高校學(xué)生心理咨詢服務(wù)工作規(guī)范一、服務(wù)宗旨與基本原則（一）服務(wù)宗旨立足高校育人目標(biāo)，以促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展、提升心理調(diào)適能力為核心，為學(xué)生提供專業(yè)、溫暖、個性化的心理咨詢服務(wù)，助力學(xué)生成長成才。（二）基本原則1.自愿性原則：學(xué)生自主決定是否接受咨詢，咨詢過程中可根據(jù)自身感受隨時提出終止或調(diào)整需求。2.保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)學(xué)生隱私，咨詢記錄、個人信息及談話內(nèi)容非經(jīng)法定事由或?qū)W生知情同意，不得向任何第三方披露（保密例外情形見“倫理規(guī)范”章節(jié)）。3.專業(yè)性原則：咨詢師以心理學(xué)專業(yè)理論與技術(shù)為支撐，遵循心理咨詢行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)科學(xué)有效。4.發(fā)展性與預(yù)防性結(jié)合：既關(guān)注學(xué)生即時心理困惑的解決，也注重通過咨詢引導(dǎo)學(xué)生掌握心理調(diào)適方法，增強(qiáng)心理韌性，預(yù)防心理危機(jī)。二、服務(wù)對象與范圍（一）服務(wù)對象全體在校學(xué)生（含本科生、研究生、留學(xué)生等），包括因?qū)W業(yè)壓力、人際關(guān)系、情感困惑、職業(yè)發(fā)展等問題尋求心理支持的學(xué)生，以及存在心理危機(jī)傾向需干預(yù)的學(xué)生。（二）服務(wù)范圍1.發(fā)展性咨詢：針對學(xué)業(yè)規(guī)劃、自我認(rèn)知、人際交往、情緒管理等成長困惑，提供探索性、支持性咨詢，助力學(xué)生完善人格、提升心理素養(yǎng)。2.適應(yīng)性咨詢：幫助學(xué)生應(yīng)對環(huán)境適應(yīng)（如新生入學(xué)、角色轉(zhuǎn)變）、生活事件（如失戀、家庭變故）等引發(fā)的心理困擾，緩解焦慮、抑郁等情緒問題。3.危機(jī)干預(yù)：對存在自傷、自殺或傷害他人風(fēng)險的學(xué)生，啟動緊急干預(yù)程序，聯(lián)動學(xué)校、家庭及專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，保障學(xué)生生命安全。三、咨詢服務(wù)流程（一）預(yù)約與登記學(xué)生可通過線上預(yù)約系統(tǒng)（如學(xué)校心理咨詢中心公眾號、校內(nèi)平臺）或線下預(yù)約窗口（心理咨詢中心接待室）提交預(yù)約申請，填寫基本信息（姓名、學(xué)號、聯(lián)系方式、咨詢訴求簡述）。咨詢中心根據(jù)咨詢師排班及學(xué)生需求，1-2個工作日內(nèi)反饋預(yù)約結(jié)果，確定咨詢時間、地點(diǎn)。（二）初診接待與評估1.首次咨詢時，咨詢師以開放、接納的態(tài)度接待學(xué)生，簡要介紹咨詢設(shè)置（如時長、頻率、保密原則），引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)訴求。2.通過訪談、心理測評（如癥狀自評量表SCL-90、焦慮/抑郁量表等，測評工具需經(jīng)專業(yè)認(rèn)證）等方式，評估學(xué)生心理狀態(tài)，區(qū)分問題類型（一般心理問題、嚴(yán)重心理問題或需轉(zhuǎn)介的心理障礙）。3.若學(xué)生問題超出心理咨詢范疇（如確診精神障礙、需藥物治療），咨詢師需向?qū)W生說明轉(zhuǎn)介原因，提供專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如精神衛(wèi)生中心、三甲醫(yī)院心理科）的轉(zhuǎn)介建議，并協(xié)助對接相關(guān)資源。（三）咨詢實(shí)施1.咨詢目標(biāo)：與學(xué)生共同制定短期（如緩解情緒癥狀）、長期（如改善認(rèn)知模式）咨詢目標(biāo)，確保目標(biāo)具體、可操作、符合學(xué)生需求。2.咨詢方法：根據(jù)學(xué)生問題類型，靈活運(yùn)用個體咨詢、團(tuán)體咨詢（如成長小組、專題工作坊）、沙盤游戲、認(rèn)知行為療法（CBT）、正念療法等專業(yè)技術(shù)，避免機(jī)械套用理論。3.咨詢時長與頻率：單次咨詢時長一般為50分鐘，短期咨詢（1-8次）每周1-2次，長期咨詢（8次以上）可根據(jù)進(jìn)展調(diào)整頻率（如每2周1次），確保咨詢節(jié)奏符合學(xué)生心理適應(yīng)規(guī)律。（四）咨詢結(jié)束與跟進(jìn)1.當(dāng)咨詢目標(biāo)達(dá)成、學(xué)生心理狀態(tài)顯著改善或問題已超出咨詢范圍時，咨詢師與學(xué)生共同回顧咨詢過程，總結(jié)成長經(jīng)驗(yàn)，做好結(jié)束準(zhǔn)備。2.結(jié)束后1個月內(nèi)，通過線上問卷或簡短訪談進(jìn)行效果回訪，了解學(xué)生狀態(tài)，必要時提供后續(xù)支持建議。四、咨詢師資質(zhì)與職責(zé)（一）資質(zhì)要求1.具備心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，或取得國家心理咨詢師職業(yè)資格證書（或同等效力的國際認(rèn)證）。2.接受過系統(tǒng)的心理咨詢理論培訓(xùn)（如精神分析、認(rèn)知行為療法等流派），累計(jì)個案咨詢時長不低于200小時，且每年接受不少于40小時的專業(yè)督導(dǎo)（含個體督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)）。3.熟悉高校學(xué)生心理特點(diǎn)，具備處理學(xué)業(yè)壓力、校園適應(yīng)、情感問題等常見議題的經(jīng)驗(yàn)，掌握危機(jī)干預(yù)的基本流程與技術(shù)。（二）核心職責(zé)1.專業(yè)服務(wù)：以學(xué)生為中心，尊重其人格與價值觀，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)解決心理問題，避免主觀評判或強(qiáng)行灌輸觀點(diǎn)。2.危機(jī)識別與干預(yù)：咨詢中發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在自傷、自殺或傷害他人風(fēng)險時，立即啟動危機(jī)干預(yù)程序（見“危機(jī)干預(yù)機(jī)制”章節(jié)），并及時向心理咨詢中心負(fù)責(zé)人報告。3.檔案管理：規(guī)范記錄咨詢過程（含預(yù)約信息、初診評估、咨詢記錄、轉(zhuǎn)介/結(jié)束說明等），檔案保存期限不少于學(xué)生畢業(yè)離校后2年，嚴(yán)禁私自泄露或篡改。4.專業(yè)成長：定期參與案例督導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)（如創(chuàng)傷干預(yù)、團(tuán)體咨詢技術(shù)），關(guān)注心理學(xué)前沿研究，持續(xù)提升專業(yè)能力。五、倫理規(guī)范與保密原則（一）知情同意咨詢前向?qū)W生明確告知：咨詢的性質(zhì)、流程、可能的風(fēng)險與收益，以及學(xué)生的權(quán)利（如隨時終止咨詢、要求解釋咨詢技術(shù)）和義務(wù)（如如實(shí)表達(dá)訴求、遵守咨詢設(shè)置），確保學(xué)生在充分知情的前提下自愿參與。（二）保密原則1.保密范圍：學(xué)生的個人信息、咨詢內(nèi)容、心理測評結(jié)果等所有咨詢相關(guān)資料，均屬保密范疇。咨詢師不得在咨詢室外（如食堂、走廊）討論學(xué)生個案，不得將個案細(xì)節(jié)作為培訓(xùn)案例（除非隱去可識別信息并獲學(xué)生同意）。2.保密例外：出現(xiàn)以下情形時，咨詢師可突破保密（需盡最大努力告知學(xué)生并最小化披露范圍）：學(xué)生明確表示或有證據(jù)表明存在自傷/自殺計(jì)劃，且缺乏有效保護(hù)措施；學(xué)生存在傷害他人的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險（如威脅、攻擊行為）；法律要求披露（如法院傳票、公安機(jī)關(guān)調(diào)查）；學(xué)生因心理問題涉及人身傷害案件（如虐待、性侵），需依法報告。（三）雙重關(guān)系規(guī)避咨詢師不得與學(xué)生建立咨詢外的親密關(guān)系（如戀愛、商業(yè)合作），不得利用咨詢關(guān)系謀取私利（如要求學(xué)生幫忙辦事、贈送貴重物品），避免因雙重關(guān)系影響咨詢客觀性。六、危機(jī)干預(yù)機(jī)制（一）預(yù)警網(wǎng)絡(luò)建設(shè)構(gòu)建“校-院-班-寢”四級預(yù)警體系：校級：心理咨詢中心統(tǒng)籌危機(jī)干預(yù)工作，建立24小時心理危機(jī)熱線（如校內(nèi)短號、值班電話）；院級：輔導(dǎo)員、班主任定期關(guān)注學(xué)生狀態(tài)，與心理委員聯(lián)動；班級：心理委員、班干部及時反饋同學(xué)異常表現(xiàn)（如情緒低落、行為反常）；寢室：室友互相關(guān)心，發(fā)現(xiàn)問題第一時間上報班級或?qū)W院。（二）危機(jī)評估與響應(yīng)1.咨詢師或預(yù)警人員發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在危機(jī)傾向后，立即進(jìn)行危機(jī)評估（如通過訪談、行為觀察判斷風(fēng)險等級：低、中、高）。2.若為高風(fēng)險（如持有自傷工具、明確自殺計(jì)劃），咨詢師需：立即聯(lián)系學(xué)生輔導(dǎo)員、家長，說明情況并要求專人陪護(hù)；協(xié)助聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如精神衛(wèi)生中心），必要時陪同就醫(yī)；啟動學(xué)校《心理危機(jī)應(yīng)急預(yù)案》，聯(lián)動保衛(wèi)處、校醫(yī)院等部門，確保學(xué)生安全。（三）后續(xù)跟蹤與干預(yù)危機(jī)事件處理后，心理咨詢中心需：對涉事學(xué)生進(jìn)行定期回訪（如每周1次，持續(xù)1-3個月），評估心理狀態(tài)，提供必要的心理咨詢或轉(zhuǎn)介服務(wù)；向?qū)W院、家長反饋干預(yù)進(jìn)展，指導(dǎo)其調(diào)整支持方式（如避免過度保護(hù)或忽視）；對班級、寢室開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)，緩解事件對周邊學(xué)生的心理影響，普及心理危機(jī)識別與應(yīng)對知識。七、質(zhì)量監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)（一）督導(dǎo)機(jī)制1.個體督導(dǎo)：咨詢師每季度提交1-2個個案報告，接受校內(nèi)/校外資深咨詢師的一對一督導(dǎo)，分析咨詢過程中的技術(shù)運(yùn)用、倫理困境等問題。2.團(tuán)體督導(dǎo)：每月組織1次團(tuán)體督導(dǎo)，圍繞共性問題（如危機(jī)干預(yù)流程、轉(zhuǎn)介標(biāo)準(zhǔn)）開展案例研討，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享。（二）效果評估1.學(xué)生滿意度調(diào)查：每學(xué)期末通過匿名問卷（如“咨詢服務(wù)滿意度量表”）收集學(xué)生反饋，重點(diǎn)關(guān)注咨詢效果、咨詢師態(tài)度、保密執(zhí)行等維度，滿意度需保持在85%以上。2.個案效果評估：通過咨詢前后的心理測評（如SCL-90、焦慮量表）、學(xué)生自評（如“我的情緒改善了嗎？”）、咨詢師評估（如“問題解決程度”），綜合判斷咨詢效果，對效果不佳的個案進(jìn)行復(fù)盤與改進(jìn)。（三）專業(yè)培訓(xùn)每年為咨詢師提供不少于40小時的專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋：前沿咨詢技術(shù)（如接納承諾療法ACT、眼動脫敏再處理EMDR）；高校熱點(diǎn)議題（如學(xué)業(yè)倦怠、網(wǎng)絡(luò)成癮、研究生心理壓力）；危機(jī)干預(yù)實(shí)戰(zhàn)演練（如模擬自殺危機(jī)訪談、團(tuán)體心理危機(jī)處理）。八、保障措施（一）場地與設(shè)備保障1.心理咨詢中心需設(shè)置個體咨詢室（2-3間，面積15-20㎡，配備沙發(fā)、綠植、隔音設(shè)備，營造安全私密的環(huán)境）、團(tuán)體咨詢室（1間，面積30-50㎡，可容納10-15人，配備活動桌椅、團(tuán)體輔導(dǎo)道具）、放松室（1間，配備生物反饋儀、音樂放松椅等設(shè)備）。2.配備專業(yè)心理測評軟件、危機(jī)干預(yù)資源庫（如精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式、危機(jī)干預(yù)手冊），確保咨詢工作順利開展。（二）經(jīng)費(fèi)支持學(xué)校每年劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于：咨詢師培訓(xùn)、督導(dǎo)費(fèi)用；心理測評工具更新、咨詢設(shè)備維護(hù)；危機(jī)干預(yù)相關(guān)支出（如陪同就醫(yī)交通、臨時陪護(hù)補(bǔ)貼）；心理