第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE航空運輸服務質(zhì)量承諾書(4篇)航空運輸服務質(zhì)量承諾書第（1）篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書中的"航空運輸服務"指本承諾涉及的特定服務內(nèi)容。1.2本承諾書中的"服務質(zhì)量標準"指本承諾涉及的特定技術參數(shù)。1.3本承諾書中的"服務周期"指本承諾涉及的特定時間范圍。1.4本承諾書中的"客戶投訴"指本承諾涉及的特定投訴處理流程。1.5本承諾書中的"服務監(jiān)督機構"指本承諾涉及的特定監(jiān)管單位。2.承諾范圍2.1實施主體2.1.1本承諾由本航空運輸企業(yè)及其授權的分支機構共同實施。2.1.2本承諾適用于所有面向公眾提供的航空運輸服務。2.1.3本承諾的實施遵循本企業(yè)內(nèi)部管理制度及外部監(jiān)管要求。2.2實施對象2.2.1本承諾面向所有購買本企業(yè)航空運輸服務的乘客。2.2.2本承諾面向所有與本企業(yè)簽訂運輸合同的合作伙伴。2.2.3本承諾面向所有參與本企業(yè)航空運輸服務的從業(yè)人員。2.3實施標準2.3.1本企業(yè)承諾嚴格遵守《_________民用航空法》及相關行業(yè)規(guī)范。2.3.2本企業(yè)承諾在服務過程中持續(xù)滿足服務質(zhì)量標準要求。2.3.3本企業(yè)承諾定期開展服務質(zhì)量評估與改進工作。3.保障機制3.1資金保障3.1.1本企業(yè)設立專項質(zhì)量保證金，金額不低于人民幣__________萬元。3.1.2本企業(yè)每年提取服務收入總額的__________%用于質(zhì)量改進。3.1.3本企業(yè)保證質(zhì)量保障資金?？顚Ｓ茫邮芊毡O(jiān)督機構監(jiān)督。3.2人員保障3.2.1本企業(yè)配備專職質(zhì)量管理人員，數(shù)量不低于__________名。3.2.2本企業(yè)定期組織員工進行服務質(zhì)量培訓，培訓覆蓋率達到__________%。3.2.3本企業(yè)建立完善的員工績效考核制度，將服務質(zhì)量作為重要考核指標。3.3技術保障3.3.1本企業(yè)采用先進的航班信息系統(tǒng)，保證服務信息準確及時。3.3.2本企業(yè)投資建設智能化服務質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)實時監(jiān)控與預警。3.3.3本企業(yè)定期更新服務設備，保證硬件設施符合行業(yè)標準。4.違約認定4.1輕微違約4.1.1未按約定時間提供運輸服務，延誤時間不超過__________分鐘。4.1.2服務過程中未造成乘客人身傷害或財產(chǎn)損失。4.1.3服務質(zhì)量不符合標準，但未影響乘客基本權益。4.2重大違約4.2.1未按約定時間提供運輸服務，延誤時間超過__________分鐘。4.2.2服務過程中造成乘客人身傷害或重大財產(chǎn)損失。4.2.3服務質(zhì)量嚴重不符合標準，嚴重侵害乘客基本權益。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方發(fā)生爭議時，應首先通過書面形式進行協(xié)商。5.1.2協(xié)商期限不超過__________日，協(xié)商不成則進入下一程序。5.1.3協(xié)商結(jié)果應形成書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2仲裁5.2.1協(xié)商不成，任何一方可向本承諾指定的仲裁委員會申請仲裁。5.2.2仲裁委員會由本承諾與服務監(jiān)督機構共同組建。5.2.3仲裁裁決具有法律效力，雙方應自覺履行。5.3訴訟5.3.1仲裁裁決作出后未履行，另一方可直接向人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟應以仲裁裁決為依據(jù)，人民法院應依法審理。5.3.3根據(jù)根據(jù)《___________________法》第__條，訴訟時效為__________年。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________航空運輸服務質(zhì)量承諾書第（2）篇合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關標準。1.2本單位承諾__________事項滿足行業(yè)標準要求。1.3本單位承諾__________事項符合合同約定內(nèi)容。二、實施準則2.1本單位將嚴格遵守國家及行業(yè)相關法律法規(guī)，保證航空運輸服務質(zhì)量。2.2本單位承諾__________，建立完善的客戶服務體系，及時響應客戶需求。2.3本單位承諾__________，定期開展服務質(zhì)量自查，保證持續(xù)改進。2.4本單位承諾__________，對員工進行專業(yè)培訓，提升服務能力。三、違約責任3.1若本單位未履行承諾事項，將承擔相應的違約責任。3.2本單位承諾__________，對違約行為進行賠償，包括但不限于經(jīng)濟損失和聲譽損失。3.3若因本單位原因?qū)е驴蛻魴嘁媸軗p，將依法承擔賠償責任。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________航空運輸服務質(zhì)量承諾書第（3）篇航空運輸服務質(zhì)量承諾書框架一、基本規(guī)范甲方：__________航空運輸有限公司乙方：__________航空運輸服務提供商為規(guī)范航空運輸市場秩序，提升服務質(zhì)量，保障旅客合法權益，維護行業(yè)良好形象，甲乙雙方在平等自愿、誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就航空運輸服務質(zhì)量達成如下規(guī)范：1.1甲乙雙方均應遵守國家及行業(yè)相關法律法規(guī)、規(guī)章及標準，保證提供的航空運輸服務符合法定要求。1.2甲乙雙方承諾將服務質(zhì)量作為企業(yè)核心競爭力，持續(xù)改進服務流程，優(yōu)化服務體驗。1.3甲乙雙方承諾建立健全服務質(zhì)量管理體系，明確責任主體，完善監(jiān)督機制，保證承諾內(nèi)容有效落實。二、服務標準2.1航班準點率乙方承諾嚴格執(zhí)行航班時刻標準，保證航班準點率穩(wěn)定在行業(yè)先進水平。本單位保證__________指標達標率≥95%。2.2旅客行李服務乙方承諾嚴格執(zhí)行行李托運、交付流程，保證行李破損率控制在行業(yè)標準范圍內(nèi)。本單位保證__________指標≤0.5%。2.3旅客投訴處理乙方承諾建立高效的旅客投訴處理機制，7日內(nèi)響應，15日內(nèi)辦結(jié)。本單位保證__________指標辦結(jié)率100%。2.4機上服務乙方承諾按照國家民航局規(guī)定提供安全、舒適的機上服務，包括餐飲供應、應急設備配備等。本單位保證__________設備完好率100%。2.5信息透明度甲乙雙方承諾及時、準確發(fā)布航班動態(tài)、服務政策等信息，保證旅客知情權。本單位保證__________信息更新時效性達100%。三、責任機制3.1質(zhì)量監(jiān)督甲方負責對乙方服務質(zhì)量進行定期及不定期檢查，檢查頻次不少于每月一次。檢查結(jié)果作為乙方年度服務評估依據(jù)。3.2獎懲措施若乙方服務質(zhì)量未達承諾標準，甲方有權采取警告、罰款、暫停合作等措施。具體獎懲標準由雙方另行約定。3.3爭議解決因服務質(zhì)量產(chǎn)生的爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。3.4持續(xù)改進甲乙雙方承諾每年聯(lián)合開展服務質(zhì)量評估，針對發(fā)覺的問題制定改進計劃，并保證計劃落實。本單位保證__________改進措施完成率≥90%。四、其他條款4.1本規(guī)范自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期三年。期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止合作。4.2本規(guī)范未盡事宜，由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本規(guī)范具有同等法律效力。4.3本規(guī)范一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人（甲方）：__________（蓋章）承諾人（乙方）：__________（蓋章）簽訂日期：__________年__________月__________日航空運輸服務質(zhì)量承諾書第（4）篇關于__________項目的承諾一、前期準備1.必須在項目啟動前三十日內(nèi)完成航空運輸服務標準的制定，并報送相關主管部門審核。2.必須對全體從業(yè)人員進行服務規(guī)范及安全知識的培訓，保證考核合格后方可上崗。3.嚴禁在項目籌備期間出現(xiàn)服務資源不足或配置不合理的情形。4.必須明確服務投訴處理機制，設立專用渠道并保證二十四小時暢通。二、實施過程1.必須嚴格按照國家及行業(yè)相關標準提供運輸服務，保證航班準點率不低于行業(yè)平均水平。2.必須在旅客購票、值機、登機等環(huán)節(jié)提供標準化、人性化的服務，嚴禁推諉、拒絕或拖延辦理。3.必須對旅客行李進行規(guī)范檢查與保管，嚴禁因管理疏忽導致行李丟失、損壞。4.必須在服務過程中主動告知旅客安全須知，嚴禁