PAGE郵政用字規(guī)范化制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)郵政用字規(guī)范化管理，確保郵政服務(wù)中各類文字信息準(zhǔn)確、規(guī)范、統(tǒng)一，提升郵政服務(wù)形象和質(zhì)量，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司全體員工在郵政業(yè)務(wù)辦理、宣傳推廣、內(nèi)部管理等各類活動(dòng)中涉及的文字使用。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家語言文字相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語言文字法》等，確保用字符合法律要求。2.規(guī)范性原則：以國(guó)家語言文字工作委員會(huì)發(fā)布的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，規(guī)范使用漢字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、數(shù)字、漢語拼音等。3.準(zhǔn)確性原則：保證文字表述準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語病、歧義等問題。4.一致性原則：在各類郵政業(yè)務(wù)場(chǎng)景中保持用字的一致性，不得隨意變更。二、郵政業(yè)務(wù)用字規(guī)范（一）郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用字規(guī)范1.招牌、指示牌用字招牌應(yīng)使用規(guī)范漢字，不得使用繁體字、異體字、二簡(jiǎn)字及已被淘汰的舊字形。招牌上的字應(yīng)書寫工整、清晰，大小適中，易于識(shí)別。指示牌如“營(yíng)業(yè)時(shí)間”“業(yè)務(wù)辦理窗口”等標(biāo)識(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的文字表述，不得出現(xiàn)錯(cuò)別字或生造詞語。指示牌的字體應(yīng)保持一致，顏色搭配應(yīng)清晰醒目，便于客戶識(shí)別。2.業(yè)務(wù)表單用字規(guī)范各類郵政業(yè)務(wù)表單，如匯款單、包裹單、掛號(hào)信收據(jù)等，表頭、表身及落款處的文字應(yīng)使用規(guī)范漢字填寫。表單上的文字內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于理解，避免使用過于生僻或模糊的詞匯。表單中的必填項(xiàng)應(yīng)明確標(biāo)注，不得出現(xiàn)歧義或誤導(dǎo)客戶的表述。對(duì)于涉及金額、重量、地址等關(guān)鍵信息的填寫欄，應(yīng)設(shè)置足夠的空間，并提供清晰的填寫說明。3.宣傳資料用字規(guī)范郵政業(yè)務(wù)宣傳資料，包括海報(bào)、宣傳單頁、宣傳冊(cè)等，應(yīng)使用規(guī)范漢字進(jìn)行內(nèi)容編寫。宣傳資料的標(biāo)題、正文、圖片說明等文字應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得出現(xiàn)錯(cuò)別字、語病或與事實(shí)不符的表述。宣傳資料中使用的數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于重要信息或關(guān)鍵數(shù)據(jù)，應(yīng)確保字體、字號(hào)、顏色等突出顯示，便于客戶關(guān)注。（二）郵政投遞服務(wù)用字規(guī)范1.郵件封面書寫規(guī)范收件人姓名、地址、郵編等信息應(yīng)使用規(guī)范漢字填寫，確保清晰可辨。不得使用不規(guī)范的簡(jiǎn)化字、異體字或自造字。郵件封面的其他文字信息，如寄件人姓名、附言等，也應(yīng)書寫工整、規(guī)范，不得潦草或模糊不清。2.投遞清單用字規(guī)范投遞清單上記錄的收件人姓名、地址、郵件號(hào)碼等信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，使用規(guī)范漢字書寫。清單上的字跡應(yīng)清晰，便于后續(xù)查詢和核對(duì)。對(duì)于特殊情況的標(biāo)注或說明，如收件人拒收、地址變更等，應(yīng)使用簡(jiǎn)潔明了的規(guī)范文字進(jìn)行記錄，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。（三）郵政匯兌業(yè)務(wù)用字規(guī)范1.匯票填寫規(guī)范匯票上的匯款金額、收款人姓名、地址、匯款人姓名等關(guān)鍵信息應(yīng)使用規(guī)范漢字填寫，不得涂改、偽造。金額數(shù)字應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字大寫和小寫同時(shí)注明，確保準(zhǔn)確無誤。匯票上的其他文字內(nèi)容，如附言、兌付地點(diǎn)等，應(yīng)書寫清晰、規(guī)范，不得出現(xiàn)錯(cuò)別字或歧義表述。2.匯兌憑證用字規(guī)范匯兌憑證上的各項(xiàng)信息應(yīng)與匯票一致，使用規(guī)范漢字填寫。憑證上的簽名、蓋章等應(yīng)清晰可辨，符合相關(guān)規(guī)定。對(duì)于匯兌業(yè)務(wù)的說明和提示文字，應(yīng)準(zhǔn)確、易懂，使用規(guī)范的語言表達(dá)，避免客戶誤解。三、郵政內(nèi)部管理用字規(guī)范（一）文件用字規(guī)范1.正式文件公司發(fā)布的各類正式文件，如通知、報(bào)告、請(qǐng)示等，標(biāo)題應(yīng)使用二號(hào)宋體字，正文應(yīng)使用三號(hào)仿宋體字，段落間距應(yīng)符合排版要求。文件中的文字內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，表述準(zhǔn)確。涉及公司名稱、業(yè)務(wù)術(shù)語等應(yīng)統(tǒng)一使用規(guī)定的簡(jiǎn)稱或全稱，不得隨意更改。文件中引用的法律法規(guī)、政策文件等名稱應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得出現(xiàn)錯(cuò)別字或簡(jiǎn)稱不當(dāng)?shù)那闆r。2.內(nèi)部資料內(nèi)部資料如工作簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、業(yè)務(wù)手冊(cè)等，用字應(yīng)遵循規(guī)范原則。標(biāo)題字體可根據(jù)資料性質(zhì)適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)保持一致性和清晰性。內(nèi)部資料中的文字應(yīng)注重實(shí)用性和準(zhǔn)確性，避免使用過于生僻或復(fù)雜的詞匯。對(duì)于業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等內(nèi)容的編寫，應(yīng)使用通俗易懂的語言，確保員工能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。（二）檔案管理用字規(guī)范1.檔案整理檔案整理過程中，文件標(biāo)題、正文、附件等文字內(nèi)容應(yīng)保持原始狀態(tài)，不得擅自修改或補(bǔ)充。對(duì)于模糊不清或存在錯(cuò)別字的文件，應(yīng)進(jìn)行核對(duì)后再行整理歸檔。檔案編號(hào)、目錄索引等標(biāo)識(shí)性文字應(yīng)使用規(guī)范漢字填寫，確保清晰準(zhǔn)確，便于查找和管理。2.檔案查閱檔案查閱時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照檔案管理制度進(jìn)行操作。查閱人員不得在檔案上涂改、標(biāo)記或損壞文字信息。如發(fā)現(xiàn)檔案文字內(nèi)容存在疑問或錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)向檔案管理人員反饋。檔案管理人員應(yīng)根據(jù)查閱人員的需求，準(zhǔn)確提供相關(guān)檔案，并對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行必要的解釋和說明。解釋說明的文字應(yīng)使用規(guī)范、易懂的語言。（三）信息系統(tǒng)用字規(guī)范1.系統(tǒng)界面文字郵政業(yè)務(wù)相關(guān)信息系統(tǒng)的界面文字，如菜單、按鈕、提示信息等，應(yīng)使用規(guī)范漢字顯示。界面文字應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，符合用戶操作習(xí)慣，避免出現(xiàn)過于專業(yè)或生僻的術(shù)語。系統(tǒng)中的字段名稱、數(shù)據(jù)項(xiàng)描述等應(yīng)使用準(zhǔn)確規(guī)范的文字表述，不得出現(xiàn)錯(cuò)別字、縮寫不當(dāng)或與業(yè)務(wù)邏輯不符的情況。2.系統(tǒng)操作記錄信息系統(tǒng)記錄的操作日志、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等文字信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確。操作記錄中的用戶名、操作時(shí)間、操作內(nèi)容等應(yīng)清晰可辨，便于追溯和審計(jì)。對(duì)于系統(tǒng)生成的報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，文字表述應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。報(bào)表中的標(biāo)題、表頭、數(shù)據(jù)項(xiàng)等應(yīng)使用規(guī)范的文字格式，確保數(shù)據(jù)的可讀性和分析價(jià)值。四、教育培訓(xùn)與監(jiān)督檢查（一）教育培訓(xùn)1.定期組織員工參加語言文字規(guī)范化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家語言文字法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、常見錯(cuò)別字辨析等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式，確保員工能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)。2.在新員工入職培訓(xùn)中，將語言文字規(guī)范化作為重要內(nèi)容進(jìn)行講解，使新員工了解郵政用字規(guī)范的要求和重要性。同時(shí)，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵等活動(dòng)中，融入用字規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容，提高員工在實(shí)際工作中的用字水平。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)語言文字知識(shí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和參考書籍。對(duì)于在語言文字規(guī)范化方面表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。（二）監(jiān)督檢查1.成立用字規(guī)范化監(jiān)督小組，定期對(duì)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、投遞服務(wù)、內(nèi)部管理等環(huán)節(jié)的用字情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括招牌、指示牌、業(yè)務(wù)表單、宣傳資料、郵件封面、文件檔案、信息系統(tǒng)等各類文字信息。2.監(jiān)督小組采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的用字不規(guī)范問題及時(shí)進(jìn)行記錄和反饋。對(duì)于一般性問題，要求相關(guān)責(zé)任人立即整改；對(duì)于嚴(yán)重違反用字規(guī)范的情況，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.建立用字規(guī)范化問題臺(tái)賬，對(duì)每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題描述、責(zé)任人、整改情況等。通過臺(tái)賬分析，總結(jié)用字規(guī)范方面存在的共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提高郵政用字規(guī)范化水平。五、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在郵政用字規(guī)范化工作中表現(xiàn)突出的員工，如能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正重要文件、宣傳資料中的用字錯(cuò)誤，提出創(chuàng)新性的用字規(guī)范建議并被采納等，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰。2.對(duì)于積極參與語言文字規(guī)范化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在各類考核、競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予績(jī)效加分等，激勵(lì)員工不斷提高用字水平。（二）懲罰1.對(duì)于違反郵政用字規(guī)范化制度，出現(xiàn)錯(cuò)別字、語病、用字不規(guī)范等