PAGE酒店巡崗站崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強酒店安全管理，規(guī)范巡崗站崗工作流程，確保酒店運營安全有序，保障賓客、員工的人身財產(chǎn)安全以及酒店的正常經(jīng)營秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有參與巡崗站崗工作的員工，包括保安人員、樓層服務(wù)人員以及其他相關(guān)崗位涉及巡崗任務(wù)的工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全保障放在首位，通過有效的巡崗站崗措施，及時發(fā)現(xiàn)并排除各類安全隱患，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則強調(diào)預(yù)防意識，注重日常巡查工作的細致性和全面性，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取措施加以防范，避免安全事故的擴大和惡化。3.規(guī)范操作原則巡崗站崗工作必須嚴格按照規(guī)定的流程、標準和要求進行操作，確保工作的準確性和規(guī)范性，提高工作效率和質(zhì)量。4.責(zé)任追究原則對于巡崗站崗工作中出現(xiàn)的違規(guī)行為和安全事故，明確責(zé)任主體，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任，以強化制度的嚴肅性和執(zhí)行力。二、崗位職責(zé)（一）保安人員巡崗職責(zé)1.巡邏路線規(guī)劃根據(jù)酒店布局和安全重點區(qū)域，制定科學(xué)合理的巡邏路線，確保酒店各個區(qū)域都能得到定期巡查。巡邏路線應(yīng)覆蓋酒店大堂、客房樓層、餐廳、會議室、停車場、機房、配電室等所有區(qū)域。2.定時巡邏按照規(guī)定的時間間隔進行巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次，確保巡邏的及時性和連續(xù)性。在巡邏過程中，嚴格按照既定路線行走，不得擅自更改或遺漏巡邏區(qū)域。3.安全檢查檢查酒店各區(qū)域的門窗、通道、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等是否正常，確保其處于安全狀態(tài)。查看有無異常聲響、氣味、煙霧等情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。檢查客房門是否關(guān)好，有無未登記的人員進入樓層等情況。4.人員與車輛出入管理在酒店出入口站崗執(zhí)勤，嚴格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，檢查出入人員的證件，詢問來訪目的，做好登記記錄。對進入酒店的車輛進行引導(dǎo)和停放管理，確保停車場秩序井然。5.突發(fā)事件處理遇有突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。在事件處理過程中，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行操作，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場證據(jù)。（二）樓層服務(wù)人員巡崗職責(zé)1.樓層安全巡查定時對所負責(zé)的樓層進行巡查，白天每[X]小時巡查一次，夜間每[X]小時巡查一次，重點檢查樓層的安全狀況。檢查樓層通道是否暢通，消防設(shè)施是否完好有效，應(yīng)急照明是否正常。查看客房門是否關(guān)好，有無異常情況，如房門未鎖、房間內(nèi)有異常聲響等，及時發(fā)現(xiàn)并報告。2.賓客服務(wù)協(xié)助在巡崗過程中，關(guān)注賓客需求，及時為賓客提供必要的幫助和服務(wù)，如解決客房設(shè)施故障、提供物品補充等。收集賓客反饋意見，及時傳達給相關(guān)部門，以便改進服務(wù)質(zhì)量。3.異常情況報告發(fā)現(xiàn)任何異常情況，如可疑人員、火災(zāi)隱患、設(shè)施損壞等，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助采取相應(yīng)的措施。對于涉及賓客安全和利益的問題，要及時處理并跟進，確保賓客的滿意度。（三）其他崗位巡崗職責(zé)（根據(jù)實際情況確定）[具體崗位名稱]在執(zhí)行巡崗任務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注[相關(guān)區(qū)域或事項]，按照以下職責(zé)進行巡查：1.[職責(zé)1內(nèi)容][詳細說明職責(zé)1的具體工作要求和操作流程]2.[職責(zé)2內(nèi)容][詳細說明職責(zé)2的具體工作要求和操作流程]……三、巡崗站崗流程（一）巡邏前準備1.裝備檢查巡崗人員在出發(fā)前，應(yīng)檢查所攜帶的巡邏裝備是否齊全、完好，包括對講機、手電筒、警棍、巡邏記錄表格等。2.了解情況熟悉當(dāng)天酒店的活動安排、賓客入住情況以及近期安全工作重點，以便在巡邏過程中有針對性地進行檢查。3.明確任務(wù)清楚自己的巡邏路線、時間要求以及重點巡查區(qū)域，確保巡邏工作的順利進行。（二）巡邏過程1.按路線巡查嚴格按照預(yù)定的巡邏路線進行巡查，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，不放過任何一個細節(jié)。2.認真檢查對各個巡查區(qū)域進行細致檢查，按照安全檢查標準，逐一檢查門窗、設(shè)施設(shè)備、消防器材等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。3.人員與車輛管理在出入口和停車場等關(guān)鍵位置，認真執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，確保人員和車輛的安全有序進出。4.突發(fā)事件應(yīng)對如遇突發(fā)事件，立即按照應(yīng)急預(yù)案采取行動，第一時間報告上級，并積極協(xié)助處理，保護現(xiàn)場，維護秩序。（三）巡邏記錄1.記錄內(nèi)容每次巡邏都要詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要記錄隱患位置、具體情況、處理措施以及整改期限等。2.記錄方式采用紙質(zhì)記錄表格或電子記錄系統(tǒng)進行記錄，確保記錄的準確性和完整性。記錄表格應(yīng)包括巡邏日期、巡邏人員、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)問題描述、處理情況等欄目。3.記錄保存巡邏記錄應(yīng)妥善保存，紙質(zhì)記錄需歸檔保存[X]年，電子記錄應(yīng)定期備份，保存期限不少于[X]年，以便日后查閱和分析。（四）站崗要求1.站姿規(guī)范站崗人員應(yīng)保持良好的站姿，挺胸抬頭，雙手自然下垂或交叉于身前，不得彎腰駝背、倚靠物體或做其他不規(guī)范動作。2.精神飽滿始終保持精神飽滿，注意力集中，不得在站崗過程中打瞌睡、玩手機或做與工作無關(guān)的事情。3.禮貌待人對出入酒店的人員和車輛要禮貌詢問、檢查和登記，使用文明用語，不得態(tài)度生硬、粗暴。4.信息傳遞及時將發(fā)現(xiàn)的異常情況或重要信息傳遞給相關(guān)部門和人員，確保信息暢通。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.新員工培訓(xùn)新入職的巡崗人員在上崗之前，必須接受專門的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店安全知識、巡崗站崗制度規(guī)范、崗位職責(zé)、操作流程、應(yīng)急處理技能等。培訓(xùn)時間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)定期組織全體巡崗人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每月至少安排[X]次培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)急演練等，不斷提升巡崗人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.專項培訓(xùn)根據(jù)酒店安全工作的實際需要，適時開展專項培訓(xùn)，如消防安全培訓(xùn)、反恐防暴培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)等，確保巡崗人員能夠熟練掌握相關(guān)技能和知識，有效應(yīng)對各類安全挑戰(zhàn)。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課由酒店安全管理部門負責(zé)人或?qū)I(yè)培訓(xùn)講師進行集中授課，講解巡崗站崗制度規(guī)范、安全知識、操作技能等內(nèi)容，通過PPT演示、案例分析、視頻播放等方式，增強培訓(xùn)的直觀性和趣味性。2.現(xiàn)場演示在實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的老員工對新員工進行現(xiàn)場操作演示，如巡邏路線、安全檢查方法、設(shè)備操作等，讓新員工能夠更直觀地了解和掌握工作流程。3.模擬演練定期組織模擬演練，如火災(zāi)逃生演練、盜竊事件應(yīng)急演練、打架斗毆事件處理演練等，讓巡崗人員在模擬場景中鍛煉應(yīng)急處理能力，熟悉應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行流程。（三）考核機制1.定期考核每月對巡崗人員進行一次定期考核，考核內(nèi)容包括巡崗站崗制度規(guī)范的掌握程度、崗位職責(zé)的履行情況、巡邏記錄的準確性、應(yīng)急處理能力等。考核方式采用理論考試和實際操作相結(jié)合的方式，理論考試占總成績的[X]%，實際操作占總成績的[X]%。2.不定期抽查安全管理部門不定期對巡崗人員的工作情況進行抽查，檢查巡邏記錄、現(xiàn)場操作等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將抽查結(jié)果納入考核成績。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的巡崗人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的人員進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。連續(xù)兩次考核不合格的人員，予以辭退處理。五、監(jiān)督與獎懲（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督酒店安全管理部門負責(zé)對巡崗站崗工作進行日常監(jiān)督檢查，定期查看巡邏記錄、抽查現(xiàn)場工作情況等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正巡崗人員的違規(guī)行為。2.賓客監(jiān)督鼓勵賓客對巡崗站崗工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)巡崗人員有違規(guī)行為或服務(wù)不到位的情況，可向酒店客服中心或相關(guān)管理部門投訴舉報，酒店將及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。3.社會監(jiān)督接受社會各界的監(jiān)督，積極配合相關(guān)部門的檢查和指導(dǎo)，不斷改進巡崗站崗工作，提升酒店安全管理水平。（二）獎勵措施1.工作表現(xiàn)獎勵對于在巡崗站崗工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工，給予以下獎勵：每月評選出“優(yōu)秀巡崗員”，給予獎金[X]元及榮譽證書，并在酒店內(nèi)部進行通報表揚。在年度評優(yōu)評先中，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的巡崗人員，給予晉升、加薪等獎勵。2.安全貢獻獎勵對于及時發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患、避免安全事故發(fā)生的巡崗人員，給予一次性獎勵[X]元，并根據(jù)貢獻大小給予相應(yīng)的榮譽稱號。3.創(chuàng)新獎勵對于在巡崗站崗工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，經(jīng)實踐驗證有效，為酒店安全管理工作帶來顯著提升的員工，給予[X]元的獎勵，并在全酒店推廣其創(chuàng)新成果。（三）懲罰措施1.違規(guī)警告對于違反巡崗站崗制度規(guī)范的員工，第一次給予警告處分，責(zé)令其寫出書面檢討，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2.經(jīng)濟處罰第二次違規(guī)的員工，給予經(jīng)濟處罰，罰款[X]元，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。3.辭退處理對于多次違規(guī)、情節(jié)嚴重或造成嚴重后果的員工，予以辭退處理，并依法追究其相關(guān)責(zé)任。六、附則（一）制度解釋權(quán)本制度規(guī)