PAGE門衛(wèi)前臺制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范門衛(wèi)及前臺人員的行為，維護公司正常的工作秩序，保障公司財產(chǎn)和員工生命安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體門衛(wèi)及前臺工作人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，依法履行職責。2.堅持預防為主，確保公司安全穩(wěn)定。3.文明禮貌，熱情服務，樹立公司良好形象。二、門衛(wèi)職責（一）人員出入管理1.嚴格執(zhí)行公司門禁制度，對進出公司的人員進行嚴格盤查。員工憑有效工作證件出入，外來人員須經(jīng)被訪部門或人員同意并進行登記后，方可進入公司。2.對攜帶物品外出的人員，要認真檢查物品，憑有效出門證放行。出門證必須由相關部門負責人簽字確認，嚴禁無出門證或手續(xù)不全的物品帶出公司。3.嚴禁無關人員進入公司，對拒絕登記或無理取鬧的外來人員，要及時報告上級領導或安保部門處理。（二）車輛出入管理1.公司內(nèi)部車輛憑公司發(fā)放的車輛通行證出入，門衛(wèi)要認真核對車輛通行證，確保車輛信息與通行證一致。2.外來車輛進入公司，須經(jīng)被訪部門或人員同意，并在門衛(wèi)處進行登記，注明來訪時間、事由、車牌號等信息。車輛離開時，門衛(wèi)要檢查車內(nèi)物品，確保無違禁物品帶出。3.在公司內(nèi)行駛的車輛，要遵守公司交通規(guī)定，限速行駛，不得隨意停放。門衛(wèi)有權對違規(guī)車輛進行制止和糾正。（三）巡邏檢查1.門衛(wèi)要按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，重點檢查公司大門、圍墻、門窗等安全設施是否完好，有無異常情況。2.在巡邏過程中，要注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況要及時報告上級領導或安保部門，并采取相應措施。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（四）安全防范1.熟悉公司安全防范設施的使用方法，如監(jiān)控設備、報警裝置等，確保設備正常運行。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時報告并協(xié)助處理，如消防器材損壞、電線老化等問題，要及時通知相關部門進行維修。3.積極參加公司組織的安全培訓和應急演練，提高安全防范意識和應急處理能力。三、前臺職責（一）接待來訪人員1.熱情接待每一位來訪人員，主動詢問來訪事由，并及時與被訪部門或人員取得聯(lián)系。2.引導來訪人員到指定地點等候，并為其提供必要的服務，如茶水、報刊等。3.對預約來訪的人員，要提前做好準備工作，確保接待工作順利進行。（二）電話接聽與轉(zhuǎn)接1.及時接聽公司電話，禮貌用語，聲音清晰，準確記錄來電信息。2.根據(jù)來電內(nèi)容，迅速轉(zhuǎn)接相關部門或人員，確保電話及時、準確傳達。3.對咨詢類電話，要耐心解答，如無法解答要記錄下來，及時向相關部門咨詢后回復來電者。（三）郵件與快遞收發(fā)1.負責公司郵件和快遞的收發(fā)工作，對收到的郵件和快遞要進行詳細登記，注明收件人、寄件人、郵件內(nèi)容等信息。2.及時將郵件和快遞分發(fā)給收件人，并做好簽收記錄。3.對重要郵件和快遞要妥善保管，確保安全，防止丟失或損壞。（四）前臺區(qū)域管理1.保持前臺區(qū)域整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。2.負責前臺設備的日常維護和管理，如電腦、打印機、復印機等，確保設備正常運行。3.注意前臺區(qū)域的安全防范，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告并采取相應措施。四、工作流程（一）人員出入流程1.員工上班時，憑工作證件在門衛(wèi)處打卡進入公司。2.外來人員來訪時，門衛(wèi)首先詢問來訪事由，然后通過電話或其他方式與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，外來人員在門衛(wèi)處填寫《外來人員登記表》（包括姓名、單位、來訪時間、事由、被訪部門及人員等信息），并留下有效身份證件復印件，方可進入公司。3.員工下班時，門衛(wèi)檢查員工是否攜帶物品出門，如有物品需帶出公司，員工應出示有效出門證，門衛(wèi)核對出門證信息無誤后放行。4.外來人員離開公司時，門衛(wèi)收回《外來人員登記表》，并確認其身份信息后放行。（二）車輛出入流程1.公司內(nèi)部車輛憑車輛通行證在門衛(wèi)處登記后進入公司，門衛(wèi)核對車輛通行證信息與車輛一致后放行。2.外來車輛來訪時，門衛(wèi)首先詢問來訪事由，然后與被訪部門或人員聯(lián)系，經(jīng)同意后，外來車輛在門衛(wèi)處填寫《外來車輛登記表》（包括車牌號、來訪時間、事由、被訪部門及人員等信息），并留下司機有效身份證件復印件，方可進入公司。外來車輛離開時，門衛(wèi)檢查車內(nèi)物品，確認無違禁物品后，收回《外來車輛登記表》放行。3.外來送貨車輛進入公司后，必須在指定地點裝卸貨物，裝卸完畢后立即離開公司，不得在公司內(nèi)長時間停留。（三）郵件與快遞收發(fā)流程1.郵件和快遞送達公司時，前臺工作人員首先對郵件和快遞進行初步檢查，查看是否有破損、變形等情況。2.對收到的郵件和快遞進行詳細登記，填寫《郵件快遞登記表》（包括郵件編號、寄件人、收件人、郵件內(nèi)容、收到時間等信息）。3.根據(jù)郵件和快遞上的收件人信息，及時分發(fā)給收件人，并請收件人在《郵件快遞登記表》上簽字確認已簽收。4.對于重要郵件和快遞，前臺工作人員要妥善保管，并及時通知收件人領取。收件人領取時，要核對其身份信息，并做好領取記錄。（四）電話接聽與轉(zhuǎn)接流程1.電話鈴響三聲內(nèi)，前臺工作人員應迅速接聽電話，禮貌問候：“您好，[公司名稱]前臺”。2.認真傾聽來電內(nèi)容，準確記錄來電信息，包括來電者姓名、單位、聯(lián)系電話、來電事由等。3.根據(jù)來電內(nèi)容，判斷是否需要轉(zhuǎn)接相關部門或人員。如需轉(zhuǎn)接，要確認被轉(zhuǎn)接部門或人員是否在辦公室，如在辦公室，要告知來電者稍等，然后迅速轉(zhuǎn)接電話；如不在辦公室，要告知來電者該人員的去向及預計返回時間，并詢問來電者是否需要留言，如需要留言，要詳細記錄留言內(nèi)容，并承諾及時轉(zhuǎn)達。4.轉(zhuǎn)接電話后，要及時跟進電話轉(zhuǎn)接情況，確保電話順利接通。如轉(zhuǎn)接失敗，要及時向來電者說明情況，并再次嘗試轉(zhuǎn)接或提供其他聯(lián)系方式。五、工作紀律（一）考勤紀律1.門衛(wèi)及前臺人員要嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，要提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）工作紀律1.堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。工作時間內(nèi)不得做與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。2.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，認真履行職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。3.保守公司機密，不得泄露公司內(nèi)部信息、客戶資料等。（三）廉潔紀律1.嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受外來人員的賄賂、禮品等。2.不得與外來人員勾結，損害公司利益。六、培訓與考核（一）培訓1.公司定期組織門衛(wèi)及前臺人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、接待禮儀、工作流程等。2.根據(jù)實際工作需要，適時開展專項培訓，如消防知識培訓、應急處理培訓等。3.鼓勵門衛(wèi)及前臺人員自主學習，提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立健全門衛(wèi)及前臺人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作紀律、工作質(zhì)量、服務態(tài)度等方面