PAGE夜場(chǎng)選臺(tái)制度規(guī)范一、總則1.目的為了規(guī)范夜場(chǎng)選臺(tái)行為，維護(hù)夜場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者、員工及夜場(chǎng)的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有夜場(chǎng)場(chǎng)所，包括但不限于酒吧、KTV、夜總會(huì)等。3.基本原則選臺(tái)制度應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保所有消費(fèi)者在選臺(tái)過程中享有平等的機(jī)會(huì)，不受任何歧視或不正當(dāng)干擾。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障夜場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。二、選臺(tái)流程1.消費(fèi)者入場(chǎng)消費(fèi)者進(jìn)入夜場(chǎng)后，應(yīng)在入口處或指定區(qū)域領(lǐng)取選臺(tái)號(hào)碼牌或相關(guān)憑證。號(hào)碼牌應(yīng)清晰顯示消費(fèi)者的入場(chǎng)順序或其他標(biāo)識(shí)信息，以便后續(xù)選臺(tái)使用。2.區(qū)域劃分與臺(tái)位介紹夜場(chǎng)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地布局和經(jīng)營(yíng)定位，合理劃分不同的區(qū)域，并對(duì)每個(gè)區(qū)域的臺(tái)位進(jìn)行詳細(xì)介紹。包括臺(tái)位的大小、容納人數(shù)、設(shè)施配備、消費(fèi)價(jià)格等信息，應(yīng)在顯著位置向消費(fèi)者明示。3.選臺(tái)方式現(xiàn)場(chǎng)選臺(tái)：消費(fèi)者可根據(jù)自己的喜好和需求，在夜場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)選擇心儀的臺(tái)位。工作人員應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者，提供必要的信息和建議，但不得強(qiáng)行推薦或干擾消費(fèi)者的自主選擇。預(yù)訂選臺(tái)：為方便消費(fèi)者提前安排夜場(chǎng)活動(dòng)，夜場(chǎng)應(yīng)提供預(yù)訂選臺(tái)服務(wù)。消費(fèi)者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或其他指定方式提前預(yù)訂臺(tái)位，并在預(yù)訂時(shí)間內(nèi)到達(dá)夜場(chǎng)確認(rèn)選臺(tái)。預(yù)訂成功后，夜場(chǎng)應(yīng)保留該臺(tái)位至預(yù)訂時(shí)間結(jié)束，如消費(fèi)者未按時(shí)到達(dá)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理。4.選臺(tái)確認(rèn)消費(fèi)者選定臺(tái)位后，應(yīng)與夜場(chǎng)工作人員進(jìn)行確認(rèn)。工作人員應(yīng)核對(duì)消費(fèi)者的選臺(tái)號(hào)碼牌或相關(guān)憑證，并在系統(tǒng)中記錄選臺(tái)信息。確認(rèn)無(wú)誤后，消費(fèi)者應(yīng)按照規(guī)定支付相應(yīng)的選臺(tái)費(fèi)用（如有的話）。三、選臺(tái)費(fèi)用及支付方式1.選臺(tái)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)選臺(tái)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)臺(tái)位的位置、大小、設(shè)施等因素合理制定，并在夜場(chǎng)顯著位置公示。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，不得隨意調(diào)整或變相提高。2.支付方式夜場(chǎng)應(yīng)提供多種支付方式，方便消費(fèi)者支付選臺(tái)費(fèi)用。常見的支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等。工作人員應(yīng)在消費(fèi)者選臺(tái)確認(rèn)后，及時(shí)告知消費(fèi)者支付方式和金額，并引導(dǎo)消費(fèi)者完成支付操作。四、臺(tái)位保留與調(diào)整1.臺(tái)位保留消費(fèi)者支付選臺(tái)費(fèi)用后，夜場(chǎng)應(yīng)按照約定保留所選臺(tái)位。保留時(shí)間應(yīng)根據(jù)夜場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況和消費(fèi)者的需求合理確定，一般不應(yīng)少于[X]小時(shí)。在保留時(shí)間內(nèi)，其他消費(fèi)者不得占用該臺(tái)位。2.臺(tái)位調(diào)整如因特殊原因需要調(diào)整消費(fèi)者所選臺(tái)位，夜場(chǎng)應(yīng)提前與消費(fèi)者溝通協(xié)商，并征得消費(fèi)者同意。調(diào)整后的臺(tái)位應(yīng)不低于原臺(tái)位的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，且不得增加消費(fèi)者的選臺(tái)費(fèi)用。如消費(fèi)者不同意調(diào)整，夜場(chǎng)應(yīng)按照原約定保留臺(tái)位，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、消費(fèi)者權(quán)益保障1.信息知情權(quán)夜場(chǎng)應(yīng)向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、全面的選臺(tái)信息，包括臺(tái)位情況、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等。不得隱瞞或虛假宣傳相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的信息知情權(quán)。2.自主選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇臺(tái)位，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。夜場(chǎng)工作人員不得強(qiáng)行推薦特定臺(tái)位或服務(wù)項(xiàng)目，尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。3.安全保障權(quán)夜場(chǎng)應(yīng)確保所選臺(tái)位及周邊環(huán)境的安全，提供必要的安全設(shè)施和保障措施。保障消費(fèi)者在夜場(chǎng)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)因夜場(chǎng)原因造成的消費(fèi)者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.公平交易權(quán)選臺(tái)制度應(yīng)保障消費(fèi)者在公平、公正的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易。夜場(chǎng)不得設(shè)置不合理的交易條件或強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目，確保消費(fèi)者享有公平交易權(quán)。六、員工行為規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度夜場(chǎng)員工應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、周到地為消費(fèi)者提供選臺(tái)服務(wù)。不得對(duì)消費(fèi)者態(tài)度冷漠、生硬或使用不當(dāng)言語(yǔ)，樹立良好的企業(yè)形象。2.選臺(tái)引導(dǎo)員工應(yīng)熟悉夜場(chǎng)的臺(tái)位分布和選臺(tái)流程，積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇合適的臺(tái)位。在引導(dǎo)過程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的意見和需求，不得強(qiáng)行推薦或誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.信息告知員工應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地向消費(fèi)者告知選臺(tái)相關(guān)信息，包括臺(tái)位情況、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等。不得隱瞞或虛假告知消費(fèi)者，確保消費(fèi)者能夠做出正確的選臺(tái)決策。4.廉潔自律員工在選臺(tái)過程中應(yīng)廉潔自律，不得接受消費(fèi)者的賄賂或不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便為特定消費(fèi)者提供特殊待遇或便利，維護(hù)選臺(tái)制度的公正性和嚴(yán)肅性。七、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制夜場(chǎng)應(yīng)建立健全選臺(tái)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)選臺(tái)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或人員，負(fù)責(zé)對(duì)選臺(tái)過程進(jìn)行全程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.投訴渠道夜場(chǎng)應(yīng)在顯著位置公布投訴電話、郵箱或其他投訴渠道，方便消費(fèi)者對(duì)選臺(tái)過程中存在的問題進(jìn)行投訴。投訴渠道應(yīng)保持暢通，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，并做好記錄。3.投訴處理流程受理：接到消費(fèi)者投訴后，夜場(chǎng)應(yīng)及時(shí)受理，并安排專人負(fù)責(zé)處理。調(diào)查：處理人員應(yīng)立即對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料。處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和制度對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。如投訴屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施糾正錯(cuò)誤，并向消費(fèi)者道歉和賠償；如投訴不屬實(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者說明情況，消除誤解。反饋：處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并跟蹤消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果的滿意度。如消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至妥善解決。八、違規(guī)處理1.消費(fèi)者違規(guī)處理如消費(fèi)者在選臺(tái)過程中違反選臺(tái)制度或夜場(chǎng)規(guī)定，夜場(chǎng)有權(quán)采取以下措施：警告：對(duì)違規(guī)行為較輕的消費(fèi)者，給予口頭警告，提醒其遵守選臺(tái)制度。取消選臺(tái)資格：對(duì)違規(guī)行為較為嚴(yán)重的消費(fèi)者，取消其當(dāng)前選臺(tái)資格，并收回已支付的選臺(tái)費(fèi)用（如有的話）。禁止入場(chǎng)：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)或?qū)医滩桓牡南M(fèi)者，夜場(chǎng)有權(quán)禁止其進(jìn)入夜場(chǎng)，并按照相關(guān)法律法規(guī)追究其責(zé)任。消費(fèi)者因違規(guī)行為給夜場(chǎng)或其他消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.員工違規(guī)處理夜場(chǎng)員工如在選臺(tái)過程中違反選臺(tái)制度或公司規(guī)定，將視情節(jié)輕重給予以下處理：批評(píng)教育：對(duì)初次違規(guī)且情節(jié)較輕的員工，給予批評(píng)教育，責(zé)令其改正錯(cuò)誤。警告處分：對(duì)違規(guī)行為較為嚴(yán)重的員工，給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對(duì)員工處以一定金額的罰款。辭退：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)或?qū)医滩桓牡膯T工，予以辭退處理，并解除勞動(dòng)合同。