PAGE停車場(chǎng)收費(fèi)規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)停車場(chǎng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障停車場(chǎng)經(jīng)營者、停車者的合法權(quán)益，維護(hù)停車場(chǎng)正常運(yùn)營秩序，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的各類停車場(chǎng)，包括但不限于商業(yè)中心停車場(chǎng)、寫字樓停車場(chǎng)、住宅小區(qū)停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法、公正、透明。2.合理定價(jià)原則根據(jù)停車場(chǎng)的建設(shè)成本、運(yùn)營成本、市場(chǎng)需求等因素，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得過高或過低。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在收費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，提升停車者的滿意度。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定（一）定價(jià)依據(jù)1.停車場(chǎng)建設(shè)成本包括土地購置費(fèi)用、工程建設(shè)費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)用等。2.運(yùn)營成本涵蓋人員工資、水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、管理費(fèi)等。3.市場(chǎng)行情參考周邊同類停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本停車場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行定價(jià)。（二）收費(fèi)類別劃分1.小型車根據(jù)車型、停車時(shí)長等因素進(jìn)行收費(fèi)。例如，首小時(shí)[X]元，超過首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元等。2.中型車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)高于小型車，如首小時(shí)[X]元，超過首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元。3.大型車由于占用空間較大，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高，如首小時(shí)[X]元，超過首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元。4.特殊車輛如軍警車輛、執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車等，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行免費(fèi)停放政策。（三）特殊時(shí)段收費(fèi)調(diào)整1.高峰時(shí)段工作日的早晚高峰時(shí)段（如早上[具體時(shí)間區(qū)間][具體時(shí)間區(qū)間]，晚上[具體時(shí)間區(qū)間][具體時(shí)間區(qū)間]），可適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以緩解停車壓力。2.節(jié)假日在法定節(jié)假日期間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，一般可上浮[X]%[X]%。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示1.在停車場(chǎng)入口處顯著位置設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌，公示內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)類別、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、特殊時(shí)段收費(fèi)調(diào)整等信息。2.利用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，方便停車者查詢。三、收費(fèi)方式（一）人工收費(fèi)1.收費(fèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌地為停車者提供服務(wù)。2.收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄車輛入場(chǎng)時(shí)間、出場(chǎng)時(shí)間、車型等信息，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。3.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。（二）自助繳費(fèi)1.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置自助繳費(fèi)設(shè)備，如自助繳費(fèi)機(jī)、掃碼繳費(fèi)終端等，方便停車者自助繳費(fèi)。2.停車者可通過現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等方式進(jìn)行自助繳費(fèi)。3.自助繳費(fèi)設(shè)備應(yīng)具備清晰的操作指引，方便停車者使用。（三）電子支付1.鼓勵(lì)停車者使用電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、無感支付等。2.對(duì)于使用電子支付的停車者，可給予一定的優(yōu)惠政策，如支付金額滿[X]元立減[X]元等。3.停車場(chǎng)管理系統(tǒng)應(yīng)與電子支付平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，確保支付信息的準(zhǔn)確傳輸和處理。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.定額發(fā)票用于人工收費(fèi)時(shí)向停車者開具。2.電子發(fā)票停車者可通過停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等渠道申請(qǐng)開具電子發(fā)票。（二）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地為停車者開具收費(fèi)票據(jù)，不得拒開、虛開、漏開票據(jù)。2.開具定額發(fā)票時(shí)，應(yīng)在發(fā)票上加蓋本公司/組織財(cái)務(wù)專用章。3.開具電子發(fā)票時(shí)，應(yīng)確保發(fā)票信息真實(shí)、準(zhǔn)確，發(fā)送至停車者預(yù)留的電子郵箱或手機(jī)短信。（三）票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)票據(jù)的收發(fā)、保管、登記等工作。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管，存放于安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止票據(jù)丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。3.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立收費(fèi)監(jiān)督小組，定期對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)開具情況、現(xiàn)金保管情況等。2.建立收費(fèi)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理停車者的投訴和舉報(bào)，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受物價(jià)部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作。2.定期向社會(huì)公布停車場(chǎng)收費(fèi)情況，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度的收費(fèi)人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.對(duì)于違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)及時(shí)糾正，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。3.因違規(guī)收費(fèi)行為給停車者造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。六、停車場(chǎng)設(shè)施與環(huán)境維護(hù)（一）設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保障停車者的使用安全。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.保持停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.合理設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)停車者正確投放垃圾。（三）安全保障1.加強(qiáng)停車場(chǎng)安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保停車者人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、消防器材等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。七、與停車者溝通與服務(wù)（一）溝通渠道1.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置意見箱，方便停車者提出意見和建議。2.公布停車場(chǎng)管理部門的聯(lián)系電話，及時(shí)接聽停車者的咨詢和投訴電話。3.利用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)與停車者進(jìn)行溝通互動(dòng)。（二）服務(wù)承諾1.向停車者公開服務(wù)承諾，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理時(shí)限等內(nèi)容。2.嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，不斷提升服務(wù)水平，滿足停車者的需求。（三）投訴處理1.對(duì)于停車者的投訴，應(yīng)及時(shí)受