醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)生滿意度調(diào)查默認(rèn)報告模板報告編號：YH-HL-DYSY-年份-序號調(diào)查周期：XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日調(diào)查范圍：本院各臨床科室、醫(yī)技科室在崗醫(yī)生調(diào)查方式：線上問卷（XX份）+線下訪談（XX人）調(diào)查目的：全面掌握本院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來醫(yī)生的滿意度情況，精準(zhǔn)識別護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)勢與不足，優(yōu)化護(hù)理工作流程，提升醫(yī)護(hù)協(xié)同效率，為持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、保障醫(yī)療安全提供數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)。組織單位：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科報告日期：XXXX年XX月XX日一、調(diào)查基本情況（一）調(diào)查對象構(gòu)成維度分類人數(shù)/占比備注職稱主任醫(yī)師XX人，占XX%副主任醫(yī)師XX人，占XX%主治醫(yī)師XX人，占XX%住院醫(yī)師XX人，占XX%科室類型內(nèi)科系統(tǒng)XX人，占XX%含呼吸、心血管、消化等科室外科系統(tǒng)XX人，占XX%含普外、骨科、胸外等科室醫(yī)技及其他科室XX人，占XX%含急診、重癥、檢驗等科室工作年限5年及以下XX人，占XX%6-15年XX人，占XX%16年及以上XX人，占XX%本次調(diào)查共發(fā)放問卷XX份，回收有效問卷XX份，有效回收率為XX%；選取各科室代表性醫(yī)生XX人進(jìn)行一對一訪談，訪談內(nèi)容真實有效，可作為問卷數(shù)據(jù)的補充支撐。（二）評價指標(biāo)說明本次滿意度調(diào)查指標(biāo)圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)核心維度設(shè)定，共XX項指標(biāo)，分為5個一級維度，具體如下：護(hù)理專業(yè)能力：含病情觀察精準(zhǔn)度、護(hù)理操作規(guī)范性、應(yīng)急處理能力等XX項二級指標(biāo)；醫(yī)護(hù)協(xié)同配合：含醫(yī)囑執(zhí)行效率、信息溝通及時性、診療配合默契度等XX項二級指標(biāo)；護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：含患者基礎(chǔ)護(hù)理落實、個性化護(hù)理提供、護(hù)理文書規(guī)范性等XX項二級指標(biāo)；護(hù)理管理效能：含護(hù)理人力調(diào)配合理性、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管力度、問題整改及時性等XX項二級指標(biāo)；總體滿意度：含對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的整體評價、改進(jìn)建議意愿等XX項二級指標(biāo)。評價標(biāo)準(zhǔn)采用5分制：5分（非常滿意）、4分（比較滿意）、3分（一般）、2分（不太滿意）、1分（非常不滿意）。滿意度計算公式：滿意度（%）=（5分人數(shù)×5+4分人數(shù)×4+3分人數(shù)×3+2分人數(shù)×2+1分人數(shù)×1）/（總有效人數(shù)×5）×100%。二、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析（一）總體滿意度情況本次調(diào)查醫(yī)生對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總體滿意度為XX%，其中非常滿意XX人（占XX%）、比較滿意XX人（占XX%）、一般XX人（占XX%）、不太滿意XX人（占XX%）、非常不滿意XX人（占XX%）。整體呈現(xiàn)“滿意度較高、少數(shù)維度待改進(jìn)”的態(tài)勢，說明本院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到多數(shù)醫(yī)生的認(rèn)可，同時仍存在優(yōu)化空間。（二）各維度滿意度分析一級維度滿意度（%）排名優(yōu)勢表現(xiàn)存在不足護(hù)理專業(yè)能力XX%第X名護(hù)理操作規(guī)范性強，應(yīng)急處理響應(yīng)及時，能精準(zhǔn)配合醫(yī)生完成診療操作部分低年資護(hù)士病情觀察敏感度不足，?？谱o(hù)理技能有待提升醫(yī)護(hù)協(xié)同配合XX%第X名醫(yī)囑執(zhí)行效率高，日常診療配合默契，信息傳遞基本順暢特殊時段（如夜班、急診）信息溝通存在延遲，部分護(hù)理工作銜接不緊密護(hù)理服務(wù)質(zhì)量XX%第X名基礎(chǔ)護(hù)理落實到位，護(hù)理文書書寫規(guī)范，患者投訴率低個性化護(hù)理針對性不足，對疑難重癥患者的護(hù)理細(xì)節(jié)關(guān)注不夠護(hù)理管理效能XX%第X名護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管體系完善，問題反饋渠道暢通高峰時段護(hù)理人力調(diào)配不足，部分問題整改閉環(huán)管理不夠嚴(yán)格總體滿意度XX%-優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)整體成效顯著，醫(yī)護(hù)協(xié)作氛圍良好需針對薄弱維度精準(zhǔn)改進(jìn)，進(jìn)一步提升服務(wù)精細(xì)化水平（三）不同群體滿意度差異分析按職稱劃分：主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師滿意度較高（分別為XX%、XX%），對護(hù)理專業(yè)能力和協(xié)同配合要求更高；住院醫(yī)師滿意度相對較低（XX%），主要反映夜班護(hù)理人力不足、信息溝通不及時等問題。按科室劃分：內(nèi)科系統(tǒng)滿意度（XX%）高于外科系統(tǒng)（XX%），外科醫(yī)生更關(guān)注手術(shù)配合、術(shù)后護(hù)理銜接等環(huán)節(jié)；急診、重癥科室滿意度最低（XX%），核心訴求為加強應(yīng)急護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)、優(yōu)化人力配置。按工作年限劃分：工作16年及以上醫(yī)生滿意度（XX%）最高，對護(hù)理服務(wù)穩(wěn)定性認(rèn)可度高；5年及以下年輕醫(yī)生滿意度（XX%）最低，更注重護(hù)理操作的熟練度和溝通效率。（四）訪談核心意見匯總1.正面反饋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展后，護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)明顯提升，有效減輕醫(yī)生非診療性工作負(fù)擔(dān)，提升診療效率；護(hù)理文書電子化優(yōu)化后，信息查詢便捷，減少醫(yī)護(hù)重復(fù)工作，溝通成本降低；?？谱o(hù)理小組（如傷口造口、靜脈治療小組）的建立，為疑難患者護(hù)理提供專業(yè)支持，提升診療質(zhì)量。2.改進(jìn)建議加強低年資護(hù)士專科培訓(xùn)，重點提升病情觀察、應(yīng)急處理等核心能力，定期組織醫(yī)護(hù)聯(lián)合培訓(xùn)演練；優(yōu)化高峰時段、特殊時段護(hù)理人力調(diào)配，增加急診、重癥科室護(hù)理人力配置，保障護(hù)理服務(wù)連續(xù)性；完善醫(yī)護(hù)信息溝通機制，推廣即時通訊工具規(guī)范使用，明確信息傳遞時限和責(zé)任，避免溝通延遲；強化個性化護(hù)理落實，結(jié)合患者病情和診療需求，制定針對性護(hù)理方案，加強醫(yī)護(hù)對護(hù)理計劃的協(xié)同研討；健全護(hù)理問題整改閉環(huán)管理，定期向醫(yī)生反饋整改結(jié)果，建立醫(yī)護(hù)聯(lián)合質(zhì)量監(jiān)管小組，共同提升服務(wù)質(zhì)量。三、存在的主要問題（一）護(hù)理專業(yè)能力不均衡低年資護(hù)士與高年資護(hù)士專業(yè)能力差距明顯，?？谱o(hù)理技能、病情觀察敏感度不足，難以完全滿足疑難重癥患者的護(hù)理需求，影響醫(yī)護(hù)協(xié)同診療效果。（二）醫(yī)護(hù)協(xié)同機制待優(yōu)化特殊時段信息溝通不及時、護(hù)理工作銜接不緊密，部分科室存在醫(yī)囑執(zhí)行反饋滯后、診療配合細(xì)節(jié)銜接不暢等問題，增加醫(yī)療風(fēng)險隱患。（三）護(hù)理人力配置不合理高峰時段、夜班、急診及重癥科室護(hù)理人力緊張，導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)精細(xì)化程度下降，部分護(hù)理工作流于形式，難以充分滿足醫(yī)生和患者需求。（四）護(hù)理服務(wù)精細(xì)化不足個性化護(hù)理針對性不強，對患者個體差異、診療特殊需求關(guān)注不夠，護(hù)理服務(wù)仍以“標(biāo)準(zhǔn)化”為主，缺乏“精準(zhǔn)化”“個性化”提升。四、改進(jìn)措施與建議（一）強化護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)，提升核心能力建立分層分類培訓(xùn)體系，針對低年資護(hù)士開展“一對一”帶教，重點培訓(xùn)專科護(hù)理技能、病情觀察、應(yīng)急處理等內(nèi)容，定期組織考核驗收；每月開展1-2次醫(yī)護(hù)聯(lián)合培訓(xùn)演練，圍繞疑難病例、應(yīng)急場景開展協(xié)同診療模擬，提升醫(yī)護(hù)配合默契度；鼓勵護(hù)理人員參加?？普J(rèn)證、學(xué)術(shù)交流，引進(jìn)先進(jìn)護(hù)理技術(shù)和理念，提升?？谱o(hù)理服務(wù)水平。（二）優(yōu)化醫(yī)護(hù)協(xié)同機制，暢通溝通渠道規(guī)范醫(yī)護(hù)信息溝通流程，明確特殊時段、特殊病例信息傳遞的時限、方式和責(zé)任人，推廣使用標(biāo)準(zhǔn)化溝通工具（如SBAR溝通模式）；建立科室醫(yī)護(hù)每周溝通會制度，匯總護(hù)理服務(wù)中的問題，共同研討優(yōu)化方案，及時調(diào)整護(hù)理計劃；完善醫(yī)囑執(zhí)行反饋機制，護(hù)理人員執(zhí)行醫(yī)囑后及時反饋，對異常情況第一時間與醫(yī)生溝通，形成閉環(huán)管理。（三）科學(xué)調(diào)配護(hù)理人力，保障服務(wù)質(zhì)量基于科室患者數(shù)量、病情嚴(yán)重程度、診療需求等因素，建立動態(tài)人力調(diào)配機制，高峰時段、夜班從非高峰科室抽調(diào)人力支援；優(yōu)先保障急診、重癥、外科等重點科室護(hù)理人力配置，適當(dāng)增加護(hù)理崗位編制，緩解人力緊張問題；優(yōu)化護(hù)理工作流程，減少無效勞動，合理分配護(hù)理任務(wù)，提升護(hù)理工作效率。（四）推進(jìn)護(hù)理精細(xì)化服務(wù)，滿足個性化需求指導(dǎo)護(hù)理人員結(jié)合患者病情、年齡、心理狀態(tài)、診療方案等，制定個性化護(hù)理計劃，明確護(hù)理重點和細(xì)節(jié)，提升護(hù)理針對性；加強對疑難重癥患者的護(hù)理管理，建立專項護(hù)理檔案，醫(yī)護(hù)共同評估護(hù)理效果，及時調(diào)整護(hù)理措施；強化護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管，將個性化護(hù)理落實情況納入護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，定期開展督查，確保服務(wù)精細(xì)化落地。（五）建立長效改進(jìn)機制，跟蹤整改成效護(hù)理部聯(lián)合醫(yī)務(wù)科成立專項改進(jìn)小組，針對本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改清單，明確責(zé)任科室、整改措施和完成時限；每月跟蹤整改落實情況，定期向醫(yī)生反饋整改進(jìn)度和成效，邀請醫(yī)生參與整改效果評估，形成“調(diào)查-分析-整改-評估-優(yōu)化”的長效機制；每半年開展一次醫(yī)生滿意度隨訪調(diào)查，對比分析滿意度變化趨勢，持續(xù)優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案。五、總結(jié)本次調(diào)查顯示，本院醫(yī)生對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總體滿意度較高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在提升醫(yī)護(hù)協(xié)同效率、保障醫(yī)療質(zhì)量、減輕醫(yī)生工作負(fù)擔(dān)等方面發(fā)揮了重要作用。同時，調(diào)查也暴露了護(hù)理專業(yè)能力不均衡、醫(yī)護(hù)協(xié)同機制待優(yōu)化、人力配置不合理、服務(wù)精細(xì)化不足等問題，需針對性制定改進(jìn)措施并落地執(zhí)行。后續(xù)，護(hù)理部將以本次調(diào)查為契機，聯(lián)合醫(yī)務(wù)科及各臨床科室，強化問題導(dǎo)向，聚焦薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系，不斷提升護(hù)理專業(yè)水平和醫(yī)護(hù)協(xié)同質(zhì)量，為患者提供更安全、