(2025年)大學(xué)生《管理學(xué)》期末考試試題(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.某新能源企業(yè)為應(yīng)對市場需求變化，將原有按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部調(diào)整為按區(qū)域劃分，并增設(shè)數(shù)字化運(yùn)營中心統(tǒng)籌線上線下業(yè)務(wù)。這一調(diào)整主要體現(xiàn)了管理的哪項職能？A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：B2.霍桑實驗的核心結(jié)論是：A.提高工資能顯著提升生產(chǎn)效率B.員工是“社會人”，人際關(guān)系影響工作績效C.標(biāo)準(zhǔn)化操作是效率的關(guān)鍵D.管理層與員工應(yīng)共同制定目標(biāo)答案：B3.某互聯(lián)網(wǎng)公司推行“OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）”，要求各部門目標(biāo)需與公司戰(zhàn)略強(qiáng)關(guān)聯(lián)，且關(guān)鍵成果可量化。這一做法主要基于哪種管理思想？A.科學(xué)管理理論B.目標(biāo)管理理論C.權(quán)變理論D.系統(tǒng)管理理論答案：B4.疫情期間，某餐飲企業(yè)因堂食受限，迅速拓展外賣、預(yù)制菜業(yè)務(wù)，并與社區(qū)合作開展團(tuán)購。這種決策屬于：A.程序化決策B.非程序化決策C.戰(zhàn)略決策D.業(yè)務(wù)決策答案：B5.某制造企業(yè)為降低次品率，在生產(chǎn)線上安裝智能傳感器，實時采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)并自動預(yù)警。這一措施主要強(qiáng)化了管理的：A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制答案：B6.某初創(chuàng)公司采用“扁平化+項目制”結(jié)構(gòu)，員工可跨部門參與多個項目，匯報對象隨項目變化。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢是：A.權(quán)責(zé)清晰，指揮統(tǒng)一B.靈活性高，適應(yīng)創(chuàng)新需求C.分工明確，效率較高D.便于高層集中決策答案：B7.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是：A.公司提供的免費午餐B.同事間的和諧關(guān)系C.工作本身的挑戰(zhàn)性D.完善的醫(yī)療保險答案：C8.某部門經(jīng)理習(xí)慣在布置任務(wù)時詳細(xì)說明步驟，并定期檢查進(jìn)度；而部門副經(jīng)理更傾向于明確目標(biāo)后讓員工自主完成。兩人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分別屬于：A.集權(quán)型vs民主型B.任務(wù)導(dǎo)向型vs關(guān)系導(dǎo)向型C.專制型vs放任型D.變革型vs交易型答案：A9.某企業(yè)引入AI客服系統(tǒng)后，原客服團(tuán)隊中部分員工因擔(dān)心失業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒，甚至出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象。這種沖突源于：A.資源稀缺B.目標(biāo)差異C.變革阻力D.溝通障礙答案：C10.平衡計分卡（BSC）的核心是：A.僅關(guān)注財務(wù)指標(biāo)B.從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度綜合評價C.以員工滿意度為唯一標(biāo)準(zhǔn)D.強(qiáng)調(diào)短期業(yè)績的快速提升答案：B11.某零售企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，周末晚間母嬰用品銷量激增，于是調(diào)整排班計劃，增加該時段的導(dǎo)購人員。這體現(xiàn)了計劃工作的：A.靈活性原理B.限定因素原理C.承諾原理D.改變航道原理答案：A12.根據(jù)費德勒權(quán)變模型，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、職位權(quán)力弱時，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是：A.關(guān)系導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型C.民主型D.放任型答案：B13.某跨國公司在A國市場采用本土化營銷策略，在B國市場則推行全球標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。這種差異體現(xiàn)了管理的：A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.權(quán)變性D.普遍性答案：C14.某企業(yè)年度培訓(xùn)預(yù)算中，60%用于技術(shù)崗位的數(shù)字化技能培訓(xùn)，30%用于管理層的戰(zhàn)略思維訓(xùn)練，10%用于全體員工的企業(yè)文化學(xué)習(xí)。這種資源分配遵循了：A.重要性原則B.公平性原則C.效益性原則D.平衡性原則答案：A15.某高校學(xué)生會為籌備校園科技節(jié)，成立宣傳組、物資組、外聯(lián)組，明確各組職責(zé)并制定進(jìn)度表。這一過程主要體現(xiàn)了管理的：A.計劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能答案：B二、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述法約爾提出的“管理五要素”及其在現(xiàn)代企業(yè)中的適應(yīng)性。答案：法約爾的管理五要素包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。現(xiàn)代企業(yè)中，計劃需更強(qiáng)調(diào)動態(tài)調(diào)整（如應(yīng)對市場變化的滾動計劃）；組織需適應(yīng)扁平化、虛擬化趨勢（如項目制、平臺型組織）；指揮從“命令-服從”轉(zhuǎn)向“引導(dǎo)-賦能”（如參與式領(lǐng)導(dǎo)）；協(xié)調(diào)因跨部門、跨地域合作增多，需依賴數(shù)字化工具（如協(xié)同辦公軟件）；控制則從結(jié)果控制轉(zhuǎn)向?qū)崟r數(shù)據(jù)監(jiān)控（如智能傳感器的應(yīng)用）。2.目標(biāo)管理（MBO）的實施步驟及主要優(yōu)缺點。答案：實施步驟：①制定組織總體目標(biāo)；②目標(biāo)分解至部門與個人（上下級協(xié)商）；③明確各目標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)與期限；④過程中定期反饋與調(diào)整；⑤期末評估并獎懲。優(yōu)點：目標(biāo)明確，提升參與感；促進(jìn)上下協(xié)同；便于考核。缺點：目標(biāo)量化困難（如創(chuàng)意崗位）；過度關(guān)注短期目標(biāo)；可能忽視過程管理。3.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：管理側(cè)重計劃、組織、控制，關(guān)注效率與秩序；領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重愿景、激勵、變革，關(guān)注方向與動力。聯(lián)系：管理者需具備領(lǐng)導(dǎo)能力（如激勵團(tuán)隊），領(lǐng)導(dǎo)者需掌握管理工具（如資源分配）；二者共同服務(wù)于組織目標(biāo)實現(xiàn)。4.如何有效管理組織中的非正式群體？答案：①識別非正式群體的類型（如興趣型、利益型）與核心成員；②引導(dǎo)其目標(biāo)與組織目標(biāo)一致（如將興趣小組轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新團(tuán)隊）；③利用其信息傳遞快的特點，暢通正式溝通渠道（避免謠言）；④尊重其文化（如允許員工自發(fā)組織團(tuán)建），但明確底線（如不損害組織利益）；⑤通過核心成員施加積極影響（如邀請參與決策）。三、案例分析題（20分）案例：云創(chuàng)科技是一家成立8年的智能家居企業(yè)，早期憑借創(chuàng)始人張總（技術(shù)出身）的產(chǎn)品創(chuàng)新快速占領(lǐng)市場。近年來，隨著行業(yè)競爭加劇，公司出現(xiàn)以下問題：（1）組織結(jié)構(gòu)：仍采用創(chuàng)業(yè)期的直線制，張總直接管理12個部門，導(dǎo)致決策效率低下，部門間協(xié)作困難；（2）人才流失：技術(shù)骨干因晉升通道單一（僅“技術(shù)-管理”一條路徑）、薪酬與市場脫節(jié)，近一年流失率達(dá)35%；（3）創(chuàng)新放緩：研發(fā)團(tuán)隊習(xí)慣按張總指令開發(fā)產(chǎn)品，缺乏自主創(chuàng)新動力，新品上市周期從3個月延長至6個月。問題：結(jié)合管理學(xué)理論，分析云創(chuàng)科技的管理問題，并提出解決方案。答案：問題分析：①組織結(jié)構(gòu)滯后：直線制適合小規(guī)模企業(yè)，隨規(guī)模擴(kuò)大，管理層級過少導(dǎo)致高層負(fù)荷過重（管理幅度12，遠(yuǎn)超有效幅度6-8），且缺乏橫向協(xié)調(diào)機(jī)制（部門各自為政）。②激勵機(jī)制失效：未建立多元晉升通道（如技術(shù)序列可設(shè)“首席工程師”職級），薪酬未與市場對標(biāo)（外部公平性不足），導(dǎo)致核心人才流失。③領(lǐng)導(dǎo)方式僵化：張總作為技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)，過度集權(quán)（決策集中），抑制了團(tuán)隊的主動性（創(chuàng)新依賴個人指令，而非團(tuán)隊自主）。解決方案：①優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)：推行事業(yè)部制（按產(chǎn)品或區(qū)域劃分事業(yè)部），設(shè)立職能部門（如戰(zhàn)略發(fā)展部）協(xié)助張總決策，減少直接管理幅度；建立跨部門協(xié)作機(jī)制（如項目委員會），提升溝通效率。②完善激勵體系：設(shè)計“技術(shù)+管理”雙通道晉升（技術(shù)序列設(shè)P1-P8職級，管理序列設(shè)M1-M5）；開展薪酬調(diào)研，調(diào)整核心崗位薪資（如技術(shù)崗對標(biāo)行業(yè)75分位）；增加長期激勵（如股票期權(quán)），綁定人才與企業(yè)發(fā)展。③轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：張總從“指令型”轉(zhuǎn)向“教練型”，授權(quán)事業(yè)部負(fù)責(zé)人自主決策（如產(chǎn)品研發(fā)方向）；建立創(chuàng)新容錯機(jī)制（如允許研發(fā)失敗率不超過20%），鼓勵團(tuán)隊提出創(chuàng)意；定期組織“頭腦風(fēng)暴會”，激發(fā)員工參與創(chuàng)新的積極性。四、論述題（18分）結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，論述傳統(tǒng)企業(yè)如何通過管理變革提升組織敏捷性。答案：數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，市場需求快速變化（如個性化定制、實時響應(yīng)），傳統(tǒng)企業(yè)（如制造業(yè)、零售業(yè)）面臨組織僵化（層級多、決策慢）、數(shù)據(jù)割裂（各系統(tǒng)獨立）、員工技能不足等挑戰(zhàn)。提升組織敏捷性需從以下方面變革：1.組織結(jié)構(gòu)扁平化：傳統(tǒng)科層制（金字塔型）決策鏈長（如“員工-主管-部門經(jīng)理-副總-總經(jīng)理”需5層），難以應(yīng)對變化?？赏ㄟ^“平臺+小前端”模式（如海爾的“小微組織”），將大部門拆分為獨立核算的小團(tuán)隊（10-15人），直接對接客戶需求，平臺部門（如數(shù)據(jù)、財務(wù)）提供資源支持，縮短決策鏈至2-3層。2.流程數(shù)字化重構(gòu)：傳統(tǒng)流程依賴人工審批（如采購需紙質(zhì)簽字），效率低且易出錯。通過RPA（機(jī)器人流程自動化）、低代碼平臺實現(xiàn)流程線上化（如電子審批、智能合同審核），并打通ERP、CRM、MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如客戶訂單直接觸發(fā)生產(chǎn)計劃），實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的實時聯(lián)動與自動優(yōu)化（如庫存不足時自動預(yù)警并調(diào)整采購）。3.人才能力升級：數(shù)字化要求員工具備“數(shù)字素養(yǎng)+業(yè)務(wù)能力”（如銷售人員需掌握數(shù)據(jù)分析工具，生產(chǎn)工人需操作智能設(shè)備）。企業(yè)需建立“數(shù)字技能培訓(xùn)體系”（如內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺、外部認(rèn)證課程），同時引入“復(fù)合型人才”（如既懂供應(yīng)鏈又懂大數(shù)據(jù)的分析崗），并通過“輪崗制”（如技術(shù)人員參與市場調(diào)研）促進(jìn)跨職能知識融合。4.文化與機(jī)制創(chuàng)新：傳統(tǒng)“求穩(wěn)怕錯”的文化抑制創(chuàng)新，需培育“快速試錯”文化（如設(shè)立“創(chuàng)新實驗基金”，允許小范圍失敗）；建立“數(shù)據(jù)驅(qū)動決策”機(jī)制（如用客戶行為數(shù)據(jù)替代