PAGE中醫(yī)推拿規(guī)范制度一、總則1.目的為加強中醫(yī)推拿服務(wù)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，促進中醫(yī)推拿行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本規(guī)范制度適用于本公司內(nèi)所有從事中醫(yī)推拿服務(wù)的部門、崗位及人員。3.基本原則遵循國家法律法規(guī)，嚴格遵守中醫(yī)推拿行業(yè)的各項標準和規(guī)范。以患者為中心，提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的推拿服務(wù)。注重醫(yī)療質(zhì)量和安全管理，預(yù)防和減少醫(yī)療事故的發(fā)生。加強員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。二、人員管理1.人員資質(zhì)從事中醫(yī)推拿工作的人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，持有中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書或中醫(yī)推拿師職業(yè)資格證書。新入職員工應(yīng)在入職后[X]個月內(nèi)取得相應(yīng)資質(zhì)證書，否則不得獨立從事推拿工作。2.人員培訓(xùn)公司定期組織員工參加各類培訓(xùn)，包括中醫(yī)理論知識、推拿技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和實際情況制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實用性。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.人員考核建立員工考核制度，定期對員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、職業(yè)道德等進行考核。考核方式包括理論考試、技能操作考核、患者滿意度調(diào)查等。考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲、續(xù)聘等的重要依據(jù)。三、服務(wù)流程1.接待咨詢接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待患者，了解患者的基本情況和需求。向患者介紹中醫(yī)推拿的基本知識、治療原理、服務(wù)項目、收費標準等，解答患者的疑問。根據(jù)患者的病情和需求，為患者推薦合適的推拿師和服務(wù)項目。2.診斷評估推拿師在為患者提供服務(wù)前，應(yīng)進行詳細的診斷評估，了解患者的病情、身體狀況、既往史等。根據(jù)診斷評估結(jié)果，制定個性化的推拿治療方案，明確治療部位、手法、療程等。向患者說明推拿治療的注意事項和可能出現(xiàn)的反應(yīng)，取得患者的理解和配合。3.治療操作推拿師應(yīng)嚴格按照治療方案進行操作，確保手法準確、規(guī)范、熟練。在治療過程中，密切觀察患者的反應(yīng)，及時調(diào)整手法和力度，確保患者的安全和舒適。如患者出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止操作，并采取相應(yīng)的急救措施。4.康復(fù)指導(dǎo)治療結(jié)束后，推拿師應(yīng)向患者提供康復(fù)指導(dǎo)，包括飲食、休息、運動等方面的建議。告知患者推拿治療后的注意事項，如避免過度勞累、注意保暖等。指導(dǎo)患者進行適當?shù)目祻?fù)訓(xùn)練，幫助患者鞏固治療效果，促進身體康復(fù)。5.回訪跟蹤公司定期對患者進行回訪跟蹤，了解患者的康復(fù)情況和滿意度。對患者提出的意見和建議進行及時處理和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。四、服務(wù)質(zhì)量控制1.質(zhì)量標準制定中醫(yī)推拿服務(wù)質(zhì)量標準，明確服務(wù)流程、操作規(guī)范、治療效果、患者滿意度等方面的要求。服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，并結(jié)合本公司實際情況進行細化和完善。2.質(zhì)量監(jiān)控建立質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對中醫(yī)推拿服務(wù)進行質(zhì)量檢查和評估。質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容包括服務(wù)流程執(zhí)行情況、操作規(guī)范遵守情況、治療效果評估、患者投訴處理等。對質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。3.患者投訴處理設(shè)立專門的患者投訴渠道，及時受理患者的投訴和建議。對患者投訴進行認真調(diào)查和分析，查明原因，分清責任。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，及時回復(fù)患者，并將處理結(jié)果記錄在案。五、安全管理1.設(shè)施設(shè)備安全確保推拿治療場所的設(shè)施設(shè)備安全可靠，定期進行檢查和維護。推拿治療設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標準和規(guī)定，具有合格證書和使用說明書。對設(shè)施設(shè)備的故障和損壞及時進行維修和更換，確保正常使用。2.醫(yī)療安全嚴格遵守醫(yī)療安全操作規(guī)程，防止交叉感染和醫(yī)療事故的發(fā)生。推拿師在操作前應(yīng)洗手、消毒，佩戴口罩、手套等防護用品。對推拿治療用品和器械進行嚴格消毒，確保一人一用一消毒。3.消防安全加強消防安全管理，確保推拿治療場所的消防安全。配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進行檢查和維護。組織員工參加消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。六、財務(wù)管理1.收費標準制定合理的中醫(yī)推拿服務(wù)收費標準，明確各項服務(wù)項目的收費價格。收費標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和市場行情的要求，并向患者公示。2.收費管理嚴格按照收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費價格。收費人員應(yīng)認真核對收費項目和金額，開具合法有效的收費票據(jù)。加強收費管理，定期對收費情況進行檢查和審計，防止亂收費等違規(guī)行為的發(fā)生。3.財務(wù)核算建立健全財務(wù)核算制度，對公司的財務(wù)收支進行準確核算。定期編制財務(wù)報表，向公司管理層和相關(guān)部門提供財務(wù)信息。加強財務(wù)管理，合理控制成本，提高公司的經(jīng)濟效益。七、附則1.解釋權(quán)