PAGE干貨店會(huì)員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了提升干貨店的客戶(hù)忠誠(chéng)度，規(guī)范會(huì)員管理，促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售增長(zhǎng)，特制定本會(huì)員制度規(guī)范。本制度旨在明確會(huì)員權(quán)益、義務(wù)及管理流程，確保會(huì)員制度的公平、公正、透明，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)保障干貨店的合法權(quán)益和正常運(yùn)營(yíng)秩序。（二）適用范圍本制度適用于在本干貨店注冊(cè)成為會(huì)員的所有個(gè)人或單位。（三）基本原則1.公平公正原則：會(huì)員制度對(duì)所有符合條件的申請(qǐng)人一視同仁，在會(huì)員權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面保持公平公正，不歧視任何會(huì)員。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：會(huì)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供個(gè)人信息，遵守本制度及干貨店的相關(guān)規(guī)定。干貨店將嚴(yán)格履行對(duì)會(huì)員的承諾，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)信息。3.自愿原則：會(huì)員資格的獲取完全基于個(gè)人或單位的自愿申請(qǐng)，干貨店不強(qiáng)制任何人成為會(huì)員。4.合法合規(guī)原則：本制度的制定、實(shí)施及會(huì)員管理活動(dòng)均嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。二、會(huì)員資格與注冊(cè)（一）會(huì)員類(lèi)型1.普通會(huì)員：凡在干貨店單次消費(fèi)滿(mǎn)[X]元或累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元的顧客，均可免費(fèi)注冊(cè)成為普通會(huì)員。普通會(huì)員享有一定的積分累積和消費(fèi)折扣優(yōu)惠。2.銀卡會(huì)員：在普通會(huì)員基礎(chǔ)上，一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元的會(huì)員，可升級(jí)為銀卡會(huì)員。銀卡會(huì)員除享有普通會(huì)員權(quán)益外，還可享受更高的積分倍率、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)及專(zhuān)屬會(huì)員活動(dòng)邀請(qǐng)等特權(quán)。3.金卡會(huì)員：一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元的銀卡會(huì)員，可升級(jí)為金卡會(huì)員。金卡會(huì)員享有更加優(yōu)厚的會(huì)員權(quán)益，如積分兌換禮品范圍更廣、生日專(zhuān)屬福利、消費(fèi)額外積分獎(jiǎng)勵(lì)等。4.鉆石會(huì)員：一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元的金卡會(huì)員，可升級(jí)為鉆石會(huì)員。鉆石會(huì)員為干貨店的頂級(jí)會(huì)員，享有最高級(jí)別的會(huì)員待遇，包括定制化服務(wù)、專(zhuān)屬客服、優(yōu)先參與新品品鑒會(huì)等特權(quán)。（二）注冊(cè)方式1.線(xiàn)上注冊(cè)：顧客可通過(guò)干貨店官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號(hào)等線(xiàn)上渠道進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)需填寫(xiě)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼（單位會(huì)員需提供單位名稱(chēng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等）。2.線(xiàn)下注冊(cè)：顧客也可在干貨店實(shí)體門(mén)店，由店員協(xié)助完成會(huì)員注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)需提供上述相同的個(gè)人信息，并簽署會(huì)員注冊(cè)協(xié)議。（三）注冊(cè)審核1.干貨店在收到會(huì)員注冊(cè)申請(qǐng)后，將對(duì)提交的信息進(jìn)行審核。審核時(shí)間一般不超過(guò)[X]個(gè)工作日。2.如發(fā)現(xiàn)注冊(cè)信息存在虛假、錯(cuò)誤或不完整等情況，干貨店將通知申請(qǐng)人進(jìn)行修正。如申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成修正，干貨店有權(quán)拒絕其會(huì)員申請(qǐng)。3.審核通過(guò)后，干貨店將為申請(qǐng)人發(fā)放會(huì)員賬號(hào)及初始密碼，并通過(guò)短信或郵件等方式通知申請(qǐng)人。申請(qǐng)人可使用該賬號(hào)及密碼登錄線(xiàn)上平臺(tái)，享受會(huì)員權(quán)益。三、會(huì)員權(quán)益（一）積分權(quán)益1.積分規(guī)則普通會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分。銀卡會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得1.5個(gè)積分。金卡會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得2個(gè)積分。鉆石會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得2.5個(gè)積分。特殊商品或促銷(xiāo)活動(dòng)期間，積分規(guī)則可能會(huì)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，干貨店將提前在店內(nèi)公告或線(xiàn)上平臺(tái)通知會(huì)員。2.積分用途兌換禮品：會(huì)員可使用積分在干貨店積分商城兌換各類(lèi)干貨商品、生活用品或禮品卡等。積分商城將定期更新可兌換的禮品，會(huì)員可根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。抵扣現(xiàn)金：會(huì)員在消費(fèi)時(shí)，可使用積分抵扣部分現(xiàn)金。具體抵扣規(guī)則為：每[X]積分可抵扣1元現(xiàn)金，每次消費(fèi)最高可使用積分抵扣消費(fèi)金額的[X]%。升級(jí)會(huì)員等級(jí)：積分可用于會(huì)員等級(jí)的晉升。當(dāng)會(huì)員積分達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可自動(dòng)升級(jí)為更高等級(jí)的會(huì)員，享受更多權(quán)益。（二）消費(fèi)折扣1.普通會(huì)員：可享受[X]%的消費(fèi)折扣優(yōu)惠。2.銀卡會(huì)員：可享受[X]%的消費(fèi)折扣優(yōu)惠。3.金卡會(huì)員：可享受[X]%的消費(fèi)折扣優(yōu)惠。4.鉆石會(huì)員：可享受[X]%的消費(fèi)折扣優(yōu)惠。5.折扣優(yōu)惠僅適用于干貨店正常銷(xiāo)售的商品，不包括特價(jià)商品、促銷(xiāo)活動(dòng)商品及禮品卡等。（三）優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)1.銀卡會(huì)員在新品到貨時(shí)，享有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。干貨店將提前通過(guò)短信或線(xiàn)上平臺(tái)通知銀卡會(huì)員新品信息及購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，銀卡會(huì)員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前往門(mén)店優(yōu)先選購(gòu)新品。2.金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員除享有銀卡會(huì)員同等的優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)外，還可在新品到貨前預(yù)約購(gòu)買(mǎi)，并享受預(yù)留商品服務(wù)。干貨店將為金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員預(yù)留一定數(shù)量的新品，確保其能夠優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品。（四）專(zhuān)屬會(huì)員活動(dòng)1.干貨店將定期舉辦各類(lèi)專(zhuān)屬會(huì)員活動(dòng)，如會(huì)員日、節(jié)日慶典、新品品鑒會(huì)、烹飪講座等?；顒?dòng)信息將提前通過(guò)短信、線(xiàn)上平臺(tái)或店內(nèi)公告等方式通知會(huì)員。2.普通會(huì)員可參與部分會(huì)員活動(dòng)，銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員將享有更多的活動(dòng)參與機(jī)會(huì)及專(zhuān)屬待遇。例如，鉆石會(huì)員可受邀參加干貨店舉辦的高端品鑒會(huì)或私人定制活動(dòng)，與行業(yè)專(zhuān)家、美食達(dá)人等進(jìn)行交流互動(dòng)。（五）生日福利1.會(huì)員在生日當(dāng)天，可憑有效身份證件在干貨店享受生日專(zhuān)屬福利。2.普通會(huì)員生日當(dāng)天可獲得一張[X]元的生日優(yōu)惠券，可在下次消費(fèi)時(shí)使用。3.銀卡會(huì)員生日當(dāng)天可獲得一張[X]元的生日優(yōu)惠券及一份精美小禮品。4.金卡會(huì)員生日當(dāng)天可獲得一張[X]元的生日優(yōu)惠券、一份價(jià)值[X]元的生日專(zhuān)屬禮品及一次免費(fèi)的干貨烹飪課程體驗(yàn)。5.鉆石會(huì)員生日當(dāng)天可獲得一張[X]元的生日優(yōu)惠券、一份價(jià)值[X]元的生日專(zhuān)屬定制禮品、一次私人定制的美食盛宴及全年免費(fèi)的干貨配送服務(wù)（限一定金額范圍內(nèi)）。（六）客服專(zhuān)屬服務(wù)1.銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員將享受專(zhuān)屬客服服務(wù)。會(huì)員可通過(guò)客服熱線(xiàn)、線(xiàn)上客服平臺(tái)或?qū)倏头]箱等渠道隨時(shí)聯(lián)系專(zhuān)屬客服，咨詢(xún)會(huì)員權(quán)益、訂單信息、商品問(wèn)題等。2.專(zhuān)屬客服將在接到會(huì)員咨詢(xún)后[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)，為會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)解答。對(duì)于會(huì)員提出的投訴或建議，專(zhuān)屬客服將及時(shí)跟進(jìn)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予會(huì)員反饋。四、會(huì)員義務(wù)（一）遵守法律法規(guī)會(huì)員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，不得利用會(huì)員身份從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。（二）遵守店鋪規(guī)定1.會(huì)員需遵守干貨店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于商品銷(xiāo)售政策、退換貨政策、促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則等。2.會(huì)員在干貨店內(nèi)應(yīng)保持良好的行為舉止，尊重其他顧客和店員，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或進(jìn)行其他影響店鋪秩序的行為。（三）妥善保管個(gè)人信息會(huì)員有責(zé)任妥善保管自己的會(huì)員賬號(hào)及密碼，不得將其泄露給他人。如因會(huì)員個(gè)人原因?qū)е沦~號(hào)信息泄露或被盜用，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通知干貨店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。（四）合理使用會(huì)員權(quán)益會(huì)員應(yīng)合理使用會(huì)員權(quán)益，不得濫用或惡意利用會(huì)員權(quán)益謀取不當(dāng)利益。如發(fā)現(xiàn)會(huì)員存在違規(guī)使用會(huì)員權(quán)益的行為，干貨店有權(quán)取消其會(huì)員資格，并追回已享受的相關(guān)權(quán)益。五、會(huì)員等級(jí)管理（一）等級(jí)晉升1.會(huì)員等級(jí)晉升按照積分累積和消費(fèi)金額進(jìn)行評(píng)定。具體晉升標(biāo)準(zhǔn)如下：普通會(huì)員一年內(nèi)累計(jì)積分達(dá)到[X]分或累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，可升級(jí)為銀卡會(huì)員。銀卡會(huì)員一年內(nèi)累計(jì)積分達(dá)到[X]分或累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，可升級(jí)為金卡會(huì)員。金卡會(huì)員一年內(nèi)累計(jì)積分達(dá)到[X]分或累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，可升級(jí)為鉆石會(huì)員。2.會(huì)員等級(jí)晉升將在每年的[具體日期]進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)定。評(píng)定結(jié)果將通過(guò)短信、線(xiàn)上平臺(tái)或店內(nèi)公告等方式通知會(huì)員。（二）等級(jí)降級(jí)1.如會(huì)員在一年內(nèi)未達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的積分或消費(fèi)要求，將進(jìn)行等級(jí)降級(jí)。鉆石會(huì)員一年內(nèi)累計(jì)積分低于[X]分或累計(jì)消費(fèi)不滿(mǎn)[X]元，將降為金卡會(huì)員。金卡會(huì)員一年內(nèi)累計(jì)積分低于[X]分或累計(jì)消費(fèi)不滿(mǎn)[X]元，將降為銀卡會(huì)員。銀卡會(huì)員一年內(nèi)累計(jì)積分低于[X]分或累計(jì)消費(fèi)不滿(mǎn)[X]元，將降為普通會(huì)員。2.等級(jí)降級(jí)將在每年的[具體日期]進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)定。評(píng)定結(jié)果將通過(guò)短信、線(xiàn)上平臺(tái)或店內(nèi)公告等方式通知會(huì)員。（三）特殊情況處理1.因不可抗力因素導(dǎo)致會(huì)員無(wú)法正常消費(fèi)或累積積分，影響會(huì)員等級(jí)晉升或降級(jí)的，會(huì)員可在不可抗力事件結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向干貨店提供相關(guān)證明材料，干貨店將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核和調(diào)整。2.對(duì)于在會(huì)員等級(jí)管理中存在爭(zhēng)議的情況，會(huì)員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申訴材料，干貨店將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予會(huì)員答復(fù)。六、會(huì)員積分管理（一）積分計(jì)算1.積分計(jì)算以實(shí)際消費(fèi)金額為準(zhǔn)，消費(fèi)金額以干貨店收銀系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。積分計(jì)算精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，四舍五入。2.部分商品或活動(dòng)可能不參與積分計(jì)算，干貨店將在商品詳情頁(yè)或活動(dòng)規(guī)則中明確標(biāo)注。（二）積分有效期1.會(huì)員積分有效期為自獲得積分之日起[X]年。2.在積分有效期內(nèi)，會(huì)員可正常使用積分進(jìn)行兌換禮品、抵扣現(xiàn)金等操作。積分到期未使用的，將自動(dòng)清零。（三）積分查詢(xún)與兌換1.會(huì)員可通過(guò)干貨店官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號(hào)等線(xiàn)上渠道查詢(xún)個(gè)人積分余額及積分明細(xì)。2.積分兌換禮品可在積分商城進(jìn)行操作。會(huì)員需按照積分商城的兌換流程進(jìn)行兌換，兌換成功后，干貨店將在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排禮品配送或發(fā)放禮品卡等。3.積分抵扣現(xiàn)金可在消費(fèi)結(jié)算時(shí)，由店員協(xié)助操作。會(huì)員需告知店員使用積分抵扣現(xiàn)金，店員將按照積分抵扣規(guī)則進(jìn)行結(jié)算。（四）積分調(diào)整1.在以下情況下，干貨店有權(quán)對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行調(diào)整：因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨、換貨的，已獲得的積分將根據(jù)實(shí)際退貨、換貨金額進(jìn)行相應(yīng)扣除。如發(fā)現(xiàn)會(huì)員存在違規(guī)獲取積分的行為，干貨店將取消違規(guī)積分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。干貨店舉辦積分調(diào)整活動(dòng)時(shí)，將提前在店內(nèi)公告或線(xiàn)上平臺(tái)通知會(huì)員，會(huì)員需按照活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行積分調(diào)整操作。2.會(huì)員對(duì)積分調(diào)整如有異議，可在積分調(diào)整通知發(fā)布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向干貨店提出申訴。干貨店將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予會(huì)員答復(fù)。七、會(huì)員消費(fèi)管理（一）消費(fèi)記錄查詢(xún)會(huì)員可通過(guò)干貨店官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號(hào)等線(xiàn)上渠道查詢(xún)個(gè)人消費(fèi)記錄，包括消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)商品等信息。（二）退換貨政策1.干貨店商品退換貨政策按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并結(jié)合店鋪實(shí)際情況制定。2.商品退換貨條件如下：自購(gòu)買(mǎi)商品之日起[X]天內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符的，會(huì)員可憑有效購(gòu)物憑證前往干貨店實(shí)體門(mén)店辦理退換貨手續(xù)。非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，需在商品保持完好、不影響二次銷(xiāo)售的前提下，自購(gòu)買(mǎi)商品之日起[X]天內(nèi)辦理。干貨店將根據(jù)實(shí)際情況收取一定的折舊費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。3.退換貨流程：會(huì)員需攜帶有效購(gòu)物憑證前往干貨店實(shí)體門(mén)店，向店員提出退換貨申請(qǐng)。店員將對(duì)商品進(jìn)行檢查核實(shí)，符合退換貨條件的，將為會(huì)員辦理退換貨手續(xù)。換貨商品將按照新商品的價(jià)格及會(huì)員等級(jí)享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。（三）消費(fèi)投訴處理1.會(huì)員在消費(fèi)過(guò)程中如遇到問(wèn)題或?qū)οM(fèi)有異議，可通過(guò)客服熱線(xiàn)、線(xiàn)上客服平臺(tái)或?qū)倏头]箱等渠道向干貨店提出投訴。2.干貨店在接到會(huì)員投訴后，將立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予會(huì)員初步反饋。對(duì)于復(fù)雜投訴案件，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果，并以電話(huà)、郵件或短信等方式通知會(huì)員。3.干貨店將對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤記錄，定期對(duì)投訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。八、會(huì)員信息管理（一）信息收集干貨店收集會(huì)員信息的目的是為了更好地為會(huì)員提供服務(wù)、管理會(huì)員關(guān)系及開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。會(huì)員信息收集范圍包括但不限于姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、消費(fèi)記錄等。（二）信息存儲(chǔ)與保密1.干貨店將采用安全可靠的方式存儲(chǔ)會(huì)員信息，確保信息的安全性和完整性。存儲(chǔ)設(shè)備將定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.干貨店將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行保密。未經(jīng)會(huì)員書(shū)面同意，干貨店不會(huì)將會(huì)員信息泄露給任何第三方。但在以下情況下，干貨店有權(quán)依法提供會(huì)員信息：應(yīng)政府部門(mén)或司法機(jī)關(guān)的要求，提供相關(guān)會(huì)員信息作為調(diào)查取證的依據(jù)。為了維護(hù)干貨店的合法權(quán)益，如防止欺詐、侵權(quán)等行為，需要提供會(huì)員信息進(jìn)行核實(shí)或追溯。（三）信息更新與維護(hù)1.會(huì)員有義務(wù)及時(shí)更新個(gè)人信息，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。如會(huì)員個(gè)人信息發(fā)生變更，可通過(guò)干貨店官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號(hào)等線(xiàn)上渠道進(jìn)行修改，也可前往干貨店實(shí)體門(mén)店，由店員協(xié)助修改。2.干貨店將定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行清理和維護(hù)，刪除已注銷(xiāo)會(huì)員或長(zhǎng)期未活躍會(huì)員的信息，確保信息庫(kù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（四）信息安全保障措施1.干貨店采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，保障會(huì)員信息的安全。如安裝防火墻、加密傳輸數(shù)據(jù)、定期進(jìn)行系統(tǒng)安全檢測(cè)等。2.干貨店制定完善的信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任，加強(qiáng)員工信息安全培訓(xùn)，提高員工信息安全意識(shí)，防止因員工操作失誤或違規(guī)行為導(dǎo)致會(huì)員信息泄露。3.如發(fā)生會(huì)員信息泄露事件，干貨店將立即采取措施進(jìn)行處理，包括通知受影響的會(huì)員、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、采取補(bǔ)救措施防止損失擴(kuò)大等，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、會(huì)員活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃與組織1.干貨店將根據(jù)會(huì)員需求、市場(chǎng)情況及店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，定期策劃各類(lèi)會(huì)員活