PAGE指揮室制度上墻規(guī)范一、總則（一）目的為加強指揮室的規(guī)范化管理，確保指揮工作高效、有序、準確地開展，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本指揮室制度上墻規(guī)范。本規(guī)范旨在明確指揮室各項工作流程、職責分工及管理要求，通過將制度以直觀、清晰的方式上墻展示，使所有使用人員能夠一目了然，便于理解、遵守和執(zhí)行，從而提升指揮室整體運行效率和管理水平，保障公司/組織的穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司/組織內的指揮室，包括但不限于應急指揮中心、運營指揮中心等各類承擔指揮調度功能的場所。（三）基本原則1.合法性原則：制度內容嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準要求，確保指揮室工作在合法合規(guī)的框架內進行。2.科學性原則：依據指揮工作的實際需求和運行規(guī)律，制定科學合理的制度流程，保證指揮決策的準確性和高效性。3.實用性原則：制度設計注重實際操作，力求簡潔明了、通俗易懂，便于使用人員理解和執(zhí)行，切實發(fā)揮制度對指揮工作的指導和規(guī)范作用。4.完整性原則：涵蓋指揮室工作的各個方面，包括人員職責、工作流程、設備管理、信息安全等，形成完整的制度體系，避免出現管理漏洞。二、指揮室人員職責（一）指揮長職責1.全面負責指揮室的日常管理和指揮調度工作，對指揮室的工作成效負總責。2.組織制定和修訂指揮室相關制度、工作流程及應急預案，確保指揮工作有章可循、規(guī)范有序。3.在突發(fā)事件或緊急情況下，迅速做出準確的指揮決策，協(xié)調各方資源進行應急處置，最大限度地降低損失和影響。4.定期組織指揮室人員開展業(yè)務培訓和應急演練，提高團隊整體素質和應急處置能力。5.與公司/組織內各部門及外部相關單位保持密切溝通協(xié)調，確保指揮信息暢通，指揮工作順利開展。（二）值班人員職責1.嚴格遵守指揮室值班制度，按時到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。2.負責接收、記錄和傳達各類信息，及時準確地將上級指示、下級匯報及其他相關信息傳遞給指揮長及相關人員。3.密切關注指揮室各類設備的運行狀態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告并協(xié)助處理，確保設備正常運行，保障指揮工作的順利進行。4.認真填寫值班記錄，詳細記錄值班期間發(fā)生的各類事件、處理情況及遺留問題，做好值班交接工作。5.在指揮長的指揮下，參與應急處置工作，按照要求執(zhí)行各項指令，提供必要的支持和協(xié)助。（三）信息收集與分析人員職責1.負責收集、整理來自公司/組織內外部的各類信息，包括但不限于安全生產、市場動態(tài)、輿情信息等，確保信息來源廣泛、準確可靠。2.運用科學的分析方法和工具，對收集到的信息進行深入分析，提煉有價值的情報，為指揮決策提供數據支持和參考依據。3.及時跟蹤信息變化情況，對重要信息進行實時監(jiān)控和預警，確保指揮室能夠及時掌握相關動態(tài)，做出準確反應。4.定期撰寫信息分析報告，向上級匯報信息收集與分析情況，提出針對性的建議和措施，為公司/組織的決策提供有力支持。（四）設備維護人員職責1.負責指揮室各類設備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。2.制定設備維護計劃和操作規(guī)程，定期對設備進行巡檢，及時發(fā)現并排除設備故障隱患，保障設備正常運行。3.負責設備的技術更新和升級工作，根據指揮工作的發(fā)展需求，及時引入先進的設備和技術，提高指揮室的信息化水平和工作效率。4.建立設備檔案，記錄設備的型號、配置、維修保養(yǎng)情況等信息，便于查詢和管理。5.在應急處置期間，保障設備的正常運行，為指揮工作提供技術支持和保障。三、指揮室工作流程（一）日常信息接收與處理流程1.值班人員在值班期間，通過各種渠道（如電話、郵件、信息系統(tǒng)等）接收來自公司/組織內外部的各類信息。2.對接收的信息進行詳細記錄，包括信息來源、內容、接收時間等，并根據信息的性質和緊急程度進行分類。3.對于一般性信息，及時傳達給相關部門或人員進行處理，并跟蹤處理結果；對于重要信息或緊急事件，立即報告指揮長，并按照指揮長的指示進行后續(xù)處置。4.信息收集與分析人員對值班人員接收的信息進行匯總和分析，提取有價值的信息和情報，為指揮決策提供支持。5.定期對日常信息接收與處理情況進行總結和評估，針對存在的問題及時提出改進措施，不斷優(yōu)化工作流程。（二）突發(fā)事件應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現場人員或相關部門應立即向指揮室報告事件情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質、影響范圍、發(fā)展態(tài)勢等。2.值班人員接到報告后，迅速將事件信息報告指揮長，并按照指揮長的指示啟動相應的應急預案。3.指揮長組織召開緊急會議，召集相關人員成立應急處置小組，明確各小組職責分工，制定應急處置方案。4.應急處置小組按照方案要求迅速開展工作，各小組之間密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，采取有效的措施進行應急處置，如搶險救援、人員疏散、現場管控、信息發(fā)布等。5.在應急處置過程中，值班人員負責實時收集和匯報事件進展情況，信息收集與分析人員對事件信息進行持續(xù)分析和評估，為指揮長提供決策支持。6.當事件得到有效控制后，指揮長組織對應急處置工作進行總結評估，分析事件原因，總結經驗教訓，提出改進措施和建議，同時對應急預案進行修訂和完善。（三）指揮調度流程1.根據工作需要或突發(fā)事件應急處置要求，指揮長下達指揮調度指令。2.值班人員接到指令后，迅速傳達給相關部門或人員，并做好記錄。3.相關部門或人員接到指令后，按照要求立即執(zhí)行，并及時反饋執(zhí)行情況。4.值班人員及時跟蹤指令執(zhí)行情況，將執(zhí)行結果報告指揮長。5.指揮長根據執(zhí)行情況進行進一步的指揮調度，確保各項工作任務得到有效落實。6.在指揮調度過程中，如遇特殊情況或需要協(xié)調多方資源時，指揮長應及時組織召開協(xié)調會議，明確各方職責，協(xié)調解決問題，保障指揮調度工作順利進行。四、指揮室設備管理（一）設備配置標準1.根據指揮室的功能需求和工作規(guī)模，制定合理的設備配置標準，確保設備能夠滿足指揮工作的實際需要。2.設備配置應包括但不限于通信設備、監(jiān)控設備、計算機設備、顯示設備、應急照明設備、消防設備等，同時要考慮設備的兼容性、可靠性和擴展性。3.定期對設備配置標準進行評估和更新，根據指揮工作的發(fā)展變化和技術進步，及時調整設備配置，保證指揮室設備始終處于先進水平。（二）設備采購與驗收1.設備采購應按照公司/組織的采購管理制度進行，遵循公開、公平、公正的原則，選擇具有良好信譽和質量保證的供應商。2.在采購設備前，應進行充分的市場調研和技術論證，確保所采購的設備符合指揮室的實際需求和技術標準。3.設備到貨后，由設備維護人員、使用部門等相關人員組成驗收小組，按照合同要求和設備技術標準進行驗收。驗收內容包括設備的數量、規(guī)格、型號、外觀、性能等，確保設備質量合格、資料齊全。4.驗收合格的設備應及時辦理入庫手續(xù)，并建立設備臺賬；驗收不合格的設備應及時與供應商溝通協(xié)商，要求其限期整改或退換貨。（三）設備日常維護與保養(yǎng)1.設備維護人員應制定詳細的設備日常維護計劃，明確維護內容、維護周期和責任人，確保設備得到定期維護和保養(yǎng)。2.按照維護計劃對設備進行巡檢，檢查設備的運行狀態(tài)、性能指標、連接情況等，及時發(fā)現并處理設備故障隱患。3.定期對設備進行清潔、消毒、緊固等保養(yǎng)工作，延長設備使用壽命，保證設備正常運行。4.建立設備維護記錄檔案，詳細記錄設備維護情況，包括維護時間、維護內容、故障處理情況等，便于查詢和追溯。（四）設備維修與更新1.當設備出現故障時，設備維護人員應及時進行維修，按照維修流程進行故障診斷、維修方案制定、維修實施和維修后測試等工作，確保設備盡快恢復正常運行。2.對于維修難度較大或無法維修的設備，應及時聯(lián)系供應商或專業(yè)維修機構進行維修，并做好維修記錄和跟蹤反饋工作。3.根據指揮工作的發(fā)展需求和設備的使用狀況，適時對設備進行更新升級，提高設備的性能和信息化水平，滿足指揮工作不斷變化的要求。4.設備更新應按照公司/組織的固定資產管理規(guī)定進行，辦理相關審批手續(xù)，確保設備更新工作規(guī)范有序。五、指揮室信息安全管理（一）信息安全制度1.建立健全指揮室信息安全管理制度，明確信息安全管理職責、信息安全策略、信息安全操作規(guī)程等內容，確保信息安全管理工作有章可循。2.定期對信息安全制度進行評估和修訂，根據信息安全形勢的變化和指揮工作的實際需求，及時調整和完善制度內容，提高制度的有效性和適應性。（二）人員安全管理1.對指揮室工作人員進行信息安全培訓，提高其信息安全意識和操作技能，使其熟悉信息安全管理制度和操作規(guī)程，掌握基本的信息安全防范措施。2.要求工作人員簽訂信息安全保密協(xié)議，明確其在信息安全方面的權利和義務，規(guī)范其信息使用行為，防止信息泄露。3.對工作人員的信息訪問權限進行嚴格管理，根據其工作職責和崗位需求，授予相應的信息訪問權限，避免越權訪問和信息濫用。（三）信息系統(tǒng)安全管理1.加強對指揮室信息系統(tǒng)的安全防護，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全防護設備，定期進行安全漏洞掃描和修復，防止外部網絡攻擊和惡意軟件入侵。2.建立信息系統(tǒng)備份與恢復機制，定期對重要信息進行備份，并將備份數據存儲在安全的位置。制定信息系統(tǒng)應急恢復預案，確保在信息系統(tǒng)出現故障時能夠快速恢復，保障指揮工作的正常進行。3.對信息系統(tǒng)的賬號和密碼進行嚴格管理，定期更換密碼，設置強密碼策略，防止賬號被盜用。（四）信息保密管理1.明確指揮室信息的保密范圍，對涉及公司/組織機密、商業(yè)秘密、敏感信息等進行嚴格保密管理。2.對信息的存儲、傳輸、使用等環(huán)節(jié)采取加密措施，防止信息在傳輸過程中被竊取