PAGE小車駕駛員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司小車駕駛員管理，規(guī)范駕駛行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有小車駕駛員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足公司內(nèi)部用車需求，提供高效、舒適、便捷的出行服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，加強對駕駛員的日常管理和監(jiān)督考核。二、駕駛員職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告并維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車廂整潔，為乘車人員提供舒適的環(huán)境。3.根據(jù)出行任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，提前了解路況信息，做好應(yīng)對各種情況的準(zhǔn)備。（二）行車過程1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、闖紅燈、酒后駕車、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.保持安全車距，注意觀察道路情況，隨時做好應(yīng)急準(zhǔn)備。遇到突發(fā)情況，應(yīng)冷靜處理，確保乘車人員安全。3.按照乘車人員的要求和指示行車，不得擅自改變行車路線或目的地。如需臨時變更，應(yīng)提前征得乘車人員同意。4.在行車過程中，不得使用手機或其他妨礙安全駕駛的設(shè)備。如有緊急情況需要使用手機，應(yīng)將車輛停在安全地帶后再操作。（三）出車后工作1.將車輛停放在指定的停車位，關(guān)閉發(fā)動機，拉手剎，鎖好車門。2.對車輛進行再次檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應(yīng)及時報告并做好記錄。3.及時清理車內(nèi)垃圾，保持車輛整潔。4.定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，按照規(guī)定的時間和項目進行車輛年檢、保險續(xù)保等工作。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司小車由綜合管理部門統(tǒng)一調(diào)度，根據(jù)工作需要合理安排車輛使用。駕駛員應(yīng)服從調(diào)度安排，不得無故拒絕出車任務(wù)。2.綜合管理部門應(yīng)建立車輛使用臺賬，詳細記錄車輛的出車時間、地點、任務(wù)、里程等信息。（二）車輛維護保養(yǎng)1.駕駛員應(yīng)按照車輛使用說明書的要求，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.車輛的維修保養(yǎng)應(yīng)在指定的維修廠進行，駕駛員應(yīng)及時將車輛的故障情況報告給綜合管理部門，由綜合管理部門安排維修事宜。維修費用應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行報銷。3.對于車輛的易損件，如輪胎、剎車片、濾清器等，駕駛員應(yīng)根據(jù)實際使用情況及時提出更換建議，經(jīng)綜合管理部門批準(zhǔn)后進行更換。（三）車輛安全檢查1.駕駛員應(yīng)每天對車輛進行安全檢查，包括但不限于車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、剎車、燈光、喇叭等，確保車輛處于安全狀態(tài)。2.綜合管理部門應(yīng)定期組織對車輛進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括車輛的技術(shù)狀況、安全設(shè)施、消防器材等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改。（四）車輛保險與年檢1.綜合管理部門應(yīng)按照規(guī)定為車輛購買足額的保險，確保車輛在發(fā)生事故時能夠得到有效的保障。2.駕駛員應(yīng)提前了解車輛年檢時間，按時將車輛送到指定的檢測站進行年檢。年檢合格后，應(yīng)及時將年檢標(biāo)志張貼在車輛前擋風(fēng)玻璃上。四、服務(wù)規(guī)范（一）著裝要求駕駛員應(yīng)保持良好的形象，著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、背心等不符合職業(yè)規(guī)范的服裝上崗。（二）語言行為1.駕駛員應(yīng)使用文明用語，禮貌待人，不得與乘車人員發(fā)生爭吵或沖突。2.在乘車人員上車時，應(yīng)主動開門，幫助乘車人員放置行李；在乘車人員下車時，應(yīng)主動開門，并提醒乘車人員攜帶好隨身物品。3.不得在車內(nèi)吸煙、吃零食、亂扔垃圾等，保持車內(nèi)環(huán)境整潔。（三）服務(wù)態(tài)度1.駕駛員應(yīng)樹立服務(wù)意識，以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度滿足乘車人員的需求。2.對于乘車人員的合理要求，應(yīng)盡量滿足；對于不合理要求，應(yīng)耐心解釋，爭取乘車人員的理解。（四）特殊情況處理1.如遇乘車人員突發(fā)疾病或其他緊急情況，駕駛員應(yīng)立即采取急救措施，并及時通知公司相關(guān)部門和急救中心。2.在遇到交通事故或其他突發(fā)事件時，駕駛員應(yīng)保護好現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告情況。積極配合交警部門和公司的處理工作，提供相關(guān)證據(jù)和信息。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.綜合管理部門應(yīng)定期組織駕駛員參加交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高駕駛員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.駕駛員應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身能力。（二）考核1.綜合管理部門應(yīng)建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等方面進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括但不限于出車任務(wù)完成情況、車輛維護保養(yǎng)情況、安全事故發(fā)生情況、服務(wù)質(zhì)量評價等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.對于考核優(yōu)秀的駕駛員，公司將給予表彰和獎勵；對于考核不合格的駕駛員，公司將進行批評教育，并根據(jù)情況進行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎金、待崗學(xué)習(xí)、辭退等。六、獎懲制度（一）獎勵1.安全行車無事故，且服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的駕駛員，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻的駕駛員，公司將視情況給予特別獎勵。（二）懲罰1.違反交通法規(guī)，發(fā)生交通事故，負主要責(zé)任或全部責(zé)任的駕駛員，公司將根據(jù)事故的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎金、賠償損失、辭退等。2.因服務(wù)態(tài)度不好，受到乘車人員投訴，且經(jīng)查實的駕駛員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)獎金等處罰。