PAGE保安隊(duì)上墻制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障公司安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為公司員工和來訪人員提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則：加強(qiáng)保安隊(duì)伍紀(jì)律建設(shè)，確保保安人員服從管理，聽從指揮。二、保安人員崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司大門的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對(duì)進(jìn)入公司的人員，要查驗(yàn)有效證件，詢問來訪事由，進(jìn)行登記后，方可放行；對(duì)進(jìn)入公司的車輛，要檢查車輛外觀及所載物品，登記車牌號(hào)碼、來訪時(shí)間等信息，必要時(shí)引導(dǎo)車輛停放。2.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入公司。對(duì)形跡可疑人員要進(jìn)行盤查，阻止其進(jìn)入公司區(qū)域；對(duì)拒絕登記或不配合登記的人員，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。3.負(fù)責(zé)維護(hù)大門周邊秩序，確保人員、車輛通行順暢，無(wú)擁堵現(xiàn)象。4.關(guān)注大門周邊安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保公司區(qū)域內(nèi)無(wú)安全隱患。2.檢查公司內(nèi)各區(qū)域的門窗、門鎖、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。3.注意觀察公司內(nèi)人員的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)異常行為或可疑人員要及時(shí)上前詢問、盤查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.對(duì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的安全事故或突發(fā)事件，要立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。5.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備二十四小時(shí)不間斷運(yùn)行，確保監(jiān)控畫面清晰、完整。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員前往查看，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。4.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確保監(jiān)控室設(shè)備和信息安全。5.協(xié)助其他部門調(diào)閱監(jiān)控資料，提供相關(guān)視頻證據(jù)。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗期間必須統(tǒng)一著裝，穿著公司規(guī)定的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服要按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或增減。3.著裝要規(guī)范得體，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；不得將制服與便服混穿。4.非工作需要，不得穿著保安制服進(jìn)入娛樂場(chǎng)所、餐飲場(chǎng)所等。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭或蓄胡須。2.面容整潔，不得化濃妝，保持面部清潔。3.指甲要修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。4.保持口腔清潔，上班前不得飲酒，不得食用有異味的食物。（三）言行舉止規(guī)范1.語(yǔ)言文明，禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.站立時(shí)要挺直腰板，雙手自然下垂或背后交叉，不得雙手抱胸、插兜等。4.行走時(shí)要步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。5.對(duì)待來訪人員要熱情主動(dòng)，主動(dòng)詢問來訪事由，不得冷漠對(duì)待或故意刁難。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。3.工作期間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、看電視、聊天等。4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或拒不執(zhí)行工作任務(wù)。5.保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。四、保安工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）人員出入管理流程1.來訪人員到達(dá)公司大門時(shí)，保安人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問來訪事由。2.來訪人員出示有效證件后，保安人員進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括姓名、單位、來訪時(shí)間、來訪事由、被訪人姓名等。3.如來訪人員無(wú)有效證件，保安人員應(yīng)要求其說明情況，并聯(lián)系被訪人員確認(rèn)。經(jīng)被訪人員同意后，進(jìn)行臨時(shí)登記，方可放行。4.對(duì)進(jìn)入公司的人員，保安人員要告知其注意事項(xiàng)，如不得隨意進(jìn)入非工作區(qū)域等。5.離開公司的人員，保安人員要檢查其隨身攜帶物品，確認(rèn)無(wú)異常后，予以放行。（二）車輛出入管理流程1.外來車輛進(jìn)入公司時(shí)，保安人員要引導(dǎo)車輛在大門外停車，檢查車輛外觀及所載物品。2.要求駕駛員出示有效證件，登記車牌號(hào)碼、來訪時(shí)間、來訪事由、被訪人姓名等信息。3.經(jīng)檢查無(wú)異常后，發(fā)放臨時(shí)停車證，引導(dǎo)車輛進(jìn)入公司指定停車區(qū)域停放。4.公司內(nèi)部車輛憑公司發(fā)放的車輛通行證進(jìn)入公司，保安人員核對(duì)車牌號(hào)碼無(wú)誤后，予以放行。5.離開公司的車輛，保安人員要檢查車輛外觀及所載物品，確認(rèn)無(wú)異常后，收回臨時(shí)停車證，予以放行。（三）巡邏工作流程1.巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)要攜帶必要的巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。2.巡邏過程中，要認(rèn)真檢查各區(qū)域的門窗、門鎖、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。3.注意觀察公司內(nèi)人員的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)異常行為或可疑人員要及時(shí)上前詢問、盤查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.對(duì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的安全事故或突發(fā)事件，要立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。5.巡邏結(jié)束后，巡邏人員要將巡邏情況詳細(xì)記錄在巡邏日志上，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。（四）監(jiān)控工作流程1.監(jiān)控室值班人員要密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員前往查看，并做好記錄。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。3.協(xié)助其他部門調(diào)閱監(jiān)控資料，提供相關(guān)視頻證據(jù)。4.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確保監(jiān)控室設(shè)備和信息安全。5.監(jiān)控室值班人員要按時(shí)填寫監(jiān)控值班記錄，記錄監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、發(fā)現(xiàn)的異常情況及處理結(jié)果等。五、保安培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織保安人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)技能等。2.根據(jù)保安人員的實(shí)際工作情況和崗位需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。3.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等，增強(qiáng)保安人員的法律意識(shí)。2.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全、交通安全、防盜安全等方面的知識(shí)，提高保安人員的安全防范能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，樹立良好的職業(yè)形象。4.服務(wù)技能培訓(xùn)：如禮儀規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處置技能等，提高保安人員的服務(wù)水平。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己擞缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期考核采用書面考試、實(shí)際操作等方式進(jìn)行。4.對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或辭退處理。六、保安應(yīng)急處置預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)立即撥打公司內(nèi)部火警電話，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.迅速組織人員疏散，引導(dǎo)公司員工按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。3.使用附近的消防器材進(jìn)行滅火，如滅火器、消火栓等。4.在確保自身安全的前提下，協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。5.火災(zāi)撲滅后，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（二）盜竊應(yīng)急處置預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)，保安人員應(yīng)立即采取措施制止，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.保護(hù)好盜竊現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意破壞或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。3.對(duì)盜竊嫌疑人進(jìn)行盤查，如嫌疑人逃跑，應(yīng)及時(shí)通知其他保安人員進(jìn)行追捕，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案1.對(duì)于突發(fā)事件，保安人