PAGE露營市場(chǎng)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)露營市場(chǎng)管理，規(guī)范露營經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)露營市場(chǎng)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在本地區(qū)從事露營經(jīng)營活動(dòng)的各類露營地、露營服務(wù)提供商等相關(guān)市場(chǎng)主體。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)，確保露營市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.保障安全原則：把保障消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，強(qiáng)化安全管理措施，消除安全隱患。3.誠信經(jīng)營原則：倡導(dǎo)露營市場(chǎng)主體誠信經(jīng)營，公平競(jìng)爭，維護(hù)市場(chǎng)秩序。4.服務(wù)至上原則：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的露營體驗(yàn)。二、露營地設(shè)立與規(guī)劃（一）設(shè)立條件1.選址要求露營地應(yīng)選擇地勢(shì)平坦、開闊，地質(zhì)穩(wěn)定，無地質(zhì)災(zāi)害隱患的區(qū)域。遠(yuǎn)離易燃、易爆物品生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所，以及高壓輸電線路等危險(xiǎn)區(qū)域。周邊環(huán)境應(yīng)清潔衛(wèi)生，無污染源，具備良好的自然生態(tài)環(huán)境。2.場(chǎng)地設(shè)施應(yīng)具備一定面積的露營區(qū)域，合理劃分帳篷露營區(qū)、房車露營區(qū)等不同功能區(qū)域。配備完善的水電設(shè)施，確保露營期間水電供應(yīng)穩(wěn)定。建設(shè)衛(wèi)生設(shè)施，包括公共衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施等，且定期進(jìn)行清潔消毒。設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，配備足夠數(shù)量的垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾。3.安全設(shè)施安裝必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)。在露營區(qū)域周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒消費(fèi)者注意安全事項(xiàng)。配備應(yīng)急救援設(shè)備，如急救箱、擔(dān)架等，并確保相關(guān)人員具備急救知識(shí)和技能。（二）規(guī)劃審批1.露營地經(jīng)營者應(yīng)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門提交露營地設(shè)立申請(qǐng)，包括選址、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、安全保障措施等資料。2.相關(guān)部門應(yīng)按照規(guī)定對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，實(shí)地勘查露營地建設(shè)情況，符合條件的予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)相關(guān)經(jīng)營許可。3.露營地規(guī)劃應(yīng)符合當(dāng)?shù)赝恋乩每傮w規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃等要求，不得擅自改變土地用途。三、露營服務(wù)規(guī)范（一）預(yù)訂服務(wù)1.露營地應(yīng)提供多種預(yù)訂渠道，如電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂等，并確保預(yù)訂系統(tǒng)暢通。2.在接受預(yù)訂時(shí)，應(yīng)明確告知消費(fèi)者露營地的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息。3.對(duì)于特殊需求的消費(fèi)者，應(yīng)積極協(xié)助其安排相應(yīng)的服務(wù)，如定制化露營套餐等。（二）接待服務(wù)1.露營地工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)，熱情接待消費(fèi)者。2.在消費(fèi)者到達(dá)露營地時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其辦理入住手續(xù)，協(xié)助其搭建帳篷或停放房車等。3.向消費(fèi)者介紹露營地的設(shè)施設(shè)備使用方法、周邊環(huán)境及游玩路線等信息。（三）餐飲服務(wù)1.提供餐飲服務(wù)的露營地，應(yīng)確保食品衛(wèi)生安全。采購的食品應(yīng)符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，索證索票齊全。2.餐飲加工場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，并配備必要的消毒設(shè)備。3.合理安排餐飲供應(yīng)時(shí)間，提供多樣化的餐飲選擇，滿足不同消費(fèi)者的口味需求。（四）娛樂活動(dòng)服務(wù)1.如需提供娛樂活動(dòng)服務(wù)，應(yīng)確保活動(dòng)內(nèi)容健康、安全，符合法律法規(guī)要求。2.對(duì)娛樂活動(dòng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.安排專業(yè)人員組織娛樂活動(dòng)，保障消費(fèi)者在活動(dòng)過程中的安全。（五）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.露營地應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理露營區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物。2.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的清掃消毒，特別是衛(wèi)生間、淋浴間等易滋生細(xì)菌的地方。3.合理設(shè)置污水排放系統(tǒng)，確保污水排放符合環(huán)保要求。四、安全管理（一）安全責(zé)任制度1.露營地經(jīng)營者是安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，明確各崗位安全職責(zé)。2.與員工簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到具體人員。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、食品安全、應(yīng)急救援等知識(shí)和技能。2.對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，確保其熟悉安全操作規(guī)程。（三）安全檢查與隱患排查1.每日對(duì)露營地進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、水電設(shè)施、游樂設(shè)施等是否正常運(yùn)行。2.定期開展安全隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保整改到位后方可繼續(xù)營業(yè)。（四）應(yīng)急救援預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工和消費(fèi)者的應(yīng)急處置能力。3.確保應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備充足，如滅火器、急救藥品等，并定期進(jìn)行檢查更新。五、價(jià)格管理（一）明碼標(biāo)價(jià)1.露營地應(yīng)在顯著位置公示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括露營場(chǎng)地租賃、餐飲、娛樂活動(dòng)等費(fèi)用。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰明確，不得存在模糊標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等行為。（二）價(jià)格調(diào)整1.如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前一定時(shí)間告知消費(fèi)者，并說明調(diào)整原因。2.調(diào)整后的價(jià)格應(yīng)在露營地顯著位置重新公示。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）信息告知1.露營地應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知露營地的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等信息。2.不得隱瞞或虛假宣傳有關(guān)信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、郵箱等，并在露營地顯著位置公布。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。3.積極解決消費(fèi)者反映的問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。七、市場(chǎng)監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)依法履行對(duì)露營市場(chǎng)的監(jiān)督管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)露營地經(jīng)營活動(dòng)的日常檢查和不定期抽查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法予以查處，維護(hù)市場(chǎng)秩序。（二）檢查內(nèi)容1.檢查露營地是否具備合法經(jīng)營資質(zhì)，是否按照規(guī)定進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。2.查看安全設(shè)施是否齊全有效，安全管理制度是否落實(shí)到位。3.檢查服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面是否符合要求。（三）信用管理1.建立露營市場(chǎng)主體信用檔案，記錄其經(jīng)營活動(dòng)、違法違規(guī)行為等信息