(2025年)西寧市城北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會知識題庫含答案一、政策法規(guī)類1.問：根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是什么？其與基層人民政府的關(guān)系如何？答：社區(qū)居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織?；鶎尤嗣裾蚱渑沙鰴C(jī)關(guān)對居民委員會的工作給予指導(dǎo)、支持和幫助，居民委員會協(xié)助基層人民政府或其派出機(jī)關(guān)開展工作，二者非上下級行政隸屬關(guān)系。2.問：《青海省社區(qū)治理促進(jìn)條例》中規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理應(yīng)遵循的基本原則是什么？答：遵循“黨建引領(lǐng)、群眾主體、依法治理、共建共享”原則，堅(jiān)持問題導(dǎo)向與需求導(dǎo)向結(jié)合，推動服務(wù)資源下沉網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“小事一格解決、大事全網(wǎng)聯(lián)動”。3.問：《西寧市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》對網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)是如何規(guī)定的？答：一般以300-500戶為基本單元劃分網(wǎng)格，特殊區(qū)域（如城鄉(xiāng)結(jié)合部、流動人口聚集區(qū)）可根據(jù)實(shí)際調(diào)整，但單個網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)不超過800戶；老舊小區(qū)、散居樓院可按“150-300戶”標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化網(wǎng)格。4.問：城北區(qū)2025年社區(qū)治理“四抓四促”行動具體內(nèi)容是什么？答：抓黨建引領(lǐng)促組織力提升，抓精細(xì)服務(wù)促民生改善，抓矛盾化解促和諧穩(wěn)定，抓文化浸潤促文明養(yǎng)成；重點(diǎn)解決群眾急難愁盼問題，推動網(wǎng)格服務(wù)從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。二、崗位職責(zé)類5.問：社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括哪些方面？答：主要包括：①信息采集：動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息；②民生服務(wù)：協(xié)助辦理低保、醫(yī)保、養(yǎng)老等事項(xiàng)，跟蹤特殊群體需求；③矛盾調(diào)解：排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，推動就地化解；④安全巡查：檢查消防設(shè)施、燃?xì)獍踩?、危舊房屋等隱患；⑤政策宣傳：普及法律法規(guī)、惠民政策及社區(qū)公約；⑥應(yīng)急處置：參與疫情防控、防汛抗旱、火災(zāi)救援等突發(fā)事件響應(yīng)。6.問：網(wǎng)格工作人員在信息采集中應(yīng)遵循哪些原則？答：需遵循“四性”原則：①準(zhǔn)確性：信息與實(shí)際情況一致，避免錯報(bào)漏報(bào)；②時效性：動態(tài)更新（重點(diǎn)人群每周一核、普通住戶每月一查）；③保密性：居民隱私信息僅限工作使用，嚴(yán)禁泄露；④完整性：涵蓋人口（戶籍/流動）、房屋（產(chǎn)權(quán)/租賃）、單位（經(jīng)營/停業(yè)）、隱患（安全/矛盾）四類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。7.問：根據(jù)城北區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)調(diào)的問題時，應(yīng)如何操作？答：①初步核實(shí)問題類型（如市政設(shè)施損壞、違建、群租隱患）；②通過“城北網(wǎng)格化管理平臺”提交事件單，注明地點(diǎn)、詳情、照片；③平臺分類派單至對應(yīng)部門（住建、城管、公安等）；④跟蹤處理進(jìn)度，3個工作日內(nèi)反饋結(jié)果；⑤對超期未辦事項(xiàng)，逐級上報(bào)街道網(wǎng)格中心督辦。三、業(yè)務(wù)知識類8.問：城北區(qū)流動人口登記管理的具體要求是什么？答：流動人口需在到達(dá)居住地3個工作日內(nèi)主動申報(bào)登記；網(wǎng)格工作人員應(yīng)通過“青海省流動人口服務(wù)管理系統(tǒng)”錄入信息，重點(diǎn)采集姓名、身份證號、居住地址、聯(lián)系方式、就業(yè)單位；對未主動登記的，需上門核查并宣講政策，確保登記率達(dá)98%以上。9.問：城鄉(xiāng)低保申請的核心條件及網(wǎng)格工作人員的核查重點(diǎn)是什么？答：核心條件：共同生活家庭成員人均收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)（2025年城北區(qū)為月人均820元），且家庭財(cái)產(chǎn)符合規(guī)定（人均金融資產(chǎn)不超過36個月低保標(biāo)準(zhǔn)，即29520元）。網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)核查：①家庭收入真實(shí)性（工資、經(jīng)營、贍養(yǎng)等）；②財(cái)產(chǎn)狀況（房產(chǎn)、車輛、存款）；③實(shí)際生活水平（是否存在高消費(fèi)行為）；④民主評議程序是否規(guī)范（需組織5名以上居民代表參與）。10.問：城北區(qū)推行的“生活垃圾分類‘四分法’”具體指哪四類？網(wǎng)格工作人員在宣傳中需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)哪些易錯點(diǎn)？答：四類為可回收物（紙張、塑料、金屬等）、有害垃圾（電池、燈管、藥品等）、廚余垃圾（剩菜剩飯、果皮菜葉）、其他垃圾（污染紙張、陶瓷碎片等）。易錯點(diǎn)提示：①大骨頭、榴蓮殼屬于其他垃圾（非廚余）；②帶油的外賣盒屬于其他垃圾（不可回收）；③過期藥品需連包裝投放（避免污染）；④廢舊衣物應(yīng)投放專用回收箱（非可回收物桶）。11.問：燃?xì)獍踩膊榈闹攸c(diǎn)內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)隱患后的處置流程是什么？答：巡查重點(diǎn)：①軟管是否老化（超過2年需更換）、是否違規(guī)穿墻；②燃?xì)忾y門是否關(guān)閉嚴(yán)密；③熱水器是否安裝在密閉空間；④是否使用不合格鋼瓶（無二維碼、過期）。處置流程：①當(dāng)場提醒居民整改；②填寫《燃?xì)獍踩[患臺賬》；③24小時內(nèi)上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室；④對拒不整改的，聯(lián)系燃?xì)夤就獠⒊瓐?bào)城管部門；⑤整改后3日內(nèi)復(fù)查確認(rèn)。四、應(yīng)急處理類12.問：發(fā)現(xiàn)居民樓內(nèi)有燃?xì)庑孤r，網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何處置？答：①立即關(guān)閉泄漏點(diǎn)閥門（若無法關(guān)閉，撤離至安全區(qū)域）；②疏散樓內(nèi)人員，禁止使用明火、電器（包括手機(jī)）；③打開門窗通風(fēng)；④在安全距離外撥打燃?xì)夤倦娫挘?971-XXXXXXX）和119；⑤設(shè)置警戒區(qū)，阻止無關(guān)人員進(jìn)入；⑥配合后續(xù)檢測維修，確認(rèn)無泄漏后解除警戒。13.問：暴雨天氣中，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)巡查哪些區(qū)域？發(fā)現(xiàn)內(nèi)澇時如何應(yīng)對？答：重點(diǎn)巡查：①低洼院落、地下車庫、危舊房屋；②排水管網(wǎng)易堵塞路段（如小橋大街、朝陽西路）；③河道、護(hù)坡等易發(fā)生滑坡區(qū)域。內(nèi)澇應(yīng)對：①引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移至高處（樓層2樓以上）；②在積水路段設(shè)置警示牌（如“水深危險(xiǎn)，禁止通行”）；③聯(lián)系市政部門疏通排水口；④對獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，協(xié)助轉(zhuǎn)移至社區(qū)避災(zāi)點(diǎn)；⑤實(shí)時通過網(wǎng)格群發(fā)布積水動態(tài)，提醒居民繞行。14.問：網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛（如噪音、寵物擾民），工作人員應(yīng)如何調(diào)解？答：①“三步調(diào)解法”：第一步傾聽（分別了解雙方訴求，記錄關(guān)鍵矛盾點(diǎn)）；第二步核實(shí)（查看監(jiān)控、走訪周邊鄰居確認(rèn)事實(shí)）；第三步協(xié)商（引導(dǎo)換位思考，提出折中方案，如調(diào)整寵物活動時間、安裝隔音設(shè)備）。②若調(diào)解失敗，需填寫《矛盾糾紛上報(bào)單》，24小時內(nèi)轉(zhuǎn)交街道人民調(diào)解委員會；③全程做好記錄，留存照片、談話錄音（需告知當(dāng)事人）。五、溝通與服務(wù)類15.問：與少數(shù)民族居民（如回族、藏族）溝通時，需注意哪些禮儀和禁忌？答：①尊重宗教習(xí)俗：避免在回族居民面前提及“豬肉”，不在藏歷新年等重要節(jié)日打擾；②語言使用：優(yōu)先使用普通話，對年長居民可配合簡單方言（如“阿爺、阿奶”）；③文化禁忌：不隨意觸碰藏族居民的經(jīng)幡、瑪尼堆，不打聽宗教信仰細(xì)節(jié)；④服務(wù)方式：涉及民族政策（如清真食品補(bǔ)貼、藏歷節(jié)日活動）時，提前與宗教場所負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)。16.問：針對空巢老人、留守兒童等特殊群體，網(wǎng)格工作人員應(yīng)提供哪些個性化服務(wù)？答：①空巢老人：每周至少1次上門探訪，協(xié)助采購生活物資，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供免費(fèi)體檢；建立“一鍵呼叫”應(yīng)急裝置（綁定子女和社區(qū)電話）；②留守兒童：聯(lián)合學(xué)校開展課后托管，定期組織親子視頻通話；關(guān)注心理健康，發(fā)現(xiàn)情緒異常及時聯(lián)系心理咨詢師；③統(tǒng)一建立《特殊群體服務(wù)檔案》，記錄需求變化（如老人新增用藥需求、兒童轉(zhuǎn)學(xué)情況），動態(tài)調(diào)整服務(wù)方案。17.問：在社區(qū)微信群中開展政策宣傳時，如何提升信息到達(dá)率和居民參與度？答：①內(nèi)容設(shè)計(jì)：用短句、圖標(biāo)、案例替代長文（如“低保申請→掃碼看流程圖”）；②發(fā)布時間：避開早高峰（7:00-9:00）和晚休息（21:00后），選擇10:00-11:30、15:00-16:30等空閑時段；③互動引導(dǎo)：設(shè)置提問環(huán)節(jié)（如“關(guān)于醫(yī)保繳費(fèi)，大家有什么問題？”），2小時內(nèi)回復(fù)；④典型帶動：邀請已享受政策的居民分享經(jīng)驗(yàn)（如“張奶奶申請到高齡補(bǔ)貼，流程很簡單”）；⑤定期清理群內(nèi)廣告，對長期潛水居民私信提醒。六、綜合應(yīng)用類18.問：城北區(qū)正在推進(jìn)“完整社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格工作人員在其中應(yīng)承擔(dān)哪些具體任務(wù)？答：①需求征集：通過入戶走訪、問卷調(diào)研，收集居民對養(yǎng)老托育、便民市場、健身設(shè)施的需求（重點(diǎn)關(guān)注60歲以上老人和0-6歲兒童家庭）；②項(xiàng)目監(jiān)督：配合社區(qū)對新建/改造的健身廣場、老年食堂等設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量巡查，記錄施工進(jìn)度；③宣傳動員：解釋“完整社區(qū)”政策（如政府補(bǔ)貼比例、建設(shè)周期），引導(dǎo)居民支持施工（如暫時忍受噪音）；④效果評估：設(shè)施建成后，組織居民滿意度測評（通過線上問卷、線下座談），收集改進(jìn)建議并反饋至街道。19.問：網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何介入處理？答：①核實(shí)投訴內(nèi)容（如異味排放時間、影響范圍），聯(lián)系投訴人獲取照片/視頻證據(jù)；②走訪企業(yè)，查看環(huán)保設(shè)備運(yùn)行記錄（如除塵設(shè)施、污水處理臺賬）；③若企業(yè)未違規(guī)，向投訴人解釋（如“該企業(yè)排放符合標(biāo)準(zhǔn)，異味為工藝特性”）；④若存在違規(guī)（如偷排污水），當(dāng)場要求停產(chǎn)整改，2小時內(nèi)上報(bào)生態(tài)環(huán)境城北分局；⑤跟蹤整改進(jìn)度，整改完成后聯(lián)合環(huán)保部門驗(yàn)收，結(jié)果在網(wǎng)格群公示；⑥建立企業(yè)環(huán)保檔案，納入月度巡查重點(diǎn)。20.問：總結(jié)網(wǎng)格工作人員做好群眾工作的“三字訣”是什么？具體如何落實(shí)？答：“三字訣”為“勤、細(xì)、情”。①“