PAGE社區(qū)工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)工作的規(guī)范化管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有工作人員以及參與社區(qū)工作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)工作合法合規(guī)開(kāi)展。2.以人為本原則：以社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，維護(hù)居民的合法權(quán)益。3.公平公正原則：對(duì)待社區(qū)內(nèi)所有居民和事務(wù)，秉持公平公正的態(tài)度，確保各項(xiàng)工作公開(kāi)透明。4.協(xié)同合作原則：社區(qū)各部門、工作人員之間要密切配合，形成工作合力，共同推進(jìn)社區(qū)工作順利進(jìn)行。二、社區(qū)工作組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)社區(qū)設(shè)立社區(qū)黨委（總支、支部）、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)工作站等組織架構(gòu)，各組織之間相互協(xié)作，共同管理社區(qū)事務(wù)。（二）職責(zé)分工1.社區(qū)黨委（總支、支部）宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級(jí)黨組織和本組織的決議，團(tuán)結(jié)、組織干部和群眾，努力完成社區(qū)各項(xiàng)任務(wù)。討論決定本社區(qū)建設(shè)、管理中的重要問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)工作站，支持和保證其依法充分行使職權(quán)，指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)服務(wù)站工作。加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)，做好黨員的教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。做好社區(qū)思想政治工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。2.社區(qū)居委會(huì)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開(kāi)展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)。依法組織居民開(kāi)展自治活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛，協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作。向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議。3.社區(qū)工作站承辦政府職能部門在社區(qū)開(kāi)展的治安、衛(wèi)生、人口計(jì)生、文化、法律、環(huán)境、科教、民政、就業(yè)、維穩(wěn)綜治等工作。協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。組織開(kāi)展社區(qū)便民利民服務(wù)、社區(qū)志愿者服務(wù)、社區(qū)文化體育活動(dòng)。收集社情民意，反映居民的意見(jiàn)、要求和建議，為政府決策提供依據(jù)。三、社區(qū)工作流程規(guī)范（一）工作受理1.設(shè)立社區(qū)服務(wù)窗口，接受居民的咨詢、求助、投訴等各類事項(xiàng)。2.工作人員要熱情接待居民，認(rèn)真傾聽(tīng)居民訴求，詳細(xì)記錄相關(guān)信息。3.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或辦理的事項(xiàng)，要及時(shí)給予居民明確的答復(fù)和辦理結(jié)果；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)處理的事項(xiàng)，要告知居民辦理流程和所需時(shí)間，并做好登記。（二）工作交辦1.根據(jù)居民訴求和事項(xiàng)性質(zhì)，將工作任務(wù)交辦給相關(guān)部門或工作人員。2.明確交辦事項(xiàng)的要求、完成時(shí)間等，并做好交接記錄。（三）工作承辦1.承辦部門或工作人員接到交辦任務(wù)后，要按照要求及時(shí)開(kāi)展工作。2.在辦理過(guò)程中，要積極與居民溝通，了解居民需求，確保辦理結(jié)果符合居民意愿。3.對(duì)于涉及多個(gè)部門的復(fù)雜事項(xiàng)，要主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同推進(jìn)辦理工作。（四）工作反饋1.承辦部門或工作人員完成工作任務(wù)后，要及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給社區(qū)服務(wù)窗口。2.反饋內(nèi)容要準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括辦理情況、處理結(jié)果、相關(guān)證明材料等。3.社區(qū)服務(wù)窗口接到反饋后，要及時(shí)通知居民前來(lái)領(lǐng)取辦理結(jié)果，并做好記錄。（五）工作監(jiān)督1.建立健全工作監(jiān)督機(jī)制，對(duì)社區(qū)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督。2.定期對(duì)工作辦理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受居民對(duì)社區(qū)工作的監(jiān)督和投訴，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)要及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。四、社區(qū)工作紀(jì)律規(guī)范（一）考勤紀(jì)律1.工作人員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，要按照規(guī)定提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.請(qǐng)假期間要保持通訊暢通，以便及時(shí)處理工作中的緊急事項(xiàng)。（二）工作紀(jì)律1.遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.嚴(yán)格遵守工作流程和規(guī)范，不得擅自簡(jiǎn)化或變更工作程序。3.保守工作秘密，不得泄露居民個(gè)人信息、社區(qū)工作機(jī)密等。4.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、炒股等。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受居民的禮品、禮金、宴請(qǐng)等，不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的活動(dòng)。3.公正廉潔地處理社區(qū)事務(wù)，不得偏袒、照顧任何一方利益。五、社區(qū)工作考核評(píng)價(jià)規(guī)范（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)工作人員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核工作人員的工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量和工作效率。3.民主公開(kāi)原則：廣泛聽(tīng)取居民、同事等各方面的意見(jiàn)，考核過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)透明。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面。2.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)等。3.工作能力：如業(yè)務(wù)水平、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力等。4.廉潔自律：遵守廉潔紀(jì)律的情況。（三）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)工作站負(fù)責(zé)，對(duì)工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：每季度或半年進(jìn)行一次定期考核，由社區(qū)組織相關(guān)人員對(duì)工作人員進(jìn)行集中考核評(píng)價(jià)。3.居民評(píng)議：每年開(kāi)展一次居民評(píng)議活動(dòng)，廣泛征求居民對(duì)工作人員的意見(jiàn)和建議，居民評(píng)議結(jié)果作為考核的重要參考。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)表彰、崗位晉升等掛鉤。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不稱職的工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或調(diào)整崗位等處理。六、社區(qū)工作培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)范（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。2.增強(qiáng)工作人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新意識(shí)。3.促進(jìn)社區(qū)工作的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論培訓(xùn)：學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、法律法規(guī)等。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)衛(wèi)生等方面的專業(yè)知識(shí)。3.技能培訓(xùn)：如溝通技巧、計(jì)算機(jī)操作、公文寫(xiě)作等技能培訓(xùn)。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)工作人員的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織社區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派工作人員參加上級(jí)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為工作人員提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源。4.實(shí)踐鍛煉：安排工作人員到其他優(yōu)秀社區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為工作人員制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)工作人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。3.鼓勵(lì)工作人員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提升自身綜合素質(zhì)和能力水平。七、社區(qū)工作資源管理規(guī)范（一）人力資源管理1.合理配置社區(qū)工作人員，根據(jù)工作任務(wù)和崗位需求，招聘、選拔合適的人員。2.建立健全工作人員檔案，記錄工作人員的基本信息、工作經(jīng)歷、考核評(píng)價(jià)等情況。3.加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等管理工作，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。（二）物力資源管理1.做好社區(qū)辦公設(shè)施、設(shè)備的采購(gòu)、配備和維護(hù)工作，確保正常使用。2.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，保障居民的正常使用。3.合理使用社區(qū)經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，確保經(jīng)費(fèi)使用合法合規(guī)、公開(kāi)透明。（三）信息資源管理1.建立健全社區(qū)信息管理系統(tǒng)，收集、整理