PAGE規(guī)范調(diào)解規(guī)章制度匯編一、總則（一）目的本規(guī)章制度匯編旨在規(guī)范調(diào)解工作流程，確保調(diào)解活動依法、公正、高效地進(jìn)行，及時化解矛盾糾紛，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。（二）適用范圍本匯編適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及調(diào)解工作的部門、崗位及相關(guān)人員。（三）基本原則1.合法原則：調(diào)解活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。2.公正原則：秉持公平、公正的態(tài)度，對待每一起糾紛，不偏袒任何一方當(dāng)事人。3.自愿原則：充分尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解或達(dá)成調(diào)解協(xié)議。4.及時原則：提高調(diào)解效率，及時處理糾紛，避免矛盾激化。5.保密原則：對調(diào)解過程中涉及的當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等予以保密。二、調(diào)解組織及人員（一）調(diào)解組織架構(gòu)1.設(shè)立專門的調(diào)解委員會，調(diào)解委員會由公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、資深員工代表、法律專業(yè)人員等組成。2.調(diào)解委員會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)調(diào)解日常工作的組織協(xié)調(diào)。（二）調(diào)解人員職責(zé)1.調(diào)解委員會主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)調(diào)解委員會工作，制定調(diào)解工作計劃和目標(biāo)。組織調(diào)解委員會會議，研究解決調(diào)解工作中的重大問題。對調(diào)解工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.調(diào)解委員會成員職責(zé)參與調(diào)解案件的討論和決策，提出調(diào)解意見和建議。協(xié)助調(diào)解人員開展調(diào)解工作，提供必要的支持和幫助。對調(diào)解工作進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)解程序合法、公正。3.調(diào)解人員職責(zé)負(fù)責(zé)具體調(diào)解案件的受理、調(diào)查、調(diào)解等工作。充分了解當(dāng)事人訴求，收集相關(guān)證據(jù)，查明事實真相。依據(jù)法律法規(guī)和政策，提出合理的調(diào)解方案，促成當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。做好調(diào)解記錄，整理調(diào)解檔案。三、調(diào)解程序（一）申請與受理1.當(dāng)事人向調(diào)解委員會提出調(diào)解申請，應(yīng)提交書面申請材料，包括當(dāng)事人基本信息、糾紛事實、調(diào)解請求及相關(guān)證據(jù)材料等。2.調(diào)解委員會辦公室收到申請后，進(jìn)行初步審查，符合受理條件的，予以受理，并向當(dāng)事人發(fā)出受理通知書；不符合受理條件的，向當(dāng)事人說明理由，不予受理。（二）調(diào)解準(zhǔn)備1.調(diào)解人員接到受理案件后，及時與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解糾紛具體情況，確定調(diào)解時間、地點(diǎn)等。2.調(diào)解人員對糾紛進(jìn)行全面調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，分析糾紛焦點(diǎn)，制定調(diào)解方案。3.通知當(dāng)事人參加調(diào)解，告知當(dāng)事人調(diào)解的時間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等信息。（三）調(diào)解實施1.調(diào)解人員主持調(diào)解會議，宣布調(diào)解紀(jì)律，介紹調(diào)解人員和當(dāng)事人基本情況。2.當(dāng)事人陳述糾紛事實、訴求及理由，調(diào)解人員進(jìn)行詢問和核實。3.調(diào)解人員依據(jù)查明的事實和法律法規(guī)，提出調(diào)解方案，征求當(dāng)事人意見。4.當(dāng)事人對調(diào)解方案進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見的，簽訂調(diào)解協(xié)議；協(xié)商不一致的，調(diào)解人員繼續(xù)做工作，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)一步協(xié)商。（四）調(diào)解終結(jié)1.當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解人員制作調(diào)解協(xié)議書，經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后生效。2.當(dāng)事人未達(dá)成調(diào)解協(xié)議或調(diào)解過程中出現(xiàn)法定終止情形的，調(diào)解人員制作調(diào)解終結(jié)書，說明調(diào)解情況及結(jié)果。調(diào)解終結(jié)后，調(diào)解檔案及時歸檔保存。四、調(diào)解協(xié)議（一）調(diào)解協(xié)議內(nèi)容調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1.當(dāng)事人基本信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、住所等。2.糾紛事實、爭議事項及調(diào)解結(jié)果。3.當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。4.履行協(xié)議的方式、地點(diǎn)和期限。5.違約責(zé)任。6.當(dāng)事人簽名、蓋章或按手印，調(diào)解人員簽名并注明日期。（二）調(diào)解協(xié)議效力調(diào)解協(xié)議具有合同性質(zhì)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。調(diào)解協(xié)議生效后，當(dāng)事人反悔的，一般不予支持，但有證據(jù)證明調(diào)解協(xié)議違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定、存在欺詐、脅迫等情形的除外。（三）調(diào)解協(xié)議履行與監(jiān)督1.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議約定履行義務(wù)。調(diào)解人員負(fù)責(zé)對調(diào)解協(xié)議履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促當(dāng)事人解決。2.當(dāng)事人一方不履行調(diào)解協(xié)議時，另一方可以向人民法院申請司法確認(rèn)或提起訴訟。經(jīng)司法確認(rèn)有效的調(diào)解協(xié)議，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當(dāng)事人可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。五、調(diào)解費(fèi)用及補(bǔ)貼（一）調(diào)解費(fèi)用調(diào)解活動一般不收取費(fèi)用，但因調(diào)解工作需要進(jìn)行調(diào)查取證、鑒定等產(chǎn)生的費(fèi)用，由當(dāng)事人按照實際發(fā)生額承擔(dān)。（二）調(diào)解補(bǔ)貼為鼓勵調(diào)解人員積極開展工作，對在調(diào)解工作中表現(xiàn)突出的調(diào)解人員給予適當(dāng)補(bǔ)貼。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)調(diào)解案件的復(fù)雜程度、工作量等因素確定。六、調(diào)解工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)調(diào)解人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展調(diào)解工作，不得利用調(diào)解謀取私利。（二）公正廉潔調(diào)解人員要秉持公正廉潔的原則，不得偏袒任何一方當(dāng)事人，不得接受當(dāng)事人的賄賂、宴請等。（三）保守秘密調(diào)解人員對調(diào)解過程中涉及的當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。（四）按時參加調(diào)解活動調(diào)解人員應(yīng)按時參加調(diào)解會議、調(diào)查取證等活動，不得無故缺席或拖延。（五）不得私自會見當(dāng)事人調(diào)解人員不得私自會見一方當(dāng)事人，不得單獨(dú)接受當(dāng)事人的宴請、饋贈等。七、調(diào)解工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.調(diào)解委員會定期對調(diào)解工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受當(dāng)事人及社會各界對調(diào)解工作的監(jiān)督和投訴舉報。對投訴舉報事項進(jìn)行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理。（二）考核內(nèi)容1.調(diào)解案件受理數(shù)量、調(diào)解成功率。2.調(diào)解工作質(zhì)量，包括調(diào)解程序是否合法、調(diào)解協(xié)議是否公正合理等。3.當(dāng)事人滿意度。4.調(diào)解人員遵守工作紀(jì)律情況。（三）考核方式考核采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每年進(jìn)行一次，不定期