PAGE足療店排牌制度規(guī)范一、總則1.目的為了規(guī)范足療店的經(jīng)營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進足療店的健康發(fā)展，特制定本排牌制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于[足療店名稱]全體員工。3.基本原則公平公正原則：排牌過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保每位員工都有平等的機會參與排牌?？冃?dǎo)向原則：排牌結(jié)果應(yīng)與員工的工作績效、服務(wù)質(zhì)量等因素掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)水平。合理調(diào)配原則：根據(jù)足療店的實際經(jīng)營情況和員工的技能水平、工作經(jīng)驗等，合理調(diào)配員工的工作崗位和工作時間，確保足療店的正常運營。二、排牌依據(jù)1.員工技能水平根據(jù)員工的足療技能、按摩手法、服務(wù)態(tài)度等方面的表現(xiàn)，對員工進行技能等級評定。技能等級分為初級、中級、高級三個等級，不同等級的員工在排牌時享有不同的優(yōu)先級。2.工作績效參考員工的工作業(yè)績、客戶滿意度、銷售業(yè)績等指標(biāo)，對員工的工作績效進行評估。工作績效優(yōu)秀的員工在排牌時將獲得優(yōu)先考慮。3.工作經(jīng)驗考慮員工在足療行業(yè)的工作年限和經(jīng)驗，工作經(jīng)驗豐富的員工在排牌時具有一定的優(yōu)勢。4.出勤情況以員工的出勤記錄為依據(jù)，出勤情況良好的員工在排牌時將得到加分。三、排牌流程1.信息收集每月[具體日期]前，各部門負責(zé)人負責(zé)收集本部門員工的技能水平、工作績效、工作經(jīng)驗、出勤情況等相關(guān)信息，并填寫《員工排牌信息表》。2.初步評估人力資源部門對各部門提交的《員工排牌信息表》進行匯總和初步評估，根據(jù)排牌依據(jù)對員工進行綜合評分。3.排牌公示人力資源部門根據(jù)初步評估結(jié)果，制定排牌方案，并在足療店內(nèi)進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，員工如有異議，可以向人力資源部門提出申訴。4.排牌調(diào)整根據(jù)員工的申訴情況，人力資源部門對排牌方案進行調(diào)整，確保排牌結(jié)果公平公正。調(diào)整后的排牌方案再次進行公示，公示無異議后正式生效。5.排牌結(jié)果通知排牌方案生效后，人力資源部門將排牌結(jié)果通知各部門負責(zé)人，各部門負責(zé)人負責(zé)將排牌結(jié)果通知到每位員工。四、排牌周期排牌周期為每月一次，排牌時間為每月的[具體日期]。五、崗位設(shè)置與職責(zé)1.足療技師崗位為顧客提供專業(yè)的足療服務(wù)，包括足部清潔、按摩、護理等。了解顧客需求，解答顧客疑問，提供個性化的服務(wù)建議。保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理足療設(shè)備和用品。協(xié)助店長完成其他相關(guān)工作任務(wù)。2.按摩技師崗位為顧客提供專業(yè)的按摩服務(wù)，包括全身按摩、局部按摩等。掌握按摩技巧和手法，根據(jù)顧客身體狀況和需求進行合理按摩。關(guān)注顧客身體反應(yīng)，及時調(diào)整按摩力度和方式，確保顧客舒適。與足療技師密切配合，為顧客提供一站式服務(wù)。3.前臺接待崗位負責(zé)接待顧客，引導(dǎo)顧客就座，為顧客提供茶水等飲品。接聽電話，記錄顧客預(yù)約信息，及時安排技師服務(wù)。解答顧客咨詢，處理顧客投訴，維護足療店的良好形象。負責(zé)收銀工作，準(zhǔn)確收取顧客費用，開具發(fā)票。4.后勤保障崗位負責(zé)足療店的物資采購、庫存管理和設(shè)備維護。確保足療店的物資供應(yīng)充足，設(shè)備正常運行。協(xié)助技師做好服務(wù)準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備足療用品、按摩工具等。負責(zé)足療店的環(huán)境衛(wèi)生清潔，保持店內(nèi)整潔舒適。六、排牌規(guī)則1.技能等級優(yōu)先原則高級技師優(yōu)先于中級技師，中級技師優(yōu)先于初級技師進行排牌。2.績效排名原則工作績效排名靠前的員工優(yōu)先排牌。3.經(jīng)驗優(yōu)先原則工作經(jīng)驗豐富的員工優(yōu)先于工作經(jīng)驗較少的員工排牌。4.出勤加分原則出勤情況良好的員工在排牌時獲得相應(yīng)加分，加分標(biāo)準(zhǔn)為：全勤加[X]分，遲到一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分。5.輪班制原則排牌結(jié)果采用輪班制，確保每位員工在不同時間段都有工作機會，避免員工過度勞累或工作時間過長。輪班周期為[X]天，具體輪班安排由店長根據(jù)實際情況進行調(diào)整。6.特殊情況處理原則對于因特殊原因不能按照排牌結(jié)果工作的員工，需提前向店長請假，并說明原因。店長根據(jù)實際情況進行協(xié)調(diào)安排，盡量滿足員工的合理需求。七、員工權(quán)益保障1.休息休假權(quán)益員工享有國家法定節(jié)假日休息休假的權(quán)利。足療店根據(jù)實際經(jīng)營情況，合理安排員工的休息時間，確保員工每周至少休息[X]天。員工請假需提前按照規(guī)定填寫請假申請表，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假。2.薪酬福利權(quán)益足療店按照國家法律法規(guī)和勞動合同的約定，按時足額支付員工工資。員工享有相應(yīng)的福利待遇，如社保、醫(yī)保、住房公積金等。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，足療店發(fā)放績效獎金和年終獎金。3.職業(yè)發(fā)展權(quán)益足療店為員工提供培訓(xùn)和晉升機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。定期組織員工參加行業(yè)培訓(xùn)和交流活動，拓寬員工視野，了解行業(yè)最新動態(tài)。根據(jù)員工的能力和業(yè)績，為員工提供晉升通道，晉升崗位包括技師主管、店長助理、店長等。八、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃人力資源部門根據(jù)足療店的發(fā)展需求和員工的技能水平，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由店內(nèi)經(jīng)驗豐富的技師擔(dān)任培訓(xùn)講師，傳授足療技能、按摩手法、服務(wù)技巧等方面的知識。外部培訓(xùn)根據(jù)實際情況，選派員工參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會，提升員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。在線學(xué)習(xí)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺自主學(xué)習(xí)足療相關(guān)知識和技能。2.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實際操作考核等。考核成績與員工的績效掛鉤，考核合格的員工可以獲得相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分，學(xué)分累計達到一定標(biāo)準(zhǔn)后，可作為員工晉升或加薪的參考依據(jù)。對于考核不合格的員工，安排補考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制成立由店長、人力資源部門負責(zé)人和員工代表組成的監(jiān)督小組，負責(zé)對排牌制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對排牌結(jié)果進行審核，檢查排牌過程是否公平公正，是否符合排牌制度的規(guī)定。設(shè)立舉報郵箱和舉報電話，接受員工和顧客的監(jiān)督舉報。對于舉報內(nèi)容，監(jiān)督小組及時進行調(diào)查核實，并給予舉報人反饋。2.考核標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內(nèi)容包括工作績效、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面。工作績效考核指標(biāo)包括業(yè)績指標(biāo)、任務(wù)完成情況、工作效率等。服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等。顧客滿意度考核通過顧客評價、問卷調(diào)查等方式進行。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。考核優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、榮譽證書等?？己瞬缓细竦膯T工進行誡勉談話，提出改進意見，并根據(jù)情況進行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、降職等。十、獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為足療店做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀員工獎：每月評選出工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予獎金[X]元及榮譽證書。季度銷售冠軍獎：每季度評選出銷售業(yè)績突出的員工，給予獎金[X]元及榮譽證書。年度杰出貢獻獎：每年評選出為足療店發(fā)展做出重大貢獻的員工，給予獎金[X]元及晉升機會。員工提出合理化建議并被采納，為足療店帶來經(jīng)濟效益或提升服務(wù)質(zhì)量的，給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰制度對于違反排牌制度、工作紀律或服務(wù)規(guī)范的員工，給予以下處罰：警告：對于初次違反規(guī)定的員工，給予口頭警告或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，給予一定金額的罰款。降職：對于多次違反規(guī)定或違規(guī)情節(jié)嚴重的員工，給予降職處理，并相應(yīng)降低薪酬待遇。辭退：對于嚴重違反排牌制度、工作紀律或服務(wù)規(guī)范，給足療店造成重大損失的員工