PAGE曝光管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司/組織的信息管理，規(guī)范曝光行為，確保曝光信息的真實性、準確性和合法性，保護公司/組織及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部所有涉及曝光信息的部門、崗位及人員，包括但不限于信息收集、整理、審核、發(fā)布等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則：曝光行為必須符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求，不得侵犯他人的合法權(quán)益。2.真實性原則：曝光信息應(yīng)基于真實、準確的事實，不得虛構(gòu)、夸大或歪曲事實。3.準確性原則：曝光信息的表述應(yīng)清晰、準確，避免模糊或歧義。4.必要性原則：曝光行為應(yīng)具有必要性，避免過度曝光或濫用曝光權(quán)。5.保密性原則：對于涉及公司/組織商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應(yīng)嚴格保密，不得隨意曝光。二、曝光信息的定義及范圍（一）定義曝光信息是指公司/組織通過各種渠道向社會公眾或特定對象披露的有關(guān)公司/組織自身、產(chǎn)品、服務(wù)、事件等方面的信息。（二）范圍1.公司/組織基本信息：包括公司/組織簡介、組織架構(gòu)、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等。2.產(chǎn)品與服務(wù)信息：產(chǎn)品特點、性能、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等；服務(wù)內(nèi)容、標準、流程、優(yōu)勢等。3.業(yè)務(wù)活動信息：項目進展、合作動態(tài)、市場推廣活動等。4.企業(yè)榮譽與資質(zhì)信息：獲得的獎項、認證、資質(zhì)等級等。5.社會責任信息：環(huán)保舉措、公益活動、員工福利等。6.突發(fā)事件信息：重大事故、危機事件、投訴處理結(jié)果等。7.其他需要曝光的信息：根據(jù)公司/組織發(fā)展需要或相關(guān)法律法規(guī)要求應(yīng)予以曝光的信息。三、曝光信息的收集與整理（一）收集渠道1.內(nèi)部部門：各部門應(yīng)及時收集本部門產(chǎn)生的與曝光相關(guān)的信息，并定期向信息管理部門報送。2.外部媒體：關(guān)注各類媒體報道，收集與公司/組織相關(guān)的信息。3.客戶反饋：通過客戶投訴、建議、滿意度調(diào)查等方式收集客戶對公司/組織產(chǎn)品、服務(wù)的意見和反饋信息。4.合作伙伴：從合作伙伴處獲取與合作項目、業(yè)務(wù)往來等相關(guān)的信息。5.政府部門及行業(yè)協(xié)會：及時了解政府部門發(fā)布的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等信息，以及行業(yè)協(xié)會組織的活動、發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。（二）收集要求1.信息收集人員應(yīng)具備較強的信息敏感度和責任心，及時、準確地收集各類曝光信息。2.對于重要信息，應(yīng)詳細記錄信息來源、時間、內(nèi)容等關(guān)鍵要素，并確保信息的完整性。3.收集到的信息應(yīng)進行初步篩選，剔除無關(guān)、虛假或重復的信息。（三）整理與分類1.信息管理部門負責對收集到的曝光信息進行整理和分類，按照曝光信息的定義及范圍，將其分為不同類別。2.建立信息檔案，對每一條曝光信息進行編號、登記，記錄信息的詳細內(nèi)容、處理狀態(tài)、發(fā)布時間等信息。3.根據(jù)信息的性質(zhì)和重要程度，對曝光信息進行分級管理，以便后續(xù)的審核和發(fā)布。四、曝光信息的審核（一）審核流程1.初審：信息管理部門收到整理后的曝光信息后，首先進行初審。初審人員應(yīng)仔細核對信息的真實性、準確性和完整性，檢查信息是否符合法律法規(guī)及公司/組織的相關(guān)規(guī)定。對于初審合格的信息，初審人員簽署初審意見后提交給審核部門。2.審核部門審核：審核部門根據(jù)信息的內(nèi)容和性質(zhì)，組織相關(guān)專業(yè)人員進行審核。審核人員應(yīng)從不同角度對信息進行審查，包括法律合規(guī)性、業(yè)務(wù)合理性、對公司/組織形象的影響等。審核部門在審核過程中可要求信息提供部門補充相關(guān)資料或?qū)π畔⑦M行進一步說明。審核完成后，審核部門出具審核意見，并由審核負責人簽字確認。3.終審：對于涉及公司/組織重大利益、敏感信息或可能引發(fā)較大社會影響的曝光信息，需提交公司/組織高層領(lǐng)導進行終審。終審領(lǐng)導根據(jù)審核部門的意見，綜合考慮公司/組織的整體利益和發(fā)展戰(zhàn)略，做出最終的審核決定。（二）審核要點1.合法性審核：重點審查曝光信息是否符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司/組織內(nèi)部的規(guī)章制度要求，確保曝光行為不引發(fā)法律風險。2.真實性審核：核實曝光信息所依據(jù)的事實是否真實可靠，有無證據(jù)支持，避免虛假信息誤導公眾。3.準確性審核：檢查曝光信息的表述是否準確無誤，數(shù)據(jù)是否準確，避免因表述不清或數(shù)據(jù)錯誤導致誤解。4.必要性審核：判斷曝光該信息是否必要，是否符合公司/組織的利益和發(fā)展需要，是否會對公司/組織造成不利影響。5.保密性審核：對于涉及公司/組織商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，審核是否采取了必要的保密措施，確保信息不被泄露。（三）審核記錄1.建立審核記錄檔案，詳細記錄每條曝光信息的審核過程，包括初審意見、審核部門審核意見、終審決定等。2.審核記錄應(yīng)保存完整，以備后續(xù)查閱和追溯。對于審核過程中提出的修改意見和補充資料要求，應(yīng)跟蹤落實情況，并記錄在案。五、曝光信息的發(fā)布（一）發(fā)布渠道1.公司/組織官方網(wǎng)站：作為公司/組織信息發(fā)布的主要平臺，應(yīng)及時更新曝光信息，確保信息的時效性和準確性。2.社交媒體平臺：根據(jù)公司/組織的宣傳策略，選擇合適的社交媒體平臺發(fā)布曝光信息，如微信公眾號、微博、抖音等。在發(fā)布過程中，應(yīng)注意不同平臺的特點和受眾群體，采用合適的形式和語言進行傳播。3.新聞媒體：對于重大、具有新聞價值的曝光信息，可通過新聞媒體進行發(fā)布，提高信息的傳播范圍和影響力。與新聞媒體建立良好的合作關(guān)系，確保信息能夠準確、及時地發(fā)布。4.其他渠道：根據(jù)曝光信息的性質(zhì)和受眾對象，還可選擇其他合適的渠道進行發(fā)布，如行業(yè)展會、研討會、內(nèi)部刊物等。（二）發(fā)布流程1.制定發(fā)布計劃：根據(jù)審核通過的曝光信息，信息管理部門制定發(fā)布計劃，明確發(fā)布渠道、發(fā)布時間、發(fā)布內(nèi)容等細節(jié)。發(fā)布計劃應(yīng)提前與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保發(fā)布工作的順利進行。2.內(nèi)容準備：按照不同發(fā)布渠道的要求，對曝光信息進行整理和編輯。在內(nèi)容準備過程中，應(yīng)注意語言規(guī)范、格式統(tǒng)一，突出重點信息，確保發(fā)布內(nèi)容具有吸引力和可讀性。3.發(fā)布操作：由專人負責按照發(fā)布計劃在各指定渠道進行信息發(fā)布操作。在發(fā)布過程中，應(yīng)嚴格遵守各渠道的發(fā)布規(guī)則和流程，確保信息準確無誤地發(fā)布出去。4.發(fā)布跟蹤與反饋：發(fā)布后，及時跟蹤曝光信息在各渠道的傳播情況，收集公眾的反饋意見。對于公眾提出的疑問和建議，應(yīng)及時進行回復和處理，并將相關(guān)情況反饋給信息管理部門。（三）發(fā)布要求1.發(fā)布的曝光信息應(yīng)與審核通過的內(nèi)容一致，不得擅自修改或刪減。2.在發(fā)布過程中，應(yīng)注明信息來源，確保信息的可追溯性。3.根據(jù)曝光信息的重要程度和影響范圍，合理安排發(fā)布時間和發(fā)布頻率，避免信息過度集中或分散發(fā)布。4.對于涉及公司/組織形象、聲譽的重要曝光信息，應(yīng)在發(fā)布前進行預評估，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的輿情變化。六、曝光信息的后續(xù)管理（一）輿情監(jiān)測1.建立輿情監(jiān)測機制，通過專業(yè)的輿情監(jiān)測工具和人工監(jiān)測相結(jié)合的方式，實時關(guān)注曝光信息在各類媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺上的傳播動態(tài)和公眾反應(yīng)。2.重點關(guān)注曝光信息引發(fā)的輿情熱點、輿論傾向、公眾關(guān)注度等指標，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風險。3.對于輿情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的負面輿情，應(yīng)及時進行分析和評估，判斷其對公司/組織的影響程度，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。（二）輿情應(yīng)對1.根據(jù)輿情的性質(zhì)和嚴重程度，制定不同的應(yīng)對策略。對于一般性負面輿情，應(yīng)及時進行回應(yīng)和解釋，消除公眾疑慮；對于重大負面輿情，應(yīng)成立專門的應(yīng)對小組，制定詳細的應(yīng)對方案，采取多種措施進行危機公關(guān)，降低輿情對公司/組織的負面影響。2.在輿情應(yīng)對過程中，應(yīng)保持信息公開透明，及時向公眾發(fā)布準確、客觀的信息，避免信息不對稱引發(fā)公眾的恐慌和誤解。3.加強與媒體、公眾的溝通互動，積極傾聽各方意見和建議，及時調(diào)整應(yīng)對策略，確保輿情得到有效控制。（三）信息存檔與更新1.對發(fā)布的曝光信息進行存檔，建立完善的信息檔案庫。信息檔案應(yīng)包括信息發(fā)布的原始內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布時間、公眾反饋等相關(guān)資料，以便后續(xù)查閱和分析。2.根據(jù)公司/組織的發(fā)展變化和外部環(huán)境的動態(tài)調(diào)整，及時更新曝光信息。對于已發(fā)布的信息，如發(fā)現(xiàn)存在錯誤或需要補充說明的情況，應(yīng)及時進行修正和完善，并在相關(guān)渠道進行重新發(fā)布。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.在曝光信息的收集、整理、審核、發(fā)布等過程中，故意提供虛假信息、隱瞞重要事實或泄露公司/組織商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息的行為。2.未經(jīng)審核擅自發(fā)布曝光信息，或發(fā)布與審核通過內(nèi)容不一致的信息的行為。3.違反法律法規(guī)、行業(yè)標準或公司/組織相關(guān)規(guī)定進行曝光行為，給公司/組織造成不良影響或損失的行為。（二）處理措施1.對于違規(guī)行為較輕的人員，給予警告、批評教育等處理，并責令其立即糾正違規(guī)行為。2.對于違規(guī)行為情節(jié)較重，給公司/組織造成一定損失或不良影響的人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰、降職、撤職等處理。3.對于違規(guī)行為嚴重，構(gòu)成違法犯罪的人員，依法移交司法機關(guān)追究其法律責任。（三）責任追究1.對違規(guī)行為的責任追究實行“誰主管、誰負責”的原則，明確相關(guān)部門和人員在曝光信息管理過程中的職責，對于因管理不善、失職瀆職導致違規(guī)行為發(fā)生的，追究相關(guān)責任人的責任。