PAGE酒店歇業(yè)報(bào)備制度規(guī)范一、總則1.目的為規(guī)范酒店歇業(yè)報(bào)備行為，確保酒店歇業(yè)期間相關(guān)事宜有序處理，保障酒店、員工、客戶及合作伙伴的合法權(quán)益，維護(hù)酒店行業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有經(jīng)營(yíng)的酒店，包括但不限于星級(jí)酒店、商務(wù)酒店、度假酒店等各類不同類型和規(guī)模的酒店。3.基本原則依法依規(guī)原則：酒店歇業(yè)報(bào)備必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。誠(chéng)信透明原則：酒店應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向相關(guān)部門和利益相關(guān)方報(bào)備歇業(yè)信息，保持信息透明。妥善處理原則：在歇業(yè)期間，要妥善處理好與員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等各方的關(guān)系，保障各方合法權(quán)益，盡量減少歇業(yè)對(duì)各方造成的不利影響。二、歇業(yè)定義及情形1.歇業(yè)定義歇業(yè)是指酒店因各種原因暫停正常營(yíng)業(yè)活動(dòng)的狀態(tài)。歇業(yè)期間，酒店停止提供常規(guī)的住宿、餐飲、會(huì)議等服務(wù)，但仍需按照本制度規(guī)范處理相關(guān)事務(wù)。2.歇業(yè)情形裝修改造：酒店因進(jìn)行大規(guī)模裝修、設(shè)施設(shè)備更新改造等原因需要暫停營(yíng)業(yè)，以確保施工期間的安全和后續(xù)營(yíng)業(yè)的質(zhì)量提升。經(jīng)營(yíng)調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)變化、戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整等因素，酒店決定暫時(shí)歇業(yè)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)范圍等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。不可抗力：因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件（如疫情）、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致酒店無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，需要歇業(yè)的情況。其他特殊原因：如酒店產(chǎn)權(quán)變更、重大債務(wù)糾紛等其他特殊情況導(dǎo)致酒店不得不暫停營(yíng)業(yè)。三、歇業(yè)報(bào)備流程1.內(nèi)部決策程序酒店管理層應(yīng)在決定歇業(yè)前進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作，形成歇業(yè)可行性報(bào)告。召開(kāi)酒店高層管理會(huì)議，對(duì)歇業(yè)可行性報(bào)告進(jìn)行審議，經(jīng)全體與會(huì)人員充分討論并表決通過(guò)后，確定歇業(yè)的具體時(shí)間、期限及后續(xù)工作計(jì)劃。2.向相關(guān)部門報(bào)備工商行政管理部門：在歇業(yè)前[X]個(gè)工作日內(nèi)，向酒店注冊(cè)地的工商行政管理部門提交歇業(yè)備案申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)應(yīng)包括酒店基本信息（名稱、地址、法定代表人等）、歇業(yè)原因、歇業(yè)起始時(shí)間、預(yù)計(jì)歇業(yè)期限等內(nèi)容，并加蓋酒店公章。同時(shí)，按照工商部門要求提供相關(guān)證明材料，如歇業(yè)可行性報(bào)告、內(nèi)部決策文件等。稅務(wù)部門：在歇業(yè)前[X]個(gè)工作日內(nèi)，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理歇業(yè)稅務(wù)登記備案。提交《停業(yè)復(fù)業(yè)報(bào)告書(shū)》，說(shuō)明歇業(yè)原因、預(yù)計(jì)歇業(yè)時(shí)間、申請(qǐng)停業(yè)期限等信息。稅務(wù)機(jī)關(guān)審核通過(guò)后，封存稅務(wù)登記證件及發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿、未使用完的發(fā)票等，并確定歇業(yè)期間的納稅申報(bào)方式和期限。行業(yè)主管部門：根據(jù)酒店所屬行業(yè)類型，向相應(yīng)的行業(yè)主管部門（如旅游行政管理部門、商務(wù)部門等）報(bào)備歇業(yè)信息。報(bào)備內(nèi)容應(yīng)包括歇業(yè)原因、時(shí)間、期限以及歇業(yè)期間對(duì)客戶、員工等相關(guān)事宜的安排和承諾等。其他相關(guān)部門：根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，如有涉及消防、環(huán)保許可證等相關(guān)證件的，還需向消防、環(huán)保等部門進(jìn)行歇業(yè)報(bào)備，確保符合相關(guān)部門的管理要求。3.信息公示在酒店官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)、店堂顯著位置等渠道發(fā)布歇業(yè)公告。公告內(nèi)容應(yīng)包括歇業(yè)原因、起始時(shí)間、預(yù)計(jì)歇業(yè)期限、對(duì)已預(yù)訂客戶的處理方式（如退款、轉(zhuǎn)至其他酒店等）以及客戶咨詢聯(lián)系方式等信息，確保客戶能夠及時(shí)了解酒店歇業(yè)情況。通過(guò)電話、短信等方式通知已預(yù)訂酒店服務(wù)的客戶，告知歇業(yè)信息及處理方案。對(duì)于重要客戶，可安排專人進(jìn)行一對(duì)一溝通解釋，爭(zhēng)取客戶理解和支持。四、歇業(yè)期間酒店事務(wù)處理1.員工安置工資福利：按照國(guó)家法律法規(guī)及勞動(dòng)合同約定，在歇業(yè)期間為員工發(fā)放基本工資，并依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。對(duì)于因歇業(yè)而暫時(shí)待崗的員工，根據(jù)實(shí)際情況安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、輪崗等活動(dòng)，提升員工技能和綜合素質(zhì)，同時(shí)也可根據(jù)員工意愿安排員工休年假、調(diào)休等。勞動(dòng)關(guān)系：與員工協(xié)商一致，簽訂相關(guān)協(xié)議明確歇業(yè)期間的工作安排、工資待遇、勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)等事項(xiàng)。對(duì)于因歇業(yè)需要解除勞動(dòng)合同的員工，按照法律法規(guī)規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并依法辦理離職手續(xù)，確保員工合法權(quán)益得到保障。培訓(xùn)與溝通：定期組織員工培訓(xùn)和溝通會(huì)議，向員工通報(bào)歇業(yè)進(jìn)展情況、后續(xù)工作計(jì)劃以及員工關(guān)心的問(wèn)題，增強(qiáng)員工對(duì)酒店的歸屬感和忠誠(chéng)度，同時(shí)收集員工意見(jiàn)和建議，為歇業(yè)結(jié)束后的重新開(kāi)業(yè)做好準(zhǔn)備。2.客戶處理已預(yù)訂客戶：對(duì)于已預(yù)訂酒店服務(wù)的客戶，按照以下方式進(jìn)行處理：提供多種選擇方案，如全額退款、將預(yù)訂轉(zhuǎn)移至同品牌或合作酒店、提供一定期限的消費(fèi)券等，由客戶自主選擇。在客戶選擇后，按照約定及時(shí)辦理退款或轉(zhuǎn)移預(yù)訂等手續(xù)，確?？蛻魴?quán)益不受損害。對(duì)于選擇消費(fèi)券的客戶，明確消費(fèi)券的使用規(guī)則、有效期等信息，并做好記錄和跟蹤服務(wù)。潛在客戶：及時(shí)更新酒店官方網(wǎng)站、預(yù)訂平臺(tái)等渠道的信息，明確告知酒店歇業(yè)情況，避免潛在客戶因不知情而產(chǎn)生誤解或損失。對(duì)于歇業(yè)期間仍有咨詢的潛在客戶，熱情耐心解答客戶疑問(wèn)，為客戶提供相關(guān)建議和幫助，維護(hù)酒店良好的品牌形象。3.供應(yīng)商及合作伙伴關(guān)系維護(hù)供應(yīng)商：與各類供應(yīng)商（如食品供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、洗滌用品供應(yīng)商等）進(jìn)行溝通，提前終止或暫停部分采購(gòu)合同，并按照合同約定妥善處理相關(guān)事宜，如結(jié)算貨款、退還剩余物資等。對(duì)于因歇業(yè)可能影響到的長(zhǎng)期合作供應(yīng)商，協(xié)商制定解決方案，爭(zhēng)取在歇業(yè)結(jié)束后能夠盡快恢復(fù)合作關(guān)系。合作伙伴：與旅行社、在線旅游平臺(tái)等合作伙伴保持密切溝通，及時(shí)通報(bào)酒店歇業(yè)信息，并協(xié)商調(diào)整合作計(jì)劃。對(duì)于因歇業(yè)而受到影響的合作項(xiàng)目，如旅游線路合作、營(yíng)銷推廣活動(dòng)等，共同商討解決方案，盡量減少對(duì)雙方合作關(guān)系的負(fù)面影響，確保在歇業(yè)結(jié)束后能夠順利恢復(fù)合作并開(kāi)展新的合作項(xiàng)目。4.安全與維護(hù)安全管理：加強(qiáng)歇業(yè)期間酒店的安全保衛(wèi)工作，安排專人負(fù)責(zé)值班巡邏，確保酒店設(shè)施設(shè)備、財(cái)物等安全。定期檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備等，確保其處于正常運(yùn)行狀態(tài)，防止發(fā)生安全事故。設(shè)施維護(hù)：對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，安排專業(yè)人員對(duì)裝修改造區(qū)域進(jìn)行施工監(jiān)督和質(zhì)量檢查，確保裝修改造工程符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，做好酒店環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持酒店整體環(huán)境整潔。五、歇業(yè)期限管理1.歇業(yè)期限確定歇業(yè)期限應(yīng)根據(jù)歇業(yè)原因合理確定，一般不超過(guò)[X]個(gè)月。對(duì)于因裝修改造等原因歇業(yè)的，應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)度和預(yù)計(jì)開(kāi)業(yè)時(shí)間確定具體歇業(yè)期限；對(duì)于因不可抗力等特殊原因歇業(yè)的，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)歇業(yè)期限，但需及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)備并說(shuō)明原因。2.期限變更如因特殊情況需要變更歇業(yè)期限，酒店應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向原報(bào)備部門提交變更申請(qǐng)，說(shuō)明變更原因及變更后的歇業(yè)期限等信息。經(jīng)相關(guān)部門審核同意后，按照要求辦理變更手續(xù)，并及時(shí)向社會(huì)公眾和利益相關(guān)方發(fā)布變更公告。3.到期復(fù)業(yè)歇業(yè)期限屆滿前，酒店應(yīng)完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保能夠按時(shí)復(fù)業(yè)。提前[X]個(gè)工作日向原報(bào)備部門提交復(fù)業(yè)申請(qǐng)，提交相關(guān)證明材料，如裝修改造工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案實(shí)施情況報(bào)告等。經(jīng)審核通過(guò)后，辦理復(fù)業(yè)手續(xù)，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，并在酒店官方渠道發(fā)布復(fù)業(yè)公告。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督酒店內(nèi)部成立監(jiān)督小組，由管理層、財(cái)務(wù)人員、法務(wù)人員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)歇業(yè)報(bào)備及歇業(yè)期間各項(xiàng)事務(wù)處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取歇業(yè)工作進(jìn)展匯報(bào)，檢查各項(xiàng)工作是否按照制度規(guī)范和工作計(jì)劃執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)。建立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，對(duì)歇業(yè)期間的財(cái)務(wù)收支、物資管理、員工安置等情況進(jìn)行審計(jì)，確保酒店資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)合規(guī)、員工權(quán)益得到保障。2.外部監(jiān)督接受工商行政管理部門、稅務(wù)部門、行業(yè)主管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，按照要求提供歇業(yè)報(bào)備及歇業(yè)期間事務(wù)處理的相關(guān)資料和信息。對(duì)于相關(guān)部門提出的問(wèn)題和整改要求，及時(shí)落實(shí)整改措施，并將整改情況反饋給相關(guān)部門。接受社會(huì)公眾和客戶的監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道（如電話、郵箱、在線留言等），及時(shí)處理客戶和社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)信息，對(duì)于反映的問(wèn)題認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。七、法律責(zé)任與違規(guī)處理1.法律責(zé)任酒店在歇業(yè)報(bào)備及歇業(yè)期間事務(wù)處理過(guò)程中，如違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本制度規(guī)范要求，導(dǎo)致他人合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。包括但不限于賠償損失、支付違約金、恢復(fù)原狀等法律責(zé)任。2.違規(guī)處理對(duì)于酒店內(nèi)部員工在歇業(yè)報(bào)備及歇業(yè)期間事務(wù)處理過(guò)程中存在違規(guī)行為的，如未按照規(guī)定流程進(jìn)行報(bào)備、未妥善處理客戶投訴、損害酒店利益等，根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、解除勞動(dòng)合同等相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于酒店違反本制度規(guī)范，未按照要求進(jìn)行歇業(yè)報(bào)備或在歇業(yè)期間未妥善處理相關(guān)事務(wù)，導(dǎo)致不良影響或受到相關(guān)部門處罰的，視情節(jié)輕重對(duì)酒店管理層進(jìn)行