2025年全國質(zhì)量月全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案一、單項選擇題1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是：A.以產(chǎn)品為中心B.以技術(shù)為中心C.以顧客為中心D.以成本為中心答案：C2.PDCA循環(huán)中“C”代表的是：A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.下列哪項不屬于QC七大工具？A.因果圖（魚骨圖）B.控制圖C.甘特圖D.直方圖答案：C4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是：A.產(chǎn)品認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系要求C.環(huán)境管理體系要求D.職業(yè)健康安全管理答案：B5.質(zhì)量成本中，“為防止質(zhì)量問題發(fā)生而開展的活動成本”屬于：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：A6.六西格瑪管理中，“σ”表示的是：A.標(biāo)準(zhǔn)差（過程波動）B.合格率C.缺陷率D.效率答案：A7.卓越績效模式的核心價值觀不包括：A.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)B.以顧客為驅(qū)動C.追求短期利潤D.系統(tǒng)管理答案：C8.質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：A.事后檢驗B.過程監(jiān)控C.最終驗收D.客戶反饋答案：B9.企業(yè)質(zhì)量方針應(yīng)由誰負(fù)責(zé)制定？A.質(zhì)量部門經(jīng)理B.生產(chǎn)部門主管C.最高管理者D.全體員工答案：C10.統(tǒng)計過程控制（SPC）的主要目的是：A.減少檢驗成本B.識別過程異常波動C.提高生產(chǎn)速度D.降低原材料消耗答案：B二、多項選擇題1.全面質(zhì)量管理的特點包括：A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)答案：ABCD2.QC小組活動的原則包括：A.自愿參加，上下結(jié)合B.實事求是，靈活多樣C.以改進(jìn)質(zhì)量為唯一目標(biāo)D.持續(xù)改進(jìn)，注重實效答案：ABD3.質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟包括：A.識別改進(jìn)機會B.分析原因C.制定并實施對策D.效果驗證與標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABCD4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心要素包括：A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.客戶滿意答案：ABCD5.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：A.預(yù)防成本（如培訓(xùn)、質(zhì)量策劃）B.鑒定成本（如檢驗、測試）C.內(nèi)部損失成本（如返工、報廢）D.外部損失成本（如退貨、索賠）答案：ABCD6.六西格瑪管理的關(guān)鍵步驟（DMAIC）包括：A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE7.卓越績效評價準(zhǔn)則的“過程”類目包括：A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.顧客與市場D.資源答案：ABCD8.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括：A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量物質(zhì)文化（如質(zhì)量標(biāo)語、工具）答案：ABCD9.質(zhì)量控制常用的工具包括：A.分層法B.散布圖C.排列圖D.矩陣圖答案：ABC10.質(zhì)量風(fēng)險管理的流程包括：A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險分析C.風(fēng)險評價D.風(fēng)險控制答案：ABCD三、判斷題1.全面質(zhì)量管理僅需質(zhì)量部門參與即可。（）答案：×（需全員參與）2.PDCA循環(huán)的順序是：計劃→執(zhí)行→處理→檢查。（）答案：×（正確順序：計劃→執(zhí)行→檢查→處理）3.QC小組是企業(yè)員工自愿組成的群眾性質(zhì)量改進(jìn)團隊。（）答案：√4.質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”越高，企業(yè)總成本一定越低。（）答案：×（預(yù)防成本需與損失成本平衡，并非越高越好）5.六西格瑪管理的目標(biāo)是將過程缺陷率控制在3.4ppm以下。（）答案：√6.卓越績效模式是一種質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（卓越績效是評價準(zhǔn)則，非認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）7.統(tǒng)計過程控制（SPC）主要用于檢測過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：√8.質(zhì)量方針只需由管理層制定，無需員工理解。（）答案：×（需全員理解并貫徹）9.質(zhì)量改進(jìn)是一次性活動，完成后無需跟蹤。（）答案：×（需持續(xù)改進(jìn)并標(biāo)準(zhǔn)化）10.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)僅適用于制造業(yè)企業(yè)。（）答案：×（適用于所有類型組織）四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征。答案：全面質(zhì)量管理的核心特征包括：（1）以顧客為中心，關(guān)注顧客需求與滿意；（2）全員參與，從高層到一線員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；（3）全過程控制，覆蓋產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全生命周期；（4）基于數(shù)據(jù)的決策，運用統(tǒng)計方法和質(zhì)量工具分析問題；（5）持續(xù)改進(jìn)，通過PDCA循環(huán)不斷提升質(zhì)量水平；（6）全企業(yè)管理，強調(diào)各部門協(xié)同合作，形成質(zhì)量文化。2.說明PDCA循環(huán)的四個階段及各階段的主要工作。答案：PDCA循環(huán)分為四個階段：（1）計劃（Plan）：明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，識別問題，制定改進(jìn)計劃和措施；（2）執(zhí)行（Do）：按照計劃實施改進(jìn)，收集數(shù)據(jù)；（3）檢查（Check）：對比計劃目標(biāo)，驗證實施效果，分析偏差；（4）處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。3.列舉QC七大工具的名稱，并說明其中兩種工具的適用場景。答案：QC七大工具包括：因果圖（魚骨圖）、排列圖（帕累托圖）、直方圖、控制圖、散布圖、分層法、檢查表。示例：（1）因果圖適用于分析問題的根本原因（如產(chǎn)品缺陷的人、機、料、法、環(huán)等因素）；（2）排列圖適用于識別關(guān)鍵問題（如通過“20/80法則”確定影響質(zhì)量的主要因素）。4.質(zhì)量成本的四個組成部分是什么？分別舉例說明。答案：（1）預(yù)防成本：為防止質(zhì)量問題發(fā)生的成本，如員工質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量策劃費用；（2）鑒定成本：為驗證質(zhì)量符合要求的成本，如原材料檢驗、成品測試；（3）內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品交付前發(fā)現(xiàn)缺陷的成本，如返工、報廢、重新檢驗；（4）外部損失成本：產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的成本，如客戶退貨、索賠、召回費用。5.簡述六西格瑪管理DMAIC流程的各階段目標(biāo)。答案：（1）定義（Define）：明確改進(jìn)項目的目標(biāo)、范圍和顧客需求；（2）測量（Measure）：量化當(dāng)前過程績效，收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)；（3）分析（Analyze）：識別影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，確定根本原因；（4）改進(jìn)（Improve）：制定并實施解決方案，優(yōu)化過程；（5）控制（Control）：建立監(jiān)控機制，保持改進(jìn)成果，防止問題復(fù)發(fā)。6.卓越績效評價準(zhǔn)則的“領(lǐng)導(dǎo)”類目主要關(guān)注哪些內(nèi)容？答案：“領(lǐng)導(dǎo)”類目關(guān)注組織的高層領(lǐng)導(dǎo)如何引領(lǐng)發(fā)展，包括：（1）確定組織的使命、愿景和價值觀；（2）制定戰(zhàn)略和目標(biāo)，推動戰(zhàn)略實施；（3）營造誠信守法、改進(jìn)創(chuàng)新的文化；（4）履行社會責(zé)任（如環(huán)境保護(hù)、社區(qū)貢獻(xiàn)）；（5）評審組織績效，推動持續(xù)改進(jìn)。7.質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的主要區(qū)別是什么？答案：質(zhì)量控制（QC）是通過監(jiān)控過程，確保產(chǎn)品/服務(wù)符合規(guī)定要求，重點在“結(jié)果符合”；質(zhì)量保證（QA）是通過建立體系和流程，預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生，重點在“過程保證”。QC是事后或事中的檢查，QA是事前的體系保障。8.統(tǒng)計過程控制（SPC）的主要作用及實施步驟是什么？答案：作用：識別過程的異常波動，判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，防止不合格品產(chǎn)生。實施步驟：（1）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性；（2）收集過程數(shù)據(jù)；（3）計算控制限（如均值-極差控制圖）；（4）繪制控制圖并分析（判斷是否存在異常點）；（5）對異常過程采取措施，恢復(fù)穩(wěn)定。9.質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵要素有哪些？答案：（1）價值觀：樹立“質(zhì)量第一”“以顧客為中心”的核心價值；（2）制度保障：建立質(zhì)量責(zé)任制度、獎懲機制；（3）行為規(guī)范：通過培訓(xùn)、案例分享引導(dǎo)員工按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作；（4）領(lǐng)導(dǎo)示范：高層管理者親自參與質(zhì)量活動，傳遞重視信號；（5）物質(zhì)文化：通過標(biāo)語、質(zhì)量展示區(qū)等強化質(zhì)量意識。10.