PAGE月嫂保密制度規(guī)范一、總則1.目的本保密制度旨在規(guī)范公司月嫂服務過程中的信息管理，保護客戶隱私，維護公司良好形象，確保月嫂服務業(yè)務的健康、有序開展。2.適用范圍本制度適用于公司所有在職月嫂、管理人員、行政人員以及與公司簽訂合作協(xié)議的相關人員。同時，適用于公司為客戶提供月嫂服務的全過程，包括但不限于客戶信息收集、服務過程中的各類信息交流、服務結束后的相關事宜等。3.定義（1）“保密信息”：指在月嫂服務過程中，公司或員工從客戶處獲取的、涉及客戶個人隱私、家庭信息、商業(yè)秘密等各類信息，無論以何種形式存在，包括但不限于書面文件、電子數據、口頭交流內容等。（2）“客戶信息”：涵蓋客戶及其家庭成員的基本資料，如姓名、性別、年齡、聯系方式、家庭住址等；客戶家庭的特殊情況、健康狀況、生活習慣、財務狀況等敏感信息；以及客戶在服務期間提出的特殊需求、偏好等相關信息。（3）“公司信息”：包括公司的商業(yè)計劃、運營模式、客戶資源、服務價格體系、內部管理資料、員工信息等屬于公司商業(yè)秘密范疇的信息。二、保密信息的范圍1.客戶個人信息（1）客戶及其家庭成員的身份信息，如身份證號碼、護照號碼等。（2）客戶的健康狀況，包括疾病史、過敏史、孕期檢查結果等醫(yī)療相關信息。（3）客戶家庭的財務狀況、消費習慣等經濟信息。（4）客戶家庭內部關系、矛盾沖突等隱私信息。2.客戶服務相關信息（1）服務內容安排，如月嫂的工作任務分配、服務時間規(guī)劃、特殊護理要求等。（2）服務過程中的突發(fā)事件、意外情況及處理方式。（3）客戶對月嫂服務的評價、反饋意見等。3.公司商業(yè)信息（1）公司的業(yè)務拓展計劃、市場策略、客戶開發(fā)渠道等。（2）公司與供應商、合作伙伴的合作協(xié)議、交易細節(jié)等。（3）公司的薪酬體系、員工福利政策、績效考核標準等內部管理信息。三、保密措施1.信息收集環(huán)節(jié)（1）明確信息收集的合法合規(guī)性原則，確保從客戶處獲取信息的方式符合法律法規(guī)要求。（2）對于客戶信息的收集，需由經過培訓的專業(yè)人員按照統(tǒng)一規(guī)范的流程進行，要求客戶簽署相關授權書，明確信息收集的目的、范圍及使用方式。（3）在收集客戶信息時，應嚴格限定知悉范圍，只允許直接參與信息收集工作的人員接觸相關信息，嚴禁無關人員打聽、詢問。2.信息存儲環(huán)節(jié)（1）對收集到的保密信息進行分類整理，采用加密技術存儲于安全的電子存儲設備或紙質檔案中。（2）電子存儲設備應設置嚴格的訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問。定期對存儲設備進行維護和檢查，確保數據的安全性和完整性。（3）紙質檔案應存放在專門的保密文件柜中，實行專人專管，限制查閱人員范圍。檔案的借閱、歸還需進行詳細登記，記錄借閱時間、借閱人、歸還時間等信息。3.信息使用環(huán)節(jié)（1）公司內部人員在使用保密信息時，必須嚴格遵循“最小化知悉原則”，僅在履行工作職責所需的范圍內使用，不得擅自擴大知悉范圍。（2）涉及保密信息的討論、交流應在專門的、相對封閉的空間進行，避免無關人員在場。交流過程中，應盡量使用代碼、化名等方式代替真實信息，防止信息泄露。（3）如因工作需要對外披露保密信息，必須經過嚴格的審批流程，獲得公司高層的書面授權，并確保接收方具備相應的保密能力和責任意識，同時要求接收方簽署保密協(xié)議。4.信息傳輸環(huán)節(jié)（1）在通過網絡傳輸保密信息時，應采用加密傳輸技術，確保信息在傳輸過程中的安全性。（2）嚴禁通過不安全的網絡渠道（如公共無線網絡、未加密的電子郵件等）傳輸保密信息。如需通過移動存儲設備傳輸，應對存儲設備進行加密處理，并確保設備在傳輸過程中的安全保管。5.信息銷毀環(huán)節(jié)（1）對于已不再需要的保密信息，應按照規(guī)定的程序進行銷毀。電子信息應采用專業(yè)的數據擦除軟件進行多次覆蓋擦除，確保數據無法恢復；紙質信息應進行粉碎處理。（2）在信息銷毀過程中，需有專人負責監(jiān)督，確保銷毀工作徹底、全面。銷毀完成后，應記錄銷毀時間、銷毀方式、銷毀內容等信息，并由監(jiān)督人員簽字確認。四、人員管理1.入職培訓（1）新入職的月嫂及相關員工必須參加公司組織的保密制度培訓，培訓內容包括保密制度的各項規(guī)定、保密信息的范圍、保密措施以及違反制度的后果等。（2）培訓結束后，應進行保密知識考核，確保員工對保密制度有充分的理解和認識。只有考核合格的員工才能正式上崗。2.日常教育（1）公司定期組織保密知識的日常教育活動，通過案例分析、內部交流等方式，強化員工的保密意識。（2）在日常工作中，管理人員應隨時提醒員工注意保密事項，及時糾正員工在信息管理過程中的不當行為。3.離職管理（1）員工離職時，需簽訂離職保密承諾書，承諾離職后仍將遵守公司的保密制度，不泄露公司及客戶的任何保密信息。（2）離職員工應在離職前將所掌握的保密信息資料全部歸還公司，并辦理相關交接手續(xù)。公司應對離職員工的工作交接情況進行嚴格檢查，確保保密信息的安全交接。五、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督機制（1）公司設立專門的保密監(jiān)督小組，負責對公司保密制度的執(zhí)行情況進行定期檢查和不定期抽查。（2）保密監(jiān)督小組有權對公司各部門、各崗位的保密工作進行監(jiān)督，包括信息存儲設備的安全性、信息使用和傳輸的合規(guī)性、人員的保密意識等方面。（3）對于檢查中發(fā)現的問題，保密監(jiān)督小組應及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.違規(guī)處理（1）若發(fā)現員工違反保密制度，公司將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰措施包括警告、罰款、降職、辭退等。（2）對于因員工違反保密制度給公司或客戶造成損失的，公司將依法追究其法律責任，并要求其承擔相應的賠償責任。（3）如員工對違規(guī)處理結果有異議，可在規(guī)定時間內提出申訴，公司將進行調查核實，并給予公正的處理。六、對外合作保密要求1.合作協(xié)議簽訂（1）公司在與外部合作伙伴（如供應商、培訓機構等）開展合作時，應在合作協(xié)議中明確保密條款，規(guī)定雙方在合作過程中知悉的對方保密信息的范圍、保密責任和義務、保密期限等內容。（2）保密條款應符合法律法規(guī)要求，確保具有法律效力。合作協(xié)議簽訂后，雙方應嚴格按照協(xié)議約定履行保密義務。2.合作伙伴管理（1）公司應對合作伙伴的保密工作進行定期監(jiān)督和檢查，要求合作伙伴建立健全內部保密制度，采取有效的保密措施。（2）如發(fā)現合作伙伴違反保密協(xié)議，公司有權立即終止合作，并要求其承擔相應的法律責任和賠償責任。同時，公司應及時采取措施，防止保密信息的進一步擴散。七、附則1.制