PAGE警務工作站制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強警務工作站的規(guī)范化建設與管理，提高警務工作效能，維護社會治安穩(wěn)定，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本轄區(qū)內(nèi)各警務工作站及其全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵循國家法律法規(guī)和公安機關的各項規(guī)章制度開展警務工作，確保執(zhí)法活動合法、公正、透明。2.高效便民原則優(yōu)化警務流程，提高工作效率，最大限度地為群眾提供便捷、高效的服務，及時解決群眾反映的各類問題。3.規(guī)范有序原則明確警務工作站各崗位的職責、工作流程和標準，確保警務工作有條不紊地進行，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理。4.安全保障原則強化警務工作站的安全防范措施，保障工作人員和辦事群眾的人身安全以及站內(nèi)設施設備、信息資料的安全。二、工作職責（一）接警處警1.負責受理群眾的報警、求助和投訴，及時記錄相關信息，并按照規(guī)定進行分類處理。2.對于緊急警情，迅速調(diào)度警力趕赴現(xiàn)場進行處置，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場證據(jù)，依法處理各類違法犯罪行為。3.對于非緊急警情，根據(jù)具體情況進行妥善處理，能當場解決的當場解決，不能當場解決的及時移交相關部門處理，并做好跟蹤反饋工作。（二）治安巡邏防控1.制定科學合理的巡邏計劃，組織警力對轄區(qū)重點區(qū)域、部位進行定時或不定時巡邏，提高見警率和管事率。2.加強對社區(qū)、街道、商場、學校等人員密集場所的巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪活動，預防和減少案件發(fā)生。3.盤查可疑人員、車輛和物品，檢查治安隱患，維護社會治安秩序，保障轄區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。（三）服務群眾1.為群眾辦理各類戶籍、身份證、居住證等相關業(yè)務，提供咨詢服務，解答群眾疑問。2.受理群眾對公安業(yè)務的申請，按照規(guī)定程序進行審核、辦理和反饋，確保各項業(yè)務辦理公開、公正、透明。3.積極開展便民利民活動，如上門服務、預約服務等，為行動不便的群眾提供便利，切實解決群眾實際困難。（四）信息收集與研判1.廣泛收集轄區(qū)內(nèi)的社情民意、治安動態(tài)、違法犯罪線索等各類信息，及時掌握轄區(qū)治安狀況。2.對收集到的信息進行分析研判，梳理出重點問題和潛在風險，為上級公安機關決策提供依據(jù)，為開展針對性的警務工作提供支持。3.建立信息共享機制，與轄區(qū)內(nèi)其他相關部門、單位進行信息交流與協(xié)作，實現(xiàn)信息資源的有效整合和利用。（五）矛盾糾紛排查化解1.定期組織開展矛盾糾紛排查工作，深入社區(qū)、企業(yè)、學校等基層單位，全面了解掌握各類矛盾糾紛情況。2.對排查出的矛盾糾紛進行分類梳理，分析原因，制定切實可行的化解措施，及時化解矛盾糾紛，防止矛盾激化升級。3.積極參與人民調(diào)解工作，充分發(fā)揮警務工作站在矛盾糾紛化解中的作用，維護轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。三、工作流程（一）接警流程1.當接到群眾報警電話時，接警人員應迅速接聽，使用文明規(guī)范用語表明身份，并詢問報警人姓名、聯(lián)系方式、事發(fā)地點、事件經(jīng)過等基本情況。2.認真記錄報警內(nèi)容，確保信息準確、完整。對于緊急警情，要立即啟動應急預案，按照規(guī)定的格式和要求填寫《接警記錄》，并及時向指揮中心報告。3.根據(jù)警情性質(zhì)和嚴重程度，調(diào)度相應警力趕赴現(xiàn)場，并告知報警人民警即將到達現(xiàn)場，讓其保持電話暢通，等待民警進一步詢問情況。（二）處警流程1.處警民警接到指令后，應迅速著裝，攜帶必要的警械裝備趕赴現(xiàn)場。在趕赴現(xiàn)場途中，要與指揮中心保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場最新情況。2.到達現(xiàn)場后，民警應首先表明身份，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場證據(jù)。對正在實施違法犯罪行為的，依法采取強制措施予以制止。3.及時開展調(diào)查取證工作，詢問當事人、證人，收集相關證據(jù)材料。對于現(xiàn)場情況復雜、涉及人員較多的警情，要注意分工協(xié)作，確保工作有序進行。4.根據(jù)調(diào)查結果，依法對案件進行處理。對于需要帶回警務工作站進一步處理的人員，要嚴格按照規(guī)定辦理相關手續(xù)，確保執(zhí)法程序合法。5.處警結束后，處警民警應及時將處警情況反饋給指揮中心，并在規(guī)定時間內(nèi)將《處警記錄》及相關材料整理歸檔。（三）服務群眾流程1.群眾前來辦理業(yè)務時，工作人員應熱情接待，引導群眾到相應窗口辦理業(yè)務，并一次性告知所需材料和辦理流程。2.對群眾提交的申請材料進行認真審核，對材料齊全、符合要求的，予以受理；對材料不齊全或不符合要求的，應一次性告知群眾需要補充的材料，并說明原因。3.按照規(guī)定的辦理時限，對受理的業(yè)務進行辦理。在辦理過程中，要嚴格遵守工作程序和操作規(guī)范，如果遇到疑難問題或特殊情況，及時向上級領導請示匯報。4.業(yè)務辦理完畢后，工作人員應及時將辦理結果告知群眾，并做好相關解釋工作。對于需要送達的證件或文書，要按照規(guī)定的方式和時間及時送達群眾手中。5.建立服務群眾滿意度回訪制度，定期對辦理業(yè)務的群眾進行回訪，了解群眾對服務質(zhì)量的評價和意見建議，及時改進工作。（四）信息收集與研判流程1.信息收集人員通過日常巡邏、社區(qū)走訪、群眾舉報、網(wǎng)絡監(jiān)測等多種渠道，廣泛收集各類信息。2.將收集到的信息進行分類整理，錄入信息管理系統(tǒng)，并進行初步分析篩選，提取有價值的信息。3.信息研判人員運用專業(yè)的分析方法和工具，對篩選后的信息進行深入分析研判，挖掘信息背后的潛在規(guī)律和趨勢，形成研判報告。4.將研判報告及時報送上級公安機關及相關部門，并根據(jù)研判結果提出針對性的工作建議和措施，為警務決策提供參考依據(jù)。5.定期對信息收集與研判工作進行總結評估，不斷完善信息收集渠道和研判方法，提高信息工作的質(zhì)量和效率。（五）矛盾糾紛排查化解流程1.警務工作站定期組織民警深入社區(qū)、企業(yè)、學校等基層單位，通過召開座談會、走訪群眾、查閱資料等方式，全面排查各類矛盾糾紛。2.對排查出的矛盾糾紛進行詳細登記，建立矛盾糾紛臺賬，記錄矛盾糾紛的基本情況、涉及人員、產(chǎn)生原因、發(fā)展態(tài)勢等信息。3.根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和特點，組織民警、社區(qū)干部、人民調(diào)解員等相關人員進行分析研究，制定切實可行的化解方案。4.按照化解方案，積極開展矛盾糾紛化解工作。通過溝通協(xié)調(diào)、說服教育、政策解釋、法律援助等多種方式，促使雙方當事人達成和解協(xié)議，化解矛盾糾紛。5.對已化解的矛盾糾紛進行跟蹤回訪，了解協(xié)議履行情況，防止矛盾糾紛反彈。同時，對矛盾糾紛排查化解工作進行總結分析，查找存在的問題和不足，不斷完善工作機制和方法。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)警務工作站的工作任務和轄區(qū)實際情況，合理配備警力和輔助工作人員。警力配備應滿足日常接警處警、巡邏防控、服務群眾等工作需要，輔助工作人員應協(xié)助民警開展各項警務工作。2.明確各崗位人員的職責分工，確保各項工作有人抓、有人管，避免出現(xiàn)職責不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。（二）教育培訓1.制定年度教育培訓計劃，定期組織工作人員參加政治理論學習、業(yè)務知識培訓、技能訓練等活動，提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務能力和執(zhí)法水平。2.培訓內(nèi)容應涵蓋法律法規(guī)、公安業(yè)務知識、職業(yè)道德、信息化應用等方面，注重實用性和針對性。通過邀請專家授課、案例分析、模擬演練等多種形式，增強培訓效果。3.鼓勵工作人員參加各類學歷教育、職業(yè)資格考試和業(yè)務競賽活動，對取得優(yōu)異成績的給予表彰獎勵，激發(fā)工作人員的學習積極性和主動性。（三）考核評價1.建立健全考核評價機制，制定科學合理的考核評價標準，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核評價。2.考核評價應堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，采取平時考核與年度考核相結合、領導評價與群眾評價相結合、定性考核與定量考核相結合的方式進行。3.根據(jù)考核評價結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵，對不稱職的工作人員進行批評教育、誡勉談話或調(diào)整崗位，對違反紀律規(guī)定的依法依規(guī)進行處理。（四）紀律作風1.加強對工作人員的紀律作風教育，嚴格遵守公安機關的各項紀律規(guī)定，做到清正廉潔、公正執(zhí)法、文明服務。2.嚴禁工作人員在工作中接受當事人的禮品、宴請、娛樂活動等，嚴禁利用職務之便謀取私利。3.嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到早退、擅自離崗。工作期間要堅守崗位，認真履行職責，不得從事與工作無關的事情。4.樹立良好的警容風紀，著裝規(guī)范，舉止端莊，語言文明，樹立公安機關的良好形象。五、設施設備管理（一）辦公設施1.合理規(guī)劃警務工作站的辦公區(qū)域，設置接警室、值班室、辦公室、會議室、裝備室等功能區(qū)域，確保辦公環(huán)境整潔、舒適、安全。2.配備必要的辦公桌椅、電腦、打印機、復印機、傳真機等辦公設備，保障日常辦公需要。定期對辦公設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。3.加強對辦公區(qū)域的安全管理，安裝防盜門窗、監(jiān)控設備等安全設施，防止發(fā)生盜竊、火災等安全事故。（二）通訊設備與警用裝備1.配備完善的通訊設備，包括對講機、手機等，確保警務人員之間通訊暢通。定期對通訊設備進行檢查、維護和更新，保證設備性能良好。2.按照規(guī)定配備齊全的警用裝備，如警棍、手銬、催淚瓦斯、槍支等，并嚴格按照警用裝備管理規(guī)定進行保管、使用和維護。3.建立警用裝備臺賬，詳細記錄警用裝備的型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息，做到賬物相符。定期對警用裝備進行清點、檢查，確保裝備完好無損，隨時處于可用狀態(tài)。（三）車輛管理1.配備必要的警務車輛，用于接警處警、巡邏防控、應急處置等工作。警務車輛應定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，外觀整潔。2.嚴格執(zhí)行警務車輛使用管理制度，規(guī)范車輛派遣、駕駛、停放等行為。警務車輛不得挪作他用，嚴禁非警務人員駕駛警務車輛。3.建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)情況、事故處理情況等。定期對車輛進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。六、信息管理（一）信息采集1.明確信息采集的范圍、內(nèi)容和標準，確保采集到的信息準確、完整、及時。信息采集應涵蓋轄區(qū)內(nèi)的人口信息、治安信息、案件信息、社情民意等方面。2.采用多種方式進行信息采集，包括實地走訪、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入、視頻監(jiān)控等。充分利用信息化手段，提高信息采集的效率和質(zhì)量。3.在信息采集過程中，要嚴格遵守法律法規(guī)和保密規(guī)定，保護公民個人隱私和商業(yè)秘密。對采集到的信息要進行嚴格審核，確保信息真實可靠。（二）信息錄入與存儲1.建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，將采集到的信息及時錄入系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的電子化存儲和管理。信息錄入應嚴格按照系統(tǒng)要求進行操作，確保數(shù)據(jù)準確無誤。2.對錄入的信息進行分類存儲，建立不同類型的信息數(shù)據(jù)庫，如人口數(shù)據(jù)庫、案件數(shù)據(jù)庫、治安防控數(shù)據(jù)庫等，方便信息查詢和使用。3.定期對信息進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（三）信息查詢與使用1.明確信息查詢的權限和程序，嚴格按照規(guī)定進行信息查詢操作。未經(jīng)授權，任何人不得擅自查詢、使用警務信息。2.工作人員在工作中需要查詢信息時，應填寫《信息查詢申請表》，經(jīng)審批后，在信息管理系統(tǒng)中進行查詢。查詢結果應嚴格保密，不得泄露給無關人員。3.信息的使用應遵循合法、合理、必要的原則，僅限于公安機關內(nèi)部開展警務工作、決策分析、案件偵查等需要。嚴禁將警務信息用于商業(yè)目的或其他非法活動。（四）信息安全與保密1.加強信息安全管理，建立健全信息安全制度，采取防火墻、入侵檢測、加密技術等安全防護措施，防止信息泄露、被篡改或遭受網(wǎng)絡攻擊。2.對涉及國家秘密、警務工作秘密和公民個人隱私的信息，要嚴格按照保密規(guī)定進行管理，明確保密責任，落實保密措施。3.定期對工作人員進行信息安全和保密教育，提高工作人員的安全意識和保密意識。對違反信息安全和保密規(guī)定的行為，要依法依規(guī)進行嚴肅處理。七、應急處置（一）應急預案制定1.結合轄區(qū)實際情況，制定完善的應急預案，包括突發(fā)事件應急預案、群體性事件應急預案、自然災害應急預案等。應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、處置程序、保障措施等內(nèi)容。2.定期對應急預案進行修訂和完善，確保預案的科學性、實用性和可操作性。同時，要加強對應急預案的培訓和演練，提高工作人員的應急處置能力。（二）應急響應1.一旦發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況，警務工作站應立即啟動應急預案，迅速響應，及時向上級公安機關報告，并按照預案要求開展應急處置工作。2.在應急處置過程中，要迅速組織警力趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場證據(jù)，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，防止事件擴大升級。3.加強與相關部門的協(xié)調(diào)配合，形成應急處置合力。根據(jù)事件性質(zhì)和需要，及時通知消防、醫(yī)療、民政等部門參與應急處置工作。（三）應急處置措施1.針對不同類型的突發(fā)事件，采取相應的處置措施。如對于治安案件，依法進行調(diào)查處理，打擊違法犯罪行