PAGE規(guī)范煤炭銷售管理制度一、總則（一）目的為加強公司煤炭銷售管理，規(guī)范銷售行為，確保銷售工作的順利開展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司煤炭銷售業(yè)務(wù)的全過程，包括煤炭采購、儲存、銷售、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展煤炭銷售活動。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。3.公平公正原則：在銷售過程中，遵循公平公正的原則，確保市場競爭的公平性。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益為核心，優(yōu)化銷售流程，降低銷售成本。二、銷售部門職責(zé)（一）市場調(diào)研與分析1.關(guān)注煤炭市場動態(tài)，收集市場信息，包括價格走勢、供求關(guān)系、競爭對手情況等。2.定期對市場進(jìn)行調(diào)研和分析，為公司制定銷售策略提供依據(jù)。（二）客戶開發(fā)與維護(hù)1.積極拓展客戶資源，建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、信用狀況等。2.根據(jù)客戶需求，提供個性化的煤炭產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（三）銷售合同管理1.負(fù)責(zé)銷售合同的起草、審核、簽訂和執(zhí)行。2.跟蹤銷售合同的履行情況，及時處理合同糾紛。（四）銷售價格管理1.根據(jù)市場行情和公司成本，制定合理的銷售價格。2.定期對銷售價格進(jìn)行評估和調(diào)整，確保價格具有市場競爭力。（五）銷售統(tǒng)計與分析1.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和整理，及時準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售情況。2.對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)銷售規(guī)律，為公司決策提供參考。三、煤炭采購管理（一）采購計劃制定1.根據(jù)銷售合同和市場需求預(yù)測，制定煤炭采購計劃。2.采購計劃應(yīng)明確采購品種、數(shù)量、質(zhì)量要求、采購時間等。（二）供應(yīng)商選擇與管理1.建立供應(yīng)商評估體系，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等進(jìn)行評估。2.選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。3.定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核，確保供應(yīng)商提供的煤炭符合公司要求。（三）采購合同簽訂1.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.采購合同應(yīng)包括煤炭品種、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、交貨時間、交貨地點、付款方式等條款。（四）采購驗收1.煤炭到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收。2.驗收內(nèi)容包括煤炭的品種、數(shù)量、質(zhì)量等，確保煤炭符合采購合同要求。3.對驗收不合格的煤炭，及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。四、煤炭儲存管理（一）儲存設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，建設(shè)和維護(hù)煤炭儲存設(shè)施。2.儲存設(shè)施應(yīng)具備防火、防爆、防潮、防塵等功能，確保煤炭儲存安全。（二）煤炭入庫管理1.煤炭到貨后，按照規(guī)定的流程進(jìn)行入庫登記。2.對入庫煤炭進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于管理和盤點。（三）煤炭庫存管理1.建立煤炭庫存管理制度，定期對庫存煤炭進(jìn)行盤點。2.及時掌握庫存動態(tài)，合理安排煤炭采購和銷售，避免庫存積壓或短缺。（四）煤炭出庫管理1.根據(jù)銷售合同和客戶需求，辦理煤炭出庫手續(xù)。2.煤炭出庫時，應(yīng)核對品種、數(shù)量、質(zhì)量等信息，確保出庫煤炭符合要求。五、銷售價格管理（一）價格制定原則1.以市場價格為基礎(chǔ)，結(jié)合公司成本和利潤目標(biāo)，制定合理的銷售價格。2.銷售價格應(yīng)具有市場競爭力，同時確保公司經(jīng)濟(jì)效益。（二）價格調(diào)整機(jī)制1.定期對市場價格進(jìn)行監(jiān)測和分析，根據(jù)市場變化及時調(diào)整銷售價格。2.當(dāng)煤炭成本發(fā)生重大變化時，應(yīng)及時調(diào)整銷售價格。（三）價格審批程序1.銷售部門提出價格調(diào)整建議，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場情況和公司利益，對價格調(diào)整建議進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。六、銷售合同管理（一）合同簽訂1.銷售合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.銷售合同應(yīng)包括煤炭品種、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、交貨時間、交貨地點、付款方式、違約責(zé)任等條款。3.銷售合同簽訂前，應(yīng)進(jìn)行審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。（二）合同執(zhí)行1.銷售部門負(fù)責(zé)跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。2.按照合同約定，及時組織煤炭采購、儲存和運輸，確保按時交貨。3.客戶應(yīng)按照合同約定及時支付貨款，銷售部門負(fù)責(zé)催款工作。（三）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如需要變更合同條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.如因不可抗力或其他原因需要解除合同，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)辦理手續(xù)。（四）合同糾紛處理1.如發(fā)生合同糾紛，應(yīng)及時與客戶協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以通過仲裁或訴訟等方式解決。3.在合同糾紛處理過程中，應(yīng)妥善保管相關(guān)證據(jù)，維護(hù)公司合法權(quán)益。七、銷售統(tǒng)計與分析（一）統(tǒng)計報表制度1.建立銷售統(tǒng)計報表制度，定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)。2.銷售統(tǒng)計報表應(yīng)包括銷售數(shù)量、銷售金額、銷售利潤、客戶信息等內(nèi)容。（二）數(shù)據(jù)分析與報告1.對銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)銷售規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)建議。2.定期撰寫銷售分析報告，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售情況和市場動態(tài)。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.加強銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)的安全管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和保密性。2.設(shè)置數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期備份銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。八、運輸管理（一）運輸方式選擇1.根據(jù)煤炭品種、數(shù)量、運輸距離、客戶需求等因素，選擇合適的運輸方式。2.運輸方式包括鐵路運輸、公路運輸、水路運輸?shù)取＃ǘ┻\輸合同簽訂1.與運輸企業(yè)簽訂運輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.運輸合同應(yīng)包括運輸貨物的品種、數(shù)量、運輸路線、運輸時間、運費標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。（三）運輸安全管理1.加強運輸安全管理，確保煤炭運輸過程中的安全。2.運輸企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的運輸資質(zhì)和安全保障措施，遵守交通法規(guī)和運輸安全規(guī)定。3.定期對運輸車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好。（四）運輸費用結(jié)算1.根據(jù)運輸合同約定，及時結(jié)算運輸費用。2.運輸費用結(jié)算應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)糾紛。九、客戶服務(wù)管理（一）客戶咨詢與投訴處理1.設(shè)立客戶咨詢熱線和投訴渠道，及時解答客戶咨詢，處理客戶投訴。2.對客戶咨詢和投訴應(yīng)進(jìn)行記錄，跟蹤處理結(jié)果，及時反饋客戶。（二）客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司煤炭產(chǎn)品和服務(wù)的評價。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.加強與客戶的溝通與交流，定期回訪客戶，了解客戶需求變化。2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強客戶對公司的信任和忠誠度。十、風(fēng)險管理（一）市場風(fēng)險1.關(guān)注煤炭市場價格波動、供求關(guān)系變化等因素，及時調(diào)整銷售策略，降低市場風(fēng)險。2.建立市場風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。（二）信用風(fēng)險1.加強客戶信用管理，對客戶的信用狀況進(jìn)行評估和監(jiān)控。2.對于信用狀況不佳的客戶，應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施，如要求提供擔(dān)保、縮短付款期限等。（三）合同風(fēng)險1.加強銷售合同管理，嚴(yán)格審核合同條款，避免合同糾紛。2.對合同執(zhí)行過程中的風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控，及時采取措施加以防范。（四）運輸風(fēng)險1.加強運輸安全管理，確保煤炭運輸過程中的安全。2.購買貨物運輸保險，降低運輸風(fēng)險。十一、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對煤炭銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行全過程監(jiān)督。2.審計部門定期對銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行審計，檢查銷售合同的簽訂、執(zhí)行情況，銷售價格的制定、調(diào)整情況等。（二）績效考核1.制定銷售部門績效考核制度，明確考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2