PAGE棋牌室保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為維護(hù)棋牌室的正常秩序，保障顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保棋牌室的安全運(yùn)營，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本棋牌室全體保安人員以及在棋牌室范圍內(nèi)活動(dòng)的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：通過建立健全安全防范機(jī)制，加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。4.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）人員出入管理1.負(fù)責(zé)棋牌室出入口的值守，對(duì)進(jìn)入棋牌室的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入棋牌室。2.對(duì)離開棋牌室的人員和物品進(jìn)行檢查，防止未經(jīng)授權(quán)的物品帶出棋牌室。對(duì)于可疑物品，要進(jìn)行詳細(xì)檢查并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。3.對(duì)攜帶大件物品或貴重物品離開棋牌室的人員，要核實(shí)其物品來源及相關(guān)手續(xù)，確保物品的合法性。（二）巡邏與安全檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)棋牌室的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡邏。巡邏過程中要注意觀察周圍環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否正常。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、賭博、盜竊等。對(duì)現(xiàn)場情況進(jìn)行記錄，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。3.定期對(duì)棋牌室的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防器材完好有效、監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行、報(bào)警系統(tǒng)靈敏可靠等。發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施存在問題時(shí)，要及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修。（三）應(yīng)急處置1.熟悉棋牌室的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取有效的應(yīng)急措施。如火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等情況，要及時(shí)組織人員疏散，協(xié)助救援工作。2.保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。提供準(zhǔn)確的信息和證據(jù)，協(xié)助查明事件原因。3.在應(yīng)急處置過程中，要保持冷靜，聽從指揮，確保自身安全的前提下，最大限度地減少損失。（四）服務(wù)與溝通1.為顧客提供必要的幫助和服務(wù)，如引導(dǎo)顧客就座、解答疑問等。保持良好的服務(wù)態(tài)度，樹立棋牌室的良好形象。2.與顧客、員工保持良好的溝通，及時(shí)了解他們的需求和意見。對(duì)于顧客的投訴和建議，要認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。3.協(xié)助棋牌室工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保各類活動(dòng)的順利進(jìn)行。如在舉辦大型活動(dòng)時(shí)，要提前做好安全保障工作，引導(dǎo)人員有序入場和退場。三、人員出入管理規(guī)定（一）顧客出入管理1.顧客憑有效身份證件或會(huì)員卡進(jìn)入棋牌室。保安人員要認(rèn)真核對(duì)證件信息，確保人證相符。2.對(duì)于首次來棋牌室的顧客，要進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等信息。3.在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，顧客可以自由出入棋牌室。但在離開時(shí)，保安人員要對(duì)其隨身攜帶的物品進(jìn)行檢查，防止顧客攜帶棋牌室的物品或違禁品離開。4.如遇顧客醉酒、鬧事等情況，保安人員要及時(shí)制止，并通知棋牌室管理人員進(jìn)行處理。嚴(yán)禁醉酒人員進(jìn)入棋牌室。（二）員工出入管理1.員工憑工作牌進(jìn)入棋牌室。工作牌要佩戴在明顯位置，以便保安人員識(shí)別。2.員工在工作時(shí)間內(nèi)如需外出，要向保安人員說明外出事由和預(yù)計(jì)返回時(shí)間，并進(jìn)行登記。3.非工作時(shí)間員工進(jìn)入棋牌室，同樣要進(jìn)行登記。保安人員要核實(shí)其身份和進(jìn)入目的，確保其行為符合規(guī)定。（三）外來人員出入管理1.外來人員因工作需要進(jìn)入棋牌室，如送貨人員、維修人員等，必須持有相關(guān)部門或人員的批準(zhǔn)證明，并進(jìn)行登記。2.外來人員進(jìn)入棋牌室后，保安人員要告知其注意事項(xiàng)，并安排專人陪同。在其離開時(shí)，要對(duì)其攜帶的工具和物品進(jìn)行檢查，防止其帶走棋牌室的物品。3.嚴(yán)禁外來人員在棋牌室逗留、閑逛或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)外來人員有可疑行為，要及時(shí)進(jìn)行詢問和制止，并報(bào)告上級(jí)。四、巡邏與安全檢查制度（一）巡邏安排1.保安人員要按照制定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，巡邏路線要覆蓋棋牌室的各個(gè)區(qū)域，包括大廳、包房、走廊、樓梯、倉庫等。2.巡邏時(shí)間間隔根據(jù)棋牌室的實(shí)際情況確定，一般每[X]小時(shí)巡邏一次。在營業(yè)高峰期和夜間，要適當(dāng)增加巡邏次數(shù)。3.巡邏人員要認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄要妥善保存，以備查閱。（二）安全檢查內(nèi)容1.門窗檢查：檢查門窗是否關(guān)閉完好，有無損壞或被撬跡象。確保門窗鎖具正常，能夠有效防范外部入侵。2.水電設(shè)施檢查：檢查水電線路是否正常，有無漏電、短路等安全隱患。查看照明設(shè)備是否正常工作，水龍頭、閥門等是否關(guān)閉嚴(yán)密，防止發(fā)生跑水事故。3.消防器材檢查：定期檢查消防器材的配備情況，確保滅火器、消火栓、滅火器具等完好有效。檢查消防器材的壓力是否正常，零部件是否齊全，標(biāo)識(shí)是否清晰。4.監(jiān)控設(shè)備檢查：檢查監(jiān)控?cái)z像頭是否正常運(yùn)行，畫面是否清晰，存儲(chǔ)設(shè)備是否正常工作。確保監(jiān)控系統(tǒng)能夠覆蓋棋牌室的各個(gè)關(guān)鍵區(qū)域，且錄像資料保存時(shí)間符合規(guī)定要求。5.報(bào)警系統(tǒng)檢查：測試報(bào)警系統(tǒng)的靈敏度和可靠性，確保在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)。檢查報(bào)警設(shè)備的連接線路是否正常，電池電量是否充足等。（三）安全隱患處理1.對(duì)于巡邏和安全檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，保安人員要及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告內(nèi)容要詳細(xì)說明隱患的位置、情況及可能造成的危害。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，要立即組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估，并制定整改措施。整改措施要明確責(zé)任部門、責(zé)任人、整改期限等。3.保安人員要協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行安全隱患的整改工作，跟蹤整改進(jìn)度，確保隱患得到及時(shí)消除。在隱患整改期間，要采取必要的臨時(shí)防范措施，防止事故發(fā)生。五、應(yīng)急處置預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)報(bào)警：當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場人員要立即撥打火警電話“119”，并向保安人員報(bào)告。保安人員接到報(bào)警后，要迅速通知棋牌室管理人員，并組織人員疏散。2.疏散引導(dǎo)：保安人員要按照預(yù)定的疏散路線，引導(dǎo)顧客和員工迅速撤離現(xiàn)場。在疏散過程中，要注意維持秩序，防止擁擠踩踏事故的發(fā)生。對(duì)于行動(dòng)不便的人員，要給予必要的幫助。3.滅火撲救：在確保安全的前提下，保安人員要利用現(xiàn)場的消防器材進(jìn)行滅火撲救。如滅火器、消火栓等。同時(shí)，要配合消防部門的工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。4.現(xiàn)場保護(hù)：火災(zāi)撲滅后，保安人員要保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，防止破壞現(xiàn)場證據(jù)。（二）地震應(yīng)急預(yù)案1.地震預(yù)警：當(dāng)接收到地震預(yù)警信息時(shí)，保安人員要立即通過廣播、呼喊等方式通知棋牌室的所有人員。告知大家保持冷靜，迅速尋找安全的地方躲避。2.躲避方法：顧客和員工要迅速躲在桌子、椅子等堅(jiān)固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護(hù)頭部和頸部。避免靠近窗戶、吊燈等可能掉落的物體。3.疏散撤離：地震停止后，保安人員要組織人員按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行撤離。撤離過程中要注意觀察周圍環(huán)境，防止余震造成傷害。4.應(yīng)急救援：對(duì)于受傷人員，保安人員要及時(shí)進(jìn)行簡單的急救處理，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救援工作。同時(shí)，要對(duì)受損的設(shè)施和物品進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（三）突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案1.現(xiàn)場急救：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病時(shí)，保安人員要立即通知棋牌室管理人員，并撥打急救電話“120”。在等待急救人員到來的過程中，保安人員要根據(jù)患者的癥狀進(jìn)行簡單的急救處理，如心肺復(fù)蘇、止血包扎等。2.維持秩序：保安人員要在現(xiàn)場維持秩序，確保周圍環(huán)境安靜，避免患者受到二次傷害。同時(shí)，要疏散圍觀人員，為急救工作提供便利條件。3.協(xié)助調(diào)查：在急救人員將患者送往醫(yī)院后，保安人員要協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解患者的基本情況和發(fā)病經(jīng)過。如患者的身份信息、聯(lián)系方式、近期活動(dòng)情況等，以便醫(yī)院進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷和治療。（四）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案對(duì)于其他可能發(fā)生的突發(fā)事件，如打架斗毆、盜竊搶劫等，保安人員要根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。首先要確保自身安全，然后及時(shí)制止違法犯罪行為，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能、服務(wù)規(guī)范等方面。培訓(xùn)計(jì)劃要根據(jù)保安人員的實(shí)際情況和工作需要制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式。通過培訓(xùn)，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地履行職責(zé)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)：學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全方面的法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》等，了解自身的權(quán)利和義務(wù)，依法開展保安工作合法權(quán)益。2.安全防范知識(shí)：包括安全防范意識(shí)、安全檢查方法、常見安全隱患的識(shí)別與處理等內(nèi)容。提高保安人員的安全防范能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.應(yīng)急處置技能：針對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，使保安人員熟悉應(yīng)急處置流程和方法。掌握火災(zāi)撲救、人員疏散、急救處理等技能，能夠在緊急情況下迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。4.服務(wù)規(guī)范：加強(qiáng)保安人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，使其樹立良好的服務(wù)形象。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、溝通技巧等內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等方面。2.考核方式可以采用日常工作表現(xiàn)考核、定期考試、模擬演練考核等多種形式?？己私Y(jié)果要與保安人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量。3.對(duì)于考核不合格的保安人員，要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。如多次考核仍不合格，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，直至解除勞動(dòng)合同。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰形式可以包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.獎(jiǎng)勵(lì)的情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為棋牌室挽回重大損失；在應(yīng)急處置過程中表現(xiàn)英勇，有效保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全；提出合理化建議，對(duì)安全保