心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)實(shí)踐演講人2026-01-0701引言：心理健康素養(yǎng)的時(shí)代命題與志愿服務(wù)的價(jià)值錨定02心理健康素養(yǎng)與志愿服務(wù)的內(nèi)涵解構(gòu)及互動(dòng)邏輯03心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)04心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)的實(shí)踐案例與深度反思05心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與突破路徑06志愿服務(wù)實(shí)踐中的個(gè)人成長(zhǎng)與價(jià)值體悟目錄心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)實(shí)踐01引言：心理健康素養(yǎng)的時(shí)代命題與志愿服務(wù)的價(jià)值錨定ONE引言：心理健康素養(yǎng)的時(shí)代命題與志愿服務(wù)的價(jià)值錨定當(dāng)我在社區(qū)心理服務(wù)站第一次接待一位因孩子厭學(xué)而焦慮的母親時(shí)，她眼里的迷茫與無助讓我意識(shí)到：心理健康素養(yǎng)的缺失，正在悄然侵蝕著個(gè)體的幸福感和社會(huì)的和諧度。世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)顯示，全球近10億人受不同精神障礙影響，而我國(guó)《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告（2021-2022）》指出，抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率達(dá)10.6%，青少年群體更是高達(dá)14.8%。這些數(shù)字背后，不僅是疾病負(fù)擔(dān)，更是公眾對(duì)心理健康的“無知”與“無助”——不知如何識(shí)別問題、何處求助，甚至因病恥感而諱疾忌醫(yī)。在此背景下，提升全民心理健康素養(yǎng)，已成為“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略的重要議題。作為深耕心理健康領(lǐng)域多年的實(shí)踐者，我始終認(rèn)為：志愿服務(wù)是連接專業(yè)資源與公眾需求的“最后一公里”。它以“非營(yíng)利性”“貼近性”“情感性”為特質(zhì)，既能將晦澀的心理學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的生活智慧，又能以同伴支持的力量打破心理隔閡。引言：心理健康素養(yǎng)的時(shí)代命題與志愿服務(wù)的價(jià)值錨定本文將從理論邏輯、實(shí)踐路徑、案例反思、挑戰(zhàn)突破及個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)維度，系統(tǒng)闡述心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)的探索與體悟，旨在為同行者提供可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，也向社會(huì)傳遞“人人都是心理健康守護(hù)者”的理念。02心理健康素養(yǎng)與志愿服務(wù)的內(nèi)涵解構(gòu)及互動(dòng)邏輯ONE心理健康素養(yǎng)：從“知識(shí)-技能-態(tài)度”的三維整合心理健康素養(yǎng)（MentalHealthLiteracy,MHL）這一概念由澳大利亞學(xué)者Jorm于1997年首次提出，指?jìng)€(gè)體識(shí)別、理解、管理及預(yù)防心理問題的綜合能力。結(jié)合我國(guó)社會(huì)文化背景，我認(rèn)為其核心內(nèi)涵包含三個(gè)維度：1.知識(shí)層面：基礎(chǔ)心理知識(shí)的掌握，如區(qū)分正常情緒波動(dòng)與病理情緒（如持續(xù)兩周以上的情緒低落可能是抑郁信號(hào)）、常見心理問題的早期識(shí)別（焦慮癥的“驚恐發(fā)作”表現(xiàn)、兒童孤獨(dú)癥的社會(huì)交往障礙等）、專業(yè)求助資源的知曉（心理咨詢熱線、醫(yī)院心理科、社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)等）。2.技能層面：應(yīng)對(duì)心理困擾的實(shí)際能力，包括情緒調(diào)節(jié)（如正念呼吸、認(rèn)知重構(gòu)）、壓力管理（時(shí)間規(guī)劃、社會(huì)支持利用）、人際溝通（非暴力溝通技巧、共情傾聽）以及危機(jī)干預(yù)初步能力（識(shí)別自殺信號(hào)、啟動(dòng)緊急轉(zhuǎn)介）。123心理健康素養(yǎng)：從“知識(shí)-技能-態(tài)度”的三維整合3.態(tài)度層面：對(duì)心理健康問題的科學(xué)認(rèn)知與積極態(tài)度，核心是消除“病恥感”——理解心理疾病如同軀體疾病一樣需要治療，接納自身及他人的心理需求，形成“求助是智慧、關(guān)愛是責(zé)任”的價(jià)值共識(shí)。值得注意的是，心理健康素養(yǎng)并非靜態(tài)的“知識(shí)儲(chǔ)備”，而是動(dòng)態(tài)的“實(shí)踐能力”。例如，知道“抑郁癥需要治療”是知識(shí)，而能主動(dòng)鼓勵(lì)身邊的患者就醫(yī)，或在自身出現(xiàn)持續(xù)情緒低落時(shí)及時(shí)尋求幫助，則是素養(yǎng)的真正體現(xiàn)。志愿服務(wù)：心理健康素養(yǎng)傳遞的“柔性載體”志愿服務(wù)是指志愿者出于自愿、不為物質(zhì)報(bào)酬，奉獻(xiàn)時(shí)間與技能以促進(jìn)社會(huì)公益的活動(dòng)。在心理健康領(lǐng)域，其獨(dú)特價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：1.非正式性知識(shí)的“翻譯者”：專業(yè)心理知識(shí)往往因術(shù)語化、理論化而難以被公眾理解。志愿者作為“普通人”的代表，能將“認(rèn)知行為療法”轉(zhuǎn)化為“想法決定感受”的生活案例，將“社會(huì)支持系統(tǒng)”解讀為“遇到困難時(shí)別忘了找朋友聊聊”，實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)的大眾化轉(zhuǎn)譯。2.情感支持的“同行者”：心理困境常伴隨孤獨(dú)感與自我否定，而志愿者的“陪伴式服務(wù)”能傳遞“你不是一個(gè)人”的溫暖。我曾參與過“抑郁康復(fù)者同伴支持小組”，康復(fù)志愿者分享自己從“黑暗中走出來”的經(jīng)歷，比專業(yè)人員的說教更能讓患者看到希望——這種“同路人效應(yīng)”是專業(yè)服務(wù)難以替代的。志愿服務(wù)：心理健康素養(yǎng)傳遞的“柔性載體”3.社會(huì)融入的“催化劑”：許多心理問題源于社會(huì)連接斷裂（如空巢老人、社交恐懼者）。志愿服務(wù)通過組織社區(qū)活動(dòng)、互助小組等，幫助服務(wù)對(duì)象重建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在“被需要”中找回自我價(jià)值，從而提升心理韌性。二者的互動(dòng)邏輯：實(shí)踐中深化認(rèn)知，認(rèn)知中提升服務(wù)心理健康素養(yǎng)與志愿服務(wù)并非單向的“傳遞-接收”關(guān)系，而是相互促進(jìn)的“共生系統(tǒng)”：一方面，志愿服務(wù)是心理健康素養(yǎng)的實(shí)踐場(chǎng)域——志愿者在服務(wù)中通過觀察、溝通、反思，能更深刻地理解心理問題的復(fù)雜性，將書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為“活的智慧”；另一方面，較高的心理健康素養(yǎng)能提升志愿服務(wù)的專業(yè)性與有效性——具備素養(yǎng)的志愿者能更準(zhǔn)確地識(shí)別服務(wù)對(duì)象的需求，避免“好心辦壞事”（如對(duì)抑郁癥患者盲目說“想開點(diǎn)”）。例如，在“青少年抗挫力提升”志愿服務(wù)中，初期志愿者僅通過“講道理”傳遞“失敗是成功之母”的知識(shí)，效果甚微。后來通過督導(dǎo)學(xué)習(xí)，志愿者意識(shí)到：青少年需要的不是抽象道理，而是具體的情緒疏導(dǎo)和問題解決策略。于是他們?cè)O(shè)計(jì)出“挫折情景劇”“問題解決五步法”等活動(dòng)，既教授知識(shí)（如“如何從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”），又訓(xùn)練技能（如“如何與老師溝通學(xué)業(yè)壓力”），服務(wù)滿意度從60%提升至92%。這一轉(zhuǎn)變正是“素養(yǎng)提升-服務(wù)優(yōu)化”互動(dòng)邏輯的生動(dòng)體現(xiàn)。03心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)ONE核心理論支撐：構(gòu)建科學(xué)服務(wù)的“四梁八柱”任何有效的實(shí)踐都需要理論指導(dǎo)。心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)的理論根基，主要來自四個(gè)領(lǐng)域：1.社會(huì)支持理論（SocialSupportTheory）：Cobb提出，個(gè)體通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲得物質(zhì)、情感、信息等支持，可增強(qiáng)對(duì)壓力的應(yīng)對(duì)能力。志愿服務(wù)的本質(zhì)是構(gòu)建“正式社會(huì)支持系統(tǒng)”，通過志愿者的陪伴、傾聽、資源鏈接，彌補(bǔ)服務(wù)對(duì)象在原生家庭、社會(huì)交往中支持不足的短板。例如，針對(duì)獨(dú)居老人的“心靈陪伴”項(xiàng)目，志愿者每周兩次上門聊天，協(xié)助老人使用智能手機(jī)與子女視頻，正是通過“情感支持+信息支持”提升老人的心理健康水平。核心理論支撐：構(gòu)建科學(xué)服務(wù)的“四梁八柱”2.積極心理學(xué)（PositivePsychology）：Seligman倡導(dǎo)關(guān)注人的“優(yōu)勢(shì)”而非“缺陷”，認(rèn)為幸福感來源于積極情緒、投入、關(guān)系、意義和成就五大要素。志愿服務(wù)設(shè)計(jì)可借鑒此理論，不僅聚焦“問題解決”，更注重“潛能激發(fā)”。如“職場(chǎng)人心理賦能”項(xiàng)目，通過“優(yōu)勢(shì)識(shí)別工作坊”幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，通過“微成就日記”培養(yǎng)積極情緒，最終提升心理韌性。3.生態(tài)systems理論（EcologicalSystemsTheory）：Bronfenbrenner提出，個(gè)體發(fā)展嵌套于微系統(tǒng)（家庭、學(xué)校）、中系統(tǒng)（各系統(tǒng)間互動(dòng)）、外系統(tǒng)（社區(qū)政策）、宏系統(tǒng)（文化價(jià)值觀）等多層系統(tǒng)中。心理健康素養(yǎng)提升需“系統(tǒng)思維”：在微系統(tǒng)層面開展家庭心理教育，在中系統(tǒng)層面推動(dòng)學(xué)校-社區(qū)聯(lián)動(dòng)，在宏系統(tǒng)層面倡導(dǎo)“心理健康是全民責(zé)任”的文化氛圍。核心理論支撐：構(gòu)建科學(xué)服務(wù)的“四梁八柱”4.參與式學(xué)習(xí)理論（ExperientialLearningTheory）：Kolb認(rèn)為，學(xué)習(xí)是通過“具體體驗(yàn)-反思觀察-抽象概括-主動(dòng)實(shí)踐”的循環(huán)過程。志愿服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循此邏輯，例如“情緒管理工作坊”中，志愿者先引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象通過繪畫表達(dá)情緒（具體體驗(yàn)），再組織分享“情緒出現(xiàn)時(shí)的身體感受”（反思觀察），然后講解“情緒ABC理論”（抽象概括），最后設(shè)計(jì)“情緒應(yīng)對(duì)情景演練”（主動(dòng)實(shí)踐），確保知識(shí)真正內(nèi)化為技能。實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)：從“需求評(píng)估”到“成效優(yōu)化”的全鏈條構(gòu)建基于理論指導(dǎo)，心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)需構(gòu)建“需求識(shí)別-活動(dòng)設(shè)計(jì)-志愿者培養(yǎng)-成效評(píng)估”的全鏈條體系，確保服務(wù)的系統(tǒng)性與有效性。實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)：從“需求評(píng)估”到“成效優(yōu)化”的全鏈條構(gòu)建服務(wù)對(duì)象需求精準(zhǔn)識(shí)別：從“模糊猜測(cè)”到“數(shù)據(jù)畫像”需求評(píng)估是服務(wù)的起點(diǎn)，若脫離真實(shí)需求，志愿服務(wù)便會(huì)“無的放矢”。我們通常采用“三維度評(píng)估法”：-定量評(píng)估：使用標(biāo)準(zhǔn)化量表，如《心理健康素養(yǎng)問卷》（MHLQ）、《癥狀自評(píng)量表》（SCL-90），對(duì)社區(qū)/學(xué)校人群進(jìn)行普測(cè)，了解整體素養(yǎng)水平與主要心理問題類型。例如，某社區(qū)評(píng)估顯示，老年人群體對(duì)“老年抑郁”的識(shí)別率不足30%，而青少年群體在“網(wǎng)絡(luò)成癮”應(yīng)對(duì)技能上得分顯著低于常模。-定性評(píng)估：通過焦點(diǎn)小組訪談、深度個(gè)案訪談，挖掘服務(wù)對(duì)象的“隱性需求”。如針對(duì)職場(chǎng)女性，量表顯示其主要壓力源為“工作-家庭平衡”，但焦點(diǎn)小組發(fā)現(xiàn)，她們更迫切的需求是“如何在不內(nèi)疚的前提下拒絕額外工作”“如何與孩子有效溝通自己的疲憊”——這些是量表難以捕捉的深層情感需求。實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)：從“需求評(píng)估”到“成效優(yōu)化”的全鏈條構(gòu)建服務(wù)對(duì)象需求精準(zhǔn)識(shí)別：從“模糊猜測(cè)”到“數(shù)據(jù)畫像”-情境評(píng)估：通過觀察服務(wù)對(duì)象在自然場(chǎng)景中的行為（如社區(qū)活動(dòng)參與度、親子互動(dòng)模式），判斷其心理狀態(tài)與需求。例如，某學(xué)校觀察到，一名學(xué)生總是獨(dú)坐角落、拒絕參與集體活動(dòng)，經(jīng)評(píng)估發(fā)現(xiàn)其因“害怕被嘲笑”而社交焦慮，由此設(shè)計(jì)“漸進(jìn)式社交訓(xùn)練”服務(wù)。實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)：從“需求評(píng)估”到“成效優(yōu)化”的全鏈條構(gòu)建志愿服務(wù)活動(dòng)體系構(gòu)建：分層分類的“菜單式服務(wù)”010203040506基于需求評(píng)估結(jié)果，需設(shè)計(jì)“普及型-提升型-干預(yù)型”三級(jí)活動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)“人人知曉-部分掌握-重點(diǎn)支持”的覆蓋目標(biāo)：-普及型活動(dòng)（面向大眾）：目標(biāo)為“基礎(chǔ)認(rèn)知與態(tài)度培養(yǎng)”，形式包括：-心理健康科普講座（如“抑郁癥不是‘矯情’”“青少年情緒特點(diǎn)與溝通技巧”），搭配互動(dòng)問答、案例視頻，避免單向灌輸；-科普手冊(cè)/短視頻傳播（如《心理健康素養(yǎng)100問》《一分鐘學(xué)會(huì)情緒調(diào)節(jié)操》），通過社區(qū)公告欄、短視頻平臺(tái)擴(kuò)散，確保知識(shí)的可及性；-主題活動(dòng)日（如“525心理健康節(jié)”“抗挫力主題班會(huì)”），通過游戲、情景劇等形式，讓公眾在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。-提升型活動(dòng)（面向有特定需求群體）：目標(biāo)為“技能掌握與能力提升”，形式包括：實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)：從“需求評(píng)估”到“成效優(yōu)化”的全鏈條構(gòu)建志愿服務(wù)活動(dòng)體系構(gòu)建：分層分類的“菜單式服務(wù)”-工作坊系列（如“正念減壓八周課”“非暴力溝通訓(xùn)練營(yíng)”），采用“理論講解+分組練習(xí)+家庭作業(yè)”模式，確保技能內(nèi)化；-互助小組（如“新手媽媽情緒支持小組”“退休老人適應(yīng)小組”），由志愿者帶領(lǐng)，成員分享經(jīng)驗(yàn)、共同解決問題，形成“同伴支持”網(wǎng)絡(luò)；-技能競(jìng)賽（如“情緒識(shí)別大賽”“壓力應(yīng)對(duì)方案設(shè)計(jì)賽”），通過趣味化方式激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。-干預(yù)型活動(dòng)（面向心理問題高危群體）：目標(biāo)為“危機(jī)預(yù)防與初步干預(yù)”，需由專業(yè)志愿者（如心理學(xué)專業(yè)背景、持證心理咨詢師）主導(dǎo)，形式包括：-一對(duì)一心理疏導(dǎo)（針對(duì)有輕度抑郁、焦慮傾向的個(gè)體），志愿者在倫理框架下提供傾聽、情緒疏導(dǎo)，必要時(shí)轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)；實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)：從“需求評(píng)估”到“成效優(yōu)化”的全鏈條構(gòu)建志愿服務(wù)活動(dòng)體系構(gòu)建：分層分類的“菜單式服務(wù)”-危機(jī)干預(yù)熱線（針對(duì)自殺風(fēng)險(xiǎn)、急性心理創(chuàng)傷），志愿者接受系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握危機(jī)評(píng)估、穩(wěn)定化技巧與轉(zhuǎn)介流程；-家校/家社聯(lián)動(dòng)干預(yù)（針對(duì)行為問題兒童），聯(lián)合家長(zhǎng)、學(xué)校、社區(qū)制定個(gè)性化支持方案，如“家長(zhǎng)課堂+兒童社交訓(xùn)練+教師心理支持”三位一體模式。實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)：從“需求評(píng)估”到“成效優(yōu)化”的全鏈條構(gòu)建志愿者專業(yè)能力培養(yǎng)：構(gòu)建“全周期成長(zhǎng)”體系志愿者是服務(wù)質(zhì)量的核心保障，需建立“招募-培訓(xùn)-督導(dǎo)-激勵(lì)”的全周期培養(yǎng)體系：-招募：明確標(biāo)準(zhǔn)與定位：并非“熱心即可”，志愿者需具備基本的心理健康素養(yǎng)（如能區(qū)分正常與異常情緒）、共情能力（能理解他人痛苦）、溝通技巧（能清晰表達(dá)）。同時(shí)，根據(jù)服務(wù)類型招募不同背景志愿者：普及型活動(dòng)可招募社區(qū)工作者、大學(xué)生，提升型活動(dòng)需有心理學(xué)基礎(chǔ)者，干預(yù)型活動(dòng)必須由專業(yè)人員或接受系統(tǒng)培訓(xùn)的骨干志愿者擔(dān)任。-培訓(xùn)：“理論+實(shí)操+倫理”三位一體：-崗前培訓(xùn)（不少于16學(xué)時(shí)）：內(nèi)容包括心理健康基礎(chǔ)知識(shí)（常見問題識(shí)別、求助途徑）、核心服務(wù)技能（傾聽、共情、危機(jī)初步處理）、倫理規(guī)范（保密原則、邊界設(shè)定、避免雙重關(guān)系）。例如，在“倫理規(guī)范”培訓(xùn)中，我們會(huì)通過案例討論“能否與服務(wù)對(duì)象發(fā)展私人關(guān)系”“如何處理服務(wù)對(duì)象的禮物”等問題，明確行為邊界。實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)：從“需求評(píng)估”到“成效優(yōu)化”的全鏈條構(gòu)建志愿者專業(yè)能力培養(yǎng)：構(gòu)建“全周期成長(zhǎng)”體系-在崗培訓(xùn)（每月1次）：聚焦服務(wù)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，如“如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的攻擊性語言”“青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的干預(yù)策略”，邀請(qǐng)專家或資深志愿者分享經(jīng)驗(yàn)。-實(shí)操督導(dǎo)（每周1次）：志愿者分組分享服務(wù)案例，督導(dǎo)老師引導(dǎo)分析“服務(wù)中的成功經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)空間”“如何應(yīng)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題”。例如，某志愿者在“親子溝通工作坊”中因家長(zhǎng)質(zhì)疑“孩子沉迷手機(jī)是父母管教不嚴(yán)”而情緒激動(dòng)，督導(dǎo)通過“角色扮演”幫助其學(xué)習(xí)“先共情再引導(dǎo)”的溝通技巧。-激勵(lì)：物質(zhì)與精神的雙重認(rèn)可：除常規(guī)的“志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄”外，更需重視精神激勵(lì)，如“星級(jí)志愿者”評(píng)定（根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、專業(yè)能力、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)頒發(fā)證書）、優(yōu)秀志愿者分享會(huì)、專業(yè)成長(zhǎng)支持（如免費(fèi)參加心理學(xué)培訓(xùn)、推薦實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)）。實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)：從“需求評(píng)估”到“成效優(yōu)化”的全鏈條構(gòu)建服務(wù)成效評(píng)估與反饋優(yōu)化：從“做了什么”到“效果如何”成效評(píng)估是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，需采用“定量+定性、短期+長(zhǎng)期”的綜合評(píng)估方法：-評(píng)估指標(biāo)：-知識(shí)層面：心理健康知識(shí)知曉率（如“抑郁癥的典型表現(xiàn)有哪些”的正確回答率）、求助資源知曉率（如“遇到心理問題應(yīng)找哪些機(jī)構(gòu)”）。-技能層面：情緒調(diào)節(jié)能力（如“能使用至少3種方法緩解焦慮”）、溝通技巧掌握度（如“能運(yùn)用‘我信息’表達(dá)需求”）。-態(tài)度層面：病恥感水平（如“是否認(rèn)為心理疾病患者需要隔離”）、求助意愿（如“若出現(xiàn)持續(xù)情緒低落，是否會(huì)主動(dòng)尋求幫助”）。實(shí)踐路徑設(shè)計(jì)：從“需求評(píng)估”到“成效優(yōu)化”的全鏈條構(gòu)建服務(wù)成效評(píng)估與反饋優(yōu)化：從“做了什么”到“效果如何”-行為層面：服務(wù)對(duì)象行為改變（如“社交恐懼者參與集體活動(dòng)的頻率增加”“家長(zhǎng)與孩子溝通時(shí)長(zhǎng)提升”）。-評(píng)估方法：-短期評(píng)估：活動(dòng)前后測(cè)問卷（如《心理健康素養(yǎng)問卷》）、服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查（對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、志愿者態(tài)度的評(píng)價(jià)）。-長(zhǎng)期評(píng)估：跟蹤訪談（3個(gè)月后回訪，了解知識(shí)技能保持率、行為改變持續(xù)性）、行為觀察（通過社區(qū)活動(dòng)參與度、親子互動(dòng)記錄等客觀指標(biāo)）。-優(yōu)化機(jī)制：建立“評(píng)估-反饋-調(diào)整”的閉環(huán)，例如某社區(qū)“老年抑郁預(yù)防”項(xiàng)目評(píng)估發(fā)現(xiàn)，科普講座后老年人對(duì)“抑郁癥狀”的知曉率提升，但“主動(dòng)求助意愿”未顯著改善，原因是“覺得去心理科丟人”。據(jù)此，項(xiàng)目調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容，增加“康復(fù)者分享會(huì)”（邀請(qǐng)康復(fù)老人講述“看病后生活變好了”的經(jīng)歷），并聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)“老年心理門診”，消除“就診門檻”，最終求助意愿提升40%。04心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)的實(shí)踐案例與深度反思ONE心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)的實(shí)踐案例與深度反思理論的生命力在于實(shí)踐。結(jié)合我參與的多個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，以下通過三個(gè)典型案例，呈現(xiàn)不同群體的服務(wù)實(shí)踐，并反思其中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與啟示。（一）面向青少年的“校園心靈守護(hù)者”項(xiàng)目：從“危機(jī)干預(yù)”到“素養(yǎng)培育”背景與需求某中學(xué)是市級(jí)重點(diǎn)學(xué)校，但近年來學(xué)生心理問題頻發(fā)：2022年因?qū)W業(yè)壓力就診的學(xué)生同比增長(zhǎng)35%，其中12%有自傷行為。學(xué)校心理咨詢師僅2名，難以滿足需求。評(píng)估發(fā)現(xiàn)，學(xué)生存在“三低”問題：心理健康知識(shí)知曉率低（僅45%能識(shí)別抑郁癥狀）、求助意愿低（60%表示“有問題寧愿自己扛”）、情緒管理技能低（78%表示“憤怒時(shí)無法控制情緒”）。實(shí)施過程我們聯(lián)合學(xué)校、高校心理學(xué)系、社工機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)“校園心靈守護(hù)者”項(xiàng)目，構(gòu)建“專業(yè)教師+志愿者+朋輩支持”的三級(jí)服務(wù)體系：-一級(jí)預(yù)防（全體學(xué)生）：每學(xué)期開展4次心理健康課，內(nèi)容由志愿者（心理學(xué)專業(yè)研究生）設(shè)計(jì)，結(jié)合學(xué)生生活案例，如“考試焦慮怎么辦”“如何拒絕同伴的不良誘惑”。課后發(fā)放《心理素養(yǎng)手冊(cè)》，包含情緒日記、求助熱線等實(shí)用工具。-二級(jí)預(yù)警（重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生）：班主任、心理委員通過“學(xué)生心理狀態(tài)觀察表”（如睡眠、飲食、社交變化）識(shí)別高危學(xué)生，由志愿者進(jìn)行一對(duì)一疏導(dǎo)，建立“一人一檔”，每周跟進(jìn)。-三級(jí)干預(yù)（危機(jī)學(xué)生）：對(duì)有自傷、自殺傾向的學(xué)生，由專業(yè)心理咨詢師與志愿者共同介入，進(jìn)行危機(jī)評(píng)估，制定安全計(jì)劃，并聯(lián)動(dòng)家長(zhǎng)、醫(yī)院轉(zhuǎn)介。實(shí)施過程同時(shí)，培訓(xùn)20名“朋輩守護(hù)者”（高年級(jí)學(xué)生），通過“傾聽技巧培訓(xùn)”“危機(jī)識(shí)別演練”，使其成為同學(xué)中的“第一響應(yīng)人”。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與反思-信任建立是前提：初期學(xué)生對(duì)志愿者充滿戒備，認(rèn)為“又是來教育我們的”。我們調(diào)整策略：志愿者以“學(xué)長(zhǎng)/學(xué)姐”身份參與班級(jí)活動(dòng)，如一起打球、討論偶像，在自然互動(dòng)中建立信任。有學(xué)生反饋：“以前覺得心理咨詢是‘有病’，后來發(fā)現(xiàn)志愿者哥哥姐姐就像朋友，有問題愿意找他們聊了?！?朋輩力量的雙刃劍：某“朋輩守護(hù)者”因過度卷入同學(xué)問題，出現(xiàn)情緒耗竭。這提醒我們：需為朋輩志愿者提供專門督導(dǎo)，明確“傾聽者而非解決者”的定位，避免角色混淆。-家校協(xié)同的重要性：部分家長(zhǎng)認(rèn)為“孩子心理問題是矯情”，拒絕配合。我們開展“家長(zhǎng)心理課堂”，用數(shù)據(jù)（如“青少年抑郁與家庭溝通模式的相關(guān)性研究”）和案例（如“因父母否定導(dǎo)致的孩子自傷事件”）說明家庭支持的重要性，最終85%家長(zhǎng)表示愿意調(diào)整教養(yǎng)方式。成效與啟示項(xiàng)目實(shí)施一年后，學(xué)生心理健康知識(shí)知曉率提升至82%，求助意愿提升至65%，自傷行為發(fā)生率下降18%。啟示在于：青少年心理健康服務(wù)需“貼近其語言體系與生活場(chǎng)景”，將“教育”轉(zhuǎn)化為“陪伴”，將“干預(yù)”前移至“培育”，同時(shí)重視家庭、學(xué)校、社會(huì)的協(xié)同作用。（二）面向社區(qū)老年人的“銀齡心語”項(xiàng)目：從“孤獨(dú)疏解”到“價(jià)值重塑”背景與需求某社區(qū)老齡化率達(dá)23%，空巢老人占比58%。評(píng)估發(fā)現(xiàn)，老年人主要心理需求為：孤獨(dú)感疏解（72%老人表示“經(jīng)常感到孤獨(dú)”）、適應(yīng)退休生活（65%老人因“失去社會(huì)角色”感到迷茫）、代際溝通障礙（58%老人與子女“因育兒觀念矛盾爭(zhēng)吵”）。實(shí)施過程項(xiàng)目以“懷舊療法”與“社會(huì)參與”為核心，設(shè)計(jì)三大服務(wù)模塊：-“時(shí)光記憶”懷舊小組：每周兩次，志愿者引導(dǎo)老人分享人生重要經(jīng)歷（如“第一份工作”“結(jié)婚時(shí)刻”），通過老照片、舊物件（如糧票、搪瓷缸）觸發(fā)回憶，幫助其梳理生命意義，增強(qiáng)自我價(jià)值感。-“銀齡互助”技能傳遞：招募有特長(zhǎng)的老人（如會(huì)剪紙、會(huì)下棋、懂園藝）擔(dān)任“志愿者講師”，在社區(qū)開設(shè)“銀齡課堂”，教其他老人使用智能手機(jī)、制作手工藝品。同時(shí)，組織“老少結(jié)對(duì)”，老人教孩子傳統(tǒng)游戲，孩子教老人使用健康碼，促進(jìn)代際融合。-“家庭心橋”親子工作坊：每月一次，邀請(qǐng)老人與子女共同參與，通過“角色互換”（如“模擬老人因不會(huì)用手機(jī)點(diǎn)外賣的焦慮”“模擬子女因工作繁忙無法陪伴老人的愧疚”），增進(jìn)相互理解，教授“積極傾聽”“非暴力溝通”技巧。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與反思-文化適應(yīng)的必要性：初期志愿者用“心理量表”評(píng)估老人情緒，老人不理解“為什么要把不開心的事寫在紙上”。后來改為“拉家常式訪談”，用“您最近最開心的一件事是什么”“有沒有什么小事想找人聊聊”等開放式問題，老人更易接受。-長(zhǎng)期陪伴的價(jià)值：有位獨(dú)居張奶奶，起初拒絕參與活動(dòng)，志愿者堅(jiān)持每周上門送一次水果、聊10分鐘天，三個(gè)月后，張奶奶不僅主動(dòng)加入小組，還學(xué)會(huì)了用微信與子女視頻。她拉著我的手說：“你們來了，我這心里就亮堂了，知道還有人惦記著我?！边@讓我深刻體會(huì)到：老年人的心理需求，本質(zhì)是“被看見、被需要”。-資源整合的巧思：聯(lián)動(dòng)社區(qū)菜市場(chǎng)開展“銀齡助農(nóng)”活動(dòng)，老人幫忙整理蔬菜、打包，獲得微薄報(bào)酬（以“社區(qū)積分”形式，可兌換生活用品）。這不僅增加了老人的收入，更讓他們感受到“自己還有用”，重塑了社會(huì)角色。成效與啟示項(xiàng)目實(shí)施兩年，老人孤獨(dú)感評(píng)分下降35%，社區(qū)參與活動(dòng)率提升50%。啟示在于：老年人心理健康服務(wù)需“尊重其生命經(jīng)驗(yàn)”，通過“懷舊”喚醒積極情緒，通過“參與”重建社會(huì)連接，讓老人從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。（三）面向特殊群體的“同行者”心理援助項(xiàng)目：從“創(chuàng)傷療愈”到“社會(huì)融入”背景與需求某公益機(jī)構(gòu)服務(wù)殘障人士與困境兒童，評(píng)估發(fā)現(xiàn)：殘障人士因“社會(huì)偏見”導(dǎo)致自卑率高達(dá)70%；困境兒童（如留守兒童、受虐兒童）因“創(chuàng)傷經(jīng)歷”出現(xiàn)情緒調(diào)節(jié)障礙（60%表現(xiàn)為易怒、退縮）。實(shí)施過程項(xiàng)目以“創(chuàng)傷知情照顧”與“無障礙心理服務(wù)”為原則，開展針對(duì)性服務(wù)：-殘障人士“接納與賦能”小組：由康復(fù)志愿者（殘障人士）與心理志愿者共同帶領(lǐng)，通過“身體意象繪畫”（畫出“我眼中的自己”）、“優(yōu)勢(shì)拍賣會(huì)”（用虛擬幣購(gòu)買“我的優(yōu)點(diǎn)”），幫助殘障人士接納自身差異，發(fā)現(xiàn)潛能。例如，一位因車禍致殘的青年，通過小組活動(dòng)意識(shí)到“我的經(jīng)歷能幫助其他新殘障人士”，主動(dòng)成為“同伴支持志愿者”。-困境兒童“安全基地”營(yíng)會(huì)：針對(duì)6-12歲兒童，設(shè)計(jì)“情緒管理工作坊”（用“情緒溫度計(jì)”識(shí)別情緒強(qiáng)度）、“生命故事繪本”（用繪畫表達(dá)“我最難忘的一件事”）、“親子關(guān)系修復(fù)游戲”（如“信任背摔”“感恩盲盒”）。同時(shí)，為家長(zhǎng)提供“創(chuàng)傷知情照顧”培訓(xùn)，教授“如何回應(yīng)孩子的創(chuàng)傷反應(yīng)”（如孩子做噩夢(mèng)時(shí)，不簡(jiǎn)單說“別怕”，而是說“媽媽在這里，你很安全”）。實(shí)施過程-社會(huì)融合“破冰行動(dòng)”：組織“殘障人士-社區(qū)居民”共同活動(dòng)，如“無障礙體驗(yàn)日”（蒙眼體驗(yàn)視障人士出行、輪椅體驗(yàn)者上下樓梯）、“聯(lián)合藝術(shù)展”（展示殘障人士與兒童的繪畫作品），促進(jìn)公眾理解與接納。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與反思-“同伴榜樣”的力量：殘障康復(fù)志愿者分享“從絕望到重新站起來”的經(jīng)歷，比心理志愿者說教更有說服力。有位視障人士聽完分享后說：“他做到了，我為什么不能？”這種“可能性示范”是專業(yè)服務(wù)難以替代的。-倫理邊界的堅(jiān)守：某困境兒童在繪畫中透露“曾遭受父母虐待”，志愿者需立即啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)流程：與社工溝通、聯(lián)系民政部門、安排專業(yè)心理咨詢，同時(shí)嚴(yán)格遵守保密原則（不向其他兒童透露具體內(nèi)容），避免二次傷害。-社會(huì)環(huán)境的系統(tǒng)性改善：項(xiàng)目雖能改善個(gè)體心理狀態(tài)，但殘障人士的社會(huì)融入仍需“無障礙設(shè)施”“反歧視立法”等系統(tǒng)性支持。因此，我們聯(lián)合人大代表提交《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)無障礙心理服務(wù)的提案》，推動(dòng)政策完善。成效與啟示項(xiàng)目服務(wù)200余名特殊群體，殘障人士自卑率下降45%，兒童情緒問題改善率60%。啟示在于：特殊群體心理服務(wù)需“尊重其主體性”，避免“標(biāo)簽化”，通過“同伴支持”增強(qiáng)其改變動(dòng)力，同時(shí)需鏈接社會(huì)資源，推動(dòng)“個(gè)體改變-環(huán)境改善”的雙向循環(huán)。05心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與突破路徑ONE心理健康素養(yǎng)提升志愿服務(wù)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與突破路徑盡管上述實(shí)踐取得了一定成效，但在推進(jìn)過程中，我們?nèi)悦媾R諸多挑戰(zhàn)。正視這些挑戰(zhàn)并探索突破路徑，是志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)認(rèn)知層面：公眾對(duì)心理健康志愿服務(wù)的誤解與偏見-誤解一：“志愿服務(wù)=心理咨詢”：部分公眾認(rèn)為志愿者能解決所有心理問題，當(dāng)專業(yè)服務(wù)無法滿足其過高期待時(shí)，便質(zhì)疑志愿服務(wù)的價(jià)值。-誤解二：“志愿者是‘愛心泛濫’的業(yè)余者”：甚至有專業(yè)人員認(rèn)為“志愿者缺乏專業(yè)素養(yǎng)，可能造成傷害”，導(dǎo)致志愿者在服務(wù)中缺乏自信。-偏見：“只有‘有問題’的人才需要心理服務(wù)”：多數(shù)人仍將心理健康與“精神疾病”掛鉤，導(dǎo)致普通公眾對(duì)素養(yǎng)提升活動(dòng)參與度低，認(rèn)為“與我無關(guān)”。321當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)資源層面：資金、人才與場(chǎng)地的多重制約-資金短缺：志愿服務(wù)多依賴政府購(gòu)買或企業(yè)捐贈(zèng)，資金不穩(wěn)定且覆蓋范圍有限，難以支撐長(zhǎng)期、專業(yè)化的服務(wù)。例如，某社區(qū)因項(xiàng)目資金中斷，被迫暫?！袄夏晷睦砼惆椤狈?wù)。-人才匱乏：具備心理學(xué)背景的志愿者數(shù)量不足，現(xiàn)有志愿者流動(dòng)性高（因缺乏職業(yè)發(fā)展路徑、時(shí)間精力有限）。-場(chǎng)地受限：社區(qū)心理服務(wù)站、學(xué)?；顒?dòng)室等場(chǎng)地資源緊張，部分活動(dòng)只能在戶外或臨時(shí)場(chǎng)地開展，影響服務(wù)效果。當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)專業(yè)層面：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)性的平衡難題-標(biāo)準(zhǔn)缺失：缺乏統(tǒng)一的心理健康志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同機(jī)構(gòu)活動(dòng)內(nèi)容、質(zhì)量參差不齊，甚至存在“知識(shí)錯(cuò)誤”（如將“抑郁等同于悲傷”）。-專業(yè)能力不足：部分志愿者僅接受短期培訓(xùn)，難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜心理問題（如創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、重度抑郁），存在“越界服務(wù)”風(fēng)險(xiǎn)（如提供心理咨詢）。當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)制度層面：長(zhǎng)效保障機(jī)制與激勵(lì)體系的缺失-缺乏政策支持：多數(shù)地區(qū)將心理健康志愿服務(wù)納入“文明實(shí)踐”范疇，但未出臺(tái)專項(xiàng)政策支持（如志愿者保險(xiǎn)、專業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼）。-激勵(lì)不足：志愿者多依靠“公益熱情”堅(jiān)持，但長(zhǎng)期服務(wù)需物質(zhì)與精神激勵(lì)的平衡，當(dāng)前激勵(lì)方式單一（僅頒發(fā)證書），難以留住人才。突破路徑的探索與實(shí)踐針對(duì)上述挑戰(zhàn)，我們嘗試從“認(rèn)知-資源-專業(yè)-制度”四個(gè)維度構(gòu)建突破路徑：突破路徑的探索與實(shí)踐加強(qiáng)公眾教育：構(gòu)建“科學(xué)認(rèn)知-理性參與”的社會(huì)氛圍-精準(zhǔn)傳播：通過短視頻、漫畫、脫口秀等大眾喜聞樂見的形式，澄清誤解。例如，制作《心理志愿服務(wù)小課堂》系列短視頻，用動(dòng)畫解釋“志愿者能做什么”“不能做什么”，明確服務(wù)邊界。-故事化敘事：挖掘“志愿者-服務(wù)對(duì)象”的真實(shí)故事，通過媒體報(bào)道、社區(qū)展覽傳遞“志愿服務(wù)是互助而非施舍”“心理健康是每個(gè)人的必修課”的理念。例如，我們與本地媒體合作推出《心靈守護(hù)者》專欄，講述志愿者幫助青少年走出抑郁、陪伴老人重拾笑容的故事，引發(fā)廣泛共鳴。-體驗(yàn)式參與：開放“志愿者體驗(yàn)日”，讓公眾參與1-2次簡(jiǎn)單服務(wù)（如協(xié)助活動(dòng)布置、陪伴老人聊天），在實(shí)踐中理解志愿服務(wù)的價(jià)值，消除偏見。突破路徑的探索與實(shí)踐整合社會(huì)資源：構(gòu)建“政府-市場(chǎng)-社會(huì)組織”協(xié)同網(wǎng)絡(luò)-政府主導(dǎo)：推動(dòng)將心理健康志愿服務(wù)納入地方民生實(shí)事項(xiàng)目，提供穩(wěn)定的資金支持；協(xié)調(diào)社區(qū)、學(xué)校等免費(fèi)提供場(chǎng)地資源。-市場(chǎng)參與：鼓勵(lì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，通過“公益+商業(yè)”模式（如企業(yè)購(gòu)買志愿服務(wù)作為員工福利、贊助心理素養(yǎng)科普產(chǎn)品）拓展資金來源。例如，某企業(yè)與機(jī)構(gòu)合作開發(fā)“心理素養(yǎng)測(cè)試小程序”，企業(yè)贊助運(yùn)營(yíng)，公眾免費(fèi)使用，實(shí)現(xiàn)公益與商業(yè)雙贏。-社會(huì)組織聯(lián)動(dòng)：建立“心理健康服務(wù)聯(lián)盟”，整合高校心理學(xué)院、專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)、公益組織資源，形成“專業(yè)支持-志愿服務(wù)-社區(qū)落地”的協(xié)同機(jī)制。例如，高校為志愿者提供免費(fèi)培訓(xùn)，專業(yè)機(jī)構(gòu)為復(fù)雜案例督導(dǎo)，社區(qū)負(fù)責(zé)組織服務(wù)對(duì)象。突破路徑的探索與實(shí)踐提升專業(yè)能力：構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)-分級(jí)培養(yǎng)”的服務(wù)體系-制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、專家學(xué)者制定《心理健康志愿服務(wù)規(guī)范》，明確服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、流程、倫理準(zhǔn)則及志愿者能力要求，為機(jī)構(gòu)提供服務(wù)依據(jù)。-分級(jí)培養(yǎng)體系：將志愿者分為“普及型”“提升型”“專業(yè)型”三級(jí)，分別對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)內(nèi)容與服務(wù)權(quán)限。例如，“普及型”志愿者可參與科普宣傳，“提升型”可帶領(lǐng)互助小組，“專業(yè)型”（需持證+督導(dǎo)）可進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。-建立督導(dǎo)智庫(kù)：招募高校教師、資深心理咨詢師組成“督導(dǎo)委員會(huì)”，為志愿者提供線上督導(dǎo)、案例研討，確保服務(wù)質(zhì)量。突破路徑的探索與實(shí)踐完善制度保障：構(gòu)建“政策激勵(lì)-價(jià)值認(rèn)同”的長(zhǎng)效機(jī)制1-政策支持：推動(dòng)出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康志愿服務(wù)的實(shí)施意見》，明確志愿者保險(xiǎn)、培訓(xùn)補(bǔ)貼、時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證等保障措施；將志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、職場(chǎng)評(píng)優(yōu)體系，增強(qiáng)參與動(dòng)力。2-多元激勵(lì)：除傳統(tǒng)的“星級(jí)評(píng)定”“優(yōu)秀志愿者”評(píng)選外，設(shè)立“專業(yè)發(fā)展激勵(lì)”（如優(yōu)先參加國(guó)際心理學(xué)會(huì)議、獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)推薦），為志愿者提供成長(zhǎng)路徑。3-社會(huì)認(rèn)同營(yíng)造：在“國(guó)際志愿者日”“世界精神衛(wèi)生日”等節(jié)點(diǎn)，通過政府表彰、媒體報(bào)道，提升心理健康志愿者的社會(huì)地位，讓“成為心理守護(hù)者”成為一種社會(huì)風(fēng)尚。06志愿服務(wù)實(shí)踐中的個(gè)人成長(zhǎng)與價(jià)值體悟ONE志愿服務(wù)實(shí)踐中的個(gè)人成長(zhǎng)與價(jià)值體悟作為一名心理健康領(lǐng)域的從業(yè)者，我常被問：“做志愿服務(wù)，你收獲了什么？”我的答案是：不僅是服務(wù)對(duì)象的改變，更是自我認(rèn)知的深化、專業(yè)能力的錘煉與生命意義的升華。知識(shí)體系的深化：從“書本理論”到“生活智慧”在參與志愿服務(wù)前，我對(duì)“心理健康”的理解多停留在教科書上的定義與理論。但在與不同群體接觸后，我才真正理解“心理問題是社會(huì)問題的縮影”：青少年的學(xué)業(yè)焦慮，背后是教育評(píng)價(jià)體系的壓力；老年人的孤獨(dú)感，源于城市化進(jìn)程中的家庭結(jié)構(gòu)變遷；殘障人士的自卑，反映的是社會(huì)環(huán)境的排斥。這些認(rèn)知讓我意識(shí)到，心理健康素養(yǎng)的提升不僅是“個(gè)體的事”，更是“社會(huì)的事”，需要我們跳出“純心理學(xué)視角”，用更宏觀的視角理解人的困境。同時(shí)，志愿服務(wù)讓抽象的心理學(xué)知識(shí)“落地”。例如，“共情”不是簡(jiǎn)單地說“我理解你”，而是像那位焦慮的母親一樣，在她因孩子厭學(xué)而哭泣時(shí)，遞上一張紙巾，說：“您一定很擔(dān)心孩子，也覺得自己很無力，對(duì)嗎