PAGE高速路口卡口制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強高速路口卡口管理，規(guī)范卡口工作流程，保障高速公路通行安全、有序、暢通，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本公司/組織實際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于公司/組織負責管理的所有高速路口卡口的工作人員及相關業(yè)務操作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及相關政策要求，確?？诠ぷ骱戏ê弦?guī)。2.安全第一原則：把保障高速公路通行安全放在首位，采取有效措施預防和減少各類安全事故。3.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。4.協(xié)同配合原則：各崗位工作人員密切協(xié)作，形成工作合力，共同做好卡口管理工作。二、卡口人員職責（一）卡口負責人職責1.全面負責高速路口卡口的日常管理工作，組織實施各項管理制度和工作流程。2.協(xié)調(diào)與上級主管部門、其他相關單位以及內(nèi)部各部門之間的工作關系，確?？诠ぷ黜樌_展。3.定期對卡口工作進行總結分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，不斷提升卡口管理水平。4.負責卡口工作人員的培訓、考核和監(jiān)督，確保工作人員具備良好的業(yè)務素質(zhì)和服務意識。5.組織制定并實施卡口應急預案，在遇到突發(fā)事件時迅速啟動應急響應，指揮現(xiàn)場處置工作。（二）收費員職責1.嚴格按照收費標準和操作流程，準確、快速地收取車輛通行費，開具合法有效的票據(jù)。2.負責對收費車道設備進行日常檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并報告設備故障。3.做好收費數(shù)據(jù)的記錄和上傳工作，確保數(shù)據(jù)準確無誤。4.文明禮貌服務過往司乘人員，解答收費相關問題，處理收費爭議。5.協(xié)助維持收費廣場秩序，防止出現(xiàn)擁堵和混亂現(xiàn)象。（三）交通引導員職責1.在高速路口卡口引導車輛有序通行，指揮車輛按規(guī)定車道行駛、停車和繳費。2.及時發(fā)現(xiàn)并糾正車輛違規(guī)行為，如不按規(guī)定車道行駛、插隊等，確保交通秩序良好。3.關注卡口周邊交通狀況，遇有交通擁堵或突發(fā)事件時，協(xié)助疏導交通，保障道路暢通。4.為過往司乘人員提供交通指引和咨詢服務，解答關于路線、周邊設施等方面的問題。（四）安全檢查員職責1.對進入高速公路的車輛及人員進行安全檢查，包括檢查車輛外觀、所載貨物、人員證件等，防止危險物品和違法人員進入高速公路。2.按照規(guī)定的檢查流程和標準，使用專業(yè)設備對車輛進行安全檢查，如檢查車輛安全性能、消防設備配備等。3.做好安全檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時報告并協(xié)助處理。4.配合公安機關等相關部門開展查緝布控等工作，打擊違法犯罪行為。（五）監(jiān)控員職責1.負責高速路口卡口監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，確保監(jiān)控設備正常運行，圖像清晰、數(shù)據(jù)完整。2.實時監(jiān)控卡口現(xiàn)場情況，包括車輛通行、人員作業(yè)、交通秩序等，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告。3.對監(jiān)控資料進行存儲、檢索和回放，為后續(xù)的工作查詢、事故調(diào)查等提供支持。4.協(xié)助其他崗位工作人員開展工作，如根據(jù)監(jiān)控情況提供交通引導建議等。三、卡口工作流程（一）車輛駛?cè)?.交通引導員提前在高速路口外適當位置引導車輛有序排隊，指揮車輛按規(guī)定車道駛?cè)肟凇?.安全檢查員在車輛進入卡口前，示意車輛停車，對車輛外觀、所載貨物、人員證件等進行初步檢查。3.對于檢查無異常的車輛，引導其前往收費車道或下一檢查環(huán)節(jié)。（二）收費操作1.車輛到達收費車道后，收費員引導車輛停在指定位置，告知司乘人員應繳納的通行費金額。2.收費員按照收費系統(tǒng)操作流程，準確輸入車輛信息，收取通行費，并開具票據(jù)。3.如遇收費爭議，收費員應耐心解釋收費政策，積極協(xié)調(diào)解決，必要時報告卡口負責人處理。（三）安全檢查1.根據(jù)工作安排和實際情況，對部分車輛進行進一步的安全檢查，包括但不限于檢查車輛安全性能、消防設備配備、貨物裝載情況等。2.安全檢查員使用專業(yè)設備進行檢查，如檢查車輛輪胎、剎車、燈光等，確保車輛符合安全通行條件。對于檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要求車主立即整改或采取相應措施。（四）車輛駛出1.經(jīng)過收費和安全檢查后，交通引導員指揮車輛按規(guī)定車道駛離高速路口。2.監(jiān)控員持續(xù)關注車輛駛離情況，確?？诂F(xiàn)場秩序良好，無異常情況發(fā)生。四、卡口設施設備管理（一）設施設備配備1.按照行業(yè)標準和實際工作需要，在高速路口卡口配備完善的設施設備，包括收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、交通引導設施、安全檢查設備等。2.定期對設施設備進行檢查和維護，確保其性能良好、運行正常。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護檔案，記錄設備的型號、購置時間、維護情況等信息。2.制定設施設備維護計劃，定期對設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修。對于易損部件，提前儲備一定數(shù)量的備品備件，確保在設備出現(xiàn)故障時能夠及時更換。3.設施設備發(fā)生故障時，維修人員應及時響應，盡快修復設備，減少對卡口工作的影響。對于重大設備故障，應及時報告上級主管部門，并采取臨時應急措施保障卡口工作正常進行。（三）設施設備更新1.隨著技術發(fā)展和工作需求的變化，適時對設施設備進行更新升級，提高卡口管理的智能化水平和工作效率。2.在進行設施設備更新時，應進行充分的調(diào)研和論證，選擇符合實際需求、質(zhì)量可靠、性能先進的設備，并做好新設備的安裝調(diào)試和人員培訓工作。五、卡口應急管理（一）應急預案制定1.結合高速路口卡口的實際情況，制定完善的應急預案，包括突發(fā)事件的應急處置流程、各崗位人員職責、應急物資保障等內(nèi)容。2.應急預案應定期進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急培訓與演練1.定期組織卡口工作人員進行應急培訓，使其熟悉應急預案內(nèi)容，掌握應急處置技能和方法。2.按照規(guī)定的頻次和要求開展應急演練，通過模擬突發(fā)事件場景，檢驗和提高各崗位人員的應急響應能力和協(xié)同配合能力。3.對應急演練進行總結評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，不斷完善應急預案和應急處置措施。（三）應急處置1.遇到突發(fā)事件時，卡口工作人員應立即啟動應急預案，按照各自職責迅速開展應急處置工作。2.及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，并根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢請求支援。3.在應急處置過程中，要采取有效措施保障過往司乘人員的生命財產(chǎn)安全，維護高速公路通行秩序，盡快恢復正常通行。六、卡口工作紀律與監(jiān)督考核（一）工作紀律1.卡口工作人員應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.堅守工作崗位，認真履行工作職責，不得擅自離崗、串崗。3.遵守工作流程和操作規(guī)范，嚴禁違規(guī)操作和弄虛作假。4.文明禮貌服務過往司乘人員，不得使用文明忌語，不得刁難、辱罵司乘人員。5.嚴格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的機密信息。（二）監(jiān)督考核1.建立健全卡口工作監(jiān)督考核機制，定期對卡口工作人員的工作表現(xiàn)進行檢查和考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作紀律、服務質(zhì)量、應急處置能力等方面。通過現(xiàn)場檢查、查看監(jiān)控記錄、收