PAGE公會(huì)直播制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公會(huì)直播活動(dòng)，保障直播業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，維護(hù)公會(huì)、主播及觀眾的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公會(huì)全體主播、管理人員以及參與公會(huì)直播相關(guān)活動(dòng)的所有人員。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公會(huì)直播活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.誠(chéng)信原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，開(kāi)展直播業(yè)務(wù)，不得進(jìn)行欺詐、虛假宣傳等損害他人利益的行為。3.自律原則公會(huì)成員應(yīng)自覺(jué)遵守制度規(guī)范，加強(qiáng)自我約束，共同營(yíng)造良好的直播環(huán)境。二、主播管理（一）主播招募1.招募標(biāo)準(zhǔn)具備一定的才藝或特長(zhǎng)，如唱歌、跳舞、表演、游戲技能等，能夠吸引觀眾并保持直播內(nèi)容的趣味性。形象良好，具備基本的溝通能力和表達(dá)能力，能夠與觀眾進(jìn)行良好互動(dòng)。遵守法律法規(guī)，無(wú)不良記錄，品行端正。2.招募流程發(fā)布招募信息，明確招募要求、待遇等內(nèi)容。對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，通過(guò)簡(jiǎn)歷審核、視頻面試等方式，了解其基本情況和直播潛力。組織面試，由公會(huì)管理人員、專業(yè)評(píng)委等組成面試小組，對(duì)通過(guò)初步篩選的人員進(jìn)行綜合評(píng)估，確定是否錄用。（二）主播培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容直播技能培訓(xùn)，包括直播設(shè)備的使用、直播軟件的操作、鏡頭語(yǔ)言、直播節(jié)奏把控等。才藝提升培訓(xùn)，根據(jù)主播自身特長(zhǎng)，提供針對(duì)性的才藝培訓(xùn)課程，幫助主播不斷提高表演水平。法律法規(guī)及職業(yè)道德培訓(xùn)，讓主播了解直播行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀。粉絲互動(dòng)培訓(xùn)，教導(dǎo)主播如何與觀眾進(jìn)行有效互動(dòng)，提高粉絲粘性。2.培訓(xùn)方式定期組織線下培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。開(kāi)展線上培訓(xùn)，通過(guò)視頻教程、直播回放等方式，方便主播隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。安排一對(duì)一輔導(dǎo)，為主播提供個(gè)性化的培訓(xùn)指導(dǎo)，解決其在直播過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（三）主播考核1.考核指標(biāo)直播時(shí)長(zhǎng)：根據(jù)公會(huì)與主播簽訂的合同，考核主播每月的直播時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)標(biāo)。觀看人數(shù)：統(tǒng)計(jì)主播每次直播的觀看人數(shù)，評(píng)估其直播的吸引力。粉絲增長(zhǎng)數(shù)：關(guān)注主播在直播期間粉絲數(shù)量的增長(zhǎng)情況，衡量其粉絲運(yùn)營(yíng)能力。禮物收入：考核主播通過(guò)直播獲得的禮物收入情況，作為業(yè)績(jī)考核的重要指標(biāo)之一。直播內(nèi)容質(zhì)量：評(píng)估主播直播內(nèi)容的趣味性、專業(yè)性、創(chuàng)新性等，是否符合公會(huì)定位和觀眾需求。2.考核周期每月進(jìn)行一次考核，統(tǒng)計(jì)主播當(dāng)月各項(xiàng)考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行綜合評(píng)估。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于考核優(yōu)秀的主播，給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號(hào)、推薦參加更高層次的活動(dòng)等。對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且連續(xù)多次未改善的主播，根據(jù)合同約定進(jìn)行相應(yīng)處理，如警告、扣罰工資、暫停直播、解除合同等。（四）主播行為規(guī)范1.直播內(nèi)容規(guī)范不得傳播違法、違規(guī)、有害、低俗、暴力、恐怖等不良信息。直播內(nèi)容應(yīng)積極健康，符合社會(huì)主流價(jià)值觀，弘揚(yáng)正能量。不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得抄襲他人直播內(nèi)容。直播過(guò)程中應(yīng)保持良好的形象和言行舉止，不得進(jìn)行不文明、侮辱性、歧視性的語(yǔ)言或行為。2.直播時(shí)間規(guī)范嚴(yán)格按照與公會(huì)簽訂的直播合同約定的時(shí)間進(jìn)行直播，不得無(wú)故遲到、早退或中斷直播。如有特殊情況需要調(diào)整直播時(shí)間，應(yīng)提前向公會(huì)管理人員報(bào)備。3.直播互動(dòng)規(guī)范積極與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)觀眾的留言、私信等，不得忽視或冷落觀眾。不得誘導(dǎo)觀眾進(jìn)行過(guò)度消費(fèi)，不得采用不正當(dāng)手段獲取禮物。4.直播設(shè)備及環(huán)境規(guī)范確保直播設(shè)備正常運(yùn)行，畫面清晰、聲音正常。直播環(huán)境應(yīng)整潔、舒適、光線適宜，不得出現(xiàn)影響直播效果的噪音、雜物等。三、直播內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.主題策劃根據(jù)公會(huì)定位、主播特長(zhǎng)以及市場(chǎng)需求，每月制定直播內(nèi)容主題計(jì)劃。主題應(yīng)具有吸引力、新穎性和針對(duì)性，能夠滿足不同觀眾群體的需求。2.節(jié)目策劃圍繞直播主題，為主播設(shè)計(jì)具體的節(jié)目形式和流程。節(jié)目應(yīng)包括開(kāi)場(chǎng)、主體內(nèi)容、互動(dòng)環(huán)節(jié)以及結(jié)尾等部分，確保直播過(guò)程緊湊、有序、有趣。（二）內(nèi)容審核1.初審主播在直播前，應(yīng)將直播內(nèi)容提交給公會(huì)管理人員進(jìn)行初審。管理人員主要審核直播內(nèi)容是否符合法律法規(guī)、公會(huì)制度規(guī)范以及直播主題要求，檢查是否存在不良信息和違規(guī)行為。2.終審對(duì)于重要的直播活動(dòng)或涉及敏感內(nèi)容的直播，公會(huì)應(yīng)組織專業(yè)的審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行終審。審核團(tuán)隊(duì)成員包括法律專家、行業(yè)資深人士等，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行全面、深入的審核，確保直播內(nèi)容安全、合規(guī)。（三）內(nèi)容存檔對(duì)每次直播內(nèi)容進(jìn)行存檔，保存直播視頻、音頻、文字記錄等資料。存檔資料應(yīng)按照時(shí)間順序、主播名稱等進(jìn)行分類整理，方便后續(xù)查閱和回顧。同時(shí)，建立直播內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，便于對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，為公會(huì)的內(nèi)容優(yōu)化和主播發(fā)展提供參考依據(jù)。四、直播技術(shù)管理（一）直播設(shè)備管理1.設(shè)備配備為每位主播配備必要的直播設(shè)備，包括電腦、攝像頭、麥克風(fēng)、燈光設(shè)備等，并確保設(shè)備性能良好，能夠滿足直播需求。2.設(shè)備維護(hù)定期對(duì)直播設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)更換老化、損壞的設(shè)備部件。安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和優(yōu)化，確保直播畫面質(zhì)量和聲音效果達(dá)到最佳狀態(tài)。3.設(shè)備安全管理加強(qiáng)直播設(shè)備的安全管理，防止設(shè)備被盜、損壞或數(shù)據(jù)丟失。對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期備份，設(shè)置安全密碼，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和操作。（二）直播軟件管理1.軟件選擇根據(jù)公會(huì)直播業(yè)務(wù)需求，選擇穩(wěn)定、可靠、功能強(qiáng)大的直播軟件。對(duì)直播軟件進(jìn)行評(píng)估和測(cè)試，確保其能夠滿足公會(huì)的直播技術(shù)要求。2.軟件使用培訓(xùn)組織主播和相關(guān)工作人員進(jìn)行直播軟件使用培訓(xùn)，使其熟悉軟件的操作流程、功能特點(diǎn)和注意事項(xiàng)。定期對(duì)軟件使用情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)解決軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.軟件更新與升級(jí)關(guān)注直播軟件的更新動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行軟件更新和升級(jí)，以獲取新的功能和更好的性能。在軟件更新和升級(jí)前，進(jìn)行充分的測(cè)試和評(píng)估，確保不會(huì)對(duì)直播業(yè)務(wù)造成影響。（三）網(wǎng)絡(luò)管理1.網(wǎng)絡(luò)帶寬保障確保公會(huì)直播所需的網(wǎng)絡(luò)帶寬充足，能夠滿足直播過(guò)程中的數(shù)據(jù)傳輸需求。與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)帶寬不足或網(wǎng)絡(luò)故障等問(wèn)題。2.網(wǎng)絡(luò)安全管理加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。對(duì)直播過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸，保障數(shù)據(jù)安全。3.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等情況，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力。五、粉絲管理（一）粉絲互動(dòng)1.互動(dòng)原則主播應(yīng)積極主動(dòng)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，尊重粉絲的意見(jiàn)和建議，保持良好的溝通和互動(dòng)氛圍?；?dòng)過(guò)程中應(yīng)注重方式方法，不得進(jìn)行惡意引導(dǎo)或欺騙粉絲的行為。2.互動(dòng)方式直播過(guò)程中，通過(guò)實(shí)時(shí)聊天、問(wèn)答、抽獎(jiǎng)等方式與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)粉絲的提問(wèn)和留言。直播結(jié)束后，可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)、粉絲群等渠道與粉絲進(jìn)行進(jìn)一步的交流和溝通，分享直播背后的故事、生活點(diǎn)滴等內(nèi)容，增強(qiáng)與粉絲的情感聯(lián)系。定期舉辦粉絲見(jiàn)面會(huì)、線上粉絲活動(dòng)等形式，增加與粉絲的線下互動(dòng)機(jī)會(huì)，提高粉絲的參與度和忠誠(chéng)度。（二）粉絲維護(hù)1.建立粉絲檔案對(duì)公會(huì)的粉絲進(jìn)行分類管理，建立粉絲檔案，記錄粉絲的基本信息、興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容。通過(guò)粉絲檔案，了解粉絲需求，為粉絲提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷。2.粉絲關(guān)懷措施定期向粉絲發(fā)送問(wèn)候信息、直播預(yù)告、福利活動(dòng)等內(nèi)容，保持與粉絲的密切聯(lián)系。對(duì)活躍粉絲、高消費(fèi)粉絲等給予特殊的關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)，如專屬勛章、禮品、優(yōu)先參與活動(dòng)等，激勵(lì)粉絲持續(xù)支持公會(huì)和主播。及時(shí)處理粉絲的投訴和建議，對(duì)粉絲反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和解決，不斷改進(jìn)公會(huì)的直播服務(wù)質(zhì)量。（三）粉絲消費(fèi)管理1.消費(fèi)引導(dǎo)主播應(yīng)在直播過(guò)程中合理引導(dǎo)粉絲進(jìn)行消費(fèi)，不得過(guò)度誘導(dǎo)或強(qiáng)迫粉絲消費(fèi)。向粉絲介紹禮物的用途和意義，讓粉絲在自愿的前提下進(jìn)行消費(fèi)。2.消費(fèi)記錄與分析建立粉絲消費(fèi)記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄粉絲的消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)禮物類型等信息。定期對(duì)粉絲消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解粉絲的消費(fèi)行為和偏好，為公會(huì)的營(yíng)銷策略調(diào)整提供依據(jù)。3.消費(fèi)退款管理對(duì)于符合相關(guān)規(guī)定的粉絲消費(fèi)退款申請(qǐng)，應(yīng)按照流程及時(shí)處理。嚴(yán)格審核退款原因和證據(jù)，確保退款操作的合理性和公正性。六、公會(huì)財(cái)務(wù)管理（一）收入管理1.禮物收入管理建立完善的禮物收入統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控主播的禮物收入情況。對(duì)禮物收入進(jìn)行準(zhǔn)確核算，確保收入數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。按照與主播簽訂的分成協(xié)議，及時(shí)、準(zhǔn)確地將主播應(yīng)得的分成支付給主播。2.其他收入管理公會(huì)的其他收入，如廣告收入、合作收入等，應(yīng)按照相關(guān)合同約定進(jìn)行管理。明確收入來(lái)源、金額、支付方式等信息，建立收入臺(tái)賬，定期進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算。（二）支出管理1.主播薪酬支出根據(jù)主播的考核結(jié)果和分成協(xié)議，按時(shí)、足額支付主播的薪酬。嚴(yán)格審核主播薪酬發(fā)放的相關(guān)憑證，確保薪酬支出的合規(guī)性。2.運(yùn)營(yíng)成本支出公會(huì)的運(yùn)營(yíng)成本包括直播設(shè)備采購(gòu)、軟件使用費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、人員工資等。對(duì)運(yùn)營(yíng)成本支出進(jìn)行預(yù)算管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出合理、必要。建立費(fèi)用報(bào)銷制度，規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷流程，對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核。3.營(yíng)銷推廣支出合理安排公會(huì)的營(yíng)銷推廣費(fèi)用，制定營(yíng)銷推廣計(jì)劃，明確推廣渠道、推廣方式、推廣預(yù)算等內(nèi)容。對(duì)營(yíng)銷推廣效果進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整推廣策略，提高營(yíng)銷推廣費(fèi)用的使用效益。（三）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.財(cái)務(wù)核算定期對(duì)公會(huì)的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)法律法規(guī)的要求，進(jìn)行賬務(wù)處理，編制會(huì)計(jì)憑證和賬簿。2.財(cái)務(wù)報(bào)表編制每月、每季度、每年編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映公會(huì)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，為公會(huì)管理層提供決策依據(jù)。3.財(cái)務(wù)審計(jì)定期聘請(qǐng)專業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公會(huì)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。接受內(nèi)部審計(jì)和外部監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，積極配合審計(jì)工作，及時(shí)整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。七、公會(huì)與主播權(quán)益保護(hù)（一）合同管理1.合同簽訂公會(huì)與主播應(yīng)簽訂詳細(xì)、明確的合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、直播內(nèi)容、直播時(shí)間、分成比例、薪酬待遇、違約責(zé)任等條款。合同簽訂前，應(yīng)向主播充分說(shuō)明合同內(nèi)容，確保主播理解并同意合同條款。2.合同履行監(jiān)督加強(qiáng)對(duì)合同履行情況的監(jiān)督檢查，確保公會(huì)和主播按照合同約定履行各自的義務(wù)。定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.合同變更與解除如因客觀情況發(fā)生變化需要變更或解除合同，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行操作。變更或解除合同前，應(yīng)與對(duì)方進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂相關(guān)協(xié)議。（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.公會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)公會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括商標(biāo)、品牌、直播內(nèi)容、策劃方案等。及時(shí)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、版權(quán)登記等，維護(hù)公會(huì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益。對(duì)侵犯公會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，依法追究侵權(quán)方的法律責(zé)任。2.主播知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)指導(dǎo)主播保護(hù)自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如主播的才藝表演、創(chuàng)作作品等。提醒主播在直播過(guò)程中注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，避免出現(xiàn)侵權(quán)行為。協(xié)助主播處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，維護(hù)主播的合法權(quán)益。（三）隱私保護(hù)1.信息收集與使用規(guī)范公會(huì)在收集主播和粉絲的信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知信息收集的目的、范圍和方式。對(duì)收集到的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。信息使用應(yīng)僅限于公會(huì)內(nèi)部業(yè)務(wù)需要，不得用于其他非法目的。2.安全保障措施采取必要的安全技術(shù)措施，保障主播和粉絲信息的安全。如設(shè)置防火墻、加密