PAGE小區(qū)水巡查制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)水資源管理，確保小區(qū)供水系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保障居民正常用水，特制定本小區(qū)水巡查制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有涉及供水設(shè)施、用水情況的巡查工作，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的供水管網(wǎng)、水表、閥門、水箱、水泵等設(shè)施，以及居民用水行為的監(jiān)督檢查。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)定期巡查和日常監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的水問(wèn)題隱患，采取有效措施加以預(yù)防和處理，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)水資源管理、供水安全等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保巡查工作合法合規(guī)。3.全面覆蓋原則對(duì)小區(qū)內(nèi)所有與水相關(guān)的設(shè)施和區(qū)域進(jìn)行全面巡查，不留死角，確保巡查工作的完整性和有效性。4.責(zé)任明確原則明確各巡查人員的職責(zé)和工作流程，做到責(zé)任到人，確保巡查工作有序開展。二、巡查組織與人員職責(zé)（一）巡查組織架構(gòu)成立小區(qū)水巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由小區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括工程維修部門主管、安保部門主管、客服部門主管等。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小區(qū)水巡查工作，制定巡查計(jì)劃，監(jiān)督巡查工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）人員職責(zé)1.巡查組長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)組織制定小區(qū)水巡查計(jì)劃和方案，并監(jiān)督實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保巡查工作順利開展。定期召開巡查工作會(huì)議，總結(jié)分析巡查情況，提出改進(jìn)措施。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)解決。2.工程維修人員職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供水管網(wǎng)、水表、閥門、水箱、水泵等設(shè)施進(jìn)行定期巡查和維護(hù)保養(yǎng)。檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理漏水、損壞等問(wèn)題。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并及時(shí)上報(bào)給組長(zhǎng)。協(xié)助其他部門解決與水相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題。3.安保人員職責(zé)在日常巡邏過(guò)程中，注意觀察小區(qū)內(nèi)的用水情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。協(xié)助工程維修人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的水設(shè)施進(jìn)行巡查，確保巡查工作的安全。對(duì)破壞水設(shè)施、浪費(fèi)水資源等行為進(jìn)行制止，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4.客服人員職責(zé)收集居民關(guān)于用水問(wèn)題的反饋和投訴，并及時(shí)記錄。將居民反饋的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給工程維修人員，并跟蹤處理進(jìn)度。向居民宣傳節(jié)約用水知識(shí)，提高居民的節(jié)水意識(shí)。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）供水管網(wǎng)巡查1.檢查管道外觀是否有破損、裂縫、滲漏等情況，重點(diǎn)檢查管道接口處、閥門周圍、水表箱等部位。2.查看管道支架是否牢固，有無(wú)松動(dòng)、變形等現(xiàn)象。3.檢查管道標(biāo)識(shí)是否清晰，便于識(shí)別和維護(hù)。4.巡查標(biāo)準(zhǔn)：管道外觀應(yīng)無(wú)明顯破損、裂縫，接口處密封良好，無(wú)滲漏現(xiàn)象；管道支架牢固，無(wú)松動(dòng)、變形；管道標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確。（二）水表巡查1.檢查水表運(yùn)行是否正常，指針轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，有無(wú)卡滯現(xiàn)象。2.查看水表讀數(shù)是否準(zhǔn)確，與居民用水量是否相符。3.檢查水表箱是否完好，有無(wú)損壞、丟失，箱內(nèi)是否清潔。4.巡查標(biāo)準(zhǔn)：水表運(yùn)行正常，指針轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)卡滯；水表讀數(shù)準(zhǔn)確，與居民用水量相符；水表箱完好，無(wú)損壞、丟失，箱內(nèi)清潔。（三）閥門巡查1.檢查閥門開關(guān)是否靈活，有無(wú)漏水現(xiàn)象。2.查看閥門標(biāo)識(shí)是否清晰，閥門狀態(tài)是否正確（開啟或關(guān)閉）。3.定期對(duì)閥門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保閥門正常運(yùn)行。4.巡查標(biāo)準(zhǔn)：閥門開關(guān)靈活，無(wú)漏水；閥門標(biāo)識(shí)清晰，狀態(tài)正確；閥門維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)，運(yùn)行正常。（四）水箱巡查1.檢查水箱外觀是否有滲漏、變形等情況，水箱內(nèi)部是否清潔。2.查看水箱水位是否正常，水位控制裝置是否靈敏可靠。3.檢查水箱的進(jìn)出水管、溢流管、放空管等管道是否暢通，有無(wú)堵塞、滲漏現(xiàn)象。4.巡查標(biāo)準(zhǔn)：水箱外觀無(wú)滲漏、變形，內(nèi)部清潔；水箱水位正常，水位控制裝置靈敏可靠；水箱管道暢通，無(wú)堵塞、滲漏。（五）水泵巡查1.檢查水泵運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異常振動(dòng)和噪音。2.查看水泵的壓力、流量等參數(shù)是否正常，與設(shè)定值是否相符。3.檢查水泵的潤(rùn)滑、冷卻等系統(tǒng)是否正常，有無(wú)缺水、漏油等現(xiàn)象。4.巡查標(biāo)準(zhǔn)：水泵運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常振動(dòng)和噪音；水泵壓力、流量等參數(shù)正常，與設(shè)定值相符；水泵潤(rùn)滑、冷卻等系統(tǒng)正常，無(wú)缺水、漏油。（六）居民用水行為巡查1.觀察居民是否存在浪費(fèi)水資源的行為，如長(zhǎng)流水、大開水龍頭等。2.檢查居民是否有私自改裝用水設(shè)施、偷水等違法行為。3.向居民宣傳節(jié)約用水知識(shí)，提高居民的節(jié)水意識(shí)。4.巡查標(biāo)準(zhǔn)：居民無(wú)明顯浪費(fèi)水資源行為；無(wú)私自改裝用水設(shè)施、偷水等違法行為；居民節(jié)水意識(shí)有所提高。四、巡查周期與方式（一）巡查周期1.工程維修人員對(duì)供水管網(wǎng)、水表、閥門、水箱、水泵等設(shè)施進(jìn)行每周一次的全面巡查。2.安保人員在日常巡邏過(guò)程中，每天對(duì)小區(qū)內(nèi)的用水情況進(jìn)行巡查。3.客服人員隨時(shí)收集居民關(guān)于用水問(wèn)題的反饋和投訴。（二）巡查方式1.現(xiàn)場(chǎng)檢查巡查人員直接到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)水設(shè)施進(jìn)行檢查，查看設(shè)施的運(yùn)行狀況、外觀情況等。在檢查過(guò)程中，可使用必要的工具和設(shè)備，如檢漏儀、扳手等，以確保檢查的準(zhǔn)確性。2.儀器檢測(cè)對(duì)于一些關(guān)鍵的水設(shè)施，如水泵、水表等，可使用專業(yè)的儀器進(jìn)行檢測(cè)，獲取相關(guān)參數(shù)，判斷設(shè)施是否正常運(yùn)行。3.居民反饋通過(guò)客服人員收集居民關(guān)于用水問(wèn)題的反饋和投訴，及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)的用水情況。五巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄1.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，記錄巡查時(shí)間、巡查部位、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等內(nèi)容。2.巡查記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格形式，確保記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。3.巡查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和追溯。（二）巡查報(bào)告1.巡查組長(zhǎng)應(yīng)定期（每月）對(duì)巡查情況進(jìn)行總結(jié)分析，并撰寫巡查報(bào)告。2.巡查報(bào)告應(yīng)包括巡查工作概況、發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、問(wèn)題分析及處理建議等內(nèi)容。3.巡查報(bào)告應(yīng)及時(shí)上報(bào)給小區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，并抄送相關(guān)部門。六、問(wèn)題處理與跟蹤（一）問(wèn)題分類1.一般問(wèn)題指巡查中發(fā)現(xiàn)的能夠及時(shí)處理的問(wèn)題，如管道輕微滲漏、水表讀數(shù)異常等。2.重大問(wèn)題指巡查中發(fā)現(xiàn)的可能影響小區(qū)供水安全、造成較大經(jīng)濟(jì)損失或需要較長(zhǎng)時(shí)間處理的問(wèn)題，如管道嚴(yán)重破損、水箱滲漏等。（二）問(wèn)題處理流程1.對(duì)于一般問(wèn)題，巡查人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并做好記錄。2.對(duì)于重大問(wèn)題，巡查人員應(yīng)立即報(bào)告巡查組長(zhǎng)，巡查組長(zhǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定處理方案，并組織實(shí)施。3.在問(wèn)題處理過(guò)程中，應(yīng)明確責(zé)任人員和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。（三）問(wèn)題跟蹤1.問(wèn)題處理完成后，巡查人員應(yīng)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.對(duì)于因客觀原因暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)制定臨時(shí)措施，確保小區(qū)供水安全，并持續(xù)跟蹤問(wèn)題進(jìn)展情況。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡查人員參加水設(shè)施維護(hù)、巡查技能及相關(guān)法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括供水管網(wǎng)知識(shí)、水表原理、閥門操作、水箱維護(hù)、節(jié)水知識(shí)等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式。（二）考核1.建立巡查人員考核制度，對(duì)巡查人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力