭掃、家庭追思等，引導祭掃人員樹立文明祭掃新風尚。3.傳統(tǒng)文化宣傳宣傳殯葬文化中的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，如孝道文化、感恩文化等，傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。（二）宣傳方式1.線上宣傳通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺進行宣傳，發(fā)布文明祭掃相關信息和視頻，擴大宣傳覆蓋面。2.線下宣傳在公墓內(nèi)設置宣傳欄、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料等方式進行宣傳，營造文明祭掃的良好氛圍。3.活動宣傳結合傳統(tǒng)祭掃節(jié)日，組織開展文明祭掃宣傳活動，如舉辦主題演講、發(fā)放鮮花等，引導祭掃人員文明祭掃。（三）教育活動1.祭掃前教育在祭掃人員預約或登記時，向其發(fā)放文明祭掃宣傳資料，進行文明祭掃教育，提醒祭掃人員遵守公墓祭掃規(guī)定。2.祭掃中教育在祭掃現(xiàn)場，工作人員應及時制止不文明祭掃行為，并進行文明祭掃教育，引導祭掃人員文明祭掃。3.祭掃后教育通過回訪等方式，對祭掃人員進行文