PAGE足浴休息室制度規(guī)范一、總則1.目的為了規(guī)范足浴休息室的管理，為顧客提供舒適、安全、衛(wèi)生的休息環(huán)境，提升公司整體服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有足浴休息室及其相關(guān)工作人員和使用人員。3.基本原則遵循國家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以顧客滿意度為導(dǎo)向，確保休息室的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)符合安全、衛(wèi)生、舒適的要求。二、休息室環(huán)境管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日營業(yè)前，對(duì)休息室進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾等，確保無灰塵、無污漬。定期對(duì)墻壁、天花板進(jìn)行清潔消毒，保持整潔。及時(shí)清理垃圾，垃圾桶應(yīng)配備垃圾袋，垃圾不得外溢，并定期更換垃圾袋。每周至少進(jìn)行一次深度清潔，對(duì)難以清潔的角落進(jìn)行重點(diǎn)處理。2.溫度與通風(fēng)保持休息室溫度適宜，冬季不低于18℃，夏季不高于26℃。安裝良好的通風(fēng)設(shè)備，確保空氣流通，無異味。3.噪音控制合理安排休息室位置，避免靠近噪音源。工作人員在休息室服務(wù)時(shí)應(yīng)輕聲細(xì)語，避免大聲喧嘩，減少對(duì)顧客的干擾。三、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施配備休息室應(yīng)配備足夠數(shù)量的舒適沙發(fā)、茶幾、桌椅等，以滿足顧客休息需求。提供飲水機(jī)，并確保飲用水衛(wèi)生安全，定期清洗消毒飲水機(jī)。配備電視、雜志、報(bào)紙等娛樂設(shè)施，供顧客休閑消遣。安裝緊急呼叫裝置，以便顧客在需要時(shí)能及時(shí)聯(lián)系工作人員。2.設(shè)備維護(hù)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購買時(shí)間、維修記錄等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好維修記錄。每年對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面評(píng)估，根據(jù)使用情況和顧客需求，適時(shí)更新或更換設(shè)備。四、服務(wù)管理1.服務(wù)人員要求服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，熱情、禮貌、周到地為顧客服務(wù)。統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持整潔得體。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉休息室的各項(xiàng)服務(wù)流程和規(guī)范。2.服務(wù)流程顧客進(jìn)入休息室時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)顧客就座，并詢問顧客需求。根據(jù)顧客需求，及時(shí)提供飲用水、電視遙控器等物品。在顧客休息期間，定期巡視，關(guān)注顧客狀態(tài)，及時(shí)為顧客提供所需服務(wù)。顧客離開時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)禮貌相送，感謝顧客光臨。3.特殊服務(wù)對(duì)于有特殊需求的顧客，如需要毛毯、靠墊等，應(yīng)盡量滿足。若顧客在休息過程中出現(xiàn)身體不適等情況，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)提供幫助，并視情況通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。五、安全管理1.消防安全休息室應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和疏散逃生路線，定期組織消防演練。嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吸煙和使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，必須辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。2.電氣安全對(duì)休息室內(nèi)的電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保電線無破損、插座無漏電等安全隱患。嚴(yán)禁私拉亂接電線，不得使用大功率電器。發(fā)現(xiàn)電氣故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)人員進(jìn)行維修，嚴(yán)禁非專業(yè)人員擅自處理。3.人員安全服務(wù)人員應(yīng)注意自身安全，避免在服務(wù)過程中發(fā)生意外事故。提醒顧客妥善保管個(gè)人物品，防止丟失或被盜。對(duì)于可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，如樓梯、門口等，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)。六、顧客管理1.顧客行為規(guī)范顧客應(yīng)遵守休息室的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。保持安靜，不得大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或播放高分貝音樂。不得在休息室內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.顧客投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客反饋問題。對(duì)于顧客投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。認(rèn)真分析顧客投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。七、工作人員管理1.考勤制度工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.培訓(xùn)與考核定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、安全知識(shí)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)。建立工作人員考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.獎(jiǎng)懲制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)違反公司制度或工作失誤的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、