(2025年)昆明廣播電視網(wǎng)絡公司招聘筆試參考題庫附帶答案詳解第一部分公共基礎知識1.時政熱點題2024年10月，工信部等六部門聯(lián)合印發(fā)《關于推動廣播電視和網(wǎng)絡視聽高質量發(fā)展的意見》，明確提出“加快構建‘智慧廣電+’生態(tài)體系”。請結合昆明廣電網(wǎng)絡公司業(yè)務，簡述“智慧廣電+”的核心方向及本地落地場景。答案詳解：“智慧廣電+”核心方向包括三方面：一是技術融合，推動5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計算與廣電網(wǎng)絡深度融合，提升網(wǎng)絡承載力與服務智能化水平；二是服務延伸，從傳統(tǒng)電視服務向智慧城市、數(shù)字鄉(xiāng)村、民生服務等領域拓展；三是生態(tài)構建，聯(lián)合政府、企業(yè)、用戶形成開放合作的產業(yè)生態(tài)。本地落地場景可結合昆明實際：①數(shù)字鄉(xiāng)村方面，通過廣電網(wǎng)絡搭建“鄉(xiāng)村智慧平臺”，整合政務、電商、教育資源，助力鄉(xiāng)村治理；②智慧城市方面，為社區(qū)提供“廣電+安防”服務（如智能監(jiān)控、火災預警）；③民生服務方面，開發(fā)“廣電+醫(yī)療”遠程問診平臺，覆蓋基層醫(yī)療機構。2.法律與法規(guī)題根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》及《個人信息保護法》，昆明廣電網(wǎng)絡公司在收集用戶收視數(shù)據(jù)時需履行哪些義務？答案詳解：需履行四項核心義務：①明確告知義務，需向用戶書面或電子形式說明數(shù)據(jù)收集目的、范圍、用途及存儲期限；②最小必要原則，僅收集與提供服務直接相關的必要信息（如用戶ID、觀看時長，不得過度收集位置、通訊錄等）；③用戶授權義務，需獲得用戶明示同意（可通過服務協(xié)議勾選或單獨授權）；④安全保障義務，需采取加密存儲、訪問控制等技術措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或濫用；⑤響應義務，用戶有權查詢、更正、刪除個人信息，公司需在15個工作日內處理。3.公文寫作題昆明廣電網(wǎng)絡公司擬于2025年3月15日舉辦“智慧家庭業(yè)務推廣會”，需向昆明市文化和旅游局報備。請撰寫一份規(guī)范的請示公文（不寫格式，重點寫正文內容）。答案詳解：正文核心內容應包含：①背景說明：為落實《關于推動廣播電視和網(wǎng)絡視聽高質量發(fā)展的意見》，推廣“智慧家庭”新業(yè)務（如4K超高清、家庭安防、遠程控制等），提升用戶服務體驗；②活動內容：時間（2025年3月15日9:00-17:00）、地點（昆明市廣電中心3樓會議中心）、參與人員（公司負責人、合作廠商代表、部分用戶代表約100人）、議程（業(yè)務介紹、產品演示、用戶互動）；③請示事項：懇請貴局對活動內容、流程進行指導，予以備案；④結語：妥否，請批復。第二部分專業(yè)知識（技術崗）1.網(wǎng)絡技術基礎題昆明廣電網(wǎng)絡采用HFC（混合光纖同軸）網(wǎng)絡架構，簡述其“光進銅退”升級中，EPON與GPON技術的主要差異及適用場景。答案詳解：EPON（以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡）與GPON（吉比特無源光網(wǎng)絡）均為光纖接入技術，差異體現(xiàn)在：①標準體系：EPON基于IEEE802.3ah，兼容以太網(wǎng)協(xié)議；GPON基于ITU-TG.984，支持多業(yè)務（數(shù)據(jù)、語音、視頻）統(tǒng)一承載。②速率與分路比：EPON下行1.25Gbps，上行1.25Gbps，分路比1:32；GPON下行2.5Gbps，上行1.25Gbps（或對稱2.5Gbps），分路比1:64。③QoS（服務質量）：GPON通過GEM幀封裝，支持更精細的帶寬分配和優(yōu)先級管理，適合對時延敏感的業(yè)務（如IPTV直播）；EPON基于以太網(wǎng)，QoS能力較弱，更適合數(shù)據(jù)業(yè)務為主的場景。昆明廣電“光進銅退”中，城區(qū)高密度用戶區(qū)域（如小區(qū)）可優(yōu)先選擇GPON，保障IPTV、廣電5G回傳等多業(yè)務需求；郊區(qū)或用戶分散區(qū)域可采用EPON，降低建設成本。2.數(shù)字電視技術題昆明廣電已全面推廣4K超高清電視服務，簡述4K信號傳輸中H.265（HEVC）編碼相對于H.264（AVC）的優(yōu)勢，及實際應用中需注意的問題。答案詳解：優(yōu)勢：①壓縮效率更高，相同畫質下碼率降低50%（如H.264需8Mbps，H.265僅需4Mbps），可節(jié)省帶寬資源；②支持更高分辨率（8K）與動態(tài)范圍（HDR），提升觀看體驗；③優(yōu)化了運動估計與環(huán)路濾波技術，減少塊效應和模糊。應用注意問題：①終端兼容性：需確保用戶機頂盒支持H.265解碼（部分舊機型需升級硬件或軟件）；②網(wǎng)絡帶寬要求：雖碼率降低，但4K分辨率對網(wǎng)絡穩(wěn)定性要求更高（需保障≥25Mbps穩(wěn)定帶寬）；③內容制作成本：H.265編碼對制作設備（如編碼器）性能要求更高，初期投入較大；④版權問題：H.265涉及較多專利授權，需注意版權費用合規(guī)性。3.網(wǎng)絡安全題昆明廣電網(wǎng)絡需防范DDoS攻擊對核心服務器的威脅，簡述防御DDoS的技術措施及應急流程。答案詳解：技術措施：①流量清洗：部署DDoS防護設備（如防火墻、流量清洗網(wǎng)關），識別并過濾異常流量（如ICMP洪水、SYN洪水）；②帶寬擴容：升級核心鏈路帶寬，提升網(wǎng)絡容量以應對大流量攻擊；③負載均衡：通過多臺服務器分擔流量，避免單點過載；④黑洞路由：當攻擊超出防護能力時，將受攻擊IP路由至“黑洞”，暫時隔離。應急流程：①監(jiān)測預警：通過流量監(jiān)控系統(tǒng)（如NetFlow分析）實時監(jiān)測流量異常（如突發(fā)增長30%以上）；②確認攻擊：驗證流量來源（是否為偽造IP、是否包含惡意報文）；③啟動防護：啟用流量清洗設備，調整防火墻規(guī)則攔截異常IP；④用戶通知：通過客服系統(tǒng)向受影響用戶告知故障原因及恢復時間；⑤事后分析：記錄攻擊特征（流量類型、持續(xù)時間），優(yōu)化防護策略（如調整閾值、升級設備）。第三部分專業(yè)知識（運營崗）1.用戶需求分析題昆明廣電網(wǎng)絡擬推出“家庭智能套餐”（含4K電視、家庭Wi-Fi、安防監(jiān)控），需開展用戶需求調研。設計一份調研問卷的核心問題（至少5個），并說明設計邏輯。答案詳解：核心問題及邏輯：①您目前使用的廣電業(yè)務中，最不滿意的環(huán)節(jié)是？（信號穩(wěn)定性/資費/功能豐富度/服務響應）——定位現(xiàn)有痛點，針對性優(yōu)化。②您對“家庭智能套餐”中“安防監(jiān)控”功能的需求強度是？（必填/可有可無/不需要）——判斷新功能市場接受度。③若套餐包含“24小時安防報警服務”，您愿意每月額外支付多少費用？（0-20元/20-50元/50元以上）——確定付費意愿，指導定價策略。④您更傾向的套餐形式是？（固定套餐/可自由組合的“積木式”套餐）——了解用戶對靈活性的偏好，優(yōu)化產品設計。⑤您獲取廣電業(yè)務信息的主要渠道是？（營業(yè)廳/微信公眾號/社區(qū)推廣/朋友推薦）——明確推廣重點渠道，提升觸達效率。2.市場推廣題昆明廣電網(wǎng)絡計劃在五華區(qū)開展“智慧家庭”業(yè)務推廣活動，目標用戶為25-45歲家庭用戶。設計一套線上+線下聯(lián)動的推廣方案（需包含核心策略與執(zhí)行要點）。答案詳解：推廣方案：（1）線上策略：①短視頻引流：在抖音、視頻號發(fā)布“智慧家庭”場景化視頻（如“下班前用廣電APP遠程打開空調”“孩子放學回家自動觸發(fā)監(jiān)控提醒”），植入五華區(qū)本地地標（如翠湖、南屏街）增強代入感；②社群運營：聯(lián)合五華區(qū)社區(qū)微信群，開展“轉發(fā)領流量”活動（轉發(fā)推廣鏈接至3個家庭群，可獲1GB廣電5G流量）；③精準廣告：通過騰訊廣告、百度信息流，定向推送五華區(qū)25-45歲用戶，投放“首月套餐5折”優(yōu)惠信息。（2）線下策略：①社區(qū)地推：在五華區(qū)10個重點小區(qū)（如天驕北麓、和諧世紀）設置體驗點，現(xiàn)場演示智能套餐功能（如用機頂盒控制智能燈泡），贈送小禮品（廣電定制U盤）；②異業(yè)合作：與五華區(qū)母嬰店、健身房合作，消費滿200元贈送“智慧家庭”體驗券（免費試用1個月）；③營業(yè)廳升級：五華區(qū)各廣電營業(yè)廳設置“智慧家庭體驗區(qū)”，安排專人講解，引導用戶現(xiàn)場辦理。執(zhí)行要點：線上線下數(shù)據(jù)打通（如通過專屬二維碼追蹤用戶來源），活動期間每日復盤推廣效果（點擊率、轉化率），及時調整策略（如效果差的渠道減少投放）。第四部分案例分析題案例背景：昆明廣電網(wǎng)絡公司接到呈貢區(qū)某小區(qū)用戶投訴：“電視畫面頻繁卡頓，報修后維修人員3小時才到場，且未解決問題。”用戶要求賠償1個月收視費并公開道歉。問題：作為客服主管，需處理此投訴。請列出處理步驟及關鍵注意事項。答案詳解：處理步驟：1.快速響應：10分鐘內通過電話聯(lián)系用戶，表達歉意：“非常抱歉給您帶來不便，我們高度重視，立即為您處理?！?.信息核實：詢問具體卡頓時間（如白天/晚上）、電視頻道（直播/點播）、機頂盒型號（如創(chuàng)維E900V22C），確認維修人員到場時間及處理記錄（是否檢測過線路、更換過機頂盒）。3.問題排查：同步聯(lián)系技術部門，調取用戶所在小區(qū)網(wǎng)絡拓撲圖，檢查該區(qū)域光節(jié)點是否過載（如用戶數(shù)超過設計容量）、同軸電纜是否老化（需現(xiàn)場測試信號強度）。4.解決方案：①若為線路問題，承諾2小時內重新派單（更換老化線纜），并贈送1個月增值服務（如電影專區(qū)會員）；②若為網(wǎng)絡過載，說明正在升級該區(qū)域光節(jié)點（3日內完成），補償2個月收視費；③無論原因，向用戶