PAGE書(shū)館寫(xiě)作業(yè)制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范書(shū)館內(nèi)寫(xiě)作業(yè)的秩序，為讀者提供一個(gè)安靜、舒適、高效的學(xué)習(xí)環(huán)境，確保書(shū)館資源的合理利用，促進(jìn)讀者良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。2.適用范圍本制度適用于本書(shū)館內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于自習(xí)室、閱覽室、專門設(shè)置的寫(xiě)作業(yè)區(qū)域等。3.基本原則（1）遵守法律法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保障讀者合法權(quán)益，維護(hù)書(shū)館正常運(yùn)營(yíng)秩序。（2）讀者優(yōu)先原則：以讀者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)施，滿足讀者寫(xiě)作業(yè)的基本需求。（3）公平公正原則：對(duì)所有讀者一視同仁，確保制度執(zhí)行的公平性和公正性，不偏袒任何一方。（4）文明和諧原則：倡導(dǎo)文明行為，營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)讀者之間的友好交流與合作。二、讀者行為規(guī)范1.入館要求（1）讀者憑有效證件入館，自覺(jué)接受工作人員的安檢。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品以及食品、飲料進(jìn)入寫(xiě)作業(yè)區(qū)域，但允許攜帶無(wú)包裝的飲用水。（2）保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和形象，穿著得體，不得穿拖鞋、睡衣等進(jìn)入書(shū)館。2.預(yù)約與簽到（1）書(shū)館提供寫(xiě)作業(yè)區(qū)域的座位預(yù)約服務(wù)。讀者可通過(guò)書(shū)館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)自助設(shè)備進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功后，應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到館簽到。（2）如因特殊情況無(wú)法按時(shí)簽到，應(yīng)提前取消預(yù)約，否則將視為違約。連續(xù)違約達(dá)到一定次數(shù)（如3次）者，將限制其一段時(shí)間內(nèi)的預(yù)約資格。3.使用設(shè)備規(guī)范（1）書(shū)館內(nèi)配備有一定數(shù)量的桌椅、照明設(shè)備、電源插座等設(shè)施供讀者使用。讀者應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞或挪動(dòng)。如需使用書(shū)館提供的電子設(shè)備（如電腦、打印機(jī)等），應(yīng)按照規(guī)定的操作流程使用，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告工作人員。（2）讀者自帶的電子設(shè)備應(yīng)設(shè)置為靜音或震動(dòng)模式，避免在使用過(guò)程中產(chǎn)生噪音影響他人。禁止在書(shū)館內(nèi)使用具有強(qiáng)電磁干擾的設(shè)備（如大功率音響等）。4.行為舉止規(guī)范（1）保持安靜，輕聲交談，避免大聲喧嘩、嬉笑打鬧。走路腳步要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。在接打電話時(shí)，應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間，并移步到書(shū)館外或相對(duì)安靜的區(qū)域。（2）保持良好的坐姿和站姿，不得趴在桌子上或躺在椅子上。注意個(gè)人物品的擺放，保持桌面整潔，不得在桌面上隨意刻畫(huà)或堆放過(guò)多雜物。（3）尊重他人的學(xué)習(xí)權(quán)利，不得故意干擾他人。如發(fā)現(xiàn)他人有影響自己學(xué)習(xí)的行為，應(yīng)禮貌地提醒或向工作人員反映，不得與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（4）遵守公共秩序，不得在書(shū)館內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。如有垃圾應(yīng)自覺(jué)放入垃圾桶內(nèi)，保持書(shū)館環(huán)境整潔。5.資料查閱與使用規(guī)范（1）書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)、期刊、資料等僅供在館內(nèi)查閱和使用，讀者應(yīng)按照規(guī)定的借閱流程辦理借閱手續(xù)，不得私自將館內(nèi)資料帶出館外。如需復(fù)印或掃描館內(nèi)資料，應(yīng)按照書(shū)館的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，并支付相應(yīng)費(fèi)用。（2）查閱資料時(shí)應(yīng)保持資料的完整性，不得隨意撕毀、涂改或損壞。使用完畢后，應(yīng)將資料放回原處，不得亂放。（3）尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、剽竊他人的作業(yè)成果。如有引用他人資料，應(yīng)注明出處，遵循學(xué)術(shù)道德規(guī)范。三、書(shū)館工作人員職責(zé)1.引導(dǎo)與服務(wù)（1）工作人員應(yīng)在書(shū)館入口處、寫(xiě)作業(yè)區(qū)域等位置進(jìn)行引導(dǎo)，幫助讀者熟悉書(shū)館環(huán)境，解答讀者的疑問(wèn)，提供必要的幫助。（2）定期巡查書(shū)館內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決讀者在寫(xiě)作業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如設(shè)備故障、設(shè)施損壞等。對(duì)于讀者的合理需求，應(yīng)盡量滿足；對(duì)于不合理需求，應(yīng)耐心解釋并說(shuō)明原因。2.秩序維護(hù)（1）負(fù)責(zé)維護(hù)書(shū)館內(nèi)的安靜秩序，對(duì)違反行為規(guī)范的讀者進(jìn)行及時(shí)制止和勸導(dǎo)。對(duì)于不聽(tīng)勸阻、情節(jié)嚴(yán)重的讀者，可按照相關(guān)規(guī)定采取進(jìn)一步措施，如限制其在館內(nèi)停留時(shí)間等。（2）關(guān)注書(shū)館內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，確保讀者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并采取相應(yīng)措施。3.設(shè)備管理與維護(hù)（1）定期對(duì)書(shū)館內(nèi)的桌椅、照明設(shè)備、電子設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。（2）負(fù)責(zé)向讀者介紹設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)讀者正確使用設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)讀者因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)按照規(guī)定要求讀者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.衛(wèi)生清潔（1）安排專人負(fù)責(zé)書(shū)館內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，保持寫(xiě)作業(yè)區(qū)域、公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。每天定時(shí)進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物，擦拭桌椅、門窗等設(shè)施。（2）定期對(duì)書(shū)館內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。確保書(shū)館環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為讀者提供一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。四、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督（1）書(shū)館設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由工作人員和讀者代表組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)書(shū)館內(nèi)的寫(xiě)作業(yè)秩序、讀者行為規(guī)范、工作人員履職情況等進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。（2）工作人員在日常工作中應(yīng)相互監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為。對(duì)于讀者的違規(guī)行為，工作人員應(yīng)做好記錄，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.讀者反饋（1）書(shū)館設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話等渠道，接受讀者的意見(jiàn)和建議。讀者如發(fā)現(xiàn)有違反制度規(guī)范的行為或?qū)?shū)館服務(wù)不滿意，可通過(guò)上述渠道進(jìn)行反饋。（2）對(duì)于讀者的反饋，工作人員應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給讀者，并做好記錄。對(duì)于讀者提出的合理建議，應(yīng)認(rèn)真研究并積極采納，不斷改進(jìn)書(shū)館的管理和服務(wù)工作。3.檢查結(jié)果處理（1）對(duì)于在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)于違反制度規(guī)范的讀者，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，如口頭警告、書(shū)面警告、限制預(yù)約資格、禁止入館等。（2）對(duì)于工作人員在履職過(guò)程中存在的問(wèn)題，應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分、崗位調(diào)整等處理。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和讀者，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)大家共同遵守制度規(guī)范，維護(hù)書(shū)館良好秩序。五、特殊情況處理1.突發(fā)安全事件（1）如書(shū)館內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)安全事件，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織讀者有序疏散。疏散過(guò)程中，要確保讀者的人身安全，引導(dǎo)讀者按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。（2）疏散完畢后，工作人員應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，確保無(wú)人員傷亡和遺漏。同時(shí)，配合相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)的救援和處理工作。2.設(shè)備突發(fā)故障（1）當(dāng)書(shū)館內(nèi)的設(shè)備突發(fā)故障影響讀者正常寫(xiě)作業(yè)時(shí)，工作人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，判斷故障原因，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。如能夠現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)則立即修復(fù)；如無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行搶修，并向讀者說(shuō)明情況，盡量減少對(duì)讀者的影響。（2）對(duì)于因設(shè)備故障給讀者造成的不便，書(shū)館應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償措施，如提供臨時(shí)的替代設(shè)備、延長(zhǎng)讀者在館時(shí)間等，以體現(xiàn)對(duì)讀者的關(guān)懷。3.特殊讀者需求（1）對(duì)于殘障讀者、老年讀者、兒童讀者等特殊群體，書(shū)館應(yīng)提供特殊的服務(wù)和照顧。如為殘障讀者提供無(wú)障礙設(shè)施和輔助設(shè)備，為老年讀者提供必要的幫助和指導(dǎo)，為兒童讀者安排專門的引導(dǎo)人員等。（2）對(duì)于有特殊學(xué)習(xí)需求的讀者，如需要安靜環(huán)境進(jìn)行考試、復(fù)習(xí)等，書(shū)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在確保不影響其他讀者的前提下，提供相應(yīng)的便利和支持