PAGE無障礙公廁制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強無障礙公廁的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足殘疾人、老年人等特殊群體的使用需求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于公司/組織所管理的所有無障礙公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮特殊群體的需求，提供安全、舒適、便捷的使用環(huán)境。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)無障礙設(shè)施建設(shè)和管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.科學(xué)管理原則：運用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，確保無障礙公廁的正常運行和服務(wù)質(zhì)量。二、設(shè)施建設(shè)與維護（一）規(guī)劃與設(shè)計1.無障礙公廁的建設(shè)應(yīng)符合《無障礙設(shè)計規(guī)范》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，在選址、布局、面積等方面充分考慮特殊群體的使用便利性。2.應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的無障礙廁位，包括無障礙坐便器、無障礙小便器、無障礙洗手盆等設(shè)施，并確保其位置合理、易于使用。3.無障礙公廁的通道應(yīng)保持暢通無阻，地面應(yīng)防滑、平整，無明顯高差和障礙物。（二）設(shè)施配備1.無障礙坐便器應(yīng)安裝牢固，高度適宜，旁邊應(yīng)設(shè)置安全抓桿，抓桿材質(zhì)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，表面應(yīng)光滑無毛刺。2.無障礙小便器應(yīng)設(shè)置高度合適的無障礙扶手，方便特殊群體使用。3.無障礙洗手盆應(yīng)安裝高度適宜，臺下空間應(yīng)足夠?qū)挸ǎ奖爿喴问褂谜呖拷?.應(yīng)配備緊急呼叫裝置，確保特殊群體在需要時能夠及時求助。5.無障礙公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置無障礙標(biāo)識，包括入口標(biāo)識、廁位標(biāo)識、洗手盆標(biāo)識、緊急呼叫標(biāo)識等，標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目、易于識別。（三）設(shè)施維護1.建立設(shè)施維護管理制度，定期對無障礙公廁的設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好、正常運行。2.對設(shè)施的損壞情況應(yīng)及時記錄，并安排專人進行維修，維修后應(yīng)進行驗收，確保設(shè)施符合使用要求。3.定期對無障礙標(biāo)識進行檢查和更新，確保標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.無障礙公廁的地面、墻面、門窗等應(yīng)保持清潔，無污漬、無灰塵。2.廁位內(nèi)的坐便器、小便器、洗手盆等設(shè)施應(yīng)每日進行清潔消毒，確保無異味、無細(xì)菌滋生。3.垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔。（二）消毒管理1.制定消毒管理制度，明確消毒責(zé)任人和消毒流程。2.定期對無障礙公廁進行全面消毒，消毒應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，并按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。3.在疫情防控期間，應(yīng)加強消毒頻次，確保公廁內(nèi)的衛(wèi)生安全。（三）通風(fēng)管理1.無障礙公廁應(yīng)保持良好的通風(fēng)條件，確?？諝饬魍?，無異味。2.應(yīng)安裝通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，并定期進行檢查和維護，確保通風(fēng)設(shè)備正常運行。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)無障礙公廁的使用情況，合理配備管理人員和保潔人員。2.管理人員應(yīng)具備相關(guān)的管理知識和技能，熟悉無障礙公廁的管理要求和服務(wù)規(guī)范。3.保潔人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握清潔消毒技能和安全操作規(guī)程。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織管理人員和保潔人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括無障礙設(shè)施的使用知識、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生管理、安全知識等。2.通過培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保能夠為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對管理人員和保潔人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、遵守制度等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.管理人員和保潔人員應(yīng)熱情、禮貌地為特殊群體提供服務(wù)，主動詢問需求，及時給予幫助。2.應(yīng)耐心解答特殊群體的疑問，提供必要的協(xié)助，如幫助使用設(shè)施、傳遞物品等。3.服務(wù)過程中應(yīng)尊重特殊群體的隱私和尊嚴(yán)，不得歧視或嘲笑特殊群體。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便特殊群體反映問題和提出建議。2.對收到的投訴應(yīng)及時進行處理，在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問題。3.定期對投訴情況進行分析總結(jié)，針對存在的問題及時進行改進，提高服務(wù)質(zhì)量。六、安全管理（一）安全制度1.建立安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全操作規(guī)程。2.加強對無障礙公廁的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，確保特殊群體的生命財產(chǎn)安全。（二）安全設(shè)施1.無障礙公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒特殊群體注意安全。2.應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。（三）應(yīng)急處理1.定期組織應(yīng)急演練，提高管理人員和保潔人員的應(yīng)急處理能力。2.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行救援和處理，并及時向上級報告。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對無障礙公廁的管理情況進行檢查和評估。2.檢查內(nèi)容包括設(shè)施建設(shè)與維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、人員管理、服務(wù)管理、安全管理等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。（二）外部監(jiān)督1.接受社會公眾的監(jiān)督，及時處理公眾反映的問題和意見。2.配合相關(guān)部門的監(jiān)