PAGE退役軍人服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在建立健全退役軍人服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障退役軍人合法權(quán)益，促進(jìn)退役軍人更好地融入社會，為國家建設(shè)和社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)涉及退役軍人服務(wù)的各項工作，包括但不限于退役軍人信息登記、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、教育培訓(xùn)協(xié)助、困難幫扶、權(quán)益維護(hù)等相關(guān)活動。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將退役軍人的需求放在首位，提供全方位、個性化的服務(wù)，尊重退役軍人的意愿和選擇，切實保障其合法權(quán)益。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保退役軍人服務(wù)工作在法治軌道上運行，做到有法可依、有章可循。3.公平公正原則：對待所有退役軍人一視同仁，在服務(wù)過程中秉持公平公正的態(tài)度，不偏袒、不歧視，確保各項服務(wù)政策和措施公平惠及每一位退役軍人。4.高效便民原則：優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，為退役軍人提供便捷、高效的服務(wù)，讓退役軍人感受到關(guān)懷和溫暖。二、服務(wù)機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）退役軍人服務(wù)部門設(shè)立專門的退役軍人服務(wù)部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本公司/組織內(nèi)的退役軍人服務(wù)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善退役軍人服務(wù)工作制度、計劃和方案，并組織實施。2.負(fù)責(zé)退役軍人信息的收集、整理、更新和管理，建立健全退役軍人信息檔案。3.組織開展退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)推薦、崗位對接等工作，促進(jìn)退役軍人實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。4.協(xié)助退役軍人辦理教育培訓(xùn)相關(guān)手續(xù)，提供學(xué)習(xí)資源和支持，鼓勵退役軍人提升自身素質(zhì)和技能。5.負(fù)責(zé)退役軍人困難幫扶工作，對生活困難、遭遇重大疾病或突發(fā)事件的退役軍人進(jìn)行走訪慰問，給予必要的物質(zhì)幫助和精神關(guān)懷。6.協(xié)調(diào)處理退役軍人的權(quán)益維護(hù)問題，及時了解退役軍人的訴求，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保障退役軍人合法權(quán)益。7.組織開展退役軍人思想政治教育、政策宣傳等活動，加強(qiáng)退役軍人的思想政治引領(lǐng)，增強(qiáng)退役軍人的歸屬感和榮譽(yù)感。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他退役軍人服務(wù)相關(guān)工作任務(wù)。（二）工作人員職責(zé)1.服務(wù)專員負(fù)責(zé)與退役軍人進(jìn)行日常溝通聯(lián)系，了解其需求和困難，及時提供幫助和服務(wù)。協(xié)助退役軍人辦理各類服務(wù)事項，如就業(yè)創(chuàng)業(yè)手續(xù)、教育培訓(xùn)報名等，確保辦理過程順利。收集退役軍人對服務(wù)工作的意見和建議，及時反饋給服務(wù)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.信息管理員負(fù)責(zé)退役軍人信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保信息的準(zhǔn)確、完整和安全。及時更新退役軍人的基本信息、就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況及其他相關(guān)信息，為服務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。定期對退役軍人信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，為制定服務(wù)政策和計劃提供參考依據(jù)。3.就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師為退役軍人提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向。組織開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，根據(jù)退役軍人的特點和需求，設(shè)置針對性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容，提高其就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。與企業(yè)建立合作關(guān)系，為退役軍人提供就業(yè)崗位推薦和創(chuàng)業(yè)項目對接服務(wù)，促進(jìn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。4.幫扶救助專員對生活困難的退役軍人進(jìn)行定期走訪和動態(tài)跟蹤，了解其生活狀況和實際需求。按照相關(guān)規(guī)定和程序，為符合條件的退役軍人申請困難幫扶資金和物資，確保幫扶救助及時到位。組織開展社會關(guān)愛活動，動員社會力量參與退役軍人幫扶救助工作，形成幫扶合力。三、退役軍人信息管理（一）信息收集1.退役軍人報到時，服務(wù)部門應(yīng)及時收集其個人基本信息，包括姓名、性別、出生日期、身份證號碼、入伍時間、退伍時間、服役部隊、學(xué)歷、聯(lián)系方式等。2.鼓勵退役軍人主動提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)、家庭狀況、困難情況等相關(guān)信息，以便服務(wù)部門全面了解其需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。3.通過多種渠道收集退役軍人信息，如與退役軍人原服役部隊溝通聯(lián)系、社區(qū)走訪、退役軍人自主申報等，確保信息收集的全面性和準(zhǔn)確性。（二）信息錄入與檔案建立1.信息管理員應(yīng)將收集到的退役軍人信息及時錄入退役軍人信息管理系統(tǒng)，建立電子檔案。電子檔案應(yīng)包括個人基本信息、服役經(jīng)歷、就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況、教育培訓(xùn)記錄、困難幫扶情況等內(nèi)容，并確保信息的實時更新。2.同時，為每位退役軍人建立紙質(zhì)檔案，將電子檔案中的關(guān)鍵信息進(jìn)行打印整理，按照檔案管理規(guī)范進(jìn)行分類歸檔，妥善保存。紙質(zhì)檔案應(yīng)作為退役軍人服務(wù)工作的重要依據(jù)，以備查閱和審核。（三）信息保密與安全管理1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全和保密的法律法規(guī)，加強(qiáng)對退役軍人信息的保密管理。服務(wù)部門工作人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)，防止退役軍人信息泄露。2.采取必要的技術(shù)措施，保障退役軍人信息管理系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，防止信息被非法獲取、篡改或丟失。定期對信息管理系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.對涉及退役軍人個人隱私的信息，未經(jīng)本人同意，不得隨意公開或泄露給第三方。因工作需要確需使用退役軍人信息的，應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)，并確保信息使用的合法性和正當(dāng)性。四、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)（一）就業(yè)服務(wù)1.就業(yè)指導(dǎo)就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師定期組織退役軍人開展就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，幫助其了解就業(yè)形勢、就業(yè)政策和市場需求，樹立正確的就業(yè)觀念。根據(jù)退役軍人的個人特點和就業(yè)意向，提供個性化的職業(yè)規(guī)劃建議，指導(dǎo)其制定合理的求職計劃。開展求職技巧培訓(xùn)，包括簡歷制作、面試技巧、職場禮儀等方面的內(nèi)容，提高退役軍人的求職能力。2.崗位推薦服務(wù)部門通過多種渠道收集就業(yè)崗位信息，建立崗位信息庫，并及時向退役軍人發(fā)布。崗位信息庫應(yīng)涵蓋不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同層次的就業(yè)崗位，滿足退役軍人的多樣化就業(yè)需求。加強(qiáng)與企業(yè)的溝通合作，積極推薦退役軍人就業(yè)。對于有就業(yè)意愿的退役軍人，根據(jù)其技能水平和工作經(jīng)驗，精準(zhǔn)匹配崗位信息，提供一對一的崗位推薦服務(wù)。定期組織退役軍人參加招聘會、就業(yè)洽談會等活動，為退役軍人與用人單位搭建面對面交流的平臺，促進(jìn)退役軍人實現(xiàn)就業(yè)。（二）創(chuàng)業(yè)服務(wù)1.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)開設(shè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，邀請專家學(xué)者、成功企業(yè)家等為退役軍人傳授創(chuàng)業(yè)知識和技能，包括創(chuàng)業(yè)項目選擇、商業(yè)模式設(shè)計、市場營銷、財務(wù)管理、團(tuán)隊建設(shè)等方面的內(nèi)容。組織開展創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)活動，讓退役軍人在模擬創(chuàng)業(yè)環(huán)境中實踐操作，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)能力。為有創(chuàng)業(yè)意愿的退役軍人提供創(chuàng)業(yè)政策解讀和咨詢服務(wù)，幫助其了解創(chuàng)業(yè)扶持政策，如創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、貸款貼息、稅收優(yōu)惠等，指導(dǎo)其申請相關(guān)政策支持。2.創(chuàng)業(yè)項目對接建立創(chuàng)業(yè)項目資源庫，收集整理各類適合退役軍人創(chuàng)業(yè)的項目信息，并及時向退役軍人發(fā)布。創(chuàng)業(yè)項目資源庫應(yīng)包括農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域的項目，滿足退役軍人不同的創(chuàng)業(yè)需求。組織開展創(chuàng)業(yè)項目對接活動，邀請創(chuàng)業(yè)項目負(fù)責(zé)人與退役軍人進(jìn)行面對面交流，介紹項目情況和合作意向，促進(jìn)退役軍人與優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)項目的對接合作。為退役軍人創(chuàng)業(yè)提供跟蹤服務(wù)，幫助其解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的困難和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供必要的支持和幫助，確保創(chuàng)業(yè)項目順利實施。五、教育培訓(xùn)協(xié)助（一）學(xué)歷教育提升1.了解退役軍人學(xué)歷提升需求，為有意愿提升學(xué)歷的退役軍人提供政策咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助其選擇合適的學(xué)歷教育形式和學(xué)校。2.協(xié)助退役軍人辦理學(xué)歷教育報名手續(xù)，包括填寫報名表格、提交相關(guān)材料、繳納學(xué)費等，確保報名過程順利。3.關(guān)注退役軍人學(xué)歷教育學(xué)習(xí)情況，與學(xué)校保持溝通聯(lián)系，及時了解學(xué)校教學(xué)安排和學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)，為退役軍人提供必要的學(xué)習(xí)支持和幫助。（二）職業(yè)技能培訓(xùn)1.根據(jù)退役軍人就業(yè)需求和市場需求，制定職業(yè)技能培訓(xùn)計劃，開設(shè)針對性強(qiáng)的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，如電工、焊工、汽車維修、家政服務(wù)、電子商務(wù)等。2.組織退役軍人參加職業(yè)技能培訓(xùn)，邀請專業(yè)教師進(jìn)行授課，采用理論教學(xué)與實踐操作相結(jié)合的教學(xué)方式，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.為參加職業(yè)技能培訓(xùn)的退役軍人提供培訓(xùn)補(bǔ)貼申請指導(dǎo)服務(wù)，幫助其按照規(guī)定程序申請培訓(xùn)補(bǔ)貼，減輕培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。4.協(xié)助退役軍人考取職業(yè)資格證書或技能等級證書，為其就業(yè)創(chuàng)業(yè)增加競爭力。六、困難幫扶（一）幫扶對象認(rèn)定1.制定困難退役軍人幫扶對象認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，明確幫扶對象范圍和條件。幫扶對象主要包括因傷病殘、家庭變故、失業(yè)等原因?qū)е律罾щy的退役軍人。2.服務(wù)部門通過走訪調(diào)查、個人申請、社區(qū)推薦等方式，對符合幫扶條件的退役軍人進(jìn)行認(rèn)定。認(rèn)定過程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保認(rèn)定結(jié)果公平公正。3.定期對幫扶對象進(jìn)行動態(tài)管理，根據(jù)其生活狀況變化及時調(diào)整幫扶措施，確保幫扶工作的針對性和實效性。（二）幫扶措施1.生活救助對生活困難的退役軍人給予臨時生活救助，幫助其解決基本生活問題。臨時生活救助標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況和退役軍人困難程度確定。協(xié)助符合條件的退役軍人申請最低生活保障，確保其基本生活得到保障。在申請過程中，為退役軍人提供必要的指導(dǎo)和幫助，協(xié)助其準(zhǔn)備相關(guān)材料，提高申請成功率。2.醫(yī)療救助了解退役軍人醫(yī)療需求，為患有重大疾病或慢性病的退役軍人提供醫(yī)療救助政策咨詢服務(wù)，幫助其了解醫(yī)療救助申請條件和程序。協(xié)助退役軍人申請醫(yī)療救助資金，減輕其醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。對于符合醫(yī)療救助條件的退役軍人，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門按照規(guī)定給予救助。組織開展關(guān)愛退役軍人健康活動，定期為退役軍人提供免費體檢、健康咨詢等服務(wù)，關(guān)注退役軍人身體健康狀況。3.住房保障對符合住房保障條件的退役軍人，協(xié)助其申請公共租賃住房、經(jīng)濟(jì)適用住房等保障性住房，解決住房困難問題。在住房保障申請過程中，為退役軍人提供政策解讀、材料準(zhǔn)備、申請流程等方面的指導(dǎo)和幫助，確保其能夠順利申請到保障性住房。七、權(quán)益維護(hù)（一）權(quán)益維護(hù)機(jī)制1.建立健全退役軍人權(quán)益維護(hù)機(jī)制，明確服務(wù)部門、工作人員在權(quán)益維護(hù)工作中的職責(zé)和工作流程。2.設(shè)立退役軍人權(quán)益維護(hù)熱線電話和郵箱，暢通退役軍人訴求表達(dá)渠道，及時受理退役軍人反映的問題和訴求。3.對退役軍人提出的權(quán)益維護(hù)問題，服務(wù)部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，并及時向退役軍人反饋處理結(jié)果。（二）法律援助1.為權(quán)益受到侵害的退役軍人提供法律援助服務(wù)，幫助其了解法律援助政策和申請程序。2.與法律援助機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為符合條件的退役軍人提供免費的法律咨詢、代理訴訟等法律援助服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益。3.在退役軍人權(quán)益維護(hù)過程中，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和社會組織，形成工作合力，共同為退役軍人提供有效的法律援助和支持。八、激勵與表彰（一）激勵措施1.對在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)、志愿服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的退役軍人，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，激勵其發(fā)揮模范帶頭作用。2.在公司/組織內(nèi)部選拔任用、評先評優(yōu)等方面，同等條件下優(yōu)先考慮退役軍人，為退役軍人提供更多的發(fā)展機(jī)會和平臺，激發(fā)其工作積極性和主動性。3.鼓勵退役軍人參與公司/組織的管理和決策，聽取其意見和建議，充分發(fā)揮退役軍人的優(yōu)勢和作用，為公司/組織發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（二）表彰活動