PAGE門衛(wèi)前臺制度規(guī)范要求一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司門衛(wèi)及前臺的工作流程和行為準(zhǔn)則，確保公司安全有序運營，為員工和訪客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護公司良好形象。2.適用范圍本制度適用于公司全體門衛(wèi)及前臺工作人員。3.基本原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)履行職責(zé)。堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保各項工作準(zhǔn)確無誤。熱情服務(wù)，禮貌待人，樹立公司良好的服務(wù)形象。保守公司機密，嚴(yán)禁泄露公司任何敏感信息。二、門衛(wèi)職責(zé)與規(guī)范1.人員出入管理員工出入員工應(yīng)佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，主動配合門衛(wèi)查驗。對于未佩戴工作牌的員工，門衛(wèi)有權(quán)要求其說明情況并進行登記。正常工作時間內(nèi)，員工因工作需要外出，需憑部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)的外出申請單出門。門衛(wèi)應(yīng)仔細(xì)核對申請單內(nèi)容，包括外出時間、事由、預(yù)計返回時間等，并做好記錄。非工作時間員工因特殊情況外出，需提前向門衛(wèi)說明情況，經(jīng)門衛(wèi)核實后進行登記放行。如遇緊急情況無法提前說明，門衛(wèi)應(yīng)在其返回時詳細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息。訪客出入訪客來訪時，門衛(wèi)應(yīng)主動詢問來訪事由，并通過電話或其他方式與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后進行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、單位、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、被訪部門及人員等。為訪客發(fā)放臨時訪客證，并告知其注意事項和公司相關(guān)規(guī)定。訪客應(yīng)佩戴臨時訪客證在公司指定區(qū)域活動，不得隨意進入其他區(qū)域。對于重要訪客或上級領(lǐng)導(dǎo)來訪，門衛(wèi)應(yīng)及時通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，并做好接待引導(dǎo)工作。外來車輛出入外來車輛進入公司前，門衛(wèi)應(yīng)主動上前詢問來意，并要求駕駛員出示有效證件（如駕駛證、行駛證等）。對進入公司的外來車輛進行登記，包括車輛型號、車牌號、進入時間等。同時，告知駕駛員公司車輛停放規(guī)定和安全注意事項。外來車輛離開時，門衛(wèi)應(yīng)檢查車輛外觀是否有損壞，如有疑問應(yīng)及時與駕駛員溝通核實。確認(rèn)無誤后，收回臨時停車證，予以放行。2.物品出入管理物品出門員工攜帶物品出門時，門衛(wèi)應(yīng)要求其出示部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)的物品放行條。放行條應(yīng)注明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、出門原因等信息。仔細(xì)核對放行條內(nèi)容與所攜帶物品是否一致，對于貴重物品或大批量物品出門，應(yīng)與相關(guān)部門進行再次核實確認(rèn)。經(jīng)核實無誤后，在放行條上簽字放行，并做好記錄。物品進門外來送貨車輛進入公司時，門衛(wèi)應(yīng)要求送貨人員提供送貨清單，清單應(yīng)注明貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、收貨部門等信息。根據(jù)送貨清單與實際貨物進行核對，檢查貨物外包裝是否完好，如有破損或異常情況應(yīng)及時記錄并與送貨人員溝通。對于公司采購的重要物資或設(shè)備，門衛(wèi)應(yīng)通知相關(guān)部門人員到現(xiàn)場驗收，驗收合格后方可放行進入公司。3.巡邏制度門衛(wèi)應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏時間間隔不得超過[X]小時。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察公司周邊環(huán)境及內(nèi)部設(shè)施狀況。巡邏內(nèi)容包括公司大門、圍墻、停車場、辦公區(qū)域、倉庫等地。檢查門窗是否關(guān)閉、門鎖是否完好、水電設(shè)施是否正常、有無異常聲響或異味等。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取措施并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。在報告的同時，要做好現(xiàn)場保護工作，等待相關(guān)人員前來處理。認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。4.門禁管理嚴(yán)格管理公司門禁系統(tǒng)，確保門禁設(shè)備正常運行。門禁卡僅限公司員工本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。員工應(yīng)妥善保管門禁卡，如有遺失或損壞，應(yīng)及時向行政部門申請補辦。補辦門禁卡時，需繳納相應(yīng)的工本費。外來人員如需進入公司門禁區(qū)域，必須由公司內(nèi)部人員陪同，并經(jīng)門衛(wèi)核實登記后方可進入。陪同人員應(yīng)對外來人員的行為負(fù)責(zé)，確保其遵守公司規(guī)定。夜間或節(jié)假日期間，除值班人員外，其他人員不得隨意開啟門禁系統(tǒng)。如遇緊急情況需要開啟門禁，必須經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好記錄。5.突發(fā)事件處理門衛(wèi)在工作過程中如遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、暴力沖突等）應(yīng)保持冷靜，立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。在火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)立即撥打火警電話[X]，并組織公司員工進行疏散，引導(dǎo)人員撤離到安全區(qū)域。同時，配合消防部門進行滅火救援工作。如發(fā)現(xiàn)盜竊行為，應(yīng)及時制止并控制嫌疑人，保護好現(xiàn)場證據(jù)，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。對于暴力沖突事件，要盡量避免直接沖突，及時報警并通知公司相關(guān)部門人員，協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，等待警方處理。在突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件經(jīng)過和處理結(jié)果，并做好相關(guān)記錄。三、前臺職責(zé)與規(guī)范1.接待服務(wù)前臺工作人員應(yīng)保持良好的形象和職業(yè)素養(yǎng)，以熱情、禮貌的態(tài)度迎接每一位來訪人員。在接待訪客時，要主動詢問來訪事由，并及時與被訪部門或人員取得聯(lián)系。對于預(yù)約來訪的客人，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保接待工作順利進行。引導(dǎo)訪客到指定地點就座，并提供茶水等飲品。在訪客等待過程中，要關(guān)注其需求，及時給予幫助。對于來訪的重要客人或上級領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)及時通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，并按照公司接待標(biāo)準(zhǔn)進行接待安排。2.電話接聽前臺電話應(yīng)在響鈴[X]聲內(nèi)接聽，使用禮貌用語問候?qū)Ψ?，如“您好，[公司名稱]前臺”。認(rèn)真傾聽來電內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄重要信息，包括來電時間、來電人姓名、單位、聯(lián)系電話、事由等。對于不清楚的問題，要及時向?qū)Ψ皆儐柎_認(rèn)。根據(jù)來電內(nèi)容進行及時處理，如轉(zhuǎn)接相關(guān)部門或人員、解答咨詢、記錄投訴等。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)給予準(zhǔn)確、清晰的答復(fù)；對于無法當(dāng)場解決的問題，要告知對方會及時反饋并跟進處理結(jié)果，處理時間不得超過[X]個工作日。定期整理電話記錄，將重要信息及時反饋給相關(guān)部門或人員，并做好存檔工作。3.郵件及快遞收發(fā)負(fù)責(zé)公司郵件及快遞的收發(fā)工作。對收到的郵件和快遞進行分類整理，按照收件部門或人員進行登記，并及時通知收件人領(lǐng)取。對于重要郵件應(yīng)優(yōu)先處理，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。對于急件或限時送達(dá)的快遞，要確保及時通知收件人，避免延誤。寄發(fā)郵件和快遞時，要認(rèn)真核對收件人信息、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤。按照公司規(guī)定的郵寄方式和流程進行操作，做好寄件記錄。在郵件和快遞收發(fā)過程中，要注意保護公司機密信息，防止郵件丟失或泄露。4.辦公用品管理負(fù)責(zé)公司前臺辦公用品的管理工作，定期盤點辦公用品庫存，確保辦公用品充足供應(yīng)。根據(jù)各部門需求，及時發(fā)放辦公用品，并做好發(fā)放記錄。發(fā)放記錄應(yīng)包括領(lǐng)取部門、領(lǐng)取人、辦公用品名稱、數(shù)量、領(lǐng)取時間等信息。對辦公用品的使用情況進行監(jiān)督，提醒員工合理使用辦公用品，避免浪費。對于損壞或丟失的辦公用品，要及時進行登記并督促相關(guān)人員進行賠償。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報辦公用品的采購需求，協(xié)助行政部門做好辦公用品的采購工作。5.文件資料管理負(fù)責(zé)公司前臺文件資料的整理和歸檔工作。對各類文件資料進行分類存放，建立清晰的文件目錄，便于查找和使用。及時更新文件資料的相關(guān)信息，確保文件資料的準(zhǔn)確性和完整性。對于過期或無用的文件資料，要按照公司規(guī)定進行清理銷毀。在文件資料借閱過程中，要嚴(yán)格履行借閱手續(xù)，登記借閱人姓名、部門、借閱文件名稱、借閱時間、預(yù)計歸還時間等信息。督促借閱人按時歸還文件資料，如遇特殊情況需要延期歸還，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)。做好文件資料的保密工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員查閱或復(fù)印公司機密文件資料。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.考勤制度門衛(wèi)及前臺工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間要安排好工作交接，確保工作不受影響。如遇特殊情況無法提前請假，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)說明原因，并在事后盡快補辦請假手續(xù)。2.著裝規(guī)范門衛(wèi)及前臺工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持著裝整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗更換，不得有破損、污漬等情況。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，便于識別。工作牌如有遺失或損壞，應(yīng)及時申請補辦。不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合職業(yè)形象的服裝上崗。3.語言規(guī)范在工作過程中，要使用文明、禮貌、規(guī)范的語言與員工和訪客交流。不得使用粗俗、生硬、歧視性語言。接聽電話時，要聲音清晰、溫和，語速適中，準(zhǔn)確傳達(dá)信息?；卮饐栴}時要簡潔明了，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。與訪客溝通時，要熱情主動，耐心解答疑問，積極提供幫助。對于訪客的投訴或建議，要認(rèn)真傾聽，并及時反饋處理結(jié)果。4.工作態(tài)度保持積極主動的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重細(xì)節(jié)，確保各項工作準(zhǔn)確無誤。對于工作中出現(xiàn)的問題，要及時分析原因，采取有效措施加以解決。具有團隊合作精神，積極配合其他部門工作，共同完成公司各項任務(wù)。在工作中要相互支持、相互協(xié)作，不得因個人原因影響整體工作進度。5.廉潔自律門衛(wèi)及前臺工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。嚴(yán)禁接受供應(yīng)商、訪客或其他相關(guān)人員的賄賂、禮品、宴請等。不得私自為他人介紹業(yè)務(wù)或提供便利，從中獲取不正當(dāng)利益。對于涉及公司利益的事項，要嚴(yán)格按照公司規(guī)定和程序辦理，不得擅自作主或違規(guī)操作。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃行政部門應(yīng)制定門衛(wèi)及前臺工作人員的年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或?qū)I(yè)人員進行授課，外部培訓(xùn)可邀請相關(guān)專家或培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。培訓(xùn)時間應(yīng)合理安排，避免影響正常工作。原則上每月至少組織一次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不得少于[X]小時。2.培訓(xùn)實施培訓(xùn)前要做好充分的準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)資料的收集整理、培訓(xùn)場地的布置等。培訓(xùn)資料應(yīng)具有針對性、實用性和系統(tǒng)性，能夠滿足培訓(xùn)需求。在培訓(xùn)過程中，要采用多樣化的教學(xué)方法，如講解、演示、案例分析、小組討論等，提高培訓(xùn)效果。同時，要鼓勵學(xué)員積極參與互動，提出問題和建議。培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)員進行考核，考核方式可采用考試、實際操作、撰寫心得體會等方式?？己藘?nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能，確保學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。3.考核標(biāo)準(zhǔn)建立門衛(wèi)及前臺工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、團隊協(xié)作等方面。工作業(yè)績考核主要依據(jù)門衛(wèi)及前臺工作人員的日常工作表現(xiàn)和工作任務(wù)完成情況進行評價，如人員出入管理、物品出入管理、巡邏記錄、電話接聽、郵件收發(fā)等工作的準(zhǔn)確性和及時性。工作態(tài)度考核主要考察員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識等方面，如是否遵守工作紀(jì)律、是否熱情禮貌待人、是否積極主動工作等。業(yè)務(wù)能力考核主要評估員工的專業(yè)知識和技能水平，如對門禁系統(tǒng)的操作熟練程度、對各類文件資料的管理能力、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力等。團隊協(xié)作考核主要看員工在工作中與其他部門或同事的配合情況，是否能夠積極支持和配合他人工作，共同完成團隊任務(wù)。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)及前臺工作人員進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金獎勵、晉升等。對于考核不合格的員工，要進行誡勉談話，分析原因，制定改進措施，并進行補考或重新培訓(xùn)。如連續(xù)兩次考