PAGE車站保潔規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)車站保潔管理工作，確保車站環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為旅客提供舒適、便捷的出行環(huán)境，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有車站區(qū)域，包括候車大廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間、售票廳等。（三）基本原則1.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，通過日常保潔和定期消毒，有效預(yù)防和控制各類疾病的傳播。2.遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的原則，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。3.秉持“服務(wù)至上、旅客滿意”的理念，以旅客需求為導(dǎo)向，不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.候車大廳定時(shí)清掃地面，清除雜物、灰塵、污漬等，保持地面干凈整潔。擦拭座椅、扶手、欄桿等設(shè)施，確保無灰塵、無污漬。清理垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾不外露。清潔門窗玻璃，保持明亮通透。對大廳內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡回保潔，隨時(shí)清理旅客丟棄的垃圾。2.站臺(tái)清掃站臺(tái)地面，確保無積水、無雜物。擦拭站臺(tái)座椅、候車亭等設(shè)施。清理站臺(tái)垃圾桶，保持周邊環(huán)境整潔。協(xié)助清理列車車廂內(nèi)的垃圾。3.通道保持通道地面干凈，及時(shí)清掃散落的垃圾。擦拭通道墻壁、扶手等。檢查通道內(nèi)的照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。4.衛(wèi)生間定時(shí)清理衛(wèi)生間的大小便器、洗手盆、鏡子等，保持清潔無異味。拖地、擦墻，確保衛(wèi)生間地面、墻面干凈。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。5.售票廳清掃售票廳地面，擦拭售票窗口、桌椅等。清理售票廳內(nèi)的垃圾桶。協(xié)助維護(hù)售票廳的秩序，保持環(huán)境整潔。（二）特殊情況處理1.遇有重大活動(dòng)、節(jié)假日等客流高峰時(shí)，增加保潔人員，加強(qiáng)保潔力度，確保車站環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。2.發(fā)現(xiàn)突發(fā)污染事件（如嘔吐物、血跡等），應(yīng)立即進(jìn)行清理，并按照相關(guān)消毒流程進(jìn)行消毒處理。（三）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作期間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.服從工作安排，不得推諉、扯皮，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。4.愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，不得隨意損壞或丟失。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、水桶、清潔劑等）。先清掃地面上的大顆粒垃圾和雜物。用濕拖把拖地，去除灰塵和污漬。對于頑固污漬，使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。最后用干拖把擦干地面。2.標(biāo)準(zhǔn)地面無明顯灰塵、污漬、雜物，光亮整潔。邊角處無垃圾堆積。（二）衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔用品（抹布、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等）。先清理大小便器內(nèi)的污垢，用專用清潔劑刷洗，然后沖洗干凈。擦拭洗手盆、臺(tái)面、鏡子，確保無污漬、水漬。拖地，保持地面干燥。消毒衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施和地面。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.標(biāo)準(zhǔn)大小便器、洗手盆等設(shè)施清潔無異味。衛(wèi)生間地面干凈無積水。衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。（三）垃圾清理流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程定時(shí)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。將垃圾運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。確保垃圾存放點(diǎn)周圍環(huán)境整潔，無垃圾散落。2.標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶口，垃圾袋扎緊。垃圾存放點(diǎn)無異味，垃圾及時(shí)清運(yùn)。四、保潔設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備配置1.根據(jù)車站保潔工作的實(shí)際需求，配備足夠數(shù)量的保潔設(shè)備，如掃地車、洗地機(jī)、高壓水槍、吸塵器等。2.定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（二）工具管理1.為保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.建立工具領(lǐng)用制度，保潔人員領(lǐng)用工具時(shí)進(jìn)行登記，使用完畢后及時(shí)歸還。3.定期對工具進(jìn)行檢查和更換，確保工具的清潔效果和使用壽命。五、保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的保潔質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對車站保潔工作進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組采用日常巡查、定期抽查等方式，對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔情況：地面無污漬、無雜物、光亮整潔得滿分；有少量污漬或雜物扣[X]分；污漬、雜物較多扣[X]分。2.衛(wèi)生間清潔情況：設(shè)施清潔無異味、地面無積水、用品充足得滿分；有異味或設(shè)施有污漬扣[X]分；地面有積水或用品不足扣[X]分。3.垃圾清理情況：垃圾桶垃圾不超過桶口、垃圾存放點(diǎn)整潔得滿分；垃圾桶垃圾溢出或垃圾存放點(diǎn)有垃圾散落扣[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對考核成績優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，將予以辭退。六、保潔人員培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保潔人員的工作實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、安全知識、服務(wù)意識等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課。2.開展現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。（三）培訓(xùn)效果評估1.通過考試、實(shí)際操作等方式