PAGE配送員崗位制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司配送業(yè)務(wù)管理，規(guī)范配送員工作行為，提高配送服務(wù)質(zhì)量，確保貨物安全、及時、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事配送工作的員工。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：配送員必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法開展配送業(yè)務(wù)。2.安全第一原則：始終將貨物安全和人員安全放在首位，確保配送過程無安全事故。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的配送服務(wù)。4.誠實守信原則：誠實守信，如實記錄配送情況，不得隱瞞、虛報。二、崗位職責(zé)（一）配送準(zhǔn)備1.提前到崗，檢查配送車輛的性能，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光等，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并安排維修。2.根據(jù)配送任務(wù)，領(lǐng)取相應(yīng)的貨物，核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保貨物準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，及時與倉庫管理人員溝通解決。3.準(zhǔn)備好配送所需的工具和材料，如送貨單、筆、計算器等，并確保工具和材料齊全、完好。（二）貨物裝載1.根據(jù)貨物的性質(zhì)、重量、體積等因素，合理安排貨物在車輛內(nèi)的裝載位置，確保貨物穩(wěn)固，避免在運輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓等損壞。2.對于易碎、易損、貴重等特殊貨物，要采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如使用緩沖材料、分隔裝置等，確保貨物安全。3.在裝載貨物過程中，要注意保護(hù)貨物標(biāo)識，不得隨意涂改、損壞。（三）配送運輸1.嚴(yán)格按照規(guī)定的配送路線行駛，不得擅自更改路線。如因特殊情況需要更改路線，必須提前向公司報告并說明原因。2.遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛等。3.在運輸過程中，要注意觀察貨物狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有異常情況，如包裝破損、貨物丟失等，要及時采取措施，并向公司報告。4.保持通訊暢通，及時接收公司的調(diào)度指令和客戶的反饋信息。如遇緊急情況，要立即向公司報告，并按照公司要求進(jìn)行處理。（四）貨物交付1.按照約定的時間和地點，將貨物準(zhǔn)確無誤地交付給客戶。交付前，要再次核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保與送貨單一致。2.請客戶在送貨單上簽字確認(rèn)收貨，并收回送貨單的客戶聯(lián)。如客戶對貨物有疑問或異議，要耐心解答，及時處理。3.交付貨物后，要及時清理車輛，保持車輛整潔。將剩余的工具和材料妥善保管，交回公司倉庫。（五）信息反饋1.每次配送任務(wù)完成后，要及時將配送情況反饋給公司，包括貨物交付情況、車輛運行情況、客戶反饋等。2.對于客戶提出的意見和建議，要認(rèn)真記錄，并及時反饋給公司相關(guān)部門。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.配送員必須嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假必須提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）工作態(tài)度1.樹立良好的服務(wù)意識，對待客戶熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發(fā)生爭吵、沖突。2.認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項配送任務(wù)，不得敷衍了事、推諉責(zé)任。3.積極主動地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（三）廉潔自律1.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.不得私自承接其他單位或個人的配送業(yè)務(wù)，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密。四、車輛管理（一）車輛使用1.配送員只能將公司配送車輛用于執(zhí)行公司安排的配送任務(wù)，不得擅自將車輛轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。2.在使用車輛過程中，要愛護(hù)車輛，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛性能良好。（二）車輛維護(hù)1.按照公司規(guī)定的車輛維護(hù)保養(yǎng)周期，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括但不限于更換機(jī)油、濾清器、輪胎等。2.發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或問題，要及時報告并安排維修。維修費用要按照公司規(guī)定進(jìn)行報銷。（三）車輛安全1.加強(qiáng)車輛安全管理，確保車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等。2.定期對車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。五、貨物管理（一）貨物接收1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的貨物接收流程，認(rèn)真核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保貨物準(zhǔn)確無誤。2.如發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，要及時與倉庫管理人員溝通解決，并做好記錄。（二）貨物保管1.在配送過程中，要妥善保管貨物，確保貨物不受損壞、丟失。2.對于特殊貨物，要按照規(guī)定的保管要求進(jìn)行保管，如溫度、濕度等。（三）貨物交付1.按照約定的時間和地點，將貨物準(zhǔn)確無誤地交付給客戶。交付前，要再次核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保與送貨單一致。2.請客戶在送貨單上簽字確認(rèn)收貨，并收回送貨單的客戶聯(lián)。如客戶對貨物有疑問或異議，要耐心解答，及時處理。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司定期組織配送員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括但不限于配送流程、貨物知識、交通安全、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.配送員要積極參加公司組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）考核1.公司建立配送員考核制度，對配送員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果作為配送員薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的依據(jù)。七、薪酬福利（一）薪酬1.配送員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)配送員的崗位等級和工作年限確定；績效工資根據(jù)配送員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等考核結(jié)果確定；獎金根據(jù)公司的經(jīng)營效益和配送員的突出貢獻(xiàn)發(fā)放。（二）福利1.公司按照國家規(guī)定為配送員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.配送員享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司為配送員提供必要的勞動保護(hù)用品和工作服裝。八、獎懲制度（一）獎勵1.在配送工作中表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻(xiàn)的配送員，公司將給予表彰和獎勵，包括但不限于獎金、榮譽證書等。2.對提高配送服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化配送流程等提出合理化建議并被公司采納的配送員，公司將給予相應(yīng)的獎勵。（二）懲罰1.違反公司制度規(guī)范，如遲到、早退、曠工、違規(guī)操作等，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.因工作失誤給公司造成損失的，公司