PAGE德云社禮儀制度規(guī)范一、總則（一）目的本禮儀制度規(guī)范旨在確保德云社全體成員在各類演出、活動(dòng)及日常工作中，展現(xiàn)出專業(yè)、得體、尊重的形象，維護(hù)德云社的品牌聲譽(yù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧協(xié)作，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的文化體驗(yàn)，同時(shí)遵循國家法律法規(guī)及文化行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)德云社健康、持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于德云社全體演員、工作人員、學(xué)徒及與德云社相關(guān)的各類合作人員。（三）基本原則1.尊重原則：尊重觀眾、尊重同行、尊重合作伙伴，尊重文化傳統(tǒng)和藝術(shù)價(jià)值。2.專業(yè)原則：秉持專業(yè)精神，不斷提升業(yè)務(wù)能力，以高質(zhì)量的表演和服務(wù)展現(xiàn)德云社的水準(zhǔn)。3.規(guī)范原則：明確行為準(zhǔn)則和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，確保全體成員行為有章可循，維護(hù)良好的秩序。4.創(chuàng)新原則：在傳承傳統(tǒng)禮儀文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代演藝行業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新和完善禮儀規(guī)范。二、演出禮儀規(guī)范（一）演出前1.演員準(zhǔn)備提前到達(dá)演出場地，熟悉舞臺(tái)環(huán)境和設(shè)備，進(jìn)行必要的熱身和嗓音調(diào)試。著裝整潔、得體，符合節(jié)目風(fēng)格和角色定位，不得穿著過于隨意或暴露。檢查演出道具、樂器等是否齊全、完好，確保演出順利進(jìn)行。2.工作人員準(zhǔn)備提前到達(dá)崗位，做好場地布置、設(shè)備調(diào)試、觀眾引導(dǎo)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴工作標(biāo)識(shí)，保持良好的職業(yè)形象。對(duì)演出流程進(jìn)行再次梳理，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。（二）演出中1.演員禮儀上臺(tái)時(shí)步伐穩(wěn)健、自信，向觀眾鞠躬致意，感謝觀眾的支持。表演過程中專注投入，展現(xiàn)出扎實(shí)的基本功和專業(yè)素養(yǎng)，與搭檔配合默契。語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用低俗、不當(dāng)或不文明的詞匯，尊重觀眾的文化背景和價(jià)值觀。注意肢體語言的運(yùn)用，動(dòng)作自然、大方，不得有過于夸張或不適當(dāng)?shù)膭?dòng)作。對(duì)于觀眾的掌聲和喝彩，應(yīng)適時(shí)回應(yīng)，表達(dá)感謝之情。2.工作人員禮儀堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，為演出提供全方位的保障服務(wù)。保持安靜，避免在演出過程中制造噪音或干擾演員表演。對(duì)于觀眾的咨詢和需求，應(yīng)熱情、耐心地解答和處理，不得推諉或敷衍。注意維護(hù)演出場地的秩序，及時(shí)制止不文明行為，確保觀眾的觀演環(huán)境安全、舒適。（三）演出后1.演員禮儀表演結(jié)束后，向觀眾鞠躬致謝，再次表達(dá)對(duì)觀眾的感激之情。如有返場表演，應(yīng)積極配合，以飽滿的熱情完成額外的演出。與搭檔及后臺(tái)工作人員相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不得在后臺(tái)抱怨或指責(zé)他人。2.工作人員禮儀待演員謝幕完畢后，有序清理場地，整理設(shè)備，保持場地整潔。對(duì)觀眾的離場進(jìn)行引導(dǎo)，確保安全有序，不得催促或驅(qū)趕觀眾。總結(jié)演出過程中的工作情況，為后續(xù)演出提供改進(jìn)建議。三、日常工作禮儀規(guī)范（一）辦公場所禮儀1.著裝與儀態(tài)保持整潔、得體的著裝，不得穿著奇裝異服或過于休閑的服裝進(jìn)入辦公區(qū)域。坐姿端正，站姿挺拔，行走輕盈，不得在辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、打鬧或大聲喧嘩。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)整齊，面容整潔，不得有異味。2.溝通與協(xié)作與同事交流時(shí)語言文明、禮貌，使用禮貌用語，尊重他人的意見和建議。積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相支持、配合，不得推諉工作或互相指責(zé)。接聽電話時(shí)及時(shí)、禮貌，自報(bào)家門，聲音清晰、溫和，認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，做好記錄。發(fā)送郵件時(shí)主題明確，內(nèi)容簡潔、規(guī)范，語言得體，及時(shí)回復(fù)重要郵件。（二）會(huì)議禮儀1.會(huì)前準(zhǔn)備提前了解會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。如有需要，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和文件，確保能夠充分參與會(huì)議討論。2.會(huì)中禮儀遵守會(huì)議紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意走動(dòng)或接聽電話。認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，做好記錄，不得打斷或干擾他人。積極參與討論，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)清晰、有條理，尊重他人的發(fā)言權(quán)利，不得強(qiáng)行爭辯或壟斷發(fā)言。3.會(huì)后禮儀會(huì)議結(jié)束后，將座椅歸位，清理桌面，保持會(huì)議室整潔。按照會(huì)議要求及時(shí)落實(shí)相關(guān)工作，如有疑問及時(shí)與相關(guān)人員溝通。（三）接待禮儀1.接待準(zhǔn)備提前了解來訪人員的基本信息、來訪目的和行程安排，做好接待計(jì)劃。安排合適的接待人員，明確職責(zé)和分工。準(zhǔn)備好接待場所，確保環(huán)境整潔、舒適，擺放好相關(guān)資料和宣傳物品。2.接待過程來訪人員到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)打招呼，引導(dǎo)至接待場所就座。為來訪人員提供飲品，介紹德云社的基本情況和相關(guān)業(yè)務(wù)。安排專人陪同來訪人員參觀、交流，解答疑問，展示德云社的特色和優(yōu)勢。接待過程中注意語言表達(dá)和行為舉止，展現(xiàn)出專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度。3.送別禮儀來訪結(jié)束后，接待人員應(yīng)熱情送別，感謝來訪人員的光臨，并表達(dá)期待再次合作的意愿。如有需要，為來訪人員提供交通便利或其他幫助。四、社交禮儀規(guī)范（一）公眾場合禮儀1.言行舉止在公眾場合保持良好的言行舉止，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，遵守公共秩序。尊重他人的隱私和空間，不得隨意窺探或干擾他人。避免在公眾場合大聲爭吵或發(fā)生沖突，遇到問題應(yīng)冷靜、理智地解決。2.形象塑造注重個(gè)人形象塑造，穿著得體、大方，展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。保持微笑，態(tài)度親切、和藹，給人留下良好的印象。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持口氣清新，不得有不良?xì)馕丁＃ǘ┥缃换顒?dòng)禮儀1.聚會(huì)禮儀按時(shí)參加聚會(huì)，如有特殊情況不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前告知組織者。遵守聚會(huì)場所的規(guī)定，不得破壞環(huán)境或影響他人。積極參與聚會(huì)活動(dòng)，與他人交流互動(dòng)，尊重不同的觀點(diǎn)和文化背景。注意飲酒適量，不得酗酒或酒后失態(tài)。2.社交往來禮儀與同行、合作伙伴等保持良好的社交往來，定期溝通、交流，增進(jìn)彼此的了解和信任。參加社交活動(dòng)時(shí)，遵守活動(dòng)的禮儀規(guī)范，尊重主辦方的安排。贈(zèng)送禮品時(shí)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和禮物，表達(dá)心意即可，不得過于貴重或不當(dāng)。五、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職時(shí)，應(yīng)接受德云社禮儀制度規(guī)范的培訓(xùn)，了解禮儀規(guī)范的重要性和具體要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括演出禮儀、日常工作禮儀、社交禮儀等方面，通過理論講解、案例分析、現(xiàn)場演示等方式進(jìn)行。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，確保其掌握基本的禮儀知識(shí)和技能。2.定期培訓(xùn)定期組織全體成員參加禮儀培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化禮儀意識(shí)，提升禮儀素養(yǎng)。根據(jù)行業(yè)發(fā)展和德云社實(shí)際情況，適時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，使禮儀規(guī)范與時(shí)俱進(jìn)。邀請(qǐng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行授課，或組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的成員分享交流。（二）監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的禮儀監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)德云社成員的日常行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)各部門、各演出團(tuán)隊(duì)的禮儀執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。鼓勵(lì)全體成員相互監(jiān)督，對(duì)違反禮儀制度規(guī)范的行為進(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)給予相應(yīng)的處理。2.外部監(jiān)督收集觀眾、媒體及社會(huì)各界對(duì)德云社禮儀方面的反饋意見，及時(shí)了解外界的評(píng)價(jià)和期望。根據(jù)外部反饋，對(duì)禮儀制度規(guī)范進(jìn)行調(diào)整和完善，不斷提升德云社的社會(huì)形象。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反演出禮儀規(guī)范，如表演過程中出現(xiàn)低俗、不當(dāng)行為，影響演出質(zhì)量和觀眾體驗(yàn)。2.違反日常工作禮儀規(guī)范，如在辦公場所舉止不文明、與同事溝通不禮貌等。3.違反社交禮儀規(guī)范，如在公眾場合或社交活動(dòng)中行為失態(tài)、破壞公共秩序等。4.多次違反禮儀制度規(guī)范，經(jīng)提醒后仍不改正。（二）處理方式1.警告：對(duì)于初次違反禮儀制度規(guī)范的成員，給予口頭警告或書面警告，提醒其注意行為規(guī)范。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，給予一定金額的罰款，以示懲戒。3.內(nèi)部通報(bào)批評(píng)：在德云社內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其作出檢討，以起到警示作用。4.停職培訓(xùn)：對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的成員，給予停職培訓(xùn)的處理，待培訓(xùn)合格后再恢復(fù)工作。5.辭退：對(duì)于屢教不改