PAGE調(diào)解制度設(shè)計規(guī)范一、總則（一）目的本調(diào)解制度旨在規(guī)范公司/組織內(nèi)部的調(diào)解程序，及時、公正、有效地解決各類糾紛，維護公司/組織的正常秩序，促進和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部員工之間、員工與部門之間以及部門與部門之間因工作關(guān)系、利益分配、規(guī)章制度執(zhí)行等引發(fā)的各類爭議和糾紛。（三）基本原則1.自愿原則：調(diào)解過程應(yīng)基于雙方當(dāng)事人的自愿參與，任何一方不得強迫另一方接受調(diào)解。2.公正原則：調(diào)解人員應(yīng)秉持公正、公平的態(tài)度，不偏袒任何一方，依據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。3.合法原則：調(diào)解活動必須符合國家法律法規(guī)及公司/組織的相關(guān)規(guī)章制度，不得違反法律強制性規(guī)定。4.保密原則：對調(diào)解過程中涉及的當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。二、調(diào)解組織與人員（一）調(diào)解委員會1.組成：調(diào)解委員會由公司/組織內(nèi)部的管理人員、員工代表等組成，人數(shù)根據(jù)實際情況確定，一般不少于三人。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善調(diào)解制度。受理各類糾紛調(diào)解申請，決定是否受理調(diào)解案件。組織調(diào)解工作，指定調(diào)解人員，確定調(diào)解時間和地點。監(jiān)督調(diào)解過程，確保調(diào)解工作依法、公正進行。對調(diào)解結(jié)果進行審核和確認(rèn)，制作調(diào)解協(xié)議書等相關(guān)文件。（二）調(diào)解人員1.資格要求具有良好的品德和職業(yè)道德，公正廉潔，責(zé)任心強。熟悉公司/組織的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和糾紛處理經(jīng)驗。經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，具備調(diào)解工作所需的專業(yè)知識和技能。2.職責(zé)負(fù)責(zé)具體的糾紛調(diào)解工作，與當(dāng)事人進行溝通交流，了解糾紛情況。分析糾紛原因，提出調(diào)解方案，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。制作調(diào)解筆錄，記錄調(diào)解過程和雙方當(dāng)事人的意見、要求。協(xié)助調(diào)解委員會做好調(diào)解案件的統(tǒng)計、分析和總結(jié)工作。三、調(diào)解程序（一）申請與受理1.申請方式：當(dāng)事人可以書面或口頭形式向調(diào)解委員會提出調(diào)解申請，申請應(yīng)明確糾紛的基本情況、申請人和被申請人的相關(guān)信息以及申請調(diào)解的請求和理由。2.受理審查：調(diào)解委員會收到申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理。對于符合受理條件的，予以受理并通知雙方當(dāng)事人；對于不符合受理條件的，應(yīng)向申請人說明理由。3.受理條件屬于本制度適用范圍的糾紛。有明確的申請人和被申請人。有具體的調(diào)解請求和事實、理由。糾紛尚未經(jīng)過其他法定程序處理。（二）調(diào)解準(zhǔn)備1.組成調(diào)解小組：調(diào)解委員會根據(jù)糾紛情況，指定一名或多名調(diào)解人員組成調(diào)解小組，負(fù)責(zé)具體的調(diào)解工作。2.了解糾紛情況：調(diào)解人員應(yīng)及時與雙方當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解糾紛的詳細(xì)情況，包括糾紛發(fā)生的背景、經(jīng)過、雙方的爭議焦點等。3.制定調(diào)解方案：調(diào)解人員根據(jù)了解到的情況，分析糾紛的性質(zhì)和特點，制定具體的調(diào)解方案，明確調(diào)解思路、步驟和方法。（三）調(diào)解實施1.首次調(diào)解：調(diào)解小組組織雙方當(dāng)事人進行首次調(diào)解，告知當(dāng)事人調(diào)解的目的、原則和程序，聽取雙方當(dāng)事人的陳述和意見，引導(dǎo)當(dāng)事人圍繞爭議焦點進行協(xié)商。2.調(diào)查核實：調(diào)解過程中，調(diào)解人員可以根據(jù)需要對糾紛相關(guān)的事實進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料，以確保調(diào)解工作的公正、準(zhǔn)確。3.協(xié)商調(diào)解：在調(diào)解人員的主持下，雙方當(dāng)事人就糾紛事項進行協(xié)商，尋求解決方案。調(diào)解人員應(yīng)積極引導(dǎo)雙方當(dāng)事人互諒互讓，通過溝通、協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議。4.調(diào)解期限：調(diào)解期限一般為自受理調(diào)解申請之日起[X]個工作日內(nèi)，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意或因特殊情況需要延長的，可以適當(dāng)延長，但最長不超過[X]個工作日。（四）調(diào)解終結(jié)1.達(dá)成協(xié)議：經(jīng)過調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，簽訂調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)明確雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)、糾紛解決方案以及履行方式和期限等內(nèi)容。2.未達(dá)成協(xié)議：調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人未能達(dá)成一致意見，調(diào)解小組應(yīng)及時終結(jié)調(diào)解，并告知當(dāng)事人可以通過其他合法途徑解決糾紛。3.調(diào)解終結(jié)書：調(diào)解終結(jié)后，調(diào)解小組應(yīng)制作調(diào)解終結(jié)書，記錄調(diào)解過程、雙方當(dāng)事人的意見和調(diào)解結(jié)果等情況。調(diào)解終結(jié)書由調(diào)解人員簽字，調(diào)解委員會蓋章后生效。四、調(diào)解協(xié)議書（一）內(nèi)容要求1.當(dāng)事人基本信息：包括雙方當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、工作部門等。2.糾紛事項：簡要描述糾紛的基本情況，明確糾紛的性質(zhì)和爭議焦點。3.調(diào)解結(jié)果：詳細(xì)記錄雙方當(dāng)事人達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，包括權(quán)利義務(wù)的分配、糾紛解決方案、履行方式和期限等。4.其他條款：根據(jù)糾紛情況和當(dāng)事人的要求，可以約定其他相關(guān)條款，如違約責(zé)任、保密條款、爭議解決方式等。（二）效力調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字（或蓋章）后生效，具有合同性質(zhì)，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。如一方當(dāng)事人不履行協(xié)議，另一方當(dāng)事人可以向有管轄權(quán)的人民法院申請強制執(zhí)行。五、調(diào)解監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：調(diào)解委員會對調(diào)解工作進行全程監(jiān)督，定期檢查調(diào)解案件的處理情況，確保調(diào)解工作依法、公正進行。2.當(dāng)事人監(jiān)督：當(dāng)事人有權(quán)對調(diào)解過程和調(diào)解人員的行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)調(diào)解人員存在違規(guī)行為或偏袒一方的情況，可以向調(diào)解委員會提出投訴。調(diào)解委員會應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知當(dāng)事人。（二）保障措施1.培訓(xùn)保障：公司/組織應(yīng)定期組織調(diào)解人員參加相關(guān)培訓(xùn)，提高調(diào)解人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為調(diào)解工作提供人才保障。2.經(jīng)費保障：設(shè)立調(diào)解專項經(jīng)費，用于調(diào)解工作所需的辦公設(shè)備購置、培訓(xùn)費用、調(diào)解案件補貼等開支，確保調(diào)解工作的順利開展。3.信息保障：