酒店清潔服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（委托方）：[酒店法定全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[酒店注冊地址]聯(lián)系部門：[酒店相關(guān)部門，如運(yùn)營部或管理層]聯(lián)系人與聯(lián)系方式：[聯(lián)系人姓名]，[電話號碼]，[電子郵箱地址]乙方（服務(wù)提供方）：[調(diào)查服務(wù)提供商法定全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[調(diào)查服務(wù)提供商注冊地址]聯(lián)系部門：[乙方相關(guān)部門，如項(xiàng)目管理部]聯(lián)系人與聯(lián)系方式：[聯(lián)系人姓名]，[電話號碼]，[電子郵箱地址]鑒于甲方希望評估其提供的酒店清潔服務(wù)的客戶滿意度，并希望委托乙方執(zhí)行相關(guān)的調(diào)查服務(wù)；乙方具備執(zhí)行此類調(diào)查的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條合作范圍與目的1.1甲方委托乙方對使用甲方酒店清潔服務(wù)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以評估清潔服務(wù)的質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。1.2調(diào)查對象為在協(xié)議有效期內(nèi)入住甲方酒店，并使用了客房及公共區(qū)域清潔服務(wù)的客戶。1.3調(diào)查內(nèi)容涵蓋但不限于：客房入住時的清潔狀況（包括床品、布草、地面、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔度和整潔度）、清潔服務(wù)人員的態(tài)度與專業(yè)性、客房及公共區(qū)域清潔的及時性、垃圾處理的效率、清潔人員著裝與行為規(guī)范遵守情況、客戶反饋渠道的有效性等方面。1.4乙方將采用[請在此處明確具體的調(diào)查方法，例如：在住客退房時進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查、利用平板電腦進(jìn)行電子問卷訪問、安排經(jīng)過培訓(xùn)的神秘顧客進(jìn)行暗訪、結(jié)合在線平臺評論分析等多種方式相結(jié)合]的方法執(zhí)行調(diào)查。1.5本次調(diào)查的周期為自______年____月____日起至______年____月____日止，期間將按照約定頻率執(zhí)行調(diào)查。1.6協(xié)議的主要目的是通過收集和分析客戶反饋，幫助甲方量化清潔服務(wù)的滿意度水平，識別服務(wù)中的優(yōu)勢與不足之處，并為甲方制定和實(shí)施針對性的改進(jìn)措施提供數(shù)據(jù)支持，從而提升整體服務(wù)水平和客戶滿意度。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)a)甲方的權(quán)利：i)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的范圍、方法和標(biāo)準(zhǔn)履行調(diào)查職責(zé)。ii)有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)，定期獲取乙方提供的調(diào)查結(jié)果報告。iii)有權(quán)對乙方調(diào)查工作的執(zhí)行情況提出咨詢、建議和要求解釋。iv)有權(quán)基于調(diào)查結(jié)果，要求乙方提供分析見解和改進(jìn)建議。b)甲方的義務(wù)：i)有義務(wù)向乙方提供執(zhí)行調(diào)查所需的必要信息，包括但不限于酒店各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、客戶接觸點(diǎn)說明等。ii)有義務(wù)在調(diào)查執(zhí)行期間，配合乙方的工作，確保調(diào)查人員能夠按照既定方案接觸目標(biāo)客戶，并為乙方提供必要的場地和操作便利。iii)有義務(wù)按照本協(xié)議第五條的約定，按時足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。iv)有義務(wù)對乙方在執(zhí)行調(diào)查過程中獲取的涉及甲方商業(yè)秘密或客戶隱私的信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方事先書面同意。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)a)乙方的權(quán)利：i)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。ii)有權(quán)要求甲方提供履行調(diào)查職責(zé)所必需的信息支持和配合。iii)有權(quán)確保調(diào)查過程的獨(dú)立性和調(diào)查結(jié)果的客觀性。b)乙方的義務(wù)：i)有義務(wù)組建并管理一支具備專業(yè)素養(yǎng)和良好信譽(yù)的調(diào)查團(tuán)隊，對調(diào)查人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其理解調(diào)查目的、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。ii)有義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議第一條約定的范圍、方法、周期和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行調(diào)查工作，保證調(diào)查過程的規(guī)范性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。iii)有義務(wù)確保調(diào)查過程遵循職業(yè)道德，保護(hù)客戶的隱私權(quán)，并在調(diào)查方案中承諾匿名處理調(diào)查數(shù)據(jù)（如適用）。iv)有義務(wù)在協(xié)議約定的[請明確具體時間，例如：調(diào)查周期結(jié)束后15個]工作日內(nèi)，向甲方提交格式規(guī)范、分析深入的調(diào)查報告。報告應(yīng)包含調(diào)查執(zhí)行概要、樣本情況、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)（包括量化數(shù)據(jù)、主要意見、趨勢分析等）、問題點(diǎn)總結(jié)以及具體的改進(jìn)建議。v)有義務(wù)對從甲方獲取的任何商業(yè)秘密或敏感信息嚴(yán)格保密，并在協(xié)議終止后按照約定處理相關(guān)數(shù)據(jù)。vi)有義務(wù)確保其處理客戶個人信息的行為符合適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)（如《個人信息保護(hù)法》、GDPR等），采取充分的技術(shù)和管理措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全，并遵守甲方在數(shù)據(jù)保護(hù)方面的具體要求。vii)有義務(wù)在協(xié)議終止后，根據(jù)甲方的書面要求，返還或安全銷毀所有與本次調(diào)查相關(guān)的原始數(shù)據(jù)記錄。第三條費(fèi)用與支付3.1乙方為本協(xié)議項(xiàng)下調(diào)查服務(wù)的費(fèi)用總額為人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額]元（大寫：[金額大寫]）。3.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.3支付時間：i)本協(xié)議簽訂后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：5個]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[百分比，例如：50%]作為預(yù)付款，即人民幣[具體金額]元。ii)調(diào)查工作全部完成，甲方收到乙方提交的最終調(diào)查報告并確認(rèn)無誤后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：10個]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[具體金額]元。3.4乙方應(yīng)在收到每一筆款項(xiàng)后，向甲方開具合法有效的等額發(fā)票。第四條報告與結(jié)果使用4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議第二條第四款的規(guī)定，在約定時間內(nèi)向甲方提交調(diào)查報告。4.2報告應(yīng)使用甲方指定的電子版格式[例如：PDF或PPT]提交。4.3甲方對通過本協(xié)議獲得的調(diào)查結(jié)果及分析報告享有完全的所有權(quán)和使用權(quán)，可自行用于內(nèi)部管理、服務(wù)改進(jìn)、業(yè)績評估等目的。4.4未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本次調(diào)查的原始數(shù)據(jù)、中間分析結(jié)果或最終報告（除為履行協(xié)議需要向甲方匯報外）提供給任何第三方，不得用于任何與甲方酒店無關(guān)的用途，不得將合作情況作為乙方自身的宣傳材料或案例研究對外披露。對涉及客戶個人身份的信息，乙方必須進(jìn)行匿名化處理。第五條保密條款5.1雙方確認(rèn)，在履行本協(xié)議過程中，將接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料以及其他未公開信息。雙方同意對本協(xié)議內(nèi)容、由對方提供或雙方共同產(chǎn)生的所有保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。5.2任何一方不得泄露、使用或允許他人使用對方的保密信息，除非：a)該信息已公開為公眾所知。b)該信息是在協(xié)議簽訂前已由一方合法持有的信息。c)該信息的披露是因法律、法規(guī)或政府機(jī)構(gòu)的要求，但披露前應(yīng)盡可能通知對方并尋求其同意。d)該信息是由獲得保密信息的另一方員工、代理人或合作伙伴因違約或違法行為而非法獲取的。5.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[請?zhí)顚懩晗?，例如：三]年。5.4雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)對方的保密信息，防止其被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取或泄露。第六條數(shù)據(jù)保護(hù)與合規(guī)6.1雙方確認(rèn)并同意，在協(xié)議履行過程中涉及處理客戶個人信息（包括但不限于通過問卷、訪談、暗訪等方式收集的姓名、聯(lián)系方式、住店信息、反饋意見等），雙方均有義務(wù)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律和法規(guī)，包括但不限于中國的《個人信息保護(hù)法》、歐盟的通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）等。6.2乙方作為處理者，應(yīng)確保其處理客戶個人信息的行為符合法律規(guī)定，包括但不限于：a)僅在實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的所需的最小范圍內(nèi)收集個人信息。b)事先告知客戶（或獲得客戶同意，視情況而定）個人信息的處理目的、方式、范圍等。c)采取充分的技術(shù)和管理措施保障個人信息的存儲安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被濫用。d)建立客戶權(quán)利響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)法律法規(guī)要求響應(yīng)客戶的查閱、更正、刪除等請求。e)對其聘用的員工、合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)培訓(xùn)，并要求其遵守數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)。6.3協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方的指示，安全地刪除或返回所有包含客戶個人信息的原始數(shù)據(jù)記錄，除非法律法規(guī)要求其保留。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[請?zhí)顚憛f(xié)議期限，例如：一年]個月，自______年____月____日起至______年____月____日止。7.2協(xié)議期滿前[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：一個月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議將自動續(xù)展[請?zhí)顚懤m(xù)展期限，例如：一年]個月。任何一方如需終止協(xié)議，應(yīng)提前[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：30]日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致或符合本協(xié)議約定的終止條件，本協(xié)議方可提前終止。7.3如發(fā)生以下情況，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：15個]日內(nèi)仍未糾正的。b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的，且不可抗力影響持續(xù)超過[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：30個]日的。7.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：10個]日內(nèi)完成以下工作：a)乙方向甲方提交所有未完成的調(diào)查工作和相關(guān)資料。b)根據(jù)第五條和第六條的約定處理保密信息和客戶數(shù)據(jù)。c)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。d)雙方根據(jù)約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請?zhí)顚懕壤?，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的費(fèi)用及違約金。8.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成調(diào)查工作，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體賠償方式可包括但不限于：減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用、補(bǔ)做調(diào)查、支付違約金[請明確違約金計算方式或具體金額]等。若乙方違約行為嚴(yán)重，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的全部損失。8.3任何一方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟(jì)損失。若違約行為違反了法律法規(guī)，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：7個]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[請選擇并明確仲裁機(jī)構(gòu)，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決。第十一條協(xié)議生效與其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有的口頭或書面溝通、承諾和協(xié)議。11.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）后生效。11.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4本協(xié)議所有通知均應(yīng)以書面形式