PAGE門(mén)店開(kāi)關(guān)門(mén)制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范門(mén)店的開(kāi)關(guān)門(mén)流程，確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)的安全、有序，保障員工、顧客及門(mén)店財(cái)產(chǎn)的安全，提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門(mén)店，包括直營(yíng)店、加盟店等。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保開(kāi)關(guān)門(mén)操作過(guò)程中無(wú)安全事故發(fā)生。合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和有效性。高效規(guī)范原則：制定科學(xué)合理的流程，提高開(kāi)關(guān)門(mén)效率，保證操作規(guī)范統(tǒng)一。二、開(kāi)門(mén)制度1.開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備鑰匙管理門(mén)店鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，保管人員需妥善保存鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。鑰匙應(yīng)存放在專門(mén)的鑰匙箱或保險(xiǎn)柜中，確保安全。人員安排提前安排好開(kāi)門(mén)人員，開(kāi)門(mén)人員應(yīng)具備責(zé)任心強(qiáng)、熟悉門(mén)店運(yùn)營(yíng)流程等特點(diǎn)。一般情況下，門(mén)店應(yīng)安排至少兩名開(kāi)門(mén)人員，其中一名為主開(kāi)門(mén)人員，負(fù)責(zé)主要的開(kāi)門(mén)操作，另一名為輔助開(kāi)門(mén)人員，協(xié)助主開(kāi)門(mén)人員進(jìn)行相關(guān)工作。檢查設(shè)備開(kāi)門(mén)前，開(kāi)門(mén)人員需對(duì)門(mén)店的安全設(shè)備進(jìn)行檢查，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警設(shè)備、照明設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，檢查門(mén)店門(mén)窗是否完好，有無(wú)異常情況。2.開(kāi)門(mén)流程到達(dá)門(mén)店開(kāi)門(mén)人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)門(mén)店，不得遲到。到達(dá)門(mén)店后，首先觀察門(mén)店周?chē)h(huán)境，查看是否有異常情況，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常跡象，應(yīng)立即提高警惕，并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。開(kāi)啟門(mén)禁主開(kāi)門(mén)人員使用專用鑰匙開(kāi)啟門(mén)店門(mén)禁系統(tǒng)，開(kāi)啟門(mén)禁后，應(yīng)確保門(mén)禁系統(tǒng)正常關(guān)閉，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。輔助開(kāi)門(mén)人員協(xié)助主開(kāi)門(mén)人員檢查門(mén)禁系統(tǒng)的工作狀態(tài)，如有故障及時(shí)記錄并報(bào)告維修人員。進(jìn)入門(mén)店開(kāi)門(mén)人員進(jìn)入門(mén)店后，應(yīng)立即開(kāi)啟店內(nèi)照明設(shè)備，確保店內(nèi)光線充足。然后按照順時(shí)針?lè)较驅(qū)﹂T(mén)店進(jìn)行巡視，檢查店內(nèi)商品、設(shè)備、設(shè)施等是否完好，有無(wú)丟失、損壞等情況。巡視過(guò)程中，注意觀察店內(nèi)是否有異常聲響或氣味，如有異常應(yīng)及時(shí)查找原因并報(bào)告。開(kāi)啟設(shè)備根據(jù)門(mén)店運(yùn)營(yíng)需要，依次開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備，如空調(diào)、電腦、收銀機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等。開(kāi)啟設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即停止操作，并及時(shí)報(bào)告維修人員進(jìn)行維修。準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)在開(kāi)門(mén)后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如整理商品陳列、準(zhǔn)備銷售資料、清潔店內(nèi)衛(wèi)生等，確保門(mén)店能夠按時(shí)正常營(yíng)業(yè)。準(zhǔn)備工作完成后，開(kāi)門(mén)人員應(yīng)在門(mén)店指定位置待命，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。三、關(guān)門(mén)制度1.關(guān)門(mén)準(zhǔn)備人員安排安排責(zé)任心強(qiáng)、熟悉門(mén)店運(yùn)營(yíng)流程的人員負(fù)責(zé)關(guān)門(mén)工作，關(guān)門(mén)人員數(shù)量應(yīng)根據(jù)門(mén)店規(guī)模和實(shí)際情況確定，一般不少于兩名。其中一名為主關(guān)門(mén)人員，負(fù)責(zé)主要的關(guān)門(mén)操作，另一名為輔助關(guān)門(mén)人員，協(xié)助主關(guān)門(mén)人員進(jìn)行相關(guān)工作。檢查設(shè)備關(guān)門(mén)前，關(guān)門(mén)人員需對(duì)門(mén)店的設(shè)備進(jìn)行檢查，確保所有設(shè)備已關(guān)閉并處于安全狀態(tài)。檢查內(nèi)容包括但不限于空調(diào)、電腦、收銀機(jī)、照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。同時(shí)，檢查門(mén)店門(mén)窗是否完好，有無(wú)未關(guān)閉或損壞的情況。整理商品對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行整理，確保商品擺放整齊、有序，貴重商品應(yīng)妥善保管。檢查商品數(shù)量是否與銷售記錄相符，如有差異應(yīng)及時(shí)查找原因并進(jìn)行處理。清理垃圾清理店內(nèi)垃圾，將垃圾裝入垃圾袋中，并放置在指定位置。保持店內(nèi)環(huán)境整潔，為次日營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。2.關(guān)門(mén)流程巡視門(mén)店主關(guān)門(mén)人員帶領(lǐng)輔助關(guān)門(mén)人員按照逆時(shí)針?lè)较驅(qū)﹂T(mén)店進(jìn)行全面巡視，再次檢查店內(nèi)商品、設(shè)備、設(shè)施等是否完好，有無(wú)遺漏或異常情況。巡視過(guò)程中，注意檢查門(mén)窗是否關(guān)閉嚴(yán)密，有無(wú)安全隱患。關(guān)閉設(shè)備按照設(shè)備操作規(guī)程依次關(guān)閉店內(nèi)設(shè)備，如空調(diào)、電腦、收銀機(jī)、照明設(shè)備等。關(guān)閉設(shè)備后，檢查設(shè)備是否已完全關(guān)閉，電源插頭是否已拔出，確保設(shè)備處于安全狀態(tài)。對(duì)于監(jiān)控設(shè)備，應(yīng)確保其正常運(yùn)行，并設(shè)置好錄像保存時(shí)間。盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金及貴重物品對(duì)店內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確?，F(xiàn)金數(shù)量與銷售記錄相符，并將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)柜。同時(shí)，對(duì)店內(nèi)貴重物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保貴重物品數(shù)量準(zhǔn)確、存放安全。關(guān)閉門(mén)禁主關(guān)門(mén)人員使用專用鑰匙關(guān)閉門(mén)店門(mén)禁系統(tǒng)，關(guān)閉門(mén)禁后，應(yīng)再次檢查門(mén)禁系統(tǒng)是否正常工作，確保門(mén)禁系統(tǒng)能夠有效防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。輔助關(guān)門(mén)人員協(xié)助主關(guān)門(mén)人員檢查門(mén)禁系統(tǒng)的工作狀態(tài)，如有故障及時(shí)記錄并報(bào)告維修人員。離開(kāi)門(mén)店關(guān)門(mén)人員離開(kāi)門(mén)店前，應(yīng)再次檢查門(mén)店門(mén)窗是否關(guān)閉嚴(yán)密，并確認(rèn)店內(nèi)無(wú)異常情況。然后鎖好門(mén)店大門(mén)，將鑰匙妥善保管。離開(kāi)門(mén)店后，關(guān)門(mén)人員應(yīng)按照規(guī)定的路線返回，并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告關(guān)門(mén)情況。四、特殊情況處理1.緊急情況如遇火災(zāi)、地震、搶劫等緊急情況，開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。首先確保自身安全，然后按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定進(jìn)行操作，如疏散顧客、報(bào)警、采取應(yīng)急措施等。在緊急情況下，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，并積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和處理工作。2.設(shè)備故障開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即停止操作，并及時(shí)報(bào)告維修人員。維修人員應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。在設(shè)備維修期間，應(yīng)采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，如使用備用設(shè)備、調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間等，以保證門(mén)店運(yùn)營(yíng)不受影響。3.鑰匙丟失或損壞如鑰匙丟失或損壞，保管人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施，如更換門(mén)鎖、重新配制鑰匙等。在鑰匙更換或配制期間，應(yīng)加強(qiáng)門(mén)店的安全防范措施，如增加巡邏次數(shù)、設(shè)置臨時(shí)門(mén)禁等，確保門(mén)店安全。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)門(mén)店的開(kāi)關(guān)門(mén)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組成員包括運(yùn)營(yíng)管理人員、安全管理人員等，檢查內(nèi)容包括開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備工作、開(kāi)門(mén)流程、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備工作、關(guān)門(mén)流程等方面。門(mén)店應(yīng)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)本店的開(kāi)關(guān)門(mén)制度執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并督促整改。2.考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)開(kāi)門(mén)人員和關(guān)門(mén)人員的考核主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：按時(shí)到達(dá)門(mén)店，無(wú)遲到現(xiàn)象。嚴(yán)格按照開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)流程操作，操作規(guī)范、準(zhǔn)確。認(rèn)真檢查設(shè)備、商品、門(mén)窗等，無(wú)遺漏或疏忽。妥善保管鑰匙，無(wú)鑰匙丟失或轉(zhuǎn)借情況。及時(shí)報(bào)告異常情況，處理得當(dāng)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)違反制度的人員進(jìn)行批評(píng)教育、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。3.考核頻率監(jiān)督小組對(duì)門(mén)店的開(kāi)關(guān)門(mén)制度執(zhí)行情況每月至少進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報(bào)。門(mén)店內(nèi)部對(duì)開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)人員的考核每周進(jìn)行一次，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括開(kāi)關(guān)門(mén)制度、安全知識(shí)、設(shè)備操作規(guī)程等方面。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行專門(mén)的開(kāi)關(guān)門(mén)制度培訓(xùn)，使其熟悉制度內(nèi)容和操作流程。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.宣傳工作通過(guò)內(nèi)部會(huì)議對(duì)開(kāi)關(guān)門(mén)制度進(jìn)行宣傳，使全體員工了解制度的重要性和具體要求。在門(mén)店內(nèi)張貼開(kāi)關(guān)門(mén)制度的相關(guān)規(guī)定和操作流程，方便員工隨時(shí)查閱。利用公司內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布開(kāi)關(guān)門(mén)制度的相關(guān)信息，加強(qiáng)宣